Neue und erweiterte Funktionen
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Administratorfunktionen
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Mehrere Datensätze pro Mitglied einer Anrufwarteschleife verhindern
Kontoinhaber und Administratoren können eine Einstellung aktivieren, mit der die Anrufe eines Mitglieds der Anrufwarteschleife exklusiv protokolliert werden. -
Zoom Events mit Salesforce synchronisieren
Kontoinhaber und Administratoren können die Synchronisierung von Daten aus Zoom Events mit Salesforce ein- oder ausschalten. Standardmäßig wird jedes verbundene Zoom-Event synchronisiert. Administratoren können zudem Kampagnenmitglieder zu Zoom Events hinzufügen, die noch nicht registriert sind.
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Funktionen für Mitarbeiter und Verbraucher
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Webchat nach der Interaktion bei Salesforce-Integration unterstützt
Bei der Salesforce-Integration für Zoom Contact Center wird nun auch der Webchat-Kanal unterstützt. Auf diese Weise können Kundenservicemitarbeiter mit ihren Kunden per Chat interagieren. Mitarbeiter, die diese Integrationen nutzen, können Chatinteraktionen mit Kunden nahtlos ansehen und verwalten. Wenn Mitarbeiter die Interaktion annehmen, werden je nach Konfigurationseinstellungen im Zoom Admin-Portal automatisch übereinstimmende Kundendatensätze angezeigt, (Funktion mit Pop-up). Wenn der Chat beendet wurde, sehen Mitarbeiter ein Fenster, in dem sie Notizen erfassen, Dispositionscodes eingeben und das Feld Relate to (Zusammenhang) automatisch mit der Aufzeichnung der Interaktion ausfüllen lassen können. Mitarbeiter können Chatinteraktionen außerdem in Sprach- oder Videointeraktionen umwandeln und Benachrichtigungen anzeigen lassen, wenn der Vorgesetzte die Interaktion per Zuhören, Flüstern, Eingreifen oder Übernahme überwacht. Eine neue Version (1.12.0) des Salesforce-Integrationspakets wird in der Salesforce App Exchange veröffentlicht. Benutzer mit der Salesforce-Integration müssen das neue Paket installieren, um den Webchat nutzen zu können. Wenn Sie den WebChatCTIConnector für Ihr Konto aktivieren möchten, wenden Sie sich an Zoom Support.
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Benutzerfunktionen
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Anmeldevorgang verbessert
Wenn sich ein Benutzer bei der Zoom Phone Lightning Salesforce-Integration anmeldet, bleibt er bis zu 7 Tage lang angemeldet, auch wenn er seinen Browser schließt. Bisher wurden Benutzer abgemeldet, wenn sie ihren Browser schlossen und/oder dreieinhalb Tage vergangen waren.
Änderungen an vorhandenen Funktionen
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Webeinstellungen für AI Companion in eigene Registerkarte für AI Companion verschoben
Die Webeinstellungen für die meisten Funktionen von AI Companion werden in eine eigene Registerkarte im Web-Portal verschoben. Das gilt für die Einstellungen auf Konto-, Gruppen- und Benutzerebene für Meeting-Zusammenfassung, Fragen an AI Companion, Verfassen im Team-Chat, Zusammenfassen von Team-Chat-Nachrichten und Verfassen von E-Mails. Die Einstellungen für intelligente Aufzeichnungen sind hiervon ausgenommen und weiterhin unter den Einstellungen für Cloud-Aufzeichnungen zu finden. Die Einstellungen für künftige AI Companion-Funktionen sollen ebenfalls in der eigenen Registerkarte für AI Companion untergebracht werden.
Neue und erweiterte Funktionen
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Administratorfunktionen
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Mehr Kontrolle für Administratoren, welche Teilnehmer mit AI Companion interagieren
Bei den Webeinstellungen für Fragen an AI Companion in Meetings können Administratoren jetzt steuern, welche Meetingteilnehmer Fragen an AI Companion zum laufenden Meeting stellen dürfen, sofern diese Funktion im Meeting aktiviert ist. Die Administratoren können festlegen, dass nur der Host AI Companion nutzen kann. Wenn sie allen Teilnehmern den Zugriff gewähren, können sie zudem unterscheiden, ob die Teilnehmer nur Fragen zu Themen stellen können, die nach ihrem Beitritt besprochen wurden, oder alle Themen angefragt werden können, die nach der Aktivierung von AI Companion besprochen wurden. Diese erweiterten AI Companion-Einstellungen können auf Konto-, Gruppen- und Benutzerebene vorgenommen werden. Wenn diese Funktion freigeschaltet ist, können auch Hosts den Zugriff auf AI Companion im Live-Meeting steuern.
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Benutzerfunktionen
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Mehr Kontrolle für Hosts, welche Teilnehmer mit AI Companion interagieren
Bei den Webeinstellungen für Fragen an AI Companion in Meetings können Hosts jetzt steuern, welche Meetingteilnehmer Fragen an AI Companion zum laufenden Meeting stellen dürfen, sofern diese Funktion im Meeting aktiviert ist. Der Host kann festlegen, dass nur er AI Companion nutzen kann. Wenn er allen Teilnehmern den Zugriff gewähren, kann er zudem unterscheiden, ob die Teilnehmer nur Fragen zu Themen stellen können, die nach ihrem Beitritt besprochen wurden, oder alle Themen angefragt werden können, die nach der Aktivierung von AI Companion besprochen wurden. Wenn diese Funktion freigeschaltet ist, können auch Hosts den Zugriff auf AI Companion im Live-Meeting steuern.
Behobene Probleme
- Ein Problem mit der Registrierung für Meetings wurde behoben, wenn die Genehmigungsmethode von manuell zu automatisch geändert wurde, registrierte Teilnehmer aber keine Bestätigungs-E-Mails erhielten.
- Ein Problem wurde behoben, durch das Einladungen zu einem Meeting mit erforderlicher Registrierung nicht automatisch an importierte Benutzer versendet wurden und der Kunde sie später manuell senden musste.
Die vollständigen Versionshinweise und die Versionsnummer finden Sie in den Versionshinweisen des Betriebssystems.
Windows | macOS | Linux | Android* | iOS*
*Hinweis: Die mobilen Versionen erfordern eine zusätzliche Genehmigung von ihren entsprechenden App Stores, und es kann einige Tage dauern, bis sie für den Download zur Verfügung stehen.
Neue und erweiterte Funktionen
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Meeting-Funktionen
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Mehr Steuerungsmöglichkeiten von AI Companion für Hosts in Meetings – Windows, macOS, Linux, Android, iOS
Hosts können steuern, welche Meetingteilnehmer Fragen an AI Companion stellen können, wenn das KI-gestützte Tool im laufenden Meeting aktiv ist. Hosts können diese Voreinstellungen nicht nur im Web-Portal vornehmen, sondern die Nutzung von AI Companion auch im Live-Meeting steuern. Die Optionen im Meeting entsprechen den Webeinstellungen: Nutzung von AI Companion nur durch den Host, durch alle Teilnehmer ab Beitritt oder durch alle Teilnehmer ab Aktivierung von AI Companion. Wenn diese Funktion von Administratoren gesperrt wurde, können Hosts die Nutzung nicht im Live-Meeting steuern.
Behobene Probleme
- Geringfügige Fehlerkorrekturen
- Ein Problem wurde gelöst, bei dem beim Planen eines Meetings eingeladene Kontakte die Einladung nicht erhielten – macOS
Die vollständigen Versionshinweise und die Versionsnummer finden Sie in den Versionshinweisen des Betriebssystems.
Intune für Android | Intune für iOS
Hinweis: Die mobilen Versionen erfordern eine zusätzliche Genehmigung von ihren entsprechenden App Stores, und es kann einige Tage dauern, bis sie für den Download zur Verfügung stehen.
Neue und erweiterte Funktionen
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Meeting-Funktionen
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Mehr Steuerungsmöglichkeiten von AI Companion für Hosts in Meetings – Android, iOS
Hosts können steuern, welche Meetingteilnehmer Fragen an AI Companion stellen können, wenn das KI-gestützte Tool im laufenden Meeting aktiv ist. Hosts können diese Voreinstellungen nicht nur im Web-Portal vornehmen, sondern die Nutzung von AI Companion auch im Live-Meeting steuern. Die Optionen im Meeting entsprechen den Webeinstellungen: Nutzung von AI Companion nur durch den Host, durch alle Teilnehmer ab Beitritt oder durch alle Teilnehmer ab Aktivierung von AI Companion. Wenn diese Funktion von Administratoren gesperrt wurde, können Hosts die Nutzung nicht im Live-Meeting steuern.
