Versionshinweise, 16. September 2023

• Versionshinweise für Zoom Events und Zoom Sessions
• Versionshinweise für die Arbeitsplatzreservierung
• Versionshinweise für das Hybrid-Local-Modul zur Ausfallsicherung von Zoom Phone
• Versionshinweise für Zoom Contact Center

Versionshinweise für Zoom Events und Zoom Sessions

Änderungen an vorhandenen Funktionen

• Änderungen bei der Duplizierung von Events
  Hosts können den Prozess der Event-Duplizierung steuern, indem sie relevante Teile von zuvor erstellten Events kopieren. Sie können die zu duplizierenden Teile des Events auswählen.
• Verschieben der Option zur Sitzungs-Sichtbarkeit in die Event-Konfiguration
  Die Optionen zur Präsentation wurden (aus dem Fenster Edit Session Visibility, Sitzungssichtbarkeit ändern) in den Abschnitt Event-Konfiguration der Event-Erstellung verschoben. Darüber hinaus werden im Fenster Edit Session Visibility (Sitzungssichtbarkeit ändern) der Registerkarten Detailseite des Events und Lobby-Agenda nur die Optionen für die Sitzungssichtbarkeit angezeigt, da die Präsentationsoptionen verschoben wurden. Die Standardeinstellungen basieren auf den unterschiedlichen Inhalten der einzelnen Sitzungen. Früher bearbeiteten die Hosts die Präsentationen für ihre wiederkehrenden Sitzungen jeweils einzeln im Fenster Sessions Visibility (Sitzungssichtbarkeit) auf der Registerkarte Detailseite des Events und der Karte Lobby-Agenda (auf der Registerkarte Lobby).
• Änderung der Standardregel beim Event-Zugriff
  Der Registrierungs-Link ist der Standard-Link und das Standardverhalten für alle Events. Gruppenbeitrittslinks sind nicht mehr der Standard für die Events von einzelnen und wiederkehrenden Sitzungen.

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Benutzer automatisch nach einer bestimmten Zeit abmelden
    Kontoinhaber und Administratoren können Benutzer automatisch nach einer vorgegebenen Dauer aus Zoom Events abmelden und zusätzliche Timeout-Werte konfigurieren. Kontoinhaber und Admins können diese Einstellung für angemeldete Zoom-Benutzer, Benutzer mit E-Mail-Prüfcode und externe SSO-Benutzer individuell anpassen. Diese Einstellung gilt für alle Events im Konto des Administrators und für die Teilnehmer am Event, einschließlich Sonderrollen.
  • Aktivieren von Zoom Sessions mit Zoom One Enterprise Plus
    Kontoinhaber und Administratoren können den Zugriff auf die Zoom Sessions-Lizenz auf Benutzer in ihrem Konto beschränken, wenn das Zoom One Enterprise Plus Bundle zugewiesen ist. Wenn Administratoren den Zugriff auf die Zoom Sessions-Lizenz im Zoom One Enterprise Plus Bundle aktivieren, haben Benutzer mit einer Zoom One-Lizenz automatisch Zugriff auf Zoom Sessions, und Benutzer mit einer individuellen Zoom Sessions-Lizenz können Zoom Sessions weiterhin nutzen. Wenn ein Admin den Zugriff auf Zoom Sessions in Zoom One Enterprise Plus deaktiviert, können Benutzer mit Zoom One-Lizenzen Zoom Sessions nicht nutzen. Nach 7 Tagen werden die Hub-Ressourcen von Zoom Sessions gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.
• Analysefunktionen
  • Verbesserungen an den Datenfiltern des Tools zur Erstellung benutzerdefinierter Berichte
    Dem Tool zur Erstellung benutzerdefinierter Berichte wurden die folgenden Datenfilter hinzugefügt:
    • An Messestand gezeigtes Video (Auswahl bestimmter Videos möglich)
    • An Messestand gelöschte Bilder (Auswahl bestimmter Bilder möglich)
    • Anzahl Sitzungs-Sprecherlaubnis (Auswahl bestimmter Sitzungen möglich)
    • Anzahl Beitritte zu Sitzungs-Breakout-Raum (Auswahl bestimmter Sitzungen möglich)
    • Profil-Setup
  • Sitzungs-Reservierungsdaten zu Analyseberichten hinzufügen
    Der Datenpunkt Reserved (Reserviert) wird allen Analyseberichten mit dem Datenpunkt Bookmarked (Mit Lesezeichen versehen) hinzugefügt. In der Spalte Is Session Reserved (Ist die Sitzung reserviert?) wird Ja oder Nein angezeigt. Hosts können anzeigen, ob die Teilnehmer die Sitzung reserviert haben.
• Host-Funktionen
  • System zur Sitzungsreservierung
    Hosts können die Kapazität von Sitzungen steuern und eine Höchstkapazität für bestimmte Sitzungen festlegen. Teilnehmer werden benachrichtigt, wenn in der Sitzung nur noch maximal 3 Plätze frei sind. Wenn ein Teilnehmer seine Reservierung für einen Platz in der Sitzung zurücknimmt, wird die Sitzung so lange wieder geöffnet, bis die maximale Kapazität wieder erreicht ist.
  • Manuelles Einchecken von Teilnehmern
    Hosts können den Eincheck-Status von Teilnehmern manuell ändern. Auf der Seite Registranten verwalten können Hosts auf die Detailkarten der Teilnehmer zugreifen und mit der Schaltfläche Einchecken die Teilnehmer manuell als eingecheckt markieren. Hosts können das Einchecken von Benutzern nicht rückgängig machen. Diese Einstellung bezieht sich auf ein Einchecken auf Event-Ebene.
  • Verbesserungen beim Ausschluss bestimmter Tickets aus bestimmten E-Mail-Vorlagen
    Auf der Registerkarte E-Mails der Einrichtung für die Event-Erstellung können Hosts verschiedene Tickettypen auswählen und der Liste Ausgeschlossene E-Mail-Adressen hinzufügen. Dadurch werden diese Tickets von bestimmten E-Mail-Vorlagen ausgeschlossen. Teilnehmer, denen diese ausgeschlossenen Tickets zugewiesen wurden, erhalten die entsprechende E-Mail-Vorlage nicht. Die E-Mail-Vorlage wird weiterhin an Teilnehmer gesendet, deren Tickets nicht auf der Ausschlussliste stehen. Diese Funktion wurde für die E-Mail-Vorlage Aufzeichnungen sind verfügbar implementiert, die mit dem Email Builder verfasst wird.
• Teilnehmerfunktionen
  
