Wenn Sie den Zoom Desktop Client oder die Mobile App nutzen, um Anrufe entgegenzunehmen, zeigt Zoom Anruferinformationen an, damit Sie erkennen können, wie der Anrufer an Ihre Nummer weitergeleitet wurde (z. B. über die direkte Durchwahl, Firmennummer oder Anrufwarteschleife). In den folgenden Abschnitten werden häufige Szenarien vorgestellt und erläutert, was in der Zoom Phone-Benachrichtigung über eingehende Anrufe angezeigt wird.
Hinweis:
In diesem Artikel:
Hinweis: Um mit einem Sternchen markierte Elemente anzuzeigen, muss der Zoom Phone-Admin eine Richtlinieneinstellung aktivieren.
Alle Benachrichtigungen über eingehende Anrufe zeigen den Namen und die Nummer des Anrufers an. Der Name und die Nummer variieren je nachdem, ob der Anrufer intern oder extern ist:
| Szenario | Was in der Benachrichtigung über eingehende Anrufe angezeigt wird |
| Externer Anrufer |
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| Interner Zoom Phone-Benutzer |
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Hinweis: Wenn sich die Telefonnummer in einem synchronisierten Kontakt befindet, überschreibt der Name des synchronisierten Kontakts den Anrufer-ID-Namen oder den Zoom-Profilnamen des Anrufers.
| Szenario | Was in der Benachrichtigung über eingehende Anrufe angezeigt wird | Schaltflächen für Anrufbenachrichtigungen |
| Anrufer wählt Ihre Durchwahlnummer |
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| Der Anrufer wird von einer internen automatischen Rufannahme oder IVR weitergeleitet (dies schließt das Szenario ein, in dem ein Anrufer die Hauptfirmennummer wählt und Ihre Nebenstellennummer wählt) |
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| Szenario | Was in der Benachrichtigung über eingehende Anrufe angezeigt wird | Schaltflächen für Anrufbenachrichtigungen |
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Anrufer wird von einer Anrufwarteschleife weitergeleitet, in der Sie Mitglied sind (siehe Hinweis A) |
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Anrufer wird von einer Anrufwarteschleife weitergeleitet, in der Sie Mitglied sind, während Sie mit einem Anruf beschäftigt sind (siehe Hinweis B) |
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Hinweis (A)
Hinweis (B): Wenn Sie gerade mit einem Anruf beschäftigt sind, werden möglicherweise Benachrichtigungen über eingehende Anrufe aus Ihren Anrufwarteschleifen angezeigt. Dies hängt von den Einstellungen ab, die Ihr Admin vorgenommen hat. Kontaktieren Sie Ihren Admin für weitere Informationen.
| Szenario | Was in der Benachrichtigung über eingehende Anrufe angezeigt wird | Schaltflächen für Anrufbenachrichtigungen |
| Externer Anrufer (oder externer Zoom Phone-Benutzer) leitet einen Anruf blind an Sie weiter |
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| Interner Zoom Phone-Benutzer leitet einen Anruf blind an Sie weiter |
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| Anrufer leitet einen Anruf begleitet an Sie weiter (d. h. er ruft Sie an, bevor er die Weiterleitung durchführt) |
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Wenn Sie Ihre Kontakte synchronisiert haben, erscheinen der Name und die Nummer des Anrufers so, wie Sie sie in Ihrem Drittanbieter-Kontaktverzeichnis angegeben haben. Dadurch werden der Anrufer-ID-Name und die Anrufer-ID-Nummer des Anrufers überschrieben. Wenn Sie Ihrem Drittanbieter-Kontaktdienst einen internen Zoom Phone-Benutzer hinzugefügt haben, überschreibt der Name, den Sie in Ihrem Drittanbieterdienst angegeben haben, den Anzeigenamen des Benutzers.
Hinweis: Synchronisierte Kontakte werden von Linux, Android und iOS derzeit nicht unterstützt. Wenn Sie die Zoom Mobile App nutzen und den Abgleich von Telefonkontakten aktiviert haben, wird anstelle des Anrufer-ID-Namens der Name des Anrufers angezeigt, wie er in der standardmäßigen Kontakte-App Ihres Telefons angegeben ist.
Wenn Sie gerade im Gespräch sind und ein Anruf eingeht, zeigt die Anrufbenachrichtigung folgende Optionen an:
Hinweis: Sie erhalten keine Anrufbenachrichtigungen von Anrufwarteschleifen, wenn Sie sich gerade in einem Anruf befinden oder Anrufe von Anrufwarteschleifen deaktiviert haben.
Wenn Sie ein Delegierender oder Mitglied einer Teamschaltungsgruppe sind, lesen Sie bitte unsere Artikel über Anrufdelegierung oder Teamschaltungsgruppen, um mehr über Benachrichtigungen über eingehende Anrufe zu erfahren.
Wenn Sie in einem Meeting sind und einen eingehenden Anruf erhalten, zeigt die Anrufbenachrichtigung folgende Optionen an: