Nutzung der Zoom-Support-Ressourcen

Zoom Support bietet eine Vielzahl hilfreicher Ressourcen, einschließlich unserer Wissensdatenbank, des Zoom Virtual Agent und der Community, um Ihnen zu helfen, bei der Arbeit, in der Schule und in Ihrem persönlichen Leben in Verbindung zu bleiben.

Inhaltsverzeichnis

Starten Sie eine Suche im Zoom-Support

Auf der Zoom-Support-Startseite können Sie Ihre Anfrage in die Suchleiste eingeben, um Wissensartikel, Community-Beiträge, Lerncenter-Kurse, Entwicklerdokumentation und vieles mehr zu durchsuchen.

Sie können auch suchen, indem Sie im Navigationsmenü auf  Suchen klicken, wenn Sie einen Artikel ansehen. Während Sie tippen, werden Ihnen Vorschläge angezeigt, die auf häufig gestellten Kundenanfragen basieren und Ihnen helfen, die richtigen Wörter zu formulieren. Nachdem Sie Ihre Anfrage eingegeben haben, drücken Sie die Eingabetaste, um die Seite mit den Suchergebnissen aufzurufen.

Navigation auf der Suchergebnisseite

Standardmäßig werden auf der Suchergebnisseite alle passenden Inhalte angezeigt, die Sie in verschiedenen Zoom-Inhaltstypen ansehen können.

Nutzen Sie die verfügbaren Filter, um Ihre Suchergebnisse zu verfeinern. Beispiele für die verfügbaren Filteroptionen sind:

  • Quelle: Wählen Sie aus, ob alle verfügbaren Quellen (standardmäßig) durchsucht oder bestimmte Inhaltsquellen ausgewählt werden sollen.
  • Kategorie: Wählen Sie bestimmte Kategorien basierend auf Zoom-Produkten oder beliebten Themen aus.

Um alle hinzugefügten Filter zurückzusetzen und zu entfernen, klicken Sie auf Alle Filter löschen.

Generierte Antworten verwenden

Gelegentlich kann es vorkommen, dass oberhalb der Suchergebnisse eine automatisch generierte Antwort angezeigt wird. Das Antwortfeld erscheint nur dann, wenn wir uns sicher sind, Ihre Anfrage korrekt und präzise beantworten zu können.

Zu den Komponenten des generierten Antwortfeldes gehören:

  • Generierte Antwort für Sie: Basierend auf Ihrer Anfrage wird Ihnen im Feld eine Antwort bereitgestellt.
  • Hilfreich-Symbol : Die generierte Antwort war hilfreich.
  • Nicht hilfreich -Symbol : Geben Sie spezifisches Feedback zu der Ihnen gegebenen Antwort.
  • Antwort kopieren-Symbol : Kopieren Sie die bereitgestellte Antwort in Ihre Zwischenablage, damit Sie sie woanders einfügen können.
  • Ein/Aus-Schalter--Symbol: Schalten Sie die generierte Antwortbox während Ihrer Sucherfahrung ein oder aus.
  • Mehr erfahren-Zitate: Zeigt, welche Artikel zur Erstellung der gegebenen Antwort herangezogen wurden. Sie können auf diese Links klicken, um die Unterstützungsartikel zu öffnen.
  • Umformulieren-Optionen: Formulieren Sie die gegebene Antwort in ein anderes Format um.
    • Symbol für Schritt-für-Schritt-Anweisungen
    • Symbol für Stichpunktzusammenfassung
    • Symbol für Zusammenfassung

Bewährte Methoden und Tipps für die Suche

Für beste Ergebnisse geben Sie Suchanfragen ein, die zwar knapp, aber nicht zu kurz sind. Beispielsweise ist „Meetings“ möglicherweise zu vage, um hilfreiche Ergebnisse zu liefern. Die Suche „Wie trete ich einem Zoom-Meeting bei?“ liefert daher gezieltere und hilfreichere Ergebnisse auf der Suchergebnisseite.

Setzen Sie ein Wort oder eine Wortgruppe in doppelte Anführungszeichen („“), um Inhalte zu finden, die alle diese Wörter enthalten. Zum Beispiel „ Zahlungsmethode“.

Machen Sie sich keine Sorgen um die Rechtschreibung! Unsere Rechtschreibprüfung korrigiert automatisch Fehler oder macht Verbesserungsvorschläge.

Wenn Ihre erste Suche nicht zum gewünschten Ergebnis führt, verwenden Sie Synonyme oder alternative Formulierungen (versuchen Sie beispielsweise „Rechnung“ statt „Abrechnungsbeleg“).

