Verwalten von Daten und Speicherort

Alle Kunden mit kostenpflichtigen Konten (inklusive Pro) haben die Möglichkeit, den Speicherort für Teile der Kommunikationsinhalte ihres Kontos auszuwählen. Diese Kunden können eine der folgenden Regionen als Speicherort auswählen:

• Australien
• Brasilien
• Kanada
• Deutschland
• Japan
• Singapur
• Mexiko*
• Schweiz*
• USA

Konten- und Betriebsdaten werden weiterhin in den USA gespeichert.

Administratoren können festlegen, wo die folgenden Daten gespeichert werden:

• Meetings und Webinare
  • Cloud-Aufzeichnungen
  • Transkripte von Cloud-Aufzeichnungen
  • Nachrichten aus dem Meeting-Chat und übertragene Dateien, falls das Meeting aufgezeichnet wurde
  • Intelligente Namensschilder
• Zoom Whiteboard
  * Hinweis: Die Schweiz und Mexiko sind derzeit nicht als Speicherort für Inhalte für Whiteboards verfügbar. Wenn Sie Ihre Daten in der Schweiz oder in Mexiko speichern möchten, sollten Sie Zoom Whiteboards nicht aktivieren.
• Zoom Phone
  • Anrufaufzeichnungen und -transkriptionen
  • Sprachnachrichten und Transkripte von Sprachnachrichten
  • Benutzerdefinierte Begrüßunsansagen
• Zoom Contact Center
  • Sprach- und Videoaufzeichnungen und -transkripte
  • Posteingangsnachrichten und Transkriptionen
  • Messaging-Transkripte

Der Speicherort für die folgenden Daten ändert sich nicht. Sie werden weiterhin in der Region gespeichert, in der das Konto bereitgestellt wird:

• Chat-Nachrichten (außerhalb von Meetings)
• Meeting-/Webinar-Umfragen
• Meeting-F&A
• Webinar-F&A
• SMS-Nachrichten
• SMS-Protokolle
• Anrufprotokolle
• Arbeitsplatzreservierungen

Sie können mithilfe von erweiterter SAML-Zuordnung einen Speicherort zudem als Attribut zuweisen.

Voraussetzungen für Daten und Speicherort

• Kontoinhaber, Administratoren oder benutzerdefinierte Rollen mit relevanten Berechtigungen
• Pro-Konto oder höher
• Land/Region muss in den Einstellungen des Rechenzentrumsausgewählt werden
• Um Zoom Phone-Regionen anzupassen, senden Sie eine Anfrage an den Zoom-Support, um die Optionen für „Benutzerdefinierte SIP-Zone anzeigen“ im Webportal für Ihr Konto zu aktivieren.

Hinweise:

• Dieser Artikel betrifft nur Administratoren. Einzelbenutzer innerhalb von Business- oder Enterprise-Konten können den Speicherort ihrer Kommunikationsinhalte nicht anzeigen oder ändern.
• Die Verwaltung des Speicherorts bei international bereitgestellten Konten ist nicht möglich, da die Anforderung, ein Konto in einer bestimmten Region bereitzustellen, eine kontoweite Änderung des Speicherorts zur Folge hätte.

Einschränkungen bei der Verwaltung von Daten und Speicherorten

Für die Verwaltung von Daten und Speicherorten gelten die folgenden Einschränkungen:

• Kontoinhaber und Administratoren, die den Zoom Phone-Dienst für Indien verwenden, sehen eine aktualisierte Anzeige des Speicherorts im Kundenwebportal. Für Konten, bei denen automatische Rufannahme (AR), Warteschleifen (CQ) und Gruppen mit gemeinsamer Leitung (SLG) für Standorte von Zoom Phone Indien konfiguriert sind, entfernt das System die Option zur Auswahl von Speicherorten. Das System legt Indien automatisch als Standardspeicherort für alle Benutzer und Räume von Zoom Phone Indien fest, unabhängig von der Konfiguration in der Benutzerverwaltung. Dies gewährleistet Transparenz über die Einhaltung der Datenspeicherung für in Indien ansässige Dienste.

So ändern Sie den Daten- und Speicherort

Konto

1. Melden Sie sich als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoprofilen im Zoom-Webportal an.
2. Klicken Sie im Navigationsbereich auf Kontoverwaltung und anschließend auf Kontoeinstellungen.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein.
4. Wählen Sie im Abschnitt Daten und Speicherung unter Speicherort für Aufzeichnungen und Inhalte einen Speicherort im Drop-down-Menü aus. 
5. (Optional) Um die Kontobenutzer an einer Änderung dieser Einstellung zu hindern, klicken Sie auf das Schlosssymbol und zur Bestätigung auf Sperren.
6. (Optional) Wählen Sie unter Speicherort für Live-Transkripte das Land / die Region aus, in dem Server Live-Transkriptionen für Ihre Meetings generieren und verarbeiten.
7. (Optional) Wählen Sie unter Standort des Echtzeit-Rechenzentrums das Rechenzentrum aus, in dem Zoom-Echtzeitdaten gespeichert werden.
8. (Optional) Wählen Sie unter Intelligente Erkennung die Server aus, auf denen Benutzerfotos und Audioaufzeichnungen gespeichert werden, die für intelligente Erkennungsfunktionen verwendet werden.

