Die Schnellstartanleitung für Zoom Phone unterstützt Kontoinhaber und Administratoren bei der Ersteinrichtung und weist sie in verschiedene Funktionen von Zoom Phone ein, wie: mehrere Standorte, Telefonbenutzer, direkte Telefonnummern und automatische Rufannahme.
Hinweise:
In diesem Artikel:
Führen Sie die nachfolgenden Schritte durch, nachdem Sie Ihre Zoom Phone-Lizenz aktiviert haben. Alle Einstellungen, die während der Ersteinrichtung festgelegt werden, können später geändert werden. Sie müssen der Kontoinhaber sein, um die folgenden Schritte durchzuführen.
Hinweise:
Wenn die Ersteinrichtung abgeschlossen ist, werden die Optionen für Zoom Phone unter Telefonanlagenverwaltung in der linken Taskleiste des Webportals angezeigt.
Führen Sie die Schritte in den folgenden Abschnitten durch, um mit der Einrichtung von Zoom Phone fortzufahren.
Nach Abschluss der Ersteinrichtung können Sie mit der Nutzung von Zoom Phone beginnen, indem Sie Telefonbenutzer hinzufügen, Direktnummern erwerben und Tischtelefone für Benutzer bereitstellen, die diese benötigen.
Um Ihre vorhandenen Telefonnummern mit Zoom Phone zu nutzen, müssen Sie die Nummern zu Zoom Phone portieren. Zoom wird in Zusammenarbeit mit Ihrem vorherigen Anbieter die Nummern an Ihr Zoom Phone-Konto übertragen. Wenn die Portierung abgeschlossen ist, können Sie die portierten Nummern Benutzern zuweisen.
Im Zoom-Konto können Sie Benutzern Zoom Phone-Lizenzen und Telefonverträge zuweisen. Wenn Sie einem Benutzer eine Zoom Phone-Lizenz zuweisen, wird ihm eine Nebenstellennummer zugewiesen. Benutzer erhalten außerdem eine E-Mail, in der sie darüber benachrichtigt werden, dass sie zu Zoom Phone hinzugefügt wurden.
Nach der Erstellung von Telefonbenutzern können Sie Direktnummern erwerben und diese Benutzern zuweisen. Benutzer, denen eine Direktnummer zugewiesen wurde, können nach wie vor ihre zugewiesene Durchwahlnummer verwenden. Sie können auch Telefonnummern von einem anderen Dienst oder Anbieter portieren und die Hauptfirmennummer ändern.
Alle Zoom Phone-Benutzer können über den Zoom Desktop-Client oder die mobile App Anrufe tätigen und empfangen. Sie können Benutzern, die ein Tischtelefon benötigen, Geräte bereitstellen und zuweisen. Zoom Phone unterstützt verschiedene Geräte.
Nach Festlegung der Benutzer und Nummern können Sie die Zoom Phone-Einstellungen auf Kontoebene wie z. B. E-Mail-Benachrichtigungen, Tonausgabe bei Verbindungsaufbau und die regulären Geschäftszeiten festlegen. Sie können außerdem die vorgegebenen Einstellungen ändern, um bestimmte Funktionen von Zoom Phone zu aktivieren oder deaktivieren.
Während der Ersteinrichtung generiert Zoom Phone eine standardmäßige automatische Rufannahme für Ihre Hauptfirmennummer. Die automatische Rufannahme beantwortet Anrufe mit einer personalisierten Aufnahme und leitet die Anrufe dann weiter. Legen Sie zunächst die Betriebszeiten und Weiterleitungsoptionen für Ihre standardmäßige automatische Rufannahme fest.
Nach der Einrichtung Ihrer Telefonbenutzer, der Direktnummern und Tischtelefone können Sie diese erweiterten Funktionen einrichten, um Ihre Telefonbenutzer zu organisieren und um festzulegen, wie Anrufe abgewickelt werden.
Die automatische Rufannahme beantwortet Anrufe mit einer personalisierten Aufnahme und leitet sie an einen Telefonbenutzer oder in eine Anrufwarteschleife weiter. Sie können eine automatische Rufannahme einrichten, um Anrufe an ein IVR-System weiterzuleiten, das Anrufern mehrere Weiterleitungsoptionen zur Verfügung stellt und mit dem sie ein Verzeichnis Ihrer Telefonbenutzer durchsuchen können.
Wenn Sie Ihre Telefonbenutzer in Gruppen einteilen möchten, richten Sie mehrere Standorte ein. Beispielsweise können Sie mehrere Standorte getrennt nach Niederlassungen oder Abteilungen verteilen. Sie können jedem Standort auch einen Standort-Code zuweisen, damit Benutzer Durchwahlnummern, die zum selben Standort gehören, einfach erkennen und anwählen können.
Mit Anrufwarteschleifen können Sie eingehende Anrufe verwalten und an eine bestimme Benutzergruppe weiterleiten. Sie können Anrufe beispielsweise an die Rechnungs-, Vertriebs- oder Kundendienstabteilung Ihres Unternehmens weiterleiten.
Die Standard-Notfalladresse, die Sie bei der Ersteinrichtung festgelegt haben, lässt sich auch nachträglich ändern. Wenn Sie mehrere Standorte haben, können Sie die dem jeweiligen Standort zugewiesene Standardadresse ändern. Außerdem lassen sich Notrufe für Benutzer freischalten, die weder über einen Tarif noch über eine eigene Durchwahl verfügen.
Sie können diese Funktionen verwenden, um Ihren Zoom Phone-Dienst auszubauen.
Sobald Telefonbesitzer Anrufe getätigt oder angenommen haben, können Sie eine detaillierte Gesprächsaufzeichnung abrufen. Diese Daten lassen sich nach Datum, Anruftyp (ein- oder ausgehend) und Standort filtern. Sie können außerdem Protokolle exportieren und das Protokoll eines bestimmten Benutzers einsehen.
Sie können auch Nummern sperren, und zwar für alle Benutzer des Kontos oder für bestimmte Benutzer. Dies ist sowohl für eingehende Anrufe (die Nummern werden daran gehindert, anzurufen) als auch für ausgehende Anrufe (Telefonbenutzer Ihres Kontos können diese Nummern nicht anrufen) möglich.
Sie können Zoom Phone-Lizenzen an Zoom Rooms übertragen, die innerhalb Ihres Kontos eingerichtet sind. So können Benutzer Anrufe mithilfe von Zoom Rooms tätigen oder empfangen.
Auf dem Dashboard für Anrufqualität können Sie die übergreifende Qualität der Sprachanrufe einsehen und Daten nach bestimmten Telefonbenutzern filtern. Im Nutzungsbericht sehen Sie die Telefonnutzungsdaten einer bestimmten Anrufwarteschleife oder eines bestimmten Telefonbenutzers.
Mithilfe der Anrufverteilung können Sie einen Telefonbenutzer bestimmen, der Anrufe für einen anderen Benutzer tätigen und empfangen kann. Beide Benutzer können in diesem Fall den Status der gemeinsamen Verbindung sehen.
Mit Teamschaltungsgruppen können Sie eine Telefonnummer und eine Durchwahl mit einer Gruppe von Telefonbenutzern oder mit gemeinsamen Telefonen eines Bereichs gemeinsam nutzen.