Kündigung Ihres Abonnements

Je nachdem, wie Sie Ihr Zoom-Abonnement erworben haben, können Sie Ihr Abonnement oder Add-ons im Zoom Webportal vor dem nächsten Verlängerungsdatum kündigen. Kündigungen werden ab dem nächsten Verlängerungsdatum wirksam.

Hinweise:

Voraussetzungen für die Kündigung Ihres Zoom Abonnements

Hinweis: Wenn Sie ein kostenloses Basic-Konto haben, können Sie Ihr Konto nur löschen, da Sie kein Abonnement haben.

Inhaltsverzeichnis

So kündigen Sie ein Zoom Abonnement

Kündigungen werden zum nächsten Verlängerungsdatum wirksam. Sie können die Dienste bis zum Ende der aktuellen Abolaufzeit weiter nutzen. Wenn Sie aktive Add-ons haben, müssen Sie die Add-ons kündigen, bevor Sie Ihr Basisabo kündigen können.

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Wenn Sie Ihr kostenpflichtiges Basisabo kündigen, verlieren Sie den Zugriff auf Ihre Cloudaufzeichnungen. Diese Cloudaufzeichnungen werden 30 Tage nach der Kündigung endgültig gelöscht. Um darauf zugreifen zu können, müssen Sie innerhalb des Zeitraums von 30 Tagen ein Abo mit Cloudaufzeichnungen abschließen.
 

Um Ihr Abonnement zu kündigen, führen Sie die folgenden Schritte aus, je nachdem, wo sich Ihr Abrechnungsportal im linken Navigationsmenü des Zoom Webportals befindet. Sie sind sich nicht sicher, wie Sie feststellen können, wo sich Ihr Abrechnungsportal befindet? Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Abrechnungseinstellungen finden.

Hinweis: Wenn Sie diese Schritte im Zoom Webportal nicht sehen oder die Kündigungsoptionen ausgegraut sind, können Sie Ihr Abonnement möglicherweise nicht selbst kündigen. Wenden Sie sich an Ihren zuständigen Kundenbetreuer oder chatten Sie mit uns und erwähnen Sie „Kündigen“.

Abrechnungsportal unter „Abos und Abrechnung“
  1. Melden Sie sich im Zoom Webportal an.
  2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Abos und Abrechnung, dann auf Abo-Verwaltung. Alle Ihre Abos werden unter Angabe ihrer Verlängerungsdaten aufgelistet.
  3. Klicken Sie rechts neben dem Abo, das Sie kündigen möchten, auf Verwalten.
    Das Fenster Abo verwalten“ wird angezeigt, in dem Sie das Abo bearbeiten oder kündigen können.
  4. Klicken Sie im Fenster Abo verwalten auf Abo kündigen.
    Es erscheint ein Bestätigungsfenster, in dem Sie über die Kündigungsbedingungen Ihres Abos informiert werden, einschließlich des Zeitpunkts, an dem die Kündigung wirksam wird.
    Hinweise:
    • Wenn die Option Abo kündigen nicht verfügbar ist, können Sie Ihr Abo nicht über das Webportal kündigen. Es wird eine Nachricht mit Informationen dazu angezeigt, wie Sie uns für Unterstützung kontaktieren können.
    • Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten und berechtigt sind, eine Rückerstattung zu erhalten, klicken Sie auf Gebühren anfechten. Erfahren Sie mehr über das Beantragen einer Rückerstattung.
  5. Klicken Sie zur Bestätigung auf Ihre Stornierung bestätigen.
    Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung der Änderung.
Abrechnungsportal unter „Kontoverwaltung“
  1. Melden Sie sich im Zoom Webportal an.
  2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Kontoverwaltung und dann auf Abrechnung.
  3. Suchen Sie auf der Registerkarte Aktuelle Abos das Abo, das Sie kündigen möchten.
  4. Klicken Sie auf Abo kündigen. Es erscheint ein Bestätigungsfenster, in dem Sie über die Kündigungsbedingungen Ihres Abos informiert werden, einschließlich des Zeitpunkts, an dem die Kündigung wirksam wird.
    Hinweis: Wenn die Option Abo kündigen nicht verfügbar ist, können Sie Ihr Abo nicht über das Webportal kündigen. Es wird eine Nachricht mit Informationen dazu angezeigt, wie Sie uns für Unterstützung kontaktieren können.
  5. Klicken Sie zur Bestätigung auf Ihre Stornierung bestätigen.
    Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung der Änderung.

So beantragen Sie eine Rückerstattung für ein kostenpflichtige Abo

Wenn Ihr Konto Anspruch auf eine Rückerstattung hat, kann diese beantragt werden, wenn Sie Ihr Abo über das Webportal kündigen. Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen Sie den Antrag innerhalb von 30 Tagen nach der Verlängerung einreichen und es wird nur eine anteilige Rückerstattung gewährt.

Hinweis: Wenn Sie diese Schritte im Zoom Webportal nicht sehen, haben Sie möglicherweise keinen Anspruch auf Rückerstattung. Wenden Sie sich an Ihren zuständigen Kundenbetreuer oder senden Sie eine Anfrage an den Zoom Support, um Unterstützung zu erhalten.

Abrechnungsportal unter „Abos und Abrechnung“
  1. Melden Sie sich im Zoom Webportal an.
  2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Abos und Abrechnung, dann auf Abo-Verwaltung. Alle Ihre Abos werden unter Angabe ihrer Verlängerungsdaten aufgelistet.
  3. Klicken Sie rechts neben dem Abo, das Sie kündigen und für das Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, auf Verwalten.
    Das Fenster Abo verwalten wird angezeigt.
  4. Klicken Sie im Fenster Abo verwalten auf Abo kündigen.
  5. Klicken Sie unten links auf Gebühren anfechten. Im nächsten Fenster werden Sie über den Rückerstattungsbetrag informiert.
  6. Um den Bedingungen der Rückerstattung zuzustimmen und Ihr Abonnement zu kündigen, klicken Sie auf Stornierung und Rückerstattung.
  7. Klicken Sie auf Fortfahren.
    Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung der Änderung.
Hinweis-Symbol

Wenn Sie Ihr Zoom Abonnement über den Google Play Store oder den Apple App Store erworben haben, wird Ihr Rückerstattungsantrag anders behandelt. 

So kündigen Sie ein Add-on

Um ein Add-on zu kündigen, führen Sie die folgenden Schritte aus, je nachdem, wo sich Ihr Abrechnungsportal im linken Navigationsmenü des Zoom Webportals befindet. Sie wissen nicht, wie Sie herausfinden können, wo sich Ihr Abrechnungsportal befindet? Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Abrechnungseinstellungen finden.

Abrechnungsportal unter „Abos und Abrechnung“
  1. Melden Sie sich im Zoom Webportal an.
  2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Abos und Abrechnung, dann auf Abo-Verwaltung. Alle Ihre Abos werden unter Angabe ihrer Verlängerungsdaten aufgelistet.
  3. Klicken Sie rechts neben dem Add-on-Abo, das Sie kündigen möchten, auf Verwalten.
    Das Fenster Abo verwalten wird angezeigt, in dem Sie das Abo bearbeiten oder kündigen können.
  4. Klicken Sie im Fenster Abo verwalten auf Abo kündigen.
    Es erscheint ein Bestätigungsfenster, in dem Sie über die Details einer Stornierung Ihres Abos informiert werden, einschließlich des Zeitpunkts, an dem die Kündigung wirksam wird.
  5. Klicken Sie zur Bestätigung auf Ihre Stornierung bestätigen.
    Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung der Änderung.
Abrechnungsportal unter „Kontoverwaltung“
  1. Melden Sie sich im Zoom Webportal an.
  2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Kontoverwaltung und dann auf Abrechnung.
  3. Suchen Sie auf der Registerkarte Aktuelle Abos das Add-on, das Sie kündigen möchten.
  4. Klicken Sie auf Abo kündigen. Es erscheint ein Bestätigungsfenster, in dem Sie über die Kündigungsbedingungen Ihres Abos informiert werden, einschließlich des Zeitpunkts, an dem die Kündigung wirksam wird.
    Hinweis: Wenn die Option Abo kündigen nicht verfügbar ist, können Sie Ihr Abo nicht über das Webportal kündigen. Es wird eine Nachricht mit Informationen dazu angezeigt, wie Sie uns für Unterstützung kontaktieren können.
  5. Klicken Sie zur Bestätigung auf Ihre Stornierung bestätigen.
    Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung der Änderung.

So können Sie Ihr Abonnement erneut abonnieren oder reaktivieren

Sobald Sie Ihr Abo gekündigt haben, können Sie diese Stornierungsanfrage jederzeit rückgängig machen und Ihr Abo reaktivieren, bevor die Kündigung wirksam wird.

Um Ihr Abonnement erneut zu aktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus, je nachdem, wo sich Ihr Abrechnungsportal im linken Navigationsmenü des Zoom Webportals befindet. Sie sind sich nicht sicher, wie Sie feststellen können, wo sich Ihr Abrechnungsportal befindet? Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Abrechnungseinstellungen finden.

Abrechnungsportal unter „Abos und Abrechnung“
  1. Melden Sie sich im Zoom Webportal an.
  2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Abos und Abrechnung, dann auf Abo-Verwaltung
  3. Klicken Sie rechts neben dem Abo mit einer ausstehenden Kündigung auf Reaktivieren.
    Das Fenster Abo reaktivieren wird angezeigt, in dem Sie über die Bedingungen Ihres Abonnements informiert werden.
  4. Klicken Sie im Fenster Abo reaktivieren auf Fortfahren und reaktivieren.
Abrechnungsportal unter „Kontoverwaltung“
  1. Melden Sie sich im Zoom Webportal an.
  2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Kontoverwaltung und dann auf Abrechnung.
  3. Suchen Sie auf der Registerkarte Aktuelle Abos das Abo, das Sie reaktivieren möchten.
  4. Klicken Sie auf Abo reaktivieren.
    Das Fenster Abo reaktivieren wird angezeigt, in dem Sie über die Bedingungen Ihres Abonnements informiert werden.
  5. Klicken Sie im Fenster Abo reaktivieren auf Fortfahren und reaktivieren.
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Sie sind sich nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? In unserem Abrechnungs- und Kontoverwaltungs-Hub finden Sie Informationen zu den häufigsten Aufgaben bei Abrechnung und Kontoverwaltung.
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