Überblick

Nachdem Sie ein Problem über den Desktop-Client gemeldet haben, werden Sie möglicherweise vom Support-Team aufgefordert, ein spezielles Fehlerbehebungspaket von Zoom zu installieren, um weitere Informationen zu Ihrem Problem zu protokollieren und Zoom-Technikern bei der Untersuchung des Problems zu helfen. Nach der erneuten Erzeugung des Problems müssen diese Dateien über Ihr vorhandenes Ticket an den Zoom-Supportmitarbeiter gesendet werden. Die Version zur Fehlerbehebung erlaubt dem Zoom-Support oder den Technikern keinen Zugriff auf Ihren Computer, sondern erfasst allein weitere Informationen zu Ihrem spezifischen Problem.

Anleitung

1. Laden Sie das Installationspaket über den von dem Support-Team bereitgestellten Link herunter.
2. Doppelklicken Sie, um die Installation zu starten.
3. Melden Sie sich bei einem neuen PC-Client an. Wenn Sie zu Aktualisierungen aufgefordert werden, ignorieren Sie diese bitte.
4. Erzeugen Sie das Problem erneut. 
5. Navigieren Sie zu den Protokolldateien, die sich an folgendem Speicherort befinden:
   • Win7+: C:\Users\Ihr Konto\AppData\Roaming\Zoom\logs
   • XP: C:\Dokumente und Einstellungen\Ihr Konto\Anwendungsdaten\Zoom\logs
     Hinweis: Diese Ordner können auf Ihrem PC ausgeblendet sein. Sie können nach %appdata% suchen oder vorübergehend alle ausgeblendeten Dateien und Ordner anzeigen lassen.
     
6. Wandeln Sie die neuesten Protokolldateien in eine Zip-Datei um und benennen Sie sie nach Ihrem Ticket. Beispiel: ticket 4444.zip oder ihrname.zip
7. Senden Sie uns das ZIP-Protokoll, oder laden Sie es auf Dropbox/Google Drive hoch, und senden Sie uns den Link in Ihrem Support-Ticket. 
8. Deinstallieren Sie nach dem Senden der Protokolle die Problembehandlungsversion von Zoom, und installieren Sie Zoom über die Download-Seite neu.