Delegieren von Anrufen einrichten

Die Delegation von Anrufen (auch bekannt als "Shared Line Appearance") bietet eine einfache Möglichkeit für Telefonbenutzer, andere Personen mit der Bearbeitung von Anrufen in ihrem Namen zu beauftragen. Eine Führungskraft kann beispielsweise ihrem Assistenten Anrufrechte zuweisen, so dass der Assistent im Namen der Führungskraft Anrufe tätigen und entgegennehmen kann. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Anrufdelegation für Ihren Anwendungsfall geeignet ist, lesen Sie unseren Vergleich anderer Routing-Methoden.

Die folgenden Begriffe werden in diesem Artikel verwendet:

• Der Delegator ist der Telefonbenutzer, der einem anderen Telefonbenutzer oder einem Gemeinschaftsraumtelefon Telefonprivilegien zuweist. Jeder Delegierte hat bis zu 15 Delegierte. Kontaktieren Sie den Zoom-Support, um die Anzahl der Teilnehmer zu erhöhen.
• Der Delegierte ist der Telefonbenutzer oder das Telefon im Gemeinschaftsbereich, der im Namen des Delegierten Anrufe tätigt und entgegennimmt. Jeder Delegierte kann maximal 15 Delegierten zugewiesen werden. Wenden Sie sich an den Zoom-Support, um die Anzahl der Delegierten auf 32 zu erhöhen.
• Gemeinsame Leitungen sind direkte Telefonnummern, die dem Delegierten gehören, aber von seinen Delegierten genutzt werden können.

Hier sind einige Funktionen, die Sie nach der Einrichtung der Anrufdelegation nutzen können:

• Der Delegierte kann auf die direkten Telefonnummern des Delegierten zugreifen, d.h. er kann im Namen des Delegierten Anrufe tätigen und entgegennehmen.
• Sowohl der Delegator als auch der Delegierte können den Status der gemeinsamen Leitungen sehen.
• Der Delegator und der Delegierte können Anrufe in die Warteschleife legen und aneinander weiterleiten.

Nach der Einrichtung können Sie die Anrufdelegation über die Zoom Workplace App oder ein Tischtelefon nutzen.

Hinweis: Bereitgestellte Tischtelefone, die dem Delegator oder Delegierten zugewiesen sind, werden mehrmals neu gestartet, wenn Sie die Anrufdelegation einrichten oder die Einstellungen für die Anrufdelegation ändern.

Voraussetzungen für die Einrichtung der Anrufdelegation

• Der Delegierende und der Delegierte müssen über eine Zoom Phone-Lizenz und einen Tarif
  verfügen. Hinweis: Diese Funktion erfordert einen Zoom Phone Metered-, Unlimited- oder Pro-Tarif.
• Einstellung der Delegationsrichtlinie aktiviert
• Für die Berechtigungen „Auf SMS antworten“ und „SMS-Nachrichten“ (VIP-Delegierung) ist die Lizenz für das Customer Engagement Pack erforderlich

Hinweis: Jeder Telefonbenutzer mit Anrufdelegation kann zu mehreren Anrufdelegationskonfigurationen oder gemeinsamen Leitungsgruppen gehören.

So weisen Sie einen Delegierten zu

Konto

Kontobesitzer und Administratoren können diese Schritte ausführen, um einem Telefonbenutzer einen Delegierten zuzuweisen.

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung an, die Kontoeinstellungen zu bearbeiten.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem und anschließend auf Benutzer & Rooms.
4. Klicken Sie unter der Registerkarte Benutzer auf den Anzeigenamen eines Telefonbenutzers und anschließend auf die Registerkarte Benutzereinstellungen.
5. Suchen Sie unter Delegationsassistent & die Funktion Delegation und klicken Sie auf Einstellen oder Hinzufügen.
6. Klicken Sie unter Delegationsrechte zuweisen an auf das Dropdown-Menü und wählen Sie Benutzer oder Allgemeiner Bereich.
7. Geben Sie den Telefonbenutzer oder den gemeinsamen Bereich an, den Sie als Delegierten zuweisen möchten, und klicken Sie dann auf Einladen.
   Hinweis: Der Delegierte muss die Delegationsanfrage akzeptieren.
8. Verwenden Sie unter Delegationsberechtigungen die Kontrollkästchen, um die Berechtigungen zu ändern:
   
   • Privilegien der Delegation
     
     • Anrufe tätigen: Der Beauftragte kann in Ihrem Namen Anrufe über eine Ihrer Direktrufnummern tätigen.
     • Anrufe beantworten: Der Delegierte kann Anrufe in Ihrem Namen entgegennehmen. Sie erhalten Anrufbenachrichtigungen für eingehende Anrufe an Ihre Direktrufnummern.
     • Anrufe verbinden und zusammenführen: Dieses Privileg ist eine wechselseitige Erlaubnis zwischen dem Delegator und dem/den Delegierten.
       Anmerkungen:
       • Diese Einstellung muss von Zoom aktiviert werden.
       • Ein gemeinsam genutzter Anschluss kann nicht für die Überwachung ausgewählt werden, wenn die Option Anrufe verbinden aktiviert ist. Sie müssen das Delegiertenrecht deaktivieren, bevor Sie Überwachungsfunktionen hinzufügen.
     • An-/Abmelden: Mit dieser Option können sich Delegierte für den Empfang von Anrufen ein- oder ausschalten. Die Delegierten müssen die Zoom-App Version 5.16.2 oder höher verwenden.
       Hinweis: Diese Berechtigung ist abhängig von der Berechtigung Anrufe beantworten und kann nur aktiviert werden, wenn die Berechtigung Anrufe beantworten aktiviert ist.
     • Gehaltene Anrufe entgegennehmen: Sie können Anrufe an den Delegierten weiterleiten, indem Sie den Anruf in die Warteschleife legen und dem Delegierten mitteilen, dass er den Anruf entgegennehmen soll.
     • Geschäftszeiten außer Kraft setzen: Erlauben Sie den Geschäftszeiten der Delegierten, Ihre Geschäftszeiten zu überschreiben. Die Delegierten erhalten keine Anrufe außerhalb ihrer eigenen Geschäftszeiten. Dies gilt sowohl für reguläre als auch für VIP-Delegationen.
       Hinweis: Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Delegierte automatisch davon abgehalten, Anrufe des Delegators nach dessen Geschäftszeiten entgegenzunehmen. Die Anrufe werden dann an einen anderen Assistenten oder an die Voicemail des Delegators weitergeleitet, wenn keine anderen Assistenten konfiguriert sind.
     • Auf SMS antworten: Mit diesem Privileg können Ihre Delegierten in Ihrem Namen auf eingehende SMS-Nachrichten antworten.
   • Privatsphäre:
     • Bieten Sie die Option zum Sperren von Anrufen an, um zu verhindern, dass ein Delegierter einen gehaltenen Anruf entgegennimmt oder einen Anruf überwacht (sofern konfiguriert): Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Datenschutzmodus für den Delegierten zu aktivieren, so dass er einen Anruf sperren kann.
     • Lassen Sie einen Signalton ertönen, wenn ein Delegierter einen Anruf betritt oder verlässt oder eine andere Person zu einem Anruf hinzuzieht: Ein Benachrichtigungston ertönt, wenn der Delegierte einen Anruf betritt/verlässt oder jemanden in einen Anruf bringt.
       Hinweis: Diese Berechtigung ist abhängig von der Berechtigung Anrufe verbinden und wird nur angezeigt, wenn die Berechtigung Anrufe verbinden aktiviert ist. Wenn das Kontrollkästchen Anrufe verbinden aktiviert ist, wird diese Option im Webportal angezeigt und ist standardmäßig ausgewählt.
9. (Optional) Um zu verhindern, dass alle Benutzer Ihres Kontos diese Einstellung ändern, klicken Sie auf das Schloss-Symbol und dann auf Sperren, um die Einstellung zu bestätigen.
   Hinweis: Wenn eine Einladung für den Benutzer aussteht, wenn der Administrator versucht, ihn zu sperren, müssen Sie den Benutzer bitten, die Einladung anzunehmen oder die ausstehende Einladung selbst anzunehmen, bevor Sie ihn sperren können.
10. (Optional) Um weitere Delegierte hinzuzufügen, klicken Sie auf Hinzufügen.

