Verwalten von Telefonen und Geräten

Hinweis: Bevor Sie ein Tischtelefon zum Zoom Webportal hinzufügen, sehen Sie sich einen Überblick über den Bereitstellungsprozess an.

Telefonbenutzer können Anrufe über den Zoom-Desktop oder die mobile App tätigen und empfangen. Als Kontoinhaber oder Administrator können Sie Geräte bereitstellen und Benutzern zuweisen, die ein Telefon oder Gerät benötigen. Jedem Benutzer können bis zu 3 Telefone oder Geräte zugewiesen werden. Sie können auch ein Telefon in Gemeinschaftsbereichen hinzufügen, das von mehreren Benutzern in Ihrer Organisation gemeinsam genutzt wird.

Anforderungen für die Verwaltung von Telefonen und Geräten

• Entweder eine Zoom Workplace-Lizenz (inklusive Phone) oder ein eigenständiger Zoom Phone-Tarif
• Kontoinhaber- oder Administratorrechte
• Zertifiziertes Gerät

Hinzufügen eines Geräts

Sie sind auf die Anzahl der Geräte beschränkt, die Sie zu Ihrem Konto hinzufügen können. Das System legt dieses Limit auf der Grundlage eines prozentualen Verhältnisses zur lizenzierten Kapazität des Kontos fest. Wenn dieses Gerätelimit erreicht ist, wird Ihnen ein Banner oder ein Dialogfenster angezeigt, das darauf hinweist, dass Ihr Konto die Beschränkung überschritten hat.

Ein Gerät hinzufügen und einem Benutzer zuweisen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein zertifiziertes Gerät hinzuzufügen, es einem Benutzer zuzuweisen und es bereitzustellen. Sie können auch mehrere Geräte gleichzeitig über eine CSV-Datei importieren.

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Im Navigationsmenü klicken Sie auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem, gefolgt von Telefone und Geräte.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Zugewiesen.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.
6. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
   • Anzeigename: Geben Sie einen Anzeigenamen ein, um das Telefon zu identifizieren.
   • Beschreibung (Optional): Geben Sie eine Beschreibung nach Wunsch ein.
     Hinweis: Dieses Feld kann für jeden beliebigen Zweck verwendet werden und ist durchsuchbar. Anwendungsbeispiel: Ihr Gerät zum Tag kennzeichnen.
   • MAC-Adresse: Geben Sie die 12-stellige MAC-Adresse des Geräts ein.
     Hinweis: Wenn Sie ein drahtloses DECT-Telefon verwenden, geben Sie die kabelgebundene MAC-Adresse ein, nicht die drahtlose MAC-Adresse.
   • Gerätetyp: Wählen Sie über die Dropdown-Menüs die Marke und die Modellnummer aus.
   • Zugewiesen an:
     • Klicken Sie auf Zuweisen.
     • Wählen Sie Benutzer oder Gemeinsamer Bereich.
     • Geben Sie den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse des Telefonbenutzers ein, dem das Telefon zugewiesen werden soll. Wenn Sie mehrere Standorte haben, gehört das Telefon zu demselben Standort wie der Telefonbenutzer.
       Hinweis: Wenn das Gerät mehrere Telefonbenutzer unterstützt, können Sie mehr als einen Telefonbenutzer zuweisen.
     • Klicken Sie auf Hinzufügen.
   • Einrichtungsvorlage (optional): Nur sichtbar, wenn Sie ein Gerät auswählen, das Bereitstellungsvorlagen unterstützt. Wählen Sie eine Einrichtungsvorlage aus, um benutzerdefinierte Einstellungen auf das Telefon anzuwenden.
7. Klicken Sie auf Speichern.
8. Schließen Sie den Bereitstellungsprozess ab.

