.| Supporttyp | Mitglied (Alle Zoom-Abos) | Zugriffs- Inhaber/Administrator | Premier- Inhaber/Administrator | Premier Assurance- Inhaber/Administrator | Premier+- Inhaber/Administrator | Premier Elite- Inhaber/Administrator |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Digitaler Support (Zoom Wissensdatenbank, Zoom Community) | aktiviert | aktiviert | aktiviert | aktiviert | aktiviert | aktiviert |
| Zoom Virtual Agent (Chat und Phone) | aktiviert | aktiviert | aktiviert | aktiviert | aktiviert | aktiviert |
| Live-Chat-Agent | deaktiviert | aktiviert | aktiviert | aktiviert | aktiviert | aktiviert |
| Live-Phone-Agent* | deaktiviert | deaktiviert | aktiviert | aktiviert | aktiviert | aktiviert |
| Priorisierte Antwort | deaktiviert | deaktiviert | aktiviert | aktiviert | aktiviert | aktiviert |
| Technische Kundenbetreuung (TAM) | deaktiviert | deaktiviert | deaktiviert | Gepooltes TAM | Zugewiesenes TAM |
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| Entwickler- und Integrationsunterstützung | deaktiviert | deaktiviert |
Bronze:
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Silber:
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Gold:
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Gold:
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| Die wichtigsten Vorteile | Digitale Hilfe für Zoom-Produkte und -Funktionen | Digitale Hilfe für Zoom-Produkte und -Funktionen |
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Inhaltsverzeichnis
So durchsuchen Sie die Ressourcen von Zoom
Starten Sie eine Suche im Zoom-Support
Geben Sie auf der Startseite von Zoom-Support Ihre Frage oder Suchbegriffe in die Suchleiste ein und wählen Sie anschließend aus, wie Sie Hilfe erhalten möchten:
- Die Suche liefert Suchergebnisse aus den Wissensartikeln von Zoom sowie KI-generierte Antworten, damit Sie die benötigten Informationen schnell finden.
- Zoom Virtual Agent fragen verbindet Sie mit dem Zoom Virtual Agent und bietet Ihnen ein dialogorientiertes Support-Erlebnis. Wenn Sie angemeldet sind, kann der virtuelle Agent Ihnen basierend auf Ihrem Konto und Ihrem Supportbedarf ein stärker personalisiertes Erlebnis bieten.
Sie können auch suchen, indem Sie beim Anzeigen eines Artikels im Navigationsmenü auf das Suchsymbol 
klicken. Während der Eingabe werden Ihnen Vorschläge auf Grundlage häufig gestellter Kundenanfragen angezeigt, damit Sie schneller finden, wonach Sie suchen. Wenn relevante Wissensartikel mit Ihrer Suchanfrage übereinstimmen, werden möglicherweise auch direkte Links zu diesen Artikeln angezeigt. Klicken Sie auf einen Artikelvorschlag, um direkt zu diesem Inhalt zu gelangen.
Nachdem Sie Ihre Suchanfrage eingegeben haben, können Sie Suche auswählen, um Suchergebnisse und KI-generierte Antworten zu erhalten, oder Zoom Virtual Agent fragen, um ein dialogorientiertes Support-Erlebnis zu nutzen.
Navigation auf der Suchergebnisseite
Standardmäßig werden auf der Suchergebnisseite Wissensartikel angezeigt, die Ihrer Suchanfrage entsprechen.
Verwenden Sie die verfügbaren Filter, um Ihre Ergebnisse einzugrenzen. Sie können Ihre Ergebnisse nach folgenden Kriterien filtern:
- Produkt: Wählen Sie ein bestimmtes Zoom-Produkt aus, um Artikel zu diesem Produkt zu finden.
- Kategorie: Wählen Sie eine Kategorie aus, um Ihre Ergebnisse anhand der Art der gesuchten Informationen einzugrenzen.
Um alle von Ihnen hinzugefügten Filter zu entfernen und zu den vollständigen Suchergebnissen zurückzukehren, klicken Sie auf Filter löschen.
Generierte Antworten verwenden
Gelegentlich kann es vorkommen, dass oberhalb der Suchergebnisse eine automatisch generierte Antwort angezeigt wird. Das Antwortfeld erscheint nur dann, wenn wir uns sicher sind, Ihre Anfrage korrekt und präzise beantworten zu können.
Die KI-Übersicht enthält folgende Komponenten:
- Generierte Antwort
: Basierend auf Ihrer Suchanfrage wird eine KI-generierte Antwort bereitgestellt. Wenn auf Grundlage Ihrer Suchanfrage keine Antwort generiert werden kann, wird eine Meldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Suche zu verfeinern. - Haftungsausschluss zu KI-generierten Inhalten: Eine Erinnerung daran, dass KI-generierte Inhalte Fehler enthalten können. Überprüfen Sie die Quellen auf Genauigkeit.
- Quellenangaben
: Links zu den Supportartikeln, die zum Erstellen der KI-Übersicht verwendet wurden. Klicken Sie auf eine Quellenangabe, um den entsprechenden Supportartikel zu öffnen und den Quellinhalt zu prüfen. - Ein/Aus-Umschalter
: Schalten Sie die KI-Übersicht während Ihrer Suche ein oder aus. - Symbol „Hilfreich“
: Geben Sie an, dass die generierte Antwort hilfreich war. - Symbol „Nicht hilfreich“
: Geben Sie an, dass die generierte Antwort nicht hilfreich war, und geben Sie Feedback.
Bewährte Methoden und Tipps für die Suche
Verwenden Sie klare, aussagekräftige Suchanfragen, damit Sie die benötigten Informationen finden.
- Konkret sein: Je genauer Sie beschreiben, wonach Sie suchen, desto gezielter können die Ergebnisse sein. Versuchen Sie beispielsweise statt „Meetings“ die Suchanfrage „Wie trete ich einem Zoom-Meeting bei?“.
- Eine Frage stellen: Sie können in natürlicher Sprache suchen, z. B. „Wie ändere ich mein Meeting-Passwort?“.
- Eine andere Formulierung ausprobieren: Wenn Ihre erste Suche nicht die gewünschten Ergebnisse liefert, formulieren Sie Ihre Frage anders. Versuchen Sie beispielsweise „Rechnung“ anstelle von „Abrechnungsauszug“.
- Filter verwenden: Grenzen Sie Ihre Ergebnisse mit den Filtern Produkt oder Kategorie ein, wenn Sie zu viele Ergebnisse erhalten.