Gemeinsamer Bereich

Führen Sie diese Schritte aus, wenn Sie ein Delegator sein und einen gemeinsamen Bereich beauftragen möchten, in Ihrem Namen Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.

Hinweis: Diese Funktion setzt voraus, dass die Gemeinschaftsbereiche über einen Zoom Phone Metered, Unlimited oder Pro Tarif verfügen.

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung an, die Kontoeinstellungen zu bearbeiten.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem und anschließend auf Benutzer & Rooms.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Gemeinsame Bereiche.
5. Klicken Sie auf den Anzeigenamen eines gemeinsamen Bereichs und dann auf die Registerkarte Einstellungen.
6. Klicken Sie im Bereich Delegationsassistent & rechts neben Delegationsberechtigungen zuweisen an auf Festlegen oder Hinzufügen.
7. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie Benutzer oder Allgemeiner Bereich.
8. Geben Sie den Telefonbenutzer oder den gemeinsamen Bereich an, den Sie als Delegierten zuweisen möchten, und klicken Sie dann auf Einladen.
9. Verwenden Sie die Kontrollkästchen, um die Berechtigungen zu ändern:
   
   • Privilegien der Delegation
     
     • Anrufe tätigen: Der Beauftragte kann in Ihrem Namen Anrufe über eine Ihrer Direktrufnummern tätigen.
     • Anrufe beantworten: Der Delegierte kann Anrufe in Ihrem Namen entgegennehmen. Sie erhalten Anrufbenachrichtigungen für eingehende Anrufe an Ihre Direktrufnummern.
     • Gehaltene Anrufe entgegennehmen: Sie können Anrufe an den Delegierten weiterleiten, indem Sie den Anruf in die Warteschleife legen und dem Delegierten mitteilen, dass er den Anruf entgegennehmen soll.
   • Datenschutz
     • Bieten Sie die Option zum Sperren von Anrufen an, um zu verhindern, dass ein Delegierter einen gehaltenen Anruf entgegennimmt oder einen Anruf überwacht (sofern konfiguriert): Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um den Privatsphärenmodus für den Delegierten zu aktivieren, damit er einen Anruf sperren kann.
10. (Optional) Um die Delegation zu entfernen, klicken Sie auf Delegation löschen.
11. (Optional) Um weitere Delegierte hinzuzufügen, klicken Sie auf Hinzufügen.

Benutzer

Führen Sie diese Schritte aus, wenn Sie als Delegator einen anderen Telefonbenutzer beauftragen möchten, in Ihrem Namen Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal an.
2. Klicken Sie im Seitenmenü auf Zoom Phone.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
4. Suchen Sie unter Delegationsassistent & die Funktion Delegation und klicken Sie auf Einstellen oder Hinzufügen.
   
5. Klicken Sie unter Delegationsrechte zuweisen an auf das Dropdown-Menü und wählen Sie Benutzer oder Allgemeiner Bereich.
6. Geben Sie den Telefonbenutzer oder den gemeinsamen Bereich an, den Sie als Delegierten zuweisen möchten, und klicken Sie dann auf Einladen.
   Hinweis: Der Delegierte muss die Delegationsanfrage akzeptieren.
7. Verwenden Sie die Kontrollkästchen, um die Berechtigungen zu ändern:
   Hinweis: Wenn ein Administrator die Delegationseinstellungen gesperrt hat, können Telefonbenutzer diese Berechtigungen nicht ändern.
   • Privilegien der Delegation
     