Fügen Sie ein Gerät hinzu, ohne es einem Benutzer zuzuweisen

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Im Navigationsmenü klicken Sie auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem, gefolgt von Telefone und Geräte.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Nicht zugewiesen.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.
6. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
   • Standort: Wählen Sie einen Standort aus, wenn Ihr Konto Standorte hat.
   • Anzeigename: Geben Sie einen Anzeigenamen ein, um das Telefon zu identifizieren.
   • Beschreibung (Optional): Geben Sie eine Beschreibung nach Wunsch ein.
     Hinweis: Dieses Feld kann für jeden beliebigen Zweck verwendet werden und ist durchsuchbar. Anwendungsbeispiel: Ihr Gerät zum Tag kennzeichnen.
   • MAC-Adresse: Geben Sie die 12-stellige MAC-Adresse des Geräts ein.
     Hinweis: Wenn Sie ein drahtloses DECT-Telefon verwenden, geben Sie die kabelgebundene MAC-Adresse ein, nicht die drahtlose MAC-Adresse.
   • Gerätetyp: Wählen Sie über die Dropdown-Menüs die Marke und die Modellnummer aus.
7. Klicken Sie auf Speichern.

So fügen Sie generische Geräte hinzu

Hinweis: Wenden Sie sich an den Zoom-Support, um die Funktion „Generic SIP“ für das Konto zu aktivieren.

Ein generisches Gerät hinzufügen

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Im Navigationsmenü klicken Sie auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem, gefolgt von Telefone und Geräte.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Zugewiesen.
5. Klicken Sie oben links auf Hinzufügen.
   Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt.
6. Geben Sie die folgenden Informationen in das Fenster ein:
   • Geben Sie den Anzeigenamen ein.
   • (Optional) Geben Sie die Beschreibung des Geräts ein.
   • Geben Sie die MAC-Adresse des Geräts ein.
   • Stellen Sie den Gerätetyp ein, indem Sie Andere als Telefontyp auswählen.
   • Unter Zugewiesen an klicken Sie auf Zuweisen und wählen Sie den gewünschten Benutzer aus.
7. Klicken Sie auf Speichern.

Informationen zum generischen Gerät bereitstellen

1. Fügen Sie ein generisches Gerät hinzu.
2. Rufen Sie unter Telefone und Geräte das generische Gerät auf der Registerkarte Zugewiesen auf, indem Sie den Anzeigenamen des neu erstellten Geräts auswählen.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Profil.
4. Klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche Aktionen und anschließend auf Bereitstellen.
   Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt. Die SIP-Kontodetails werden angezeigt, sobald Sie das Risiko akzeptieren. Dies ist für die Gerätebereitstellung erforderlich.

Hinweis: Sie müssen TLS 1.2 für die SIP-Registrierung und SRTP für sichere Anrufe auf Ihrem IP-Telefon manuell aktivieren. Bitte beachten Sie die Anweisungen des Herstellers zur Aktivierung dieser Konfigurationen. Wenn Sie dieses Gerät nicht richtig konfigurieren, können Ihre Anrufe Sicherheitsrisiken ausgesetzt sein.

So zeigen Sie die Ansicht von Smartphone-Geräten

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Im Navigationsmenü klicken Sie auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem, gefolgt von Telefone und Geräte.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Smartphone.
5. (Optional) Oben auf der Seite können Sie nach Gerätenamen, Seriennummer, Zugewiesen an oder IP-Adresse suchen.
   Hinweis: Für die Seriennummern muss die Zoom App auf der neuesten Version sein und über eine Mobile-Geräte-Management-Lösung die Berechtigung zum Abrufen der Seriennummer erhalten haben. Derzeit nur für Zebra-Geräte verfügbar.
6. (Optional) Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Drop-down-Menü und filtern Sie nach Standort.
7. Klicken Sie oben auf der Seite auf Als CSV exportieren.
   Hinweis: Sie können bis zu 10.000 Datensätze exportieren.

So entfernen Sie Geräte

Ein Gerät entfernen

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Im Navigationsmenü klicken Sie auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem, gefolgt von Telefone und Geräte.
4. Klicken Sie entweder auf die Registerkarte Zugewiesen oder Nicht zugewiesen.
5. Klicken Sie auf den Namen Ihres Geräts.
6. Am Ende der Seite klicken Sie auf Entfernen.

Mehrere Geräte entfernen

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Im Navigationsmenü klicken Sie auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem, gefolgt von Telefone und Geräte.
4. Klicken Sie entweder auf die Registerkarte Zugewiesen oder Nicht zugewiesen.
5. Klicken Sie ganz links neben Ihren Geräten auf das Kontrollkästchen der Geräte, die Sie entfernen möchten.
6. Oben klicken Sie auf Entfernen.

