Fehlerbehebung bei Zoom-Videoabstürzen


Wenn Ihr Zoom-Video nicht reagiert oder Ihre Kamera während eines Meetings abstürzt, gibt es einige schnelle Lösungen, die helfen können. Die meisten gängigen Zoom-Videokonferenzprobleme sind auf Geräteeinstellungen, konkurrierende Anwendungen oder Qualitätsprobleme zurückzuführen. In diesem Handbuch erfahren Sie, was zu tun ist, wenn Sie während Ihrer Zoom-Meetings Probleme mit Videos oder Kameras haben. 

Voraussetzungen für die Diagnose von Zoom-Videoabstürzen

Falls Sie dies nicht schon getan haben, testen Sie das Video, um die Auswahl der richtigen Kamera zu bestätigen, und passen Sie Ihre Videoeinstellungen ein.

Beheben von Video- und Kameraproblemen auf Desktop- oder Mobilgeräten

Tipps zur Fehlerbehebung für Windows

  1. Stellen Sie sicher, dass alle anderen Programme, welche die Kamera verwenden, die Kamera momentan nicht verwenden oder geschlossen sind. Verwenden Sie hierzu beispielsweise vorinstallierte Kameraanwendungen, andere Videokonferenzsoftware oder Websites mit Zugriff auf Ihre Kamera.  
  2. Starten Sie Ihren Computer neu.
  3. Deinstallieren Sie den Zoom Client, laden Sie die neueste Version aus unserem Download Center herunter und installieren Sie diese neu. 
  4. Besuchen Sie die Support- und Downloadseite Ihres Geräts und aktualisieren Sie den Kameratreiber:

Windows 10 verfügt über eine Datenschutzfunktion, die den Zugriff von Zoom auf die Kamera blockieren kann. Bitte überprüfen Sie daher dies der Fall ist und wie Sie Zoom den Zugriff auf Ihre Webcam erlauben können.

Tipps zur Fehlerbehebung für Mac

  1. Stellen Sie sicher, dass alle anderen Programme, welche die Kamera verwenden, die Kamera momentan nicht verwenden oder geschlossen sind. Verwenden Sie hierzu beispielsweise vorinstallierte Kameraanwendungen wie Photo Booth und Facetime, sowie andere Videokonferenzsoftware oder Websites mit Zugriff auf Ihre Kamera.   
  2. Starten Sie Ihren Computer neu.
  3. Wenn Zoom nach einem Neustart weiterhin abstürzt oder nicht reagiert, überprüfen Sie, ob die Kamera in einer Mac-App, wie Photo Booth oder Facetime, funktioniert.
    • Falls die Kamera in einer anderen Anwendung funktioniert, deinstallieren Sie den Zoom Client, laden Sie die neueste Version aus unserem Download Center herunter und installieren Sie diese neu. 
    • Falls die Kamera in keiner Anwendung funktioniert, wenden Sie sich an den Support von Apple. 

Hinweis: Falls Ihr System auf Mac OS 10.14 Mojave läuft und Sie immer noch Schwierigkeiten haben, auf die Kamera zuzugreifen, überprüfen Sie die Berechtigungen Ihres Betriebssystems, um sicherzustellen, dass Zoom Zugriff auf die Kamera hat. 

Linux

Tipps zur Fehlerbehebung für Linux

  1. Stellen Sie sicher, dass alle anderen Programme, welche die Kamera verwenden, die Kamera momentan nicht verwenden oder geschlossen sind. Verwenden Sie hierzu beispielsweise vorinstallierte Kameraanwendungen, andere Videokonferenzsoftware oder Websites mit Zugriff auf Ihre Kamera.  
  2. Starten Sie Ihren Computer neu.
  3. Wenn ein Neustart das Problem nicht behebt, deinstallieren Sie den Zoom Client, laden Sie die neueste Version aus unserem Download Center herunter und installieren Sie diese neu. 