  • Verbesserungen bei der Begleit-App für Zoom Events
    Es gibt mehrere Verbesserungen bei der Begleit-App für Zoom Events. Auf der Seite mit den Event-Details wurde ein Teilnehmerfilter hinzugefügt, sodass nach virtuellen und hybriden Teilnehmern sowie nach Teilnehmern vor Ort gefiltert werden kann. Der Beitritt sowie die Host- und Teilnehmererfahrung auf Mobilgeräten wurde einheitlicher und klarer gestaltet. Darüber hinaus können die Benutzer im Begleitmodus virtuellen Sitzungen aus der Lobby heraus beitreten.
  • Dolmetsch-Unterstützung bei Audio und Video im Begleitmodus
    Teilnehmer im Begleitmodus können in der Begleit-App von Zoom eine gedolmetschte Audio-Version hören, während sie persönlich am Event teilnehmen.
  • Umfragen nach dem Event in der Begleit-App von Zoom Events
    Wenn ein Host eine Umfrage nach dem Event eingerichtet hat, erhalten die Teilnehmer in der App eine Benachrichtigung über diese Umfrage. Die Teilnehmer können in der mobilen Begleit-App von Zoom Events an der Umfrage teilnehmen.
  • Verbesserungen auf der Registerkarte „Einchecken“ des Bereichs „On-Site“ (Vor Ort)
    Es gibt mehrere Verbesserungen für die Benutzer, die vor Ort teilnehmen. Außerdem werden das Vor-Ort-Setup und die Anforderungen geklärt.
• Funktionen für die Einrichtung von Events
  • Duplizieren von Links für die Registrierung und zum Beitritt
    Hosts können die Registrierungs- und Beitritt-Links aus einem vorherigen Event duplizieren. Sie können diese Links nach Abschluss der Duplizierung bearbeiten. Wenn die Links zur Registrierung und zum Beitritt zur Gruppe dupliziert werden, werden auch alle Einstellungen für die Registrierung und den Gruppenbeitritt dupliziert.
    Hinweis: Es werden keine Daten von registrierten und tatsächlichen Teilnehmern dupliziert.
  • Anzeigen des Bestätigungsfensters beim Löschen von Links zur Registrierung und zum Gruppenbeitritt
    Wenn Hosts die Registrierungs- und Gruppenbeitritts-Links für ihr Event löschen, wird ein Bestätigungsfenster angezeigt. Hosts müssen ihre Aktion im Bestätigungsfenster bestätigen oder abbrechen.
  • Schulungs-Hub in Zoom Events
    Benutzer können in Zoom Events auf den Schulungs-Hub zugreifen. Dieser Hub stellt laufend neue Informationen zu Zoom Sessions und Zoom Events bereit und ermöglicht auch eine On-Demand-Betrachtung vergangener Events.
  • Zugriff auf Geoblocking-Informationen und Aufführung im Fenster „Dates & Links“ (Daten und Links)
    Hosts können im Fenster Dates & Links (Daten und Links) auf die Geoblocking-Informationen für Registrierungs-Links und Eventaufzeichnungen zugreifