identifiziert verifizierte Anrufer. Durch dieses Symbol können Sie verifizierte Anrufer von Robotern und Spamanrufern unterscheiden.Die Anrufer-ID ist eine Funktion der Telefonanlage, die es der Person, die Sie anrufen, ermöglicht, Ihren Namen und Ihre Nummer zu sehen. Eine Anrufer-ID besteht aus zwei Teilen:
Hier finden Sie einige häufig gestellten Fragen zur Anrufer-ID und dazu, wie sie mit Zoom Phone funktioniert.
In diesem Artikel:
Sie können Ihre ausgehende Anrufer-ID-Nummer unter der Wähltastatur im Zoom Desktop Client oder in der Mobile App sehen. Klicken Sie auf das Menü Anrufer-ID, um Ihre verfügbaren Anrufer-ID-Nummern anzuzeigen:
Sie können Ihre ausgehende Anrufer-ID-Nummer in die folgenden Durchwahlnummern ändern (falls für Sie zutreffend):
Hinweise:
Ihre ausgehende Anrufer-ID können Sie mit den Tasten und Stelleneinstellungen im Zoom-Webportal festlegen. Legen Sie Ihre ausgehende Anrufer-ID nicht über die Telefonschnittstelle fest.
Sie können Ihre Anrufer-ID-Nummer in die folgenden Durchwahlnummern umändern (falls für Sie zutreffend):
Standardmäßig können Sie zum Versenden von SMS-Nachrichten nur Ihre zugewiesenen Durchwahlnummern verwenden. Wenn vom Administrator aktiviert, können Sie SMS-Nachrichten aber auch über Telefonnummern senden, die einer Anrufwarteschleife oder einer automatischen Rufannahme zugewiesen sind.
Der Anrufer-ID-Name bei ausgehenden Anrufen wird vom Zoom Phone-AdminAdministrator festgelegt.
Hinweise:
In den USA wird der Anrufer-ID-Name, der dem Empfänger angezeigt wird, durch den Telefondienst bestimmt, der den Anruf empfängt, nicht durch den Telefondienst, von dem der Anruf ausgeht. Der Telefondienst, der den Anruf empfängt, stützt sich auf eine Datenbank über Anrufer-ID-Namen, um die eingehende Anrufer-ID-Nummer mit einem Anrufer-ID-Namen abzugleichen. In den USA wird nur die Anrufer-ID-Nummer an den empfangenden Telefondienst weitergegeben, sodass es am Empfänger liegt, die Nummer mit einem Anrufer-ID-Namen abzugleichen.
Beachten Sie, dass sich dies von Land zu Land unterscheiden kann.
Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Anrufer-ID auszublenden:
Dem Empfänger wird UNBEKANNT oder ANONYM angezeigt (keine Anrufer-ID-Nummer wird angezeigt).
Hinweis: Das Ausblenden Ihrer Anrufer-ID funktioniert nicht unbedingt in allen Ländern oder Regionen.
Klicken oder tippen Sie unter der Wähltastatur auf das Menü Anrufer-ID, um Ihre verfügbaren Anrufer-ID-Nummern anzuzeigen, und wählen Sie dann Anrufer-ID ausblenden aus.
Wählen Sie *67, bevor Sie eine Telefonnummer wählen, und tätigen Sie dann den Anruf.
Sie können das Zoom Web Portal verwenden, um Ihre Anrufer-ID standardmäßig auszublenden, wenn Sie den Desktop Client verwenden. Wählen Sie im Dropdown-Menü Ausgehende Anrufer-ID in Ihren Telefoneinstellungen die Option Anrufer-ID ausblenden aus. Für diese Option ist die Client-/App-Version 5.4.0 oder höher erforderlich.
Die Zuverlässigkeit der Zustellung von Anrufer-ID-Namen variiert je nach Land und den aus- und eingehenden Telefondiensten, die den Anruf bearbeiten.
In den USA obliegt es dem empfangenden Telefondienst oder Netzbetreiber, Ihre Anrufer-ID-Nummer mithilfe einer Anrufer-ID-Namensdatenbank abzugleichen. Diese Datenbanken kosten Geld, sodass einige Telefondienste möglicherweise nicht über eine Anrufer-ID-Namendatenbank mit aktualisierten Informationen verfügen. Dies kann dazu führen, dass der Empfänger einen veralteten Anrufer-ID-Namen sieht.
Wenn Sie eine Mobiltelefonnummer anrufen, liegt es am Netzbetreiber des Empfängers, den Anrufer-ID-Namen zu unterstützen. Wenn der Netzbetreiber Anrufer-ID-Namen nicht unterstützt, sieht der Empfänger nur Ihre Anrufer-ID-Nummer.
Hier folgen weitere Einschränkungen des Anrufer-ID-Namens:
Die empfangende Partei verwendet möglicherweise auch eine Anrufer-ID oder eine Dialer-App eines Drittanbieters, die einen anderen Anrufer-ID-Namen anzeigt, als Sie in Zoom festgelegt haben. Wenden Sie sich an den Drittanbieterdienst, um weitere Informationen zu erhalten.
Zoom Phone verwendet einen externen Dienst, um den Anrufer-ID-Namen externer Telefonnummern zu ermitteln.
Wenn der Anrufer-ID-Name einer externen Telefonnummer nicht korrekt angezeigt wird, wenden Sie sich an den Drittanbieter oder Dienstanbieter, um den Anrufer-ID-Namen für diese Nummer zu aktualisieren.