Beheben von Video- und Kameraproblemen auf Mobilgeräten

Android

Tipps zur Fehlerbehebung für Android-Geräte

  • Versuchen Sie Ihr Video zu starten, indem Sie Video antippen. 
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  • Wechseln Sie zwischen der Frontkamera und der Rückkamera, indem Sie auf Kamera wechseln tippen.
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  • Überprüfen Sie, ob andere Anwendungen bereits die Kamera verwenden.
    • Öffnen Sie die zuletzt verwendeten Anwendungen. Dieser Schritt unterscheidet sich von Gerät zu Gerät. Bei einigen Geräten können Sie die Home-Taste gedrückt halten und bei anderen Geräten gibt es eine Taste für die kürzlich verwendeten Anwendungen. 
    • Wischen Sie zum Schließen aller von der Kamera verwendeten Anwendungen nach rechts.
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  • Stellen Sie sicher, dass Zoom auf die Kamera zugreifen darf.
    • Öffnen Sie die Geräteeinstellungen.
    • Tippen Sie auf Anwendungen oder Apps.
    • Tippen Sie auf Zoom.
    • Tippen Sie auf Berechtigungen.
    • Wenn der Zugriff für die Aufnahme von Bildern und Videos oder die Kamera nicht aufgeführt ist, tippen Sie auf die entsprechende Option und ändern Sie die Berechtigung von Verweigern in Zulassen. 
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      Hinweis: Die Android-Einstellungen unterscheiden sich von Hersteller zu Hersteller und von Dienstanbieter zu Dienstanbieter, so dass diese Anweisungen möglicherweise nicht exakt mit Ihrem Gerät übereinstimmen. 
  • Deinstallation und erneute Installation der Zoom App.
    1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts.
    2. Tippen Sie auf Apps.
    3.  
    4. Tippen Sie auf Zoom.
    5. Tippen Sie auf Deinstallieren.
    6. Bestätigen Sie die Deinstallation.
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    7. Öffnen Sie den Play Store.
    8. Suchen Sie Zoom Cloud Meetings.
    9. Tippen Sie auf Deinstallieren.
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  • Starten Sie Ihr Android-Gerät neu.

iOS

Tipps zur Fehlerbehebung für iOS-Geräte

  • Versuchen Sie, Ihr Video zu starten, indem Sie auf Video starten tippen. 
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  • Tippen Sie auf das Kamerasymbol oben auf dem Bildschirm, um zwischen der Front- und Rückkamera zu wechseln.
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  • Vergewissern Sie sich, dass die Kamera nicht von anderen Apps verwendet wird. 
    • Doppelklicken Sie zur Anzeige aller geöffneten Anwendungen auf die Home-Schaltfläche.
    • Wischen Sie nach oben über alle Apps, die möglicherweise die Kamera verwenden.
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  • Vergewissern Sie sich, dass Zoom Zugriff auf die Kamera hat.
    • Öffnen Sie Ihre iOS-Einstellungen.
    • Tippen Sie auf Privatsphäre.
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    • Tippen Sie auf Kamera.
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    • Schalten Sie den Zugriff für Zoom auf „ein“ (grün). 
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  • Starten Sie Ihr iOS-Gerät neu.
  • Löschen Sie die Zoom App und installieren Sie sie erneut vom App Store. 
    • Halten Sie das Zoom App-Symbol gedrückt, bis es sich zu bewegen beginnt, und ein X angezeigt wird.
    • Tippen Sie auf das X. 
    • Bestätigen Sie das Löschen der App, indem Sie Löschen antippen.
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    • Öffnen Sie den App Store. 
    • Suchen Sie nach Zoom.
    • Tippen Sie auf die Wolke neben ZOOM Cloud Meetings, um die App herunterzuladen.
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    • Sobald der Download abgeschlossen ist, wird Zoom in Ihren Apps angezeigt.
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  • Vergewissern Sie sich, dass die Kamera in anderen iOS-Apps wie z. B. der Kamera-App funktioniert. 

Wenn Sie weiterhin Probleme mit Ihrer Kamera haben, laden Sie die neueste Version von Zoom aus unserem Download Center herunter oder wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Zoom Support.