Zoom Phone-Warteschleifen verwalten

Anrufwarteschleifen ermöglichen es Kontoinhabern und Administratoren, eingehende Anrufe an eine Gruppe von Benutzern weiterzuleiten. Sie können Anrufe beispielsweise an die Rechnungs-, Vertriebs- oder Kundendienstabteilung Ihres Unternehmens weiterleiten. Eine Warteschleife kann höchstens 50 Mitglieder haben. Sie können auch die Einstellungen für Anrufwarteschleifen ändern und Anrufwarteschleifenanrufe überwachen.

Es gibt fünf Anrufweiterleitungsoptionen für Anrufwarteschleifen:

• Simultan: Ruft alle Mitglieder zur gleichen Zeit an.
• Sequenziell: Ruft verfügbare Mitglieder nacheinander an.
• Rotierend: Ruft verfügbare Mitglieder in einer sich regelmäßig ändernden Reihenfolge an, damit die Anrufe gleichmäßig verteilt werden.
• In der Gruppe rotieren (benutzerdefinierte Gruppen): Es klingelt bei einer konfigurierbaren Auswahl der Warteschleifenmitgliedern gleichzeitig (die Auswahl wird durch die Gruppengröße bestimmt). Beim nächsten Anruf oder nach einem konfigurierbaren Zeitintervall klingelt es bei der nächsten Auswahl von Warteschleifenmitgliedern.
• Längster Leerlauf: Leitet Anrufe an das Mitglied weiter, das am längsten inaktiv war (es hat keinen Warteschleifenanruf beantwortet). Wenn das Mitglied, das am längsten inaktiv war, nicht antwortet, wechselt das System zum nächsten Mitglied, das am längsten inaktiv war.

Anforderungen für die Verwaltung von Zoom Phone-Warteschleifen

• Pro-, Business- oder Bildungs-Konto
• Kontoinhaber- oder Administratorrechte
• Zoom Phone-Lizenz
• Ersteinrichtung von Zoom Phone zur Erstellung und Verwaltung von Warteschleifen

Eine Anrufwarteschleife erstellen

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem und anschließend auf Warteschleifen.
4. Klicken Sie auf Hinzufügen.
5. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
   • Standort (nur sichtbar, wenn Sie mehrere Standorte haben): Wählen Sie einen Standort für die neue Anrufwarteschleife aus.
   • Name: Geben Sie einen Anzeigenamen ein.
   • Beschreibung (optional): Geben Sie eine Beschreibung ein, um die Anrufwarteschleife leicht identifizieren zu können.
   • Durchwahlnummer: Geben Sie eine Durchwahl ein, mit der Anrufer die Anrufwarteschleife erreichen können. Sie können der Anrufwarteschleife eine Durchwahlnummer zuweisen, nachdem Sie sie erstellt haben.
   • Mitglied(er): Klicken Sie auf Hinzufügen. Wählen Sie die Telefonbenutzer aus, die Sie zur Anrufwarteschleife hinzufügen möchten, und klicken Sie dann auf OK. Sie können Telefonbenutzer oder Telefone im gemeinsamen Bereich zu Anrufwarteschleifen hinzufügen.
   • Geben Sie eine Vorlage an, die Anrufwarteschleifen zugewiesen werden soll: Wenden Sie eine Vorlage an.
6. Klicken Sie auf Speichern.
   Das Webportal leitet Sie zu den Einstellungen der Anrufwarteschleife weiter.

Nach dem Erstellen einer neuen Anrufwarteschleife können nur Kontoinhaber und Administratoren ihre Einstellungen anzeigen oder ändern. Klicken Sie in der Einstellung Admin auf Festlegen, um die Rollenverwaltung zu öffnen und Anrufwarteschleifen-Admins zuzuweisen.

Mehrere Warteschleifen gleichzeitig verwalten

Sie können mehrere Warteschleifen gleichzeitig zu Ihrem Konto hinzufügen oder diese aktualisieren. Dabei können Sie diesen Warteschleifen Durchwahlen, Telefonnummern, Kostenstellen, Mitglieder oder andere zuweisen oder diese aktualisieren.

Mehrere Warteschleifen gleichzeitig zum Konto hinzufügen

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem und anschließend auf Warteschleifen.
4. Klicken Sie auf Importieren.
5. Gehen Sie im Dialogfenster Import wie folgt vor:
   • Klicken Sie auf die Registerkarte Warteschleifen hinzufügen.
   • Klicken Sie auf CSV hochladen, um Ihre Liste der Gruppen mit gemeinsamer Leitung hochzuladen.
   • (Optional) Klicken Sie auf CSV-Beispiel, um ein Beispiel der CSV-Datei herunterzuladen, das Ihnen als Orientierungshilfe für die einzugebenden Daten dient.
   • Klicken Sie Schließen, um das Dialogfenster zu verlassen.

Mehrere Warteschleifen gleichzeitig im Konto aktualisieren

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem und anschließend auf Warteschleifen.
4. Klicken Sie auf Importieren.
5. Gehen Sie im Dialogfenster Import wie folgt vor:
   • Klicken Sie auf die Registerkarte Anrufwarteschleifen aktualisieren.
   • Klicken Sie auf CSV hochladen, um Ihre Liste der Gruppen mit gemeinsamer Leitung hochzuladen.
   • (Optional) Klicken Sie auf CSV-Beispiel, um ein Beispiel der CSV-Datei herunterzuladen, das Ihnen als Orientierungshilfe für die einzugebenden Daten dient.
   • Klicken Sie Schließen, um das Dialogfenster zu verlassen.

Eine Anrufwarteschleife löschen oder duplizieren

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem und anschließend auf Warteschleifen.
4. Klicken Sie auf den Namen der Anrufwarteschleife.
5. Klicken Sie in der rechten Spalte auf das Ellipsensymbol und dann auf eine dieser Optionen:
   • Duplizieren: Richten Sie eine neue Anrufwarteschleife ein, indem Sie eine bereits existierende Warteschleife duplizieren. Alle Einstellungen werden vom Original übernommen, mit Ausnahme der Durchwahl, der Telefonnummern und des Anzeigenamens.
   • Löschen: Löscht die Anrufwarteschleife. Alle Telefonnummern, die der Anrufwarteschleife zugewiesen waren, sind nun nicht mehr zugewiesen. Wenn Sie die Anrufwarteschleife beibehalten, aber deaktivieren möchten, verwenden Sie die Einstellung Aktiver Status.