     • Anrufe tätigen: Der Beauftragte kann in Ihrem Namen Anrufe über eine Ihrer Direktrufnummern tätigen.
     • Anrufe beantworten: Der Delegierte kann Anrufe in Ihrem Namen entgegennehmen. Sie erhalten Anrufbenachrichtigungen für eingehende Anrufe an Ihre Direktrufnummern.
     • Anrufe verbinden und zusammenführen: Dieses Privileg ist eine wechselseitige Erlaubnis zwischen dem Delegator und dem/den Delegierten.
     • An-/Abmelden: Mit dieser Option können die Delegierten den Empfang von Anrufen ein- oder ausschalten. Die Delegierten müssen die Zoom-App Version 5.16.2 oder höher verwenden.
       Hinweis: Diese Berechtigung ist abhängig von der Berechtigung Anrufe beantworten und kann nur aktiviert werden, wenn die Berechtigung Anrufe beantworten aktiviert ist.
     • Gehaltene Anrufe entgegennehmen: Sie können Anrufe an den Delegierten weiterleiten, indem Sie den Anruf in die Warteschleife legen und dem Delegierten mitteilen, dass er den Anruf entgegennehmen soll.
     • Geschäftszeiten außer Kraft setzen: Erlauben Sie den Geschäftszeiten der Delegierten, Ihre Geschäftszeiten zu überschreiben. Die Delegierten erhalten keine Anrufe außerhalb ihrer eigenen Geschäftszeiten. Dies gilt sowohl für reguläre als auch für VIP-Delegationen.
       Hinweis: Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Delegierte automatisch davon abgehalten, Anrufe des Delegators nach dessen Geschäftszeiten entgegenzunehmen. Die Anrufe werden dann an einen anderen Assistenten oder an die Voicemail des Delegators weitergeleitet, wenn keine anderen Assistenten konfiguriert sind.
     • Auf SMS antworten: Mit diesem Privileg können Ihre Delegierten in Ihrem Namen auf eingehende SMS-Nachrichten antworten.
     • Verwalten Sie VIP-Kontakte: Der Delegierte kann Anrufe aus der VIP-Liste des Benutzers empfangen.
   • Datenschutz
     • Bieten Sie die Option zum Sperren von Anrufen an, um zu verhindern, dass ein Delegierter einen gehaltenen Anruf entgegennimmt oder einen Anruf überwacht (sofern konfiguriert): Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um den Privatsphärenmodus für den Delegierten zu aktivieren, damit er einen Anruf sperren kann.
     • Lassen Sie einen Signalton ertönen, wenn ein Delegierter einen Anruf betritt oder verlässt oder eine andere Person zu einem Anruf hinzuzieht: Ein Benachrichtigungston ertönt, wenn der Delegierte einen Anruf betritt/verlässt oder jemanden in einen Anruf bringt.
       Hinweis: Diese Berechtigung ist abhängig von der Berechtigung Anrufe verbinden und wird nur angezeigt, wenn die Berechtigung Anrufe verbinden aktiviert ist.
8. Klicken Sie auf die Schaltfläche VIP-Delegation, um sie zu aktivieren oder zu deaktivieren.
   Sie können auswählen, wer Sie direkt anrufen kann, indem Sie eine VIP-Kontaktgruppe einrichten und nur dieser Liste von Benutzern erlauben, Sie direkt zu kontaktieren. Die Routing-Optionen sind eingeschränkt, wenn keinem Delegierten das Recht Anrufe annehmen zugewiesen wurde.
   Hinweis: Diese Einstellung ist nur mit der Zoom-App 5.13.0 oder höher verfügbar.
   1. Klicken Sie unter VIP-Kontakte auf das Dropdown-Menü und legen Sie die Routing-Reihenfolge der Kontakte fest, die Sie direkt anrufen können, wie in Ihren Einstellungen für die Anrufbearbeitung festgelegt.
      Hinweis: Diese Kontaktgruppe kann direkt in der Zoom-App unter Kontakte verwaltet werden.
   2. Klicken Sie unter Alle anderen auf das Dropdown-Menü und legen Sie die Delegationsreihenfolge für alle anderen Anrufer fest.
      Wenn ein Anruf bis zum Ende der Delegationssequenz nicht angenommen wird, folgt er den Einstellungen für Anrufüberlauf oder Anklopfen des Delegators.
   3. Klicken Sie unter SMS-Nachrichten auf das Dropdown-Menü und bestimmen Sie die Empfänger der von Ihren VIP-Kontakten gesendeten SMS-Nachrichten.
   4. Klicken Sie auf Speichern.
9. (Optional) Um weitere Delegierte hinzuzufügen, klicken Sie auf Hinzufügen.

