Kontoinhaber ändern

Sicherstellen, dass der neue Inhaber dem Konto zugeordnet ist

Stellen Sie vor der Übertragung der Inhaberschaft sicher, dass der Benutzer bereits Teil Ihres Kontos ist. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie den Benutzer zuerst hinzufügen. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um zu überprüfen, ob der Benutzer Teil des Kontos ist, und fügen Sie ihn gegebenenfalls hinzu.

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Benutzer und dann Benutzer.
4. Suchen Sie nach dem Benutzer, der neuer Inhaber werden soll, und gehen Sie dann wie folgt vor:
   • Wenn der Benutzer vorhanden ist, fahren Sie fort, sicherzustellen, dass der Benutzer Administrator ist.
   • Wenn der Benutzer nicht existiert, klicken Sie auf Benutzer hinzufügen, geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
     Nach Erhalt der Einladung erhält der Benutzer eine E-Mail zur Aktivierung seines Kontos und bleibt so lange ausstehendes Mitglied, bis er diesen Schritt abgeschlossen hat. Der Benutzer muss die Aktivierung abschließen, bevor er zum Inhaber hochgestuft werden kann.
     Hinweise: Erfahren Sie mehr über das Hinzufügen eines Benutzers zu Ihrem Konto.
5. Aktualisieren Sie die Benutzerrolle auf Administrator.

Sicherstellen, dass der neue Inhaber über Administratorberechtigungen verfügt

Bevor Sie die Inhaberschaft übertragen, bestätigen Sie, dass der Benutzer bereits über Administratorberechtigungen verfügt. Wenn nicht, müssen Sie den Benutzer zum Administrator hochstufen, bevor Sie fortfahren können.

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Benutzer und dann auf Rollen.
4. Klicken Sie unter Rollenname auf Administrator.
5. Klicken Sie auf die Registerkarte Rollenmitglieder und überprüfen Sie, ob der Name des Benutzers in der Liste steht. Gehen Sie dann wie folgt vor:
   • Wenn der Benutzer in der Administratorliste aufgeführt ist, fahren Sie fort und ändern Sie den Administrator zum Inhaber.
   • Wenn der Benutzer nicht in der Administratorliste aufgeführt ist:
     • Klicken Sie auf Mitglieder hinzufügen.
     • Geben Sie die E-Mail-Adresse oder den Namen des Benutzers ein, wählen Sie den Benutzer aus und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
     • Fahren Sie fort und ändern Sie den Administrator zum Inhaber.

Die Kontoinhaberschaft übertragen

Wenn Sie der aktuelle Inhaber sind oder Zugriff auf das Konto des Inhabers haben, folgen Sie diesen Schritten, um die Inhaberschaft an einen Administrator des Kontos zu übertragen.

1. Melden Sie sich als aktueller Kontoinhaber beim Zoom-Webportal an.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Konto und dann auf Kontoprofil.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Kontoprofil.
5. Klicken Sie auf Inhaber ändern.
6. Geben Sie das Passwort für Ihr Konto ein und klicken Sie dann auf Fortfahren.
7. Geben Sie die E-Mail-Adresse des neuen Inhabers ein und klicken Sie dann auf Ändern.
   Die E-Mail-Adresse des neuen Inhabers wird auf der Seite Kontoprofil aufgeführt, und der alte Inhaber wird Administrator.
   Hinweis: Wenn Sie über Zoom Phone-Lizenzen/-Nummern verfügen und der neue Kontoinhaber keine Zoom Phone-Lizenz besitzt, wird ein Prompt angezeigt, der Sie darüber informiert, dass Ihre Zoom Phone-Lizenzen/-Nummern auf den neuen Inhaber übertragen werden. Sie können den Vorgang fortsetzen oder abbrechen.

Kontoinhaberschaft nur für Pro-Konten beantragen

Administratoren von Pro-Konten können die Inhaberschaft des Kontos beantragen, woraufhin eine Genehmigungs-E-Mail an den aktuellen Inhaber gesendet wird.

Der Kontoinhaber hat 168 Stunden (7 Tage) Zeit, um zu antworten. Während dieses Zeitraums werden täglich Erinnerung-E-Mails gesendet, bis eine Antwort eingeht. Wenn innerhalb des Zeitraums von 7 Tagen keine Antwort eingeht, wird die Inhaberschaft automatisch an den anfragenden Administrator übertragen. Dieser Prozess gilt nicht für Konten, denen ein Customer Success Manager (CSM) zugewiesen ist. Diese Benutzer müssen sich an ihren CSM oder Kundenbetreuer wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Wenn der Kontoinhaber nicht mehr im Unternehmen tätig ist, aber weiterhin auf seine E-Mail-Adresse zugegriffen werden kann, können Sie das Passwort zurücksetzen und mit der Übertragung der Inhaberschaft fortfahren.

Wenn der Administrator keinen Zugriff auf die E-Mail-Adresse des Inhabers hat (oder keine Administratoren für das Konto vorhanden sind), versuchen Sie, das Konto mithilfe der Abrechnungsinformationen des Kontos wiederherzustellen.

Passwort für die Kontoanmeldung zurücksetzen

Wenn der frühere Inhaber seine E-Mail-Adresse verwendet hat, um sich bei seinem Zoom-Konto anzumelden, und Sie Zugriff auf diese E-Mail-Adresse haben, können Sie das Zoom-Anmeldepasswort zurücksetzen, um Zugriff zu erhalten und die Inhaberschaft an einen Administrator zu übertragen.

Wenn sich der vorherige Inhaber mit Single Sign-On (SSO) oder über einen Drittanbieter (z. B. Google, Apple, Microsoft oder Facebook) angemeldet hat, benötigen Sie außerdem Zugriff auf das Konto dieses Identitätsanbieters, da die Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts dorthin gesendet werden.

Hinweis: Wenn Sie nicht auf die E-Mail des vorherigen Inhabers zugreifen können, können Sie das Konto wiederherstellen, indem Sie Abrechnungsinformationen angeben.

1. Öffnen Sie einen Webbrowser und gehen Sie zu zoom.us/forgot_password.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse des alten Inhabers ein und klicken Sie dann auf Weiter.
   Sie erhalten einen Verifizierungscode in der E-Mail.
   Hinweis: Möglicherweise erhalten Sie den Verifizierungscode nicht sofort. Wenn Sie den Verifizierungscode noch immer nicht per E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und bestätigen Sie, dass no-reply@zoom.us im Posteingang zulässig ist. Wenn Sie den Verifizierungscode noch immer nicht erhalten haben, können Sie ihn erneut senden.
3. Geben Sie den Verifizierungscode ein und klicken Sie dann auf Weiter.
4. Geben Sie das neue Passwort ein.
5. Geben Sie das neue Passwort erneut ein, um es zu bestätigen.
6. Klicken Sie auf Speichern.
   Sie haben das Passwort nun zurückgesetzt und sollten jetzt in dem Konto angemeldet sein.
   Hinweis: Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Bestätigung, dass Ihr Passwort zurückgesetzt wurde.
7. Überprüfen Sie anschließend, ob der neue Inhaber über Administratorrechte für das Konto verfügt, und übertragen Sie dann die Inhaberschaft.

Hinweis: Erfahren Sie mehr über das Zurücksetzen des Passworts.