Je nachdem, wie Sie Ihr Zoom-Abonnement erworben haben, können Sie Ihr Abonnement oder Add-ons im Zoom Webportal vor dem nächsten Verlängerungsdatum kündigen. Kündigungen werden ab dem nächsten Verlängerungsdatum wirksam.
Hinweise:
Wenn Sie Ihr Abo online erworben haben, können Sie es selbst im Abrechnungsportal kündigen.
Wenn Sie Ihr Abo über ein Direktvertriebsangebot erworben haben, können Sie es möglicherweise selbst im Abrechnungsportal kündigen oder eine E-Mail an Ihren zuständigen Kundenbetreuer senden oder eine Anfrage senden, um Ihre Optionen zu besprechen. Alle beantragten Änderungen werden am Ende der Abonnementlaufzeit wirksam, die im Angebot angegeben ist.
Wenn Sie Ihr Zoom Abonnement über den Google Play Store oder Apple App Store erworben haben, erfahren Sie hier mehr über Ihre Kündigungs- und Rückerstattungsoptionen für Google oder Apple.
Voraussetzungen für die Kündigung Ihres Zoom Abonnements
Kontoinhaber, Administrator oder eine benutzerdefinierte Rolle mit Abrechnungsberechtigungen
Zoom Abonnement, das direkt bei Zoom gekauft wurde
Hinweis: Wenn Sie ein kostenloses Basic-Konto haben, können Sie Ihr Konto nur löschen, da Sie kein Abonnement haben.
Kündigungen werden zum nächsten Verlängerungsdatum wirksam. Sie können die Dienste bis zum Ende der aktuellen Abolaufzeit weiter nutzen. Wenn Sie aktive Add-ons haben, müssen Sie die Add-ons kündigen, bevor Sie Ihr Basisabo kündigen können.
Wenn Sie Ihr kostenpflichtiges Basisabo kündigen, verlieren Sie den Zugriff auf Ihre Cloudaufzeichnungen. Diese Cloudaufzeichnungen werden 30 Tage nach der Kündigung endgültig gelöscht. Um darauf zugreifen zu können, müssen Sie innerhalb des Zeitraums von 30 Tagen ein Abo mit Cloudaufzeichnungen abschließen.
Um Ihr Abonnement zu kündigen, führen Sie die folgenden Schritte aus, je nachdem, wo sich Ihr Abrechnungsportal im linken Navigationsmenü des Zoom Webportals befindet. Sie sind sich nicht sicher, wie Sie feststellen können, wo sich Ihr Abrechnungsportal befindet? Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Abrechnungseinstellungen finden.
Hinweis: Wenn Sie diese Schritte im Zoom Webportal nicht sehen oder die Kündigungsoptionen ausgegraut sind, können Sie Ihr Abonnement möglicherweise nicht selbst kündigen. Wenden Sie sich an Ihren zuständigen Kundenbetreuer oder chatten Sie mit uns und erwähnen Sie „Kündigen“.
So beantragen Sie eine Rückerstattung für ein kostenpflichtige Abo
Wenn Ihr Konto Anspruch auf eine Rückerstattung hat, kann diese beantragt werden, wenn Sie Ihr Abo über das Webportal kündigen. Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen Sie den Antrag innerhalb von 30 Tagen nach der Verlängerung einreichen und es wird nur eine anteilige Rückerstattung gewährt.
Hinweis: Wenn Sie diese Schritte im Zoom Webportal nicht sehen, haben Sie möglicherweise keinen Anspruch auf Rückerstattung. Wenden Sie sich an Ihren zuständigen Kundenbetreuer oder senden Sie eine Anfrage an den Zoom Support, um Unterstützung zu erhalten.
Wenn Sie Ihr Zoom Abonnement über den Google Play Store oder den Apple App Store erworben haben, wird Ihr Rückerstattungsantrag anders behandelt.
Um ein Add-on zu kündigen, führen Sie die folgenden Schritte aus, je nachdem, wo sich Ihr Abrechnungsportal im linken Navigationsmenü des Zoom Webportals befindet. Sie wissen nicht, wie Sie herausfinden können, wo sich Ihr Abrechnungsportal befindet? Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Abrechnungseinstellungen finden.
So können Sie Ihr Abonnement erneut abonnieren oder reaktivieren
Sobald Sie Ihr Abo gekündigt haben, können Sie diese Stornierungsanfrage jederzeit rückgängig machen und Ihr Abo reaktivieren, bevor die Kündigung wirksam wird.
Um Ihr Abonnement erneut zu aktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus, je nachdem, wo sich Ihr Abrechnungsportal im linken Navigationsmenü des Zoom Webportals befindet. Sie sind sich nicht sicher, wie Sie feststellen können, wo sich Ihr Abrechnungsportal befindet? Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Abrechnungseinstellungen finden.
Sie sind sich nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? In unserem Abrechnungs- und Kontoverwaltungs-Hub finden Sie Informationen zu den häufigsten Aufgaben bei Abrechnung und Kontoverwaltung.