Nutzung von ortsfernen Supportsitzungen während Meetings

Eine ortsferne Supportsitzung ermöglicht es einem Host, einem anderen Teilnehmer Remote-Support zu leisten. Dabei wird der Bildschirm des zu einer ortsfernen Supportsitzung eingeladenen Teilnehmers automatisch freigegeben, wobei eine Fernsteuerung möglich ist. Dies ist oft nützlich für die Fehlerbehebung während eines Meetings.

Anforderungen für die Nutzung von Remote-Support-Sitzungen

Einschränkungen bei der Nutzung von ortsfernen Supportsitzungen

Inhaltsverzeichnis

So verwenden Sie die ortsferne Supportsitzung während Meetings

  1. Melden Sie sich bei der Zoom Desktop-App an.
  2. Starten Sie Ihr Sofort-Meeting oder Ihr geplantes Meeting.
  3. Klicken Sie in der Symbolleiste der Meeting-Bedienelemente auf das Support-Symbol .
    Hinweis: Wenn Sie das Support-Symbol nicht sehen, klicken Sie auf Mehr, dann klicken Sie auf das Support-Symbol .
  4. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Kontrolle über den Desktop eines Benutzers anfordern

  1. Klicken Sie in den Support-Optionen auf Desktop-Steuerung anfordern, um den Remote-Benutzer aufzufordern, seinen Desktop freizugeben.
    Nach der Remote-Teilnehmer-Anfrage wird dem Teilnehmer die Aufforderung angezeigt: Ein Benutzer namens „[Hostname]“ fordert die Fernsteuerung Ihres Computers an.
  2. Als Remote-Teilnehmer wählen Sie die Option Ich bestätige, dass ich diesen Benutzer kenne und ihm vertraue und klicken Sie auf Genehmigen.
  3. (Optional) Falls der Remote-Teilnehmer die Option Ich bestätige, dass ich diesen Benutzer kenne und ihm vertraue nicht ausgewählt hat, erhält er die Meldung Vertrauen Sie diesem Benutzer? angezeigt. Klicken Sie auf Bestätigen.
    Hinweis: Wenn der Remote-Teilnehmer einen Windows-Computer verwendet, kann ein Windows-Benutzerkontensteuerung (UAC)-Prompt erscheinen. Als Remote-Teilnehmer klicken Sie auf Ja, um die Zoom-Desktop-App zuzulassen. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihre Windows-Administratoranmeldeinformationen ein.
  4. (Optional) Falls der Teilnehmer mehrere Bildschirme verwendet, werden Sie aufgefordert, den Bildschirm auszuwählen, den Sie steuern möchten Prompt. Klicken Sie auf den Bildschirm, den Sie steuern möchten.
    Nach der Auswahl des Desktops hat der Host Fernzugriff auf den Desktop des Teilnehmers.

Anforderung der Steuerung einer Anwendung auf dem Computer eines Benutzers

  1. Klicken Sie in den Support-Optionen auf Anwendung-Steuerung anfordern.
    Nachdem die Anfrage gestellt wurde, wird auf der Gegenstelle der Prompt Anfrage zur Steuerung Ihrer Anwendung angezeigt.
  2. Als Remote-Teilnehmer wählen Sie die Option Ich bestätige, dass ich diesen Benutzer kenne und ihm vertraue und klicken Sie auf Genehmigen.
  3. (Optional) Falls der Remote-Teilnehmer die Option Ich bestätige, dass ich diesen Benutzer kenne und ihm vertraue nicht ausgewählt hat, erhält er die Meldung Vertrauen Sie diesem Benutzer? angezeigt. Klicken Sie auf Bestätigen.
    Hinweis: Wenn der Remote-Teilnehmer einen Windows-Computer verwendet, kann ein Windows-Benutzerkontensteuerung (UAC)-Prompt erscheinen. Als Remote-Teilnehmer klicken Sie auf Ja, um die Zoom-Desktop-App zuzulassen. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihre Windows-Administratoranmeldeinformationen ein.
  4. Sobald der Prompt erscheint, wählen Sie die zu steuernde Anwendung aus.
  5. (Optional) Bitten Sie den Remote-Teilnehmer, die Umschalttaste auf seiner Tastatur gedrückt zu halten und auf die Anwendung zu klicken, um zu überprüfen, ob für die Remote-Sitzung mehr als eine Anwendung ausgewählt werden muss. Falls die zu steuernde Anwendung nicht angezeigt wird, bitten Sie den Remote-Teilnehmer, den Bildschirm für die Auswahl mehrerer Fenster zu schließen, die Anwendung zu öffnen und zu Schritt 3 der Nutzung der ortsfernen Supportsitzung zurückzukehren.
  6. Klicken Sie auf Bestätigen.
    Sobald die Anwendung geteilt wird, hat der Host die Fernsteuerung der App.

Computer-Neustart anfordern

  1. In den Support-Optionen klicken Sie auf Computer-Neustart anfordern.
    Nach der Anfrage sieht der Remote-Teilnehmer die Aufforderung Ein Benutzer namens ‚[Hostname]‘ fordert einen Neustart Ihres Computers an.
  2. Als Remote-Teilnehmer wählen Sie die Option Ich bestätige, dass ich diesen Benutzer kenne und ihm vertraue und klicken Sie auf Genehmigen.
  3. (Optional) Falls der Remote-Teilnehmer die Option „Ich bestätige, dass ich diesen Benutzer kenne und ihm vertraue“ nicht ausgewählt hat, erhält er die Meldung Vertrauen Sie diesem Benutzer? angezeigt. Klicken Sie auf Bestätigen.
    Hinweis: Wenn der Remote-Teilnehmer einen Windows-Computer verwendet, kann ein Windows UAC (User Account Control)-Prompt erscheinen. Als Remote-Teilnehmer klicken Sie auf Ja, um die Zoom Desktop-App zuzulassen. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihre Windows-Administratoranmeldeinformationen ein.
    Der Computer des Remote-Benutzers wird neu gestartet und tritt anschließend wieder dem Meeting bei.

So aktivieren oder deaktivieren Sie die Fernsteuerung aller Anwendungen

  1. Melden Sie sich bei der Zoom Desktop-App an.
  2. Klicken Sie auf Ihr Profilbild und anschließend auf Einstellungen.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Bildschirm freigeben .
  4. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Erweitert.
  5. Unter Erweiterte Bildschirmfreigabe klicken Sie auf den Umschalter Fernsteuerung in allen Anwendungen aktivieren, um diese zu aktivieren oder zu deaktivieren.