Wie Sie Delegationsanfragen verwalten und Delegatoren anzeigen

Wenn jemand Sie als Delegierten anfordert, müssen Sie die Delegationsanfrage akzeptieren, bevor Sie in seinem Namen Anrufe tätigen und entgegennehmen können. Sie können auch diese Schritte befolgen, um die Delegatoren zu sehen, denen Sie Delegationsaufgaben übertragen haben.

Anmerkungen:

• Wenn Sie als Administrator einem Telefonbenutzer einen Delegierten zuweisen, wird die Einrichtung der Delegation erzwungen, und der Delegierte muss keine Delegationsanfrage akzeptieren.
• Der Delegierte erhält eine Benachrichtigung zur Annahme der Delegationsanfrage, wenn er seine Telefoneinstellungen im Webportal anzeigt. Sie sehen das Etikett Ausstehend, bis der Delegierte die Anfrage annimmt. Nachdem der Delegierte die Anfrage akzeptiert hat, werden sein Name und seine Durchwahl im Abschnitt Delegation angezeigt.
• Wenn Sie einen gemeinsamen Bereich als Delegierten zuweisen, muss sich ein Zoom Phone-Administrator im Webportal anmelden und die Seite Benutzer & Räume aufrufen, um die Delegationsanfrage zu akzeptieren.

Eine Delegationsanfrage akzeptieren

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal an.
2. Klicken Sie im Seitenmenü auf Zoom Phone.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
4. Klicken Sie im Abschnitt Assistent für auf Annehmen, um eine ausstehende Anfrage als Delegierter zu akzeptieren.

Aktivieren oder deaktivieren Sie den Empfang von Anrufen

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal an.
2. Klicken Sie im Seitenmenü auf Zoom Phone.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
4. Im Bereich Assistent für sehen Sie den Delegator, dem Sie zugewiesen sind, sowie die Anrufrechte, die Ihnen gewährt wurden:
   
   • Anrufe tätigen: Sie können im Namen des Delegierten Anrufe tätigen, indem Sie dessen direkte Telefonnummern verwenden.
   • Anrufe beantworten: Sie können eingehende Anrufe an die Direktrufnummern des Delegators entgegennehmen.
   • Gehaltene Anrufe entgegennehmen: Sie können Anrufe an den Delegator weiterleiten, indem Sie den Anruf in die Warteschleife legen und den Delegator informieren, den Anruf entgegenzunehmen.
   • Anrufe verbinden und zusammenführen: Dieses Privileg ist eine wechselseitige Erlaubnis zwischen dem Delegator und dem/den Delegierten.
   • An-/Abmelden: Sie können sich für oder gegen den Empfang von Anrufen entscheiden. Sie müssen die Zoom-App Version 5.16.2 oder höher verwenden.
     Hinweis: Diese Berechtigung ist abhängig von der Berechtigung Anrufe beantworten und kann nur aktiviert werden, wenn die Berechtigung Anrufe beantworten aktiviert ist.
   • Geschäftszeiten festlegen: Erlauben Sie den Geschäftszeiten der Delegierten, Ihre Geschäftszeiten außer Kraft zu setzen. Die Delegierten erhalten keine Anrufe außerhalb ihrer eigenen Geschäftszeiten. Dies gilt sowohl für reguläre als auch für VIP-Delegationen.
     Hinweis: Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Delegierte automatisch davon abgehalten, Anrufe des Delegators nach dessen Geschäftszeiten entgegenzunehmen. Die Anrufe werden dann an einen anderen Assistenten oder an die Voicemail des Delegators weitergeleitet, wenn keine anderen Assistenten konfiguriert sind.
   • Verwalten Sie VIP-Kontakte: Sie können Anrufe von der VIP-Liste empfangen.
5. Klicken Sie unter Anrufe für Delegierte empfangen auf Anzeigen oder Bearbeiten.
   Hinweis: Wenn Sie nicht über die Berechtigung Opt-In/Out verfügen, können Sie die Delegierten nur anzeigen.
   Ein Popup-Fenster wird angezeigt.
   1. Klicken Sie in dem Fenster auf die Kippschalter, um sich für oder gegen den Empfang von Anrufen aus den folgenden Bereichen zu entscheiden:
      Hinweis: Wenn dem Delegierten das Privileg Opt-In/Out gewährt wird, kann er sich bei einem Delegator oder einer gemeinsam genutzten Leitung anmelden oder abmelden.
      
      • Gemeinsam genutzte Leitungserscheinungen: Wenn der Delegierte die gemeinsam genutzten Leitungsanschlüsse (SLA) abmeldet, erhält er keine eingehenden Anrufe für den Delegierten, weder in der Zoom-App noch auf dem Tischtelefon.
      • Delegator: Wenn der Delegierte über das Privileg Opt-In/Out verfügt, kann er Anrufe für jeden Delegierten ablehnen.
   2. Klicken Sie auf Speichern.

So passen Sie die Leitungstasten an

Delegatoren oder Delegierte mit einem Tischtelefon, das mehrere Leitungstasten unterstützt, können die Reihenfolge und die Aliasnamen der gemeinsamen Leitungen anpassen.

So zeigen Sie alle Delegatoren und Delegierten im Konto an (admin)

Wenn Sie der Kontobesitzer oder Administrator sind, können Sie alle Telefonbenutzer, die über delegierte Anrufrechte verfügen, und die zugehörigen gemeinsamen Leitungen einsehen.

Gemeinsame Leitungserscheinungen

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung an, die Kontoeinstellungen zu bearbeiten.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem und anschließend auf Gemeinsame Leitungen.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Shared Lines Appearance.
   Sie sehen eine Liste aller Delegatoren und Delegierten in der Organisation, zusammen mit den zugewiesenen Berechtigungen.
5. Klicken Sie auf Details, um diese Einstellungen für die Anrufdelegation anzuzeigen:
   • Standort (nur sichtbar, wenn Sie mehrere Standorte haben): Der zugehörige Standort des Delegators.
   • Durchwahlnummer: Die Durchwahlnummer des Delegators.
   • Delegation
     1. Klicken Sie im Abschnitt Delegation auf Einstellen oder Hinzufügen.
        
     2. Klicken Sie unter Delegationsrechte zuweisen an auf das Dropdown-Menü und wählen Sie Benutzer oder Allgemeiner Bereich.
     3. Geben Sie den Telefonbenutzer oder den gemeinsamen Bereich an, den Sie als Delegierten zuweisen möchten, und klicken Sie dann auf Einladen.
        Hinweis: Der Delegierte muss die Delegationsanfrage akzeptieren.
     4. Verwenden Sie die Kontrollkästchen, um die Berechtigungen zu ändern:
        
        • Privilegien der Delegation
          
          • Anrufe tätigen: Der Beauftragte kann in Ihrem Namen Anrufe über eine Ihrer Direktrufnummern tätigen.
          • Anrufe beantworten: Der Delegierte kann Anrufe in Ihrem Namen entgegennehmen. Sie erhalten Anrufbenachrichtigungen für eingehende Anrufe an Ihre Direktrufnummern.
          • Anrufe verbinden und zusammenführen: Dieses Privileg ist eine wechselseitige Erlaubnis zwischen dem Delegator und dem/den Delegierten.
          • An-/Abmelden: Mit dieser Option können sich Delegierte für den Empfang von Anrufen ein- oder ausschalten. Die Delegierten müssen die Zoom-App Version 5.16.2 oder höher verwenden.
            Hinweis: Diese Berechtigung ist abhängig von der Berechtigung Anrufe beantworten und kann nur aktiviert werden, wenn die Berechtigung Anrufe beantworten aktiviert ist.
          • Gehaltene Anrufe entgegennehmen: Sie können Anrufe an den Delegierten weiterleiten, indem Sie den Anruf in die Warteschleife legen und dem Delegierten mitteilen, dass er den Anruf entgegennehmen soll.
          • Geschäftszeiten außer Kraft setzen: Erlauben Sie den Geschäftszeiten der Delegierten, Ihre Geschäftszeiten zu überschreiben. Die Delegierten erhalten keine Anrufe außerhalb ihrer eigenen Geschäftszeiten. Dies gilt sowohl für reguläre als auch für VIP-Delegationen.
            Anmerkungen:
            • Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Delegierte automatisch davon abgehalten, Anrufe des Delegators nach den Geschäftszeiten des Delegierten zu erhalten. Die Anrufe werden dann an einen anderen Assistenten oder an die Voicemail des Delegators weitergeleitet, wenn keine anderen Assistenten konfiguriert sind.
            • Die Schalter für die gemeinsam genutzten Leitungserscheinungen in der Zoom-App bleiben unverändert.
          • Auf SMS antworten: Mit diesem Privileg können Ihre Delegierten in Ihrem Namen auf eingehende SMS-Nachrichten antworten.
          • Verwalten Sie VIP-Kontakte: Der Delegierte kann Anrufe aus der VIP-Liste des Benutzers empfangen.
        • Datenschutz
          • Bieten Sie die Option zum Sperren von Anrufen an, um zu verhindern, dass Delegierte einen gehaltenen Anruf entgegennehmen oder einen Anruf überwachen (sofern konfiguriert): Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um den Privatsphärenmodus für den Delegierten zu aktivieren, damit er einen Anruf sperren kann.
          • Lassen Sie einen Signalton ertönen, wenn ein Delegierter einen Anruf betritt oder verlässt oder eine andere Person zu einem Anruf hinzuzieht: Ein Benachrichtigungston ertönt , wenn der Delegierte einen Anruf betritt/verlässt oder jemanden in einen Anruf bringt.
            Hinweis: Diese Berechtigung ist abhängig von der Berechtigung Anrufe verbinden und wird nur angezeigt, wenn die Berechtigung Anrufe verbinden aktiviert ist.
     5. Klicken Sie auf die Schaltfläche VIP-Delegation, um sie zu aktivieren oder zu deaktivieren.
        Sie können auswählen, wer Sie direkt anrufen kann, indem Sie eine VIP-Kontaktgruppe einrichten und nur dieser Liste von Benutzern erlauben, Sie direkt zu kontaktieren. Die Routing-Optionen sind eingeschränkt, wenn keinem Delegierten die Berechtigung Anrufe beantworten zugewiesen wurde.
        Hinweis: Diese Einstellung ist nur mit der Zoom-App 5.13.0 oder höher verfügbar.
        1. Klicken Sie unter VIP-Kontakte auf das Dropdown-Menü und legen Sie die Routing-Reihenfolge der Kontakte fest, die Sie direkt anrufen können, wie in Ihren Einstellungen für die Anrufbearbeitung festgelegt.
           Hinweis: Diese Kontaktgruppe kann direkt in der Zoom-App unter Kontakte verwaltet werden.
        2. Klicken Sie unter Alle anderen auf das Dropdown-Menü und legen Sie die Delegationsreihenfolge für alle anderen Anrufer fest.
           Wenn ein Anruf bis zum Ende der Delegationssequenz nicht angenommen wird, folgt er den Einstellungen für Anrufüberlauf oder Anklopfen des Delegators.
        3. Klicken Sie unter SMS-Nachrichten auf das Dropdown-Menü und bestimmen Sie die Empfänger der von Ihren VIP-Kontakten gesendeten SMS-Nachrichten.
        4. Klicken Sie auf Speichern.
     6. (Optional) Um zu verhindern, dass alle Benutzer Ihres Kontos diese Einstellung ändern, klicken Sie auf das Schloss-Symbol und dann auf Sperren, um die Einstellung zu bestätigen.
        Hinweis: Wenn eine Einladung für den Benutzer aussteht, wenn der Administrator versucht, ihn zu sperren, müssen Sie den Benutzer bitten, die Einladung anzunehmen oder die ausstehende Einladung selbst anzunehmen, bevor Sie ihn sperren können.
     7. (Optional) Um weitere Delegierte hinzuzufügen, klicken Sie auf Hinzufügen.
     8. (Optional) Um einen Delegierten zu entfernen, klicken Sie auf die Schaltfläche Schließen .