Behobene Probleme
- Geringfügige Fehlerkorrekturen
Behobene Probleme
Hinweis: Es gibt Sicherheits-Korrekturen für alle unterstützten Plattformen.
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Windows-Korrekturen
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Automatische Lautstärkenanpassung des Mikrofons lässt sich nicht aktivieren/deaktivieren
Es wurde ein Problem mit der 64-Bit-Version gemeldet, bei dem die Option Mikrofonlautstärke automatisch anpassen in den Audio-Einstellungen nicht aktiviert/deaktiviert werden konnte. Dieses Problem wurde in Version 5.14.10 gemeldet. -
Zoom-Anwendung auf dem Sperrbildschirm weiterhin sichtbar
Es wurde ein Problem gemeldet, bei dem das Meetingfenster weiterhin angezeigt wurde, nachdem beim virtuellen Remote-Desktop der Sperrbildschirm aktiviert wurde. Das Problem konnte mit der Einführung einer neuen Bildschirmsperre in Verbindung gebracht werden, durch die eine zusätzliche Logik hinzugefügt werden musste.
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Linux-Korrekturen
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Fernsteuerung verursacht Probleme mit der lokalen Tastatur
Es wurde ein Problem gemeldet, bei dem ein Benutzer, der per Fernsteuerung die Tastatur einer anderen Person ansteuerte, seine eigene Tastatur auf dem lokalen Gerät nicht mehr nutzen konnte. Dieses Problem wurde in Version 5.15.4 gemeldet. -
Citrix-Werkzeugleiste bei Bildschirmfreigabe eingefroren
Es wurde ein Problem gemeldet, bei dem die Citrix-Werkzeugleiste durch das losgelöste Zoom Video überlagert wurde. Dieses Problem wurde in Version 5.15.5 gemeldet, betrifft aber auch alle vorherigen Linux-Plug-ins. -
Freigegebene Inhalte flackern beim Verschieben mit der Maus
Es wurde ein Problem gemeldet, bei dem freigegebene Inhalte flackern, wenn Benutzer sie mit der Maus verschieben. Dieses Problem wurde in Version 5.15.11 gemeldet, betrifft aber auch alle vorherigen Linux-Plug-ins. -
Audio/Video bei Dell ThinOS-Geräten nicht synchron
Es wurde ein Problem gemeldet, bei dem Audio und Video eines Teilnehmers allmählich immer weniger synchron wurden. Die Ursache dafür ist eine Diskrepanz von 28 ms bei den Berechnungen der Taktung des Prozessors, woraufhin das Synchronisationsproblem immer deutlicher bemerkbar wurde. Von diesem Problem waren nur Dell-Geräte mit ThinOS betroffen. Es wurde in Version 5.14.10 gemeldet.
Behobene Probleme
Hinweis: Es gibt Sicherheits-Korrekturen für alle unterstützten Plattformen.
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Linux-Korrekturen
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Fernsteuerung verursacht Probleme mit der lokalen Tastatur
Es wurde ein Problem gemeldet, bei dem ein Benutzer, der per Fernsteuerung die Tastatur einer anderen Person ansteuerte, seine eigene Tastatur auf dem lokalen Gerät nicht mehr nutzen konnte. Dieses Problem wurde in Version 5.15.4 gemeldet. -
Freigegebene Inhalte flackern beim Verschieben mit der Maus
Es wurde ein Problem gemeldet, bei dem freigegebene Inhalte flackern, wenn Benutzer sie mit der Maus verschieben. Dieses Problem wurde in Version 5.15.11 gemeldet, betrifft aber auch alle vorherigen Linux-Plug-ins. -
Citrix-Werkzeugleiste bei Bildschirmfreigabe eingefroren
Es wurde ein Problem gemeldet, bei dem die Citrix-Werkzeugleiste durch das losgelöste Zoom Video überlagert wurde. Dieses Problem wurde in Version 5.15.5 gemeldet, betrifft aber auch alle vorherigen Linux-Plug-ins. -
Audio/Video bei Dell ThinOS-Geräten nicht synchron
Es wurde ein Problem gemeldet, bei dem Audio und Video eines Teilnehmers allmählich immer weniger synchron wurden. Die Ursache dafür ist eine Diskrepanz von 28 ms bei den Berechnungen der Taktung des Prozessors, woraufhin das Synchronisationsproblem immer deutlicher bemerkbar wurde. Von diesem Problem waren nur Dell-Geräte mit ThinOS betroffen. Es wurde in Version 5.14.10 gemeldet.