Gruppe

1. Melden Sie sich als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Gruppen im Zoom-Webportal an.
2. Klicken Sie im Navigationsfenster auf Benutzerverwaltung und anschließend auf Gruppen.
3. Klicken Sie auf den Namen der gewünschten Gruppe und dann auf die Registerkarte Allgemein .
4. Wählen Sie im Abschnitt Daten und Speicherung einen Speicherort im Drop-down-Menü für Aufzeichnungen und Kontaktstandort aus.
   Hinweis: Wenn die Option ausgegraut ist, wurde sie auf Kontoebene gesperrt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie diese Einstellungen ändern möchten.
5. (Optional) Wählen Sie unter Standort des Echtzeit-Rechenzentrums das Rechenzentrum aus, in dem Zoom-Echtzeitdaten gespeichert werden.
6. (Optional) Wählen Sie unter Intelligente Erkennung die Server aus, auf denen Benutzerfotos und Audioaufzeichnungen gespeichert werden, die für intelligente Erkennungsfunktionen verwendet werden.

Benutzer

1. Melden Sie sich als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Benutzern im Zoom-Webportal an.
2. Klicken Sie im Navigationsbereich auf Benutzerverwaltung und anschließend auf Benutzer.
3. Klicken Sie auf die E-Mail-Adresse oder die Namens-ID des Benutzers, den Sie bearbeiten möchten.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte „Einstellungen“ und wählen Sie dann aus der Drop-down-Liste „Allgemein“ aus.
5. Wählen Sie im Abschnitt Daten und Speicherung im Drop-down-Menü für Aufzeichnungen und Inhaltsspeicherort einen Speicherort aus.
   Hinweis: Wenn die Option ausgegraut ist, wurde sie auf Kontoebene gesperrt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie diese Einstellungen ändern möchten.
6. (Optional) Wählen Sie unter Standort des Echtzeit-Rechenzentrums das Rechenzentrum aus, in dem Zoom-Echtzeitdaten gespeichert werden.
7. (Optional) Wählen Sie unter Intelligente Erkennung die Server aus, auf denen Benutzerfotos und Audioaufzeichnungen gespeichert werden, die für intelligente Erkennungsfunktionen verwendet werden.

Zoom Room

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Räumen an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Raumverwaltung und anschließend auf Zoom Rooms.
3. Klicken Sie auf einen Standort in der Raumhierarchie, den Sie bearbeiten möchten. Wenn Sie beispielsweise den gleichen Inhalt für alle Räume in einem bestimmten Stockwerk haben möchten, klicken Sie in der Hierarchie auf den Namen des Stockwerks.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten neben dem ausgewählten Standort. Dieser Vorgang kann auf Kontoebene, Standortebene, Stockwerkebene oder Raumebene durchgeführt werden.
   • Für das gesamte Konto: Gehen Sie zu Zoom Rooms und klicken Sie auf Kontoeinstellungen und dann auf Kontoprofil.
   • Für einen Standort: Gehen Sie zu Zoom Rooms und klicken Sie auf den Namen des Standorts. Klicken Sie oben auf Bearbeiten.
   • Für ein Stockwerk: Gehen Sie zu Zoom Rooms und klicken Sie auf den Pfeil neben dem Standort. Klicken Sie in der Liste auf den Namen des Stockwerks. Klicken Sie oben auf Bearbeiten.
   • Für einen Raum: Gehen Sie zu Zoom Rooms und klicken Sie links auf den Namen des Standorts. Klicken Sie in der Liste auf den Namen des Stockwerks. Klicken Sie rechts neben dem Raumnamen auf Bearbeiten.
5. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Speicherort von Kommunikationsinhalten.
6. Wählen Sie unter Speicherort für Aufzeichnungen und Inhalte einen Speicherort im Drop-down-Menü aus und klicken Sie dann auf Speichern.
   Hinweis: Wenn die Option ausgegraut ist, wurde sie auf Kontoebene gesperrt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie diese Einstellungen ändern möchten.

Zoom Phone automatische Rufannahme

1. Melden Sie sich als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von automatischen Rufannahmen im Zoom-Webportal an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Telefonanlagenverwaltung, dann auf Automatische Rufannahme.
3. Klicken Sie auf den Namen der automatischen Rufannahme, die Sie bearbeiten möchten.
4. Scrollen Sie auf der Registerkarte Profil nach unten zum Abschnitt Speicherort für Kommunikationsinhalte.
5. Wählen Sie unter Aufzeichnung einen Speicherort im Drop-down-Menü aus und klicken Sie dann auf Speichern.
   Hinweis: Wenn die Option ausgegraut ist, wurde sie auf Kontoebene gesperrt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie diese Einstellungen ändern möchten.