So vernetzen Sie sich in der Zoom Community

Die Zoom Community ist ein interaktives Support-Forum, das die Zoom-Support-Seite ergänzt. Mit einer Plattform, über die Sie mit anderen Zoom-Kunden in Kontakt treten können, können Sie:

  • Fragen stellen, Lösungen finden und mit Zoom-Benutzern weltweit zusammenarbeiten
  • Tipps und Best Practices von anderen Zoom-Benutzern erhalten
  • authentische zwischenmenschliche Beziehungen mit echten Menschen aufbauen, die ähnliche Ziele verfolgen
  • sich amüsante Belohnungen und Badges erarbeiten, die ein positives Gefühl des Wissenserwerbs und persönlichen Wachstums fördern

Der Community beitreten

Wir laden alle Zoom-Kunden ein, in der Zoom Community zusammenzukommen, um Fragen zu stellen, Lösungen zu finden und mit Gleichgesinnten auf kreative Weise zusammenzuarbeiten.

Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um schon heute in der Zoom Community dabei zu sein:

  1. Greifen Sie auf die Zoom-Community zu.
  2. Melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen für Ihr Zoom-Konto an.
  3. Mischen Sie mit!

In der Community suchen

Innerhalb der Community gibt es viele Inhalte, und oft existieren bereits Antworten auf häufig gestellte Fragen. Daher empfehlen wir Ihnen, zuerst in der Community zu suchen, um zu sehen, ob Ihre Frage bereits gestellt und beantwortet wurde.

Erfahren Sie mehr über die Suche nach bestehenden Antworten in der Zoom Community.

Zoom Virtual Agent für Chat verwenden

Zoom Virtual Agent für Chat ist ein KI-gestützter digitaler Agent, der Ihre Fragen schnell beantwortet, Probleme ohne zusätzlichen Support löst und personalisierte Erlebnisse bietet, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

  1. Klicken Sie in der unteren rechten Ecke der Zoom-Support-Seite auf das Zoom Virtual Agent-Symbol .
  2. Wählen Sie aus den verfügbaren Optionen oder geben Sie Ihren eigenen Prompt ein.
    Zoom Virtual Agent für Chat antwortet entsprechend Ihrer Eingabe. Nicht die Antwort, die Sie suchen? Versuchen Sie, eine weitere Anfrage einzugeben, oder sehen Sie sich unsere Beispiel-Prompts an.

Beispiel-Prompts für Zoom Virtual Agent für Chat

Zoom Virtual Agent für Chat funktioniert am besten, wenn klare, präzise und spezifische Fragen in einfacher Sprache gestellt werden und eine Frage nach der anderen gestellt wird. Wir empfehlen Ihnen, allzu komplexe oder offene Fragen zu vermeiden, um eine möglichst genaue Antwort von unserem KI-gesteuerten digitalen Agenten zu erhalten.

Hier sind einige Beispielfragen oder Prompts, die Sie stellen könnten:

  • Wie trete ich einem Meeting bei?
  • Mein Mikrofon funktioniert nicht
  • Ich muss ein Upgrade durchführen
  • Ich kann mich nicht einloggen

Dos

  • Geben Sie Ihre Absicht klar an
  • Verwenden Sie einfache Sprache
  • Stellen Sie Kontext bereit
  • Verwenden Sie Schlüsselwörter
  • Nutzen Sie die angebotenen Optionen
  • Geben Sie Feedback

Don’ts

  • Slang oder informelle Sprache verwenden
  • Menschenähnliche Gespräche erwarten
  • Versuchen, den Bot auszutricksen
  • Wichtige Details weglassen
  • Übermäßig komplexe Fragen stellen

Wie Sie Ihre Support-Abos und Optionen verstehen

Alle Zoom-Abos umfassen Rund-um-die-Uhr-Zugang zu unseren globalen Support-Centern und dem Zoom-Lerncenter, Support in der jeweiligen Landessprache sowie Zoom-Status-Benachrichtigungen. Zusätzliche Supportoptionen variieren je nach Kontotyp, Benutzertyp und Art Ihrer Kontokonfiguration.

Zugriffs- und Premier Support-Optionen

 
SupporttypMitglied 
(Alle Zoom-Abos)		Zugriffs- 
Inhaber/Administrator		Premier- 
Inhaber/Administrator		Premier Assurance-
Inhaber/Administrator		Premier+- 
Inhaber/Administrator		Premier Elite-
Inhaber/Administrator
Digitaler Support (Zoom Wissensdatenbank, Zoom Community)aktiviertaktiviertaktiviertaktiviertaktiviertaktiviert
Zoom Virtual Agent (Chat und Phone)aktiviertaktiviertaktiviertaktiviertaktiviertaktiviert
Live-Chat-Agentdeaktiviertaktiviertaktiviertaktiviertaktiviertaktiviert
Live-Phone-Agent*deaktiviertdeaktiviertaktiviertaktiviertaktiviertaktiviert
Priorisierte Antwortdeaktiviertdeaktiviertaktiviertaktiviertaktiviertaktiviert
Technische Kundenbetreuung (TAM)deaktiviertdeaktiviertdeaktiviertGepooltes TAMZugewiesenes TAM
  • Zugewiesenes TAM
  • Technischer Kontoingenieur (TAE)
  • Optionaler Programm-Manager
  • Erweiterter Lösungssupport
Entwickler- und Integrationsunterstützungdeaktiviertdeaktiviert

Bronze:

  • Bis zu 4 Supportstunden insgesamt verfügbar
  • Servicelevel-Ziel (SLO) für die Reaktionszeit

Silber:

  • Bis zu 10 Supportstunden insgesamt verfügbar
  • Reaktionszeiten gemäß Service-Level-Agreement (SLA)

Gold:

  • Bis zu 20 Supportstunden insgesamt verfügbar
  • Reaktionszeiten gemäß SLA

Gold:

  • Bis zu 20 Supportstunden insgesamt verfügbar, Phone-Support inklusive
  • Reaktionszeiten gemäß SLA
Die wichtigsten VorteileDigitale Hilfe für Zoom-Produkte und -FunktionenDigitale Hilfe für Zoom-Produkte und -Funktionen
  • Direkter Zugang zum Tier-2-Support für Administratoren
  • P1- und P2-SLA-Antwort
  • Direkter Zugang zum Tier-2-Support für Administratoren
  • P1- und P2-SLA für Antwort und Wiederherstellung
  • Zugang zu gebündelten technischen und erfolgsbezogenen Ressourcen
  • Direkter Zugang zum Tier-2-Support für Administratoren
  • P1- und P2-SLA für Antwort und Wiederherstellung
  • Zugang zu zugewiesenen technischen und erfolgsbezogenen Ressourcen (bietet technische und geschäftliche Einblicke, Empfehlungen und Anleitungen)
  • Hochgradig anpassbares globales Konto-Team, bestehend aus Technischen Kundenbetreuern, technischen Kontoingenieuren und technischen Beratern
  • Zugang zu Elite-Service-Engineering, Netzwerkbetrieb und DevOps

* Es gelten die regionalen Geschäftszeiten

Premier Support-Optionen für Entwickler

 
SupporttypBronzeSilberGold
Digitaler Support (Zoom Wissensdatenbank, Zoom Community)aktiviertaktiviertaktiviert
Entwicklerforumaktiviertaktiviertaktiviert
Unterstützung für API, SDK und Integrationaktiviertaktiviertaktiviert
Engagierter Support-Entwickler mit Fachwissen im Support der Stufe 2 und Stufe 3aktiviertaktiviertaktiviert
Live-Beratungdeaktiviertaktiviertaktiviert
Service-Level-Ziel (SLO) oder Service-Level-Vereinbarung (SLA)SLOSLA mit Serviceguthaben inklusiveSLA mit Serviceguthaben inklusive
Gesamtzahl der Supportstunden pro MonatBis zu 4 StundenBis zu 10 StundenBis zu 20 Stunden
Einreichung von Support-FällenWeb und Chat
Alle P1-Tickets müssen per Chat eingereicht werden		Web und Chat
Alle P1-Tickets müssen per Chat eingereicht werden		Web, Chat und Telefon
Alle P1-Tickets müssen per Chat oder Telefon eingereicht werden

So kontaktieren Sie den Zoom-Support und verwalten bestehende Fälle

Wenn Sie auf der Seite Zoom-Support kontaktieren auf Kontakt klicken, öffnet sich der Zoom Virtual Agent für Chat. Zoom Virtual Agent für Chat ist ein KI-gestützter digitaler Agent, der Ihre Fragen schnell beantwortet, Probleme ohne zusätzlichen Support löst und personalisierte Erlebnisse bietet, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Erfahren Sie mehr über Support-Abos und -optionen basierend auf Konto und Benutzertyp.

Administratoren mit Konten mit einem Premier Support-Abo haben zusätzliche Workflows basierend auf Berechtigungen, wenn Sie den Zoom-Support kontaktieren. Sie können zwischen der digitalen Agenten-Erfahrung wählen oder direkt einen Fall an den Zoom-Support einreichen.

Zugriff auf Ihr Support-Dashboard

Das Support-Dashboard enthält Informationen über Ihren Abo-Typ, Support-Optionen, offene Fälle und mehr.

  1. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Zoom-Supportseite auf Anmelden.
  2. Melden Sie sich in Ihrem Zoom-Konto an.
    Nach der Anmeldung werden Sie zurück zur Support-Website weitergeleitet.
  3. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Zoom-Support-Seite auf Ihre Initialen und anschließend auf Support-Dashboard.

Status von Support-Fällen

  • Neu: Ein Fall wurde soeben eingereicht und wartet nun auf die Bearbeitung durch den Zoom-Support.
  • Offen: Ein Fall, der vom Zoom-Support übernommen, zugewiesen und beantwortet wurde. Fälle in diesem Status können auch darauf hindeuten, dass der Fall möglicherweise auf ein Zoom-Support-Update wartet, nachdem ein Kunde auf den Zoom-Support geantwortet hat.
  • Informationen ausstehend: Zoom: Ein Fall wartet auf Informationen von Zoom. Zum Beispiel arbeitet das Zoom-Support-Team mit anderen Teams zusammen, um die nächsten Schritte oder eine Lösung bereitzustellen. Alternativ könnte der Fall auf eine neue Zoom-Version warten, um ein gemeldetes Problem zu beheben.
  • Informationen ausstehend: Kundenantwort: Ein Fall wartet auf eine Rückmeldung des Kunden basierend auf dem letzten Zoom-Update. In diesem Status werden innerhalb von 7 Tagen 3 Nachverfolgungen durchgeführt. Wenn ein Kunde nicht geantwortet hat, versetzt der Zoom-Support den Fall in den Status Gelöst.
  • Gelöst: Entweder wurde das Problem behoben oder der Kunde hat im Verlauf von 3 Nachverfolgungen über 7 Tage nicht auf den Zoom-Support geantwortet. Fälle im Status Gelöst bleiben 7 Tage in diesem Status und können in diesem Zeitraum erneut geöffnet werden, bevor sie in den Status Abgeschlossen übergehen.
  • Geschlossen: Ein Fall wurde vom Status Gelöst in diesen Status überführt und kann nicht erneut geöffnet werden.

Reaktionszeiten des Zoom-Supports

Erfahren Sie mehr über die Reihenfolge, in der wir unsere Antworten priorisieren, und über die Definitionen für die Lösung, wenn Sie Support von Zoom anfordern.

Auf einen offenen Supportfall antworten

  1. Greifen Sie auf Ihr Support-Dashboard zu.
  2. Klicken Sie auf der Registerkarte Meine Anfragen in der Tabelle der offenen Fälle auf die Nummer des Falls, den Sie aktualisieren möchten.
  3. (Optional) Um einen Anhang hinzuzufügen, klicken Sie auf die Registerkarte Anhänge und laden Sie dann die Datei für den Zoom-Support hoch.
  4. Fügen Sie auf der Registerkarte Aktivität nach Bedarf Aktualisierungen in das Textfeld ein und klicken Sie dann auf Senden.

Einen Fall eskalieren (Kontoinhaber und Administratoren)

Kontoinhaber und Administratoren können ihre eigenen Fälle eskalieren, sofern sie dazu berechtigt sind. Für weitere Informationen erfahren Sie, wie Sie einen Support-Fall eskalieren können.

Den Zoom-Support anrufen

Zoom-Kunden können den Zoom-Support anrufen. Ihre Benutzererfahrung kann je nach Kontotyp, Benutzertyp, Support-Abo und zusätzlichen Kontoeinstellungen variieren.

  • Zoom Virtual Agent für Phone steht allen Zoom-Kunden rund um die Uhr zur Verfügung.
  • Der telefonische Live-Support ist auf Kontoinhaber und Administratoren von Konten mit einem Premier-Support-Plan beschränkt und erfordert eine Kontoauthentifizierung. Es gelten die regionalen Geschäftszeiten.

Hinweis: Der Zoom-Support unterstützt derzeit keine Gebärdensprachen wie American Sign Language (ASL), wenn Sie uns telefonisch kontaktieren. Wir empfehlen, den Zoom Virtual Agent für Chat zu verwenden, um mit einem Live-Mitarbeiter zu chatten.

Telefonnummern

Zoom-Kunden können je nach Land oder Region die folgenden Telefonnummern anrufen.

 
Land oder RegionTelefonnummern
USA+1.888.799.9666
+1.888.303.1012
Australien+61.1800.768.027
Österreich+43.3162 31266
+43.800802079
Brasilien+55 0800.761.2618
China864000809658
Frankreich+33 800 94 64 64
Deutschland+49 (0)30 80098621
+49 (0)800 0010429
Hongkong+852.3002.3757
Indien+91 0008000503335
Indonesien62.803.008.11132
Italien+39 07611811003
Japan+81 368973660
Malaysia+60 1-800-81-7010
Mexiko+52 3319304373
Niederlande+31237992026
Neuseeland+64.800.475.039
Philippinen63 1800 1322 0628
Portugal+351 800 509 660
Saudi-Arabien+9668001263007
Singapur+65 8003211528
+65 64602744
Südkorea823083210304
Spanien+34 932207485
Schweiz+41.31.5607204
+41.0800117799
Thailand66 1800 015154
Vereinigtes Königreich+44 800 368 7314
+44 20 7039 8961
+44 80 0066 8806
Vietnam84.120.32281