• Versionshinweise für Zoom Phone
• Versionshinweise für Zoom Virtual Agent

Versionshinweise für Zoom Phone

Änderungen an vorhandenen Funktionen

• Regionen in Zoom Phone anpassen
  „Zoom Phone-Regionen anpassen“ wurde von Kontoverwaltung > Kontoprofil nach Kontoeinstellungen > Allgemeines verschoben.
• ATA-Ports verwalten
  Der Workflow bei analogen Telefonadaptern wurde für Administratoren geändert. Kontoinhaber und Administratoren können die Zuweisungen von ATA-Ports jetzt in der gesamten Tabelle „Ports und Positionen“ verwalten, ohne dass das System die zugewiesenen Ports automatisch neu anordnet, sobald der erste Benutzer/Gemeinschaftsbereich einem Telefon zugeordnet wurde.

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Standard-Notfalladresse für ATA
    Kontoinhaber und Administratoren können Benutzer oder Gemeinschaftsbereiche als Standard-Notfalladresse mit dem zugewiesenen Port der ATA synchronisieren. Ortsungebundene Notfalldienste werden nicht unterstützt. Derzeit werden Standard-Notfalladressen nur in den USA und in Kanada unterstützt. Aufgrund der Synchronisierung der Backend-Dienste ist diese Funktion voraussichtlich erst eine Woche nach dem monatlichen Veröffentlichungsdatum verfügbar.
  • Verifizierung der Gerätealterung
    Kontoinhaber und Administratoren müssen sicherstellen, dass die von ihnen hinzugefügten Geräte innerhalb von 90 Tagen mit dem Zoom Phone-Dienst bereitgestellt werden. Wenn ein Gerät nach 60 Tagen noch nicht korrekt bereitgestellt wurde, erscheint ein entsprechender Hinweis im Zoom Web-Portal und Kontoinhaber/Administratoren werden per E-Mail darüber benachrichtigt. Wenn innerhalb dieser 60 Tage keine Maßnahme ergriffen wird, werden die Geräte 90 Tage nachdem sie hinzugefügt wurden, automatisch aus dem Konto entfernt. Die E-Mail-Benachrichtigung enthält zu Dokumentationszwecken eine CSV-Datei, mit deren Hilfe Administratoren die Geräte nach Bedarf wieder importieren können. Die Frist bis zur Entfernung gilt ab 1. Oktober 2023.
  • SMS in der Integration von Microsoft Dynamics
    Kontoinhaber und Administratoren können einstellen, dass Benutzer innerhalb des Frameworks der Integration für Microsoft Dynamics SMS-Textnachrichten über das Zoom Phone-Softphone versenden können. Dadurch können Benutzer bei Bedarf nahtlos Kundengespräche aufrufen, Bilder und Dateianhänge versenden oder Gruppendiskussionen führen. Die SMS-Inhalte werden automatisch archiviert und Benutzer können Unterhaltungen zudem manuell synchronisieren und speichern.
  • Erweiterung für Wallboard
    Wallboard wurde erweitert und nun ist es möglich, dass Kontoinhaber und Administratoren ein Wallboard-Widget erzeugen können, dass Quellberichte zur Leistung von Benutzern in Anrufen kenntlich macht. Administratoren können Leistungskennzahlen von Benutzern, eine umfassende Zusammenfassung, eine Übersicht und Bestenlisten in einer umfangreichen Ansicht betrachten. In der Übersicht sind unter anderem Daten zu verpassten Anrufen, von anderen entgegengenommenen Anrufen und zur Haltedauer enthalten. Mit einem Filter können die Daten auf bestimmte Standorte und/oder Gruppen eingegrenzt werden.
  • Einschränkungen beim Netzwerkstandort von IP-Telefonen
    Kontoinhaber und Administratoren können auf Konto-, Standort-, und Geräteebene eine Richtlinie festlegen, mit der Änderungen am Netzwerk eine IP-Telefons erkannt werden. Administratoren haben folgende Optionen:
    • „Default“ (Standard): Es muss keine Richtlinie manuell festgelegt werden. Stattdessen erkennt das System die Nutzung eines IP-Telefons automatisch und schränkt sie ein, wenn eine Änderung der IP-Adresse erkannt wurde. Administratoren müssen die Sperre des Geräts manuell entfernen und dieses anschließend erneut registrieren.
    • „Defined IP address per location“ (IP-Adresse für Standort festlegen): Administratoren können die IP-Adresse des Netzwerks festlegen, um den Standort der IP-Telefonie-fähigen Geräte zu erkennen. Liegt eine der IP-Adressen außerhalb des Netzwerks, wird sie gesperrt. Die Administratoren müssen die Sperre dann manuell entfernen und das Gerät anschließend erneut registrieren.
    • „Exclusion“ (Ausschluss): Administratoren können IP-Adressen festlegen, die von der Standorterkennung ausgenommen werden können.
    Wenn Geräte gesperrt werden, können sie nicht für Zoom Phone genutzt werden und Administratoren werden per Warnhinweis über die Änderung informiert.
  • Berichts- und Dashboard-Daten als PDF exportieren
    Kontoinhaber und Administratoren können Berichte und Dashboards zu früheren und Dienstgütedaten von Anrufwarteschleifen jetzt als PDF-Datei exportieren. Dank dieser Funktion können Daten nahtlos an Beteiligte weitergegeben werden.
  • Fokus auf eingehende Anrufe
    Benutzer können auswählen, ob der Fokus auf eingehende Anrufe gelegt werden oder die laufende Anwendung im Fokus bleiben soll. Für bereits vorhandene Benutzer ändert sich mit der neuen Version nichts. Eingehende Anrufe erhalten Vorrang vor der gerade laufenden Anwendung. Bei neuen Benutzern hingegen liegt der Fokus auf der laufenden Anwendung, wenn ein Anruf entgegengenommen wird. Wenn Sie den Fokus der Benachrichtigung eingehender Anrufe ändern möchten, senden Sie eine Anfrage an Zoom Support.
  • Local Survivability verbessert
    Administratoren können jetzt mehrere ELIN-Nummern für eine Survivability-Instanz konfigurieren. Dadurch können ELIN-Nummern, die mehreren Standorten zugeordnet sind, einem einzigen ZPLS-fähigen Standort zugewiesen werden. Administratoren können zudem eine ausgehende Anrufer-ID mit einer BYOC-Nummer definieren, die verwendet wird, wenn Benutzer im Survivability-Modus ausgehende Anrufe tätigen. Die ausgehende Anrufer-ID wird auch von Benutzern verwendet, denen nur eine Nebenstelle zugeordnet ist und die im Survivability-Modus Anrufe tätigen dürfen. Wenn Sie den ZPLS-ELIN-Pool und die ausgehende Anrufer-ID für ZPLS unter Ihrem Konto aktivieren möchten, senden Sie eine Anfrage an den Zoom-Support.
• Gerätefunktionen
  • Unterstützung von Zoom Phone Local Survivability
    Bei den folgenden Geräten wird Local Survivability jetzt unterstützt:
    • Poly: Geräte der Edge E-Serie
  • Automatische Firmware-Upgrades
    Die folgenden Geräte erhalten neue Firmware-Upgrades. Die Geräte werden automatisch neu gestartet, um die Firmware zu aktualisieren.
    • AudioCodes:
      • 445HD, 450HD, C450HD, RX50
    • Poly:
      • ATA 400, 402
      • CCX505
      • Edge B10, B20, B30
    • Yealink:
      • CP925
      • T31G, T31P, T33G
      • T43U, T46U, T48U
      • T53, T53W, T54W, T57W, T58W
  • Zertifizierte Geräte
    Zoom Phone unterstützt die folgenden Geräte. Im Rahmen des Bereitstellungsprozesses können Kontoinhaber und Administratoren die folgenden Geräte zum Zoom Web-Portal hinzufügen:
    • Poly
      • ATA 400/402
        Hinweis: Diese Geräte unterstützen Fax, Cloud-Failover und unterstützte Bereitstellung.
      • CCX505
• Benutzerfunktionen
  • Überprüfung der Notfalladresse
    Wird für einen Einzelbenutzer oder Standort eine internationale Notfalladresse eingegeben, wird die Adresse vom System automatisch überprüft, damit die Notfalldienste exakt bereitgestellt werden können.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen
• Sicherheitsverbesserung
• Ein Problem wurde behoben, bei die Daten zu Nutzung und Akzeptanz von SMS im Dashboard und den Wochenberichten im Abo-Center nicht übereinstimmten.
• Ein Problem wurde behoben, durch das Anrufe beendet wurden, wenn sie 20 Sekunden lang gehalten wurden.
• Ein Problem wurde behoben, bei dem Compliance-Administratoren keine Details des SMS-Protokolls sehen konnten.
• Ein Problem wurde behoben, durch das ein Zoom Phone-Gerät sich nicht mit Zoom Phone Local Survivability verbinden konnte.
• Ein Problem wurde behoben, durch das einige Benutzer keine Anrufe erhielten.
• Ein Problem wurde behoben, durch das zwei Anrufe unbeabsichtigt zusammengelegt wurden.

