Einrichten von Gruppen mit gemeinsamer Leitung

Mit einer Gruppe mit gemeinsamer Leitung können Zoom Phone-Administratoren eine Telefonnummer und eine Durchwahl für eine Gruppe von Telefonbenutzern oder Telefonen im gemeinsamen Bereich freigeben. Alle Mitglieder der Gruppe mit gemeinsamer Leitung haben Zugriff auf die direkte Telefonnummer der Gruppe und deren Mailbox. Sie können für Gruppen mit gemeinsamer Leitung benutzerdefinierte Geschäftszeiten, Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten und Feiertage festlegen sowie Weiterleitungsregeln konfigurieren. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Gruppen mit gemeinsamer Leitung für Ihre Zwecke geeignet sind, lesen Sie unseren Vergleich der Methoden zur Anrufweiterleitung.

In diesem Artikel werden die folgenden Begriffe verwendet:

• Die Mitglieder werden von Ihrem Zoom Phone-Administrator zur Gruppe mit gemeinsamer Leitung hinzugefügt. Wenn Sie mehrere Standorte aktiviert haben, müssen die Mitglieder nicht demselben Standort wie die Gruppe mit gemeinsamer Leitung angehören.
• Gemeinsame Leitungen sind direkte Telefonnummern, die einer Gruppe mit gemeinsamer Leitung zugewiesen und von deren Mitgliedern gemeinsam genutzt werden.

Hinweis: Eingerichtete Tischtelefone, die Mitgliedern zugewiesen sind, werden mehrmals neu gestartet, wenn Sie eine Gruppe mit gemeinsamer Leitung einrichten oder deren Einstellungen ändern.

Nach dem Einrichten können Mitglieder Gruppen mit gemeinsamer Leitung auf der Zoom Desktop-App/mobilen App, dem Tischtelefon oder in der Zoom Web-App verwenden. Sie können auch die Anrufüberwachung für Gruppen mit gemeinsamer Leitung einrichten und die Einstellungen für Gruppen mit gemeinsamer Leitung ändern. Beim Einrichten der Anrufüberwachung können Sie auch die Option „Einschalten in die Konferenz“ aktivieren. Damit können Mitglieder sich in Anrufe von Gruppen mit gemeinsamer Leitung einschalten.

Anforderungen für die Einrichtung von Gruppen mit gemeinsamer Leitung

• Pro-, Business- oder Bildungs-Konto
• Kontoinhaber- oder Administratorrechte
• Zoom Phone-Lizenz
• Benutzer oder Telefone im gemeinsamen Bereich müssen über einen Zoom Phone Metered-, Unlimited- oder Pro-Tarif verfügen, um Mitglied einer Gruppe mit gemeinsamer Leitung zu sein

Einschränkungen von Gruppen mit gemeinsamer Leitung

Bevor Sie Gruppen mit gemeinsamer Leitung verwenden, sollten Sie die folgenden Einschränkungen beachten:

Anrufe und Mailbox

• Eine Gruppe mit gemeinsamer Leitung kann 0 bis 50 Telefonnummern haben. Alle Mitglieder können über diese Nummern Anrufe tätigen oder entgegennehmen.
• Standardmäßig können Gruppen mit gemeinsamer Leitung jeweils bis zu 4 Anrufe gleichzeitig entgegennehmen.
• Wenn Anrufe an die Mailbox weitergeleitet werden, können sie nur an die Mailbox der Gruppe mit gemeinsamer Leitung weitergeleitet werden. Sie können Anrufe nicht an eine Mailbox weiterleiten, die zu einer anderen Durchwahl gehört.
• Die Anrufweiterleitung an die externe Telefonnummer eines Mitglieds wird nicht unterstützt.
• Die Rufumleitung von einem Tischtelefon wird für Gruppen mit gemeinsamer Leitung nicht unterstützt.
• Bei eingehenden Anrufen werden alle Mitglieder einer Gruppe mit gemeinsamer Leitung gleichzeitig angerufen.
• Wenn der ursprüngliche Anrufer die Telefonkonferenz verlässt, wird der Anruf beendet.

Mitglieder

• Gruppen mit gemeinsamer Leitung können jeweils bis zu zehn Mitglieder umfassen.
• Jeder Telefonbenutzer kann Mitglied von bis zu zehn Gruppen mit gemeinsamer Leitung sein.
• Sie können Telefonbenutzer oder Telefone im gemeinsamen Bereich als Mitglieder hinzufügen.
• Für Gruppen mit gemeinsamer Leitung gibt es keine Tarife. Jedem Mitglied muss ein Tarif zugewiesen sein.
• Ein Benutzer oder ein Telefon im gemeinsamen Bereich muss über einen Zoom Phone Metered-, Unlimited- oder Pro-Tarif verfügen, um Mitglied einer Gruppe mit gemeinsamer Leitung zu sein.
• Telefone im gemeinsamen Bereich mit einer Lizenz für Telefone im gemeinsamen Bereich können keine Mitglieder einer Gruppe mit gemeinsamer Leitung sein.
• Standardmäßig können alle Mitglieder einer Gruppe mit gemeinsamer Leitung auf die Mailbox zugreifen.
• Bei Telefonen im gemeinsamen Bereich, die zu einer Gruppe mit gemeinsamer Leitung gehören, ist die Mailbox-PIN erforderlich, um auf die Mailbox der Gruppe zuzugreifen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Gruppen mit gemeinsamer Leitung für Ihre Zwecke geeignet sind, lesen Sie unseren Vergleich der Methoden zur Anrufweiterleitung.

Hinweise:

• Jedes Mitglied kann mehreren Anrufdelegierungen oder Gruppen mit gemeinsamer Leitung angehören.
• Die Anrufdelegierung wird in der Zoom Web-App derzeit nicht unterstützt.
• SMS wird bei Gruppen mit gemeinsamer Leitung nicht unterstützt.

So richten Sie eine Gruppe mit gemeinsamer Leitung ein

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem und anschließend auf Gemeinsame Leitungen.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Gruppe mit gemeinsamer Leitung.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.
6. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
   • Standort (nur sichtbar, wenn Sie über mehrere Standorte verfügen): Wählen Sie hier den Standort der Gruppe mit gemeinsamer Leitung aus.
     Hinweis: Sie können Mitglieder hinzufügen, die zu anderen Standorten gehören.
   • Anzeigename: Geben Sie hier einen Namen zur Identifikation der Gruppe mit gemeinsamer Leitung ein.
   • Beschreibung (optional): Geben Sie eine Beschreibung ein, um die Gruppe mit gemeinsamer Leitung auf einfache Weise zu identifizieren.
   • Durchwahlnummer: Geben Sie eine Durchwahlnummer ein, die der Gruppe mit gemeinsamer Leitung zugewiesen werden soll.
7. Klicken Sie auf Speichern.
8. Befolgen Sie die Schritte im nachstehenden Abschnitt, um Mitglieder hinzuzufügen.

So richten Sie mehrere Gruppen mit gemeinsamer Leitung gleichzeitig ein

Sie können mehrere Gruppen mit gemeinsamer Leitung gleichzeitig zu Ihrem Konto hinzufügen. Auf diese Weise können Sie Durchwahlnummern, Telefonnummern und Mitglieder diesen Gruppen mit gemeinsamer Leitung zuordnen.

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem und anschließend auf Gemeinsame Leitungen.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Gruppen mit gemeinsamer Leitung.
5. Klicken Sie oben rechts auf Import.
   Das Import-Dialogfenster wird angezeigt.
6. Gehen Sie im Dialogfenster Import wie folgt vor:
   • Klicken Sie auf die Registerkarte Gruppe mit gemeinsamer Leitung hinzufügen, um mehrere Gruppen mit gemeinsamer Leitung hinzuzufügen, oder auf die Registerkarte Gruppe mit gemeinsamer Leitung aktualisieren, um mehrere Gruppen mit gemeinsamer Leitung zu aktualisieren.
   • Klicken Sie auf CSV hochladen, um Ihre Liste der Gruppen mit gemeinsamer Leitung hochzuladen.
   • (Optional) Klicken Sie auf CSV-Beispiel, um ein Beispiel der CSV-Datei herunterzuladen, das Ihnen als Orientierungshilfe für die einzugebenden Daten dient.

So fügen Sie Mitglieder hinzu

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem und anschließend auf Gemeinsame Leitungen.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Gruppe mit gemeinsamer Leitung.
5. Klicken Sie auf den Namen einer Gruppe mit gemeinsamer Leitung.
6. Klicken Sie im Abschnitt Mitglied(er) auf Anzeigen oder Bearbeiten, um die aktuellen Mitglieder der Gruppe mit gemeinsamer Leitung anzuzeigen und weitere Mitglieder hinzuzufügen. Wenn Sie mehrere Standorte aktiviert haben, müssen die Mitglieder nicht demselben Standort wie die Gruppe mit gemeinsamer Leitung angehören.

Nach dem Einrichten einer Gruppe mit gemeinsamer Leitung können Sie deren Einstellungen ändern.