Hinweis: Wenn sich die externe Telefonnummer in Ihren synchronisierten Kontakten befindet, zeigt Zoom Phone den Anzeigenamen des synchronisierten Kontakts anstelle des Anrufer-ID-Namens an. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel über Benachrichtigungen bei eingehenden Anrufen.
Wenn Sie einen Anruf an einen anderen Zoom Phone-Benutzer in derselben Organisation tätigen, zeigt Zoom Phone Ihren Profilnamen/Ihr Profilbild und Ihre Nebenstellennummer in der Anrufbenachrichtigung an den anderen Benutzer an.
Hinweis: Name und Nebenstelle Ihres Zoom-Profils unterscheiden sich von Anrufer-ID-Nummer und -Namen Ihrer Organisation, die bei Anrufen an externe Nummern angezeigt werden.
Wenn Sie einen externen Zoom-Kontakt über Zoom Phone anrufen, zeigt Zoom Phone dem Empfänger den Anrufer-ID-Namen Ihrer Organisation sowie Ihre Telefonnummer (die Firmennummer oder eine Ihnen zugewiesene Durchwahlnummer) an. Da beide Parteien Zoom Phone verwenden, wird der Anrufer-ID-Name der Organisation dem Empfänger korrekt angezeigt.
Wenn Sie Anrufe an eine externe Nummer weiterleiten oder umleiten, sieht der Empfänger Ihren Anrufer-ID-Namen und IhreAnrufer-ID-Nummer. Er sieht nicht die Anrufer-ID des Teilnehmers, der weiter- oder umgeleitet wird.
Wenn Sie Anrufe an einen internen Zoom Phone-Benutzer weiterleiten oder umleiten, finden Sie in der Liste der Benachrichtigungen bei eingehenden Anrufen weitere Informationen zu den angezeigten Details.
Lesen Sie unseren Artikel über Benachrichtigungen bei eingehenden Anrufen, um zu erfahren, wie die Anrufer-ID bei eingehenden Anrufen angezeigt wird.
Im Gegensatz zu den USA verwenden die meisten Netzbetreiber in Kanada keine Datenbanken mit Anrufer-ID-Namen. Informationen über Anrufer-ID-Namen werden vom ausgehenden Telefondienst zusammen mit der Anrufer-ID-Nummer übermittelt.
Infolgedessen muss der Telefondienst oder Netzbetreiber des Empfängers die Anrufer-ID-Nummer nicht in einer Anrufer-ID-Namensdatenbank nachschlagen. In Kanada gibt es zwar Datenbanken mit Anrufer-ID-Namen, die meisten Netzbetreibern haben diese jedoch nicht abonniert.
Das Häkchen identifiziert verifizierte Anrufer. Durch dieses Symbol können Sie verifizierte Anrufer von Robotern und Spamanrufern unterscheiden.
Wenn Sie Zoom Phone-Administrator sind, können Sie den Anrufer-ID-Namen des Unternehmens im Zoom-Webportal ändern. Wenn es mehrere Standorte gibt, können Administratoren den Anrufer-ID-Namen für jeden Standort ändern.
Wenn der Zoom Phone-Administrator den Anrufer-ID-Namen der Organisation im Zoom-Webportal geändert hat, ist die Änderung nicht sofort wirksam. Rechnen Sie mit einer Wartezeit von 24 bis 72 Stunden, bis Zoom die Änderung vornehmen kann.
Denken Sie jedoch daran, dass der Telefondienst oder Netzbetreiber des Empfängers seine Anrufer-ID-Namensdatenbank aktualisieren muss, damit Ihr neuer Anrufer-ID-Name korrekt angezeigt werden kann. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass einige Personen den neuen Anrufer-ID-Namen sehen, während andere weiterhin den alten Anrufer-ID-Namen sehen. Da die Aktualisierung der Anrufer-ID-Namensdatenbank Geld kostet, aktualisieren einige Netzbetreiber ihre Datenbanken nur selten, sodass es Wochen dauern kann, bis Ihr neuer Anrufer-ID-Name für alle Netzbetreiber wirksam wird. Im Allgemeinen kann es bei externen Anbietern etwa drei Wochen dauern, bis der neue Anrufer-ID-Name aktualisiert ist.
Wenn diese Option aktiviert ist, zeigen eingehende Anrufbenachrichtigungen von Zoom Phone die letzte interne Nebenstelle der Weiterleitung/Umleitung für alle Anrufe an, die aufgrund von Anrufbearbeitungseinstellungen für diese Nebenstellen im selben Konto weitergeleitet wurden:
Hinweis: Dies betrifft nur eingehende Anrufbenachrichtigungen von Zoom Phone für Benutzer mit Client-/App-Version 5.7.0 oder höher. Dies hat keine Auswirkungen auf Anrufbenachrichtigungen für externe Telefonnummern oder externe Zoom Phone-Benutzer.
Beispiel (Einstellung ist aktiviert): Grant ruft Marcy an. Marcy verpasst den Anruf und ihre Einstellungen für die Anrufbearbeitung sorgen dafür, dass der Anruf an Carly weitergeleitet wird. Carlys Benachrichtigung über eingehende Anrufe zeigt eine zusätzliche Zeile an, die Weiterleitung von Marcy angibt, gefolgt von Marcys Nebenstellennummer.
Beispiel (Einstellung ist ausgeschaltet): Grant ruft Marcy an. Marcy verpasst den Anruf und ihre Einstellungen für die Anrufbearbeitung sorgen dafür, dass der Anruf an Carly weitergeleitet wird. Carlys Benachrichtigung über eingehende Anrufe zeigt keine zusätzliche Zeile an, die Weiterleitung von Marcy angibt, gefolgt von Marcys Nebenstellennummer.