Hinzufügen eines Paginierungsgeräts oder einer Sprechanlage

Gehen Sie wie folgt vor, um ein unterstütztes Paginierungsgerät bzw. eine unterstützte Sprechanlage hinzuzufügen, einem Benutzer zuzuweisen und bereitzustellen.

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Im Navigationsmenü klicken Sie auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem, gefolgt von Telefone und Geräte.
4. Klicken Sie auf Hinzufügen.
5. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
   
   • Zugewiesen an: Geben Sie den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse des Telefonbenutzers ein, dem das Gerät zugewiesen werden soll. Wenn Sie mehrere Standorte haben, gehört das Gerät zu demselben Standort wie der Telefonbenutzer.
     
   • Anzeigename: Geben Sie einen Anzeigenamen ein, um das Gerät zu identifizieren.
   • Beschreibung (Optional): Geben Sie eine Beschreibung nach Wunsch ein.
     Hinweis: Dieses Feld kann für jeden beliebigen Zweck verwendet werden und ist durchsuchbar. Anwendungsbeispiel: Ihr Gerät zum Tag kennzeichnen.
   • MAC-Adresse: Geben Sie die 12-stellige MAC-Adresse eines unterstützten Geräts ein.
   • Gerätetyp: Wählen Sie Algo/Cyberdata und Paginierung & Sprechanlage aus.
   • Modell auswählen: Wählen Sie das modellbasierte Gerät aus.
6. Klicken Sie auf Speichern.
7. Schließen Sie den Bereitstellungsprozess ab, indem Sie den Anleitungen von Algo oder Cyberdata folgen.

Zuweisen mehrerer Nebenstellen zu einem analogen Telefonadapter (ATA)

Nachdem Sie einen zertifizierten ATA hinzugefügt und bereitgestellt haben, können Sie dem ATA mehrere Telefonbenutzer oder Telefone in Gemeinschaftsbereichen zuweisen.

1. Folgen Sie den Anweisungen, um ein Gerät hinzuzufügen.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Im Navigationsmenü klicken Sie auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem, gefolgt von Telefone und Geräte.
4. Klicken Sie auf den Anzeigenamen des ATA, den Sie bearbeiten möchten.
5. Klicken Sie auf die Registerkarte Zugewiesene Nebenstellen.
6. Klicken Sie auf Hinzufügen und dann auf Telefone in Gemeinschaftsbereichen oder Telefonbenutzer.
   Hinweis: Wenn Sie sich nach dem 21. Mai 2022 für ein neues Zoom-Konto angemeldet haben oder die Neue Erfahrung für gemeinsamen Bereich in Ihrem Konto aktiviert ist, wurden die Telefone im gemeinsamen Bereich auf die neue Registerkarte gemeinsamer Bereich auf der Seite Benutzer & Rooms verschoben. Klicken Sie daher auf gemeinsame Bereiche für diesen Schritt.
7. Geben Sie das Telefon im Gemeinschaftsbereich an, oder wählen Sie es aus, und klicken Sie dann auf Speichern.

Zuweisen eines Telefons oder anderen Geräts

Befolgen Sie diese Schritte, wenn Sie das nicht zugewiesene Gerät, das Sie hinzugefügt haben, anzeigen und einem Telefonbenutzer zuweisen möchten.

Hinweis: Wenn Sie ein CyberData-Gerät bereitgestellt haben, das Night Ringer unterstützt, können Sie das Gerät bis zu 2 Benutzern zuweisen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Benutzer dem Gerät zuweisen, damit sie Tasten und Positionen zuordnen können.

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Im Navigationsmenü klicken Sie auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem, gefolgt von Telefone und Geräte.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Nicht zugewiesen.
5. Finden Sie das Gerät, das Sie zuweisen möchten.
   Hinweis: Wenn das Gerät zuvor einem Telefonbenutzer zugewiesen war, Sie die Bindung aber aufgehoben haben, wird der Anzeigename des Geräts auf den Standardnamen Tischtelefon zurückgesetzt.
6. Klicken Sie auf den Anzeigenamen des Geräts, das Sie zuweisen möchten.
7. Klicken Sie auf die Registerkarte Profil.
8. Klicken Sie rechts neben Zuweisen an auf Zuweisen.
9. Wählen Sie einen Telefonbenutzer, dem das Gerät zugewiesen werden soll.
10. Klicken Sie auf Hinzufügen.

