Weiterleitung von Anrufen

Sofern Sie Zoom Phone auf Ihrem Konto aktiviert haben, können Sie einen laufenden Telefonanruf weiterleiten. Es gibt drei Methoden der Anrufweiterleitung: begleitete Weiterleitung, blinde Weiterleitung und Weiterleitung an die Mailbox.

Hinweis:

• Die Anrufer-ID, die dem Teilnehmer angezeigt wird, der die Weiterleitung erhält, hängt bei der Weiterleitung eines Anrufs davon ab, ob es sich um eine interne oder externe Nummer handelt.
• Ihr Admin kann die Weiterleitung von Anrufen an interne und/oder externe Kontakte durch Sie einschränken. Kontaktieren Sie Ihren Admin für weitere Informationen.
• Wenn Ihr Admin die automatische Aufzeichnung aktiviert hat oder Sie eine Anrufaufzeichnung starten, wird die Aufzeichnung beendet, sobald Sie eine Weiterleitungsoption wählen. Dies gilt bei der Weiterleitung an externe sowie interne Kontakte. Wenn Sie Begleitete Weiterleitung auswählen, können Sie die Aufzeichnung erneut starten, um den Teil des Gesprächs aufzuzeichnen, der vor der Weiterleitung stattfindet.

In diesem Artikel:

• Weiterleitungsmethoden
• So leiten Sie einen Anruf mit dem Desktop Client weiter
• So leiten Sie einen Anruf mit der Mobile App weiter

Voraussetzungen zur Weiterleitung von Zoom Phone-Anrufen

• Zoom Desktop Client
  • Windows: 4.4.52570.0415 oder höher
  • macOS: 4.4.52551.0414 oder höher
  • Linux: 3.0.285090.0826 oder höher
• Zoom Mobile App
  • Android: 4.4.52504.0411 oder höher
  • iOS: 4.4.0 (52578.0415) oder höher
• Lizenz für Zoom Phone
• Anrufweiterleitung durch Admin aktiviert

Weiterleitungsmethoden

Sie haben Zugriff auf drei Weiterleitungsmethoden im Zoom Desktop Client und in der Mobile App:

Begleitete Weiterleitung: Stellt Ihren Anruf in die Warteschleife, während Sie die Weiterleitung durchführen. Diese Option empfiehlt sich, wenn Sie für den Anrufer auf einem automatisierten Anrufbeantworter navigieren müssen oder wenn Sie mit dem Empfänger sprechen möchten, bevor der Anruf weitergeleitet wird.

Blinde Weiterleitung: Leitet den Anruf an die Nummer weiter und beendet Ihren Anruf sofort. Falls es Eingabeaufforderungen des Telefonmenüs gibt, muss die Gegenseite diese ausfüllen.

Weiterleitung an die Mailbox: Leitet den Anruf an die Mailbox einer bestimmten Telefonnummer weiter. Diese Weiterleitungsmethode funktioniert möglicherweise nicht für alle Nummern. Sie können Anrufe auch mit Hilfe von DTMF-Codes an die Voicemailbox weiterleiten. 

So leiten Sie einen Anruf mit dem Desktop Client weiter

1. Melden Sie sich im Zoom Desktop Client an.
2. Klicken Sie auf Telefon.
3. Folgen Sie den Anweisungen, um einen Anruf zu tätigen oder entgegenzunehmen.
4. Klicken Sie während eines Anrufs auf Weiterleiten.
5. Führen Sie einen dieser Schritte aus, um eine Telefonnummer zur Weiterleitung zu suchen oder zu wählen:
   • Number pad (Nummernblock): Wählen Sie eine Nummer für die Weiterleitung an.
   • Search contacts (Kontakte durchsuchen): Geben Sie einen Namen ein, um Ihre internen, externen und synchronisierten Kontakte zu durchsuchen.
   • Starred contacts (Mit Stern versehene Kontakte): Klicken Sie auf das Ellipsen-Symbol (...) und dann auf Transfer to Starred (An mit Stern versehene Kontakte übertragen). Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Kontakt und klicken Sie auf das Telefon-Symbol, um ihn anzurufen.
6. Klicken Sie auf die blaue Taste für die Weiterleitung und wählen Sie eine Weiterleitungsmethode.
7. Wenn Sie Begleitete Weiterleitung gewählt haben, wird der aktuelle Anruf in die Warteschleife gesetzt, während Sie die Verbindung zur gewählten Nummer herstellen. Klicken Sie auf Weiterleitung abschließen, um den Anruf weiterzuleiten, und legen Sie auf. Sie können die meisten Anruf-Bedienelemente verwenden, bevor Sie die Weiterleitung abschließen. Klicken Sie auf Weiterleitung abbrechen, wenn Sie die begleitete Weiterleitung abbrechen und zum ursprünglichen Anruf zurückkehren möchten. 

So leiten Sie einen Anruf mit der Mobile App weiter

1. Melden Sie sich in der Zoom Mobile App an.
2. Tippen Sie Telefon.
3. Folgen Sie den Anweisungen, um einen Anruf zu tätigen oder entgegenzunehmen.
4. Klicken Sie während eines Anrufs auf Weiterleiten.
5. Wählen Sie eine Nummer oder tippen Sie auf das Kontakt-Symbol , um Ihre mit einem Stern versehenen, internen, externen und Telefon-Kontakte zu durchsuchen. Tippen Sie auf einen Kontakt, um diesen anzurufen.
6. Tippen Sie auf die blaue Weiterleitungs-Schaltfläche und wählen Sie eine Weiterleitungsmethode:
7. Wenn Sie Begleitete Weiterleitung gewählt haben, wird der aktuelle Anruf in die Warteschleife gesetzt, während Sie die Verbindung zur gewählten Nummer herstellen. Tippen Sie auf Weiterleitung abschließen, um den Anruf weiterzuleiten, und legen Sie auf. Sie können die meisten Anruf-Bedienelemente verwenden, bevor Sie die Weiterleitung abschließen. Tippen Sie auf Weiterleitung abbrechen, wenn Sie die begleitete Weiterleitung abbrechen und zum ursprünglichen Anruf zurückkehren möchten.