Zoom Phone-Warteschleife

1. Melden Sie sich im Zoom Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Anrufwarteschleifen an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Telefonanlagenverwaltung und anschließend auf Anrufwarteschleifen.
3. Klicken Sie auf den Namen der Anrufwarteschleife, die Sie bearbeiten wollen.
4. Scrollen Sie auf der Registerkarte Profil nach unten zum Abschnitt Speicherort für Kommunikationsinhalte.
5. Wählen Sie unter Aufzeichnung einen Speicherort im Drop-down-Menü aus und klicken Sie dann auf Speichern.
   Hinweis: Wenn die Option ausgegraut ist, wurde sie auf Kontoebene gesperrt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie diese Einstellungen ändern möchten.

Zoom Phone-Gruppe mit gemeinsamer Leitung

1. Melden Sie sich als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Gruppen mit gemeinsamer Leitung im Zoom-Webportal an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Telefonanlagenverwaltung und dann auf Gemeinsame Leitungen.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Gruppen mit gemeinsamer Leitung.
4. Klicken Sie auf den Namen der Gruppe mit gemeinsamer Leitung, die Sie bearbeiten möchten.
5. Scrollen Sie auf der Registerkarte Profil nach unten zum Abschnitt Speicherort für Kommunikationsinhalte.
6. Wählen Sie unter Aufzeichnung einen Speicherort im Drop-down-Menü aus und klicken Sie dann auf Speichern.
   Hinweis: Wenn die Option ausgegraut ist, wurde sie auf Kontoebene gesperrt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie diese Einstellungen ändern möchten.

Warteschleife in Zoom Contact Center

1. Melden Sie sich im Zoom Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Warteschleifen an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Contact-Center-Verwaltung und dann auf Warteschleifen.
3. Klicken Sie auf den Namen der Warteschleife, die Sie bearbeiten wollen.
4. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Speicherung.
5. Wählen Sie einen Standort aus dem Drop-down-Menü aus und klicken Sie auf Speichern.Hinweis: Wenn die Option ausgegraut ist, wurde sie auf Kontoebene gesperrt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie diese Einstellungen ändern möchten.

Posteingang in Zoom Contact Center

1. Melden Sie sich im Zoom Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Warteschleifen an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Contact-Center-Verwaltung und dann auf Posteingang.
3. Klicken Sie auf den Namen des Posteingangs, den Sie bearbeiten wollen.
4. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Speicherung.
5. Wählen Sie einen Standort aus dem Drop-down-Menü aus und klicken Sie auf Speichern.Hinweis: Wenn die Option ausgegraut ist, wurde sie auf Kontoebene gesperrt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie diese Einstellungen ändern möchten.

Zoom Contact Center-Konto

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Contact-Center-Verwaltung und dann auf Einstellungen.
3. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Datenschutz und Datenspeicherung.
4. Wählen Sie im Abschnitt Speicherort für Kommunikationsinhalte den Speicherort für die folgenden Inhalte aus:
   
   • Aufzeichnungen, Transkriptionen und Posteingangsnachrichten: beinhaltet Cloud-Aufzeichnungen, Aufzeichnungstranskriptionen, Transkriptionen von Nachrichten im Posteingang und Posteingangsnachrichten für Sprach- und Videointeraktionen.
   • Messaging-Transkripte: beinhaltet Web-Chat-, App-Chat- und SMS-Nachrichten sowie Dateien, die von Mitarbeitern, Vorgesetzten und Verbrauchern gesendet/empfangen wurden.
   • E-Mail-Transkripte: beinhaltet Beiträge und Dateien wie Zeitstempel, Teilnehmerinformationen und E-Mail-Inhalte aus allen E-Mail-Kanal-Interaktionen hinzu.

So ändern Sie den Speicherort einzelner Aufzeichnungen

1. Melden Sie sich als Administrator mit der Berechtigung zur Verwaltung von Aufzeichnungen im Zoom-Webportal an.
2. Klicken Sie im Navigationsbereich auf Kontoverwaltung und anschließend auf Verwaltung von Aufzeichnungen und Transkripten.
3. Suchen Sie nach der Aufzeichnung, die Sie verschieben möchten.
4. Klicken Sie in der Spalte ganz rechts auf Mehr und dann auf Standort verschieben.
5. Wählen Sie einen Standort aus dem Drop-down-Menü aus.
6. Klicken Sie auf Verschieben.
   Hinweis: Wenn die Option ausgegraut ist, wurde sie auf Kontoebene gesperrt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie diese Einstellungen ändern möchten.