Fehlerbehebung für das Zoom für Outlook Add-In

Die folgenden Informationen helfen Ihnen bei der Fehlersuche und der Behebung häufiger Probleme mit dem Add-In Zoom für Outlook. Weitere Vorschläge zur Fehlerbehebung finden Sie auf der Microsoft Support-Website.

Inhaltsverzeichnis

So beheben Sie häufige Probleme mit dem Zoom für Outlook Add-In

Klicken Sie auf Beitreten, um ein Teams-Meeting anstelle von Zoom zu öffnen.

Wenn Sie auf Beitreten in einem Outlook-Kalenderereignis klicken, das einen Zoom-Meeting-Link enthält, wird möglicherweise Teams statt Zoom geöffnet. Um dieses Problem schnell zu lösen und an Ihrem Zoom-Meeting teilzunehmen, öffnen Sie das Kalenderereignis und klicken Sie direkt auf den Link zum Zoom-Meeting, um stattdessen Zoom zu öffnen.

Um dies in Zukunft zu verhindern, öffnen Sie Ihre Outlook-Kalendereinstellungen und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Option Onlinebesprechung zu allen Besprechungen hinzufügen. Mit dieser Einstellung werden Teams standardmäßig zur Besprechungsoption. Erfahren Sie mehr über die Einstellung Online-Meeting zu allen Meetings hinzufügen von Microsoft oder über die Planung von Meetings mit dem Add-In Zoom für Outlook.

Authentifizierungsfehler

Problem: Das Outlook Add-in wurde konfiguriert, lässt sich aber nicht authentifizieren und erlaubt Ihnen nicht, ein Meeting zu planen.

Vorschlag: Erlauben Sie die folgenden URLs in Ihrem Netzwerk.

https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.min.css
https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.components.min.css
https://static2.sharepointonline.com/files/fabric/office-ui-fabric-js/1.2.0/js/fabric.min.js
https://code.jquery.com/jquery-2.2.2.min.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://zoom.us:443

Fehler in den Sicherheitseinstellungen (Windows, Outlook web)

Problem: Fehlermeldung des Browsers, die besagt: "Die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers verhindern, dass wir ein Dialogfeld erstellen können. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser, oder konfigurieren Sie Ihren Browser so, dass [URL] und die in der Adressleiste angezeigte Domain in derselben Sicherheitszone liegen."

Vorschlag: Fügen Sie Zoom zur Liste der vertrauenswürdigen Websites in Ihren Sicherheitseinstellungen hinzu.

  1. Öffnen Sie die Systemsteuerung.
  2. Klicken Sie auf Netzwerk und Internet oder Internetoptionen.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit.
  4. Wählen Sie die Zone Vertrauenswürdige Sites und klicken Sie dann auf Sites.
  5. Geben Sie die URL ein, die in der Fehlermeldung erscheint, und klicken Sie auf Hinzufügen.
  6. Versuchen Sie, das Add-In erneut zu verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie die Einstellungen für die anderen Sicherheitszonen und stellen Sie sicher, dass sich die Add-In-Domäne in derselben Zone befindet wie die URL, die in der Adressleiste der Office-Anwendung angezeigt wird.

Zugriffsfehler (Windows, Outlook-Desktop)

Problem: Fehlermeldung im Konsolenprotokoll der Windows Outlook-Anwendung: "trunk***.js Zugriff verweigert".

Vorschlag: Das liegt daran, dass das Add-In nicht auf die lokalen Einstellungen zugreifen kann und der Browser die Erlaubnis erhalten muss, diesen Zugriff zu ermöglichen. Folgen Sie diesen Schritten, um den Zugang zu aktivieren:

  1. Bitten Sie Ihren IT-Administrator, den Befehl 'icacls %userprofile%\Appdata\LocalLow /t /setintegritylevel (OI)(CI)L' für alle Benutzer auszuführen.
  2. Öffnen Sie den Internet Explorer. Stellen Sie sicher, dass sich der Browser nicht im privaten Modus befindet.
  3. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und dann auf Internetoptionen.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit.
  5. Klicken Sie auf Vertrauenswürdige Sites und dann auf Sites.
  6. Geben Sie https://zoom.us ein und klicken Sie auf Hinzufügen.
  7. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen Geschützten Modus aktivieren.
  8. Stellen Sie sicher, dass die Sicherheitsstufe mittelhoch ist.
  9. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert.
  10. Vergewissern Sie sich im Abschnitt Sicherheit, dass die Option DOM-Speicher aktivieren aktiviert ist.

Add-in funktioniert nicht (Windows, Outlook web)

Problem: Das Outlook Add-in funktioniert nicht richtig.

Vorschlag: Schalten Sie das Skript-Debugging im Internet Explorer ein.