So heben Sie die Zuweisung von einem bis mehreren Geräten von Benutzer(n) auf einmal auf

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Im Navigationsmenü klicken Sie auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem, gefolgt von Telefone und Geräte.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Zugewiesen.
5. Klicken Sie links neben dem Gerätenamen auf das Kontrollkästchen und klicken Sie dann oben auf Zuweisung aufheben.
6. Klicken Sie im Dialogfenster auf Ja.

So greifen Sie zur Verwaltung auf ein oder mehrere Geräte zu

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Im Navigationsmenü klicken Sie auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem, gefolgt von Telefone und Geräte.
4. Klicken Sie links neben dem Namen des Geräts auf das Kontrollkästchen und wählen Sie dann oben links Folgendes aus:
   • Einrichtungsvorlage: Nur sichtbar, wenn Sie ein Gerät auswählen, das Einrichtungsvorlagen unterstützt. Wählen Sie eine Einrichtungsvorlage aus, um benutzerdefinierte Einstellungen auf das/die Gerät(e) anzuwenden.
   • Resync: Weitere Informationen zum Re-Sync-Prozess.
   • Neustart: Telefon neu starten. Dieser Vorgang entspricht einem Neustart.
     Hinweis: Eine Meldung wird angezeigt, wenn eine Funktion aufgrund eines inkompatiblen Geräts oder Gerätestatus nicht ausgeführt werden kann.

So sehen Sie Ihre nicht bereitgestellten Geräte in der Ansicht

Sie können die Ansicht der Liste der nicht bereitgestellten Geräte sehen. Sollte die Bereitstellung eines Geräts nicht erfolgreich sein, wird in Ihrem Webportal ein Hinweis angezeigt, und Sie erhalten nach Ablauf von 60 Tagen eine E-Mail-Benachrichtigung. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Maßnahmen ergreifen, werden die Geräte nach 90 Tagen ab ihrer ersten Hinzufügung automatisch aus Ihrem Konto entfernt.

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Im Navigationsmenü klicken Sie auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem, gefolgt von Telefone und Geräte.
4. Klicken Sie entweder auf die Registerkarte Zugewiesen oder Nicht zugewiesen.
5. Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü Bereitstellungsstatus und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
   • Bereitstellungsstatus (Alle): Listet alle Geräte auf, die bereitgestellt wurden oder nicht bereitgestellt wurden.
   • Seit weniger als 60 Tagen nicht bereitgestellt: Liste der Geräte, die in den letzten 60 Tagen nicht bereitgestellt wurden.
   • Seit mehr als 60 Tagen nicht bereitgestellt: Liste der Geräte, die seit mehr als 60 Tagen nicht bereitgestellt wurden.
6. Unter Status können Sie die erforderlichen Maßnahmen zur Bereitstellung Ihrer Geräte überprüfen.
   Hinweis: Sie können den Mauszeiger auf das Fragezeichen-Symbol bewegen, um die Aktion zu sehen, die Sie ausführen müssen, um Ihr Gerät bereitzustellen.
7. Wenn verfügbar, klicken Sie auf Bereitstellung, um den Bereitstellungsprozess Ihres Geräts zu starten.
   Hinweise:
   • Kontoinhaber und Administratoren können die Nutzung von Secure Media (SRTP) für generische Geräte durchsetzen.
   • Wenn Sie für ein Gerät auf die Aktion Bereitstellung oder Informationen zur Bereitstellung klicken, müssen Sie die SRTP-Nutzungsbedingungen bestätigen und akzeptieren, bevor Sie die Anleitung zur manuellen Bereitstellung einsehen können. Sie werden aufgefordert, das Gerät für die sichere Nutzung von Medien zu konfigurieren und deren Verantwortung anzuerkennen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen: Wenn Sie dieses Gerät verwenden, ohne diese Funktionen manuell zu aktivieren, übernehmen Sie alle damit verbundenen Risiken.

Zugriff auf den Hyperlink eines Telefons zur schnellen Fehlerbehebung

Führen Sie zum Zugriff auf den Hyperlink eines Telefons die hier beschriebenen Schritte aus.