Versionshinweise für Zoom Virtual Agent

Neue und erweiterte Funktionen

• Formular zur Ticketerstellung vereinfacht
  Mithilfe einer benutzerfreundlichen Oberfläche können Administratoren Formulardefinitionen einfach erstellen und verwalten, ohne dass sie Programmierkenntnisse haben oder den technischen Support bemühen müssen. Mehrere Formulare können in Zendesk in einer Vorschau angezeigt werden. Salesforce hält umfangreichen Support zur Erstellung von Formularen bereit.
  
• Fehlerbearbeitung bei der Synchronisierung der Wissensdatenbank verbessert
  Mit der Verbesserung der Fehlerbearbeitung bei der Synchronisierung der Wissensdatenbank werden einzelne Probleme und Fehler hervorgehoben, die beim Synchronisieren auftreten. Dadurch werden Missverständnisse reduziert und Benutzer in die Lage versetzt, bestimmte Probleme rechtzeitig zu beheben.
• Formulare für Zendesk-Tickets jetzt vorab ausfüllbar
  Das Vorab-Ausfüllen von Ticketformularen wurde ausgehend von den durch globale und lokale Variable erfassten Informationen in Bot-Flows aktiviert. Dadurch müssen die Daten nicht mehr manuell eingegeben werden und Tickets können schneller eingereicht werden.
• CRM-Unterstützung von Salesforce und Kustomer verbessert
  CRM-Mitarbeiter können Chat-Transkripte der Interaktionen mit dem Bot aufrufen und dadurch exaktere Lösungen finden und die Kundenzufriedenheit verbessern. Auch die Wahrscheinlichkeit mehrerer Tickets zum gleichen Problem wird reduziert.
• Neue Anfragebibliothek unterstützt
  Es wurde eine neue Anfragebibliothek hinzugefügt, mit deren Hilfe Benutzer hochgeladene Anfragen besser einsehen und verwalten können. So wird die Auffindbarkeit von Anfragen verbessert. Benutzer können Anfragen mit dieser Funktion einfacher finden und verwalten und sich schnell einen Überblick über den Status von Anfragen verschaffen.
• Navigation von Bot-Flows verbessert
  Durch die Verbesserung können Flows im Tool zum Erstellen von Bot-Flows nun deutlich reibungsloser und effektiver erstellt werden. Unter anderem wurde die Navigationsleiste verschoben und ist nun besser sichtbar. Zudem wurde der vergrößer- und verkleinerbare Bereich so erweitert, dass nun der gesamte Flow sichtbar ist, und es wurden neue Tastaturkürzel zum schnellen Ein- und Auszoomen eingeführt, die mit Trackpad und Maus flüssige Bewegungen und ruckelfreies Zoomen ermöglichen.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen
• Ein Problem wurde behoben, durch das Änderungen nach dem Coaching oder Hinzufügen neuer Schulungsphrasen zu einer Absicht nicht sofort veröffentlicht wurden. Wurde die Domäne trainiert und veröffentlicht, änderte sich der Absichtsstatus zudem nicht in Veröffentlicht, sondern blieb bei Entwurf.
• Ein Problem wurde behoben, bei dem das Formular nicht gesendet wurde, wenn das Feld mit der E-Mail-Adresse nicht dem korrekten E-Mail-Format entsprach und der Kunde es absenden wollte.
• Ein Problem wurde behoben, durch das die Fehlermeldung „Timeout of 50000ms exceeded“ (Timeout von 50 000 ms überschritten) beim Versuch angezeigt wurde, den Zoom Virtual Agent-Bot zu veröffentlichen.
• Ein Problem wurde behoben, durch das Benutzer keine Absichtsdomäne veröffentlichen konnten.
• Ein Problem wurde behoben, durch das bestimmte von Solvvy migrierte Absichten nicht auf der Absichtsliste, sondern in den Workflows erschienen.
• Ein Problem wurde behoben, bei dem der Wert des Bedingungswidgets für die URL-Feldtypen zu restriktiv war.