  1. Öffnen Sie den Internet Explorer. Stellen Sie sicher, dass sich der Browser nicht im privaten Modus befindet.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und dann auf Internetoptionen.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert.
  4. Vergewissern Sie sich im Abschnitt Browsing, dass Skript-Debugging deaktivieren (Internet Explorer) und Skript-Debugging deaktivieren (Andere) nicht markiert sind.
    Hinweis: Deaktivieren Sie diese Einstellungen nur, um das Problem zu beheben. Wenn Sie sie nicht markieren, erhalten Sie beim Durchsuchen der Website Aufforderungen. Nachdem das Problem behoben ist, stellen Sie sicher, dass beide Optionen aktiviert sind.

Add-in lässt sich auf dem Office 2013 Desktop nicht aktivieren

Problem: Das Add-In lässt sich nicht aktivieren, nachdem Sie diese Aufgaben durchgeführt haben:

Vorschlag: Überprüfen Sie, ob die neuesten Office-Updates installiert sind, oder laden Sie das Update für Office 2013 herunter.

Add-in erscheint nicht im Outlook-Ribbon

Problem: Nach der Installation des Outlook-Add-Ins unter macOS wird die Option Zoom nicht als Option im Outlook-Ribbon angezeigt.

Anregung: Passen Sie die Outlook-Datenschutzeinstellungen an, um optionale verbundene Erlebnisse zuzulassen.

  1. Öffnen Sie die Outlook-App.
  2. Klicken Sie in der macOS-Symbolleiste auf Outlook und wählen Sie dann Einstellungen.
  3. Wählen Sie Datenschutz.
  4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Optionale verbundene Erlebnisse einschalten.
  5. Starten Sie Outlook neu.
    Das Zoom-Add-In sollte erscheinen.

Add-In-Updates werden nicht im Ribbon-Menü angezeigt (Outlook-Desktop)

Problem: Wenn das Add-In aktualisiert wird, werden Änderungen an Ribbon-Schaltflächen oder Menüelementen nicht wirksam.

Vorschlag: Löschen Sie den Office-Cache von alten Versionen.

Fehler bei ungültiger Meeting-ID

Problem: Teilnehmer erhalten die Fehlermeldung Ungültige Meeting-ID, wenn sie versuchen, von einem Outlook-Kalenderelement aus einem Zoom-Meeting beizutreten.

Anregung: Dies geschieht nach der Neuplanung eines Zoom-Meetings oder eines einmaligen Auftretens eines wiederkehrenden Kalendereintrags. Aktualisieren Sie das Zoom-Meeting in Outlook.

  1. Öffnen Sie das Outlook-Kalenderelement und klicken Sie auf Bearbeiten.
  2. Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen Symbolleiste.
  3. Melden Sie sich bei Ihrem Zoom-Konto an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  4. Klicken Sie auf Zoom.
  5. Klicken Sie auf Einstellungen.
  6. Ändern Sie Ihre Besprechungsoptionen und klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen zu übernehmen.
  7. Klicken Sie auf Speichern oder Senden in dem Kalendereintrag.

Die Option Zoom-Meeting hinzufügen funktioniert nicht

Problem: Wenn Sie die Optionen Zoom-Meeting hinzufügen und Zoom-Meeting hinzufügen auswählen, lädt das System ständig und kann das Meeting nicht hinzufügen. Fehlermeldung: "Es scheint, dass es einige Probleme gibt. Bitte lesen Sie die Dokumente und versuchen Sie, das Problem zu beheben."

Vorschlag: Prüfen Sie, ob Sie ein URL-Proxy-Tool verwenden. Die folgenden URLs müssen zur Whitelist des URL-Proxy-Tools hinzugefügt werden, um dieses Problem zu beheben:

https://st1.zoom.us/fe-static/office365/css/*.css
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/js/*.js
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/img/*.svg
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/fonts/*.woff
https://st3.zoom.us/static/6.3.20201/js/lib/vue/vue.min.js
https://zoom.us/csrf_js"
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/outlook-web-16.01.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/office_strings.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/telemetry/oteljs_agave.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/outlook_strings.js
https://ajax.aspnetcdn.com/ajax/3.5/MicrosoftAjax.js

Outlook Add-in lädt keine Zoom-Informationen beim Beantworten von E-Mails mit Meetings

Problem: Wenn Sie in Outlook (klassisch) auf eine E-Mail antworten, die ein Zoom-Meeting enthält, lädt das Outlook-Add-In keine der Zoom-Informationen des Benutzers.

Vorschlag: Microsoft hat bestätigt, dass es sich um einen Fehler handelt und wird eine Korrektur bereitstellen.

"Etwas ist schief gelaufen. Bitte aktualisieren Sie diese Seite. (Fehlercode: 202)" Fehlermeldung

Problem: Bei der Anmeldung beim Zoom Add-In für Outlook im Internet, während Sie Safari verwenden, erhält der Benutzer den Fehlercode 202.

Vorschlag: Vergewissern Sie sich in Ihrem Browser, dass die Einstellung für das Cross-Site-Tracking deaktiviert ist. Erlauben Sie außerdem Popup-Fenster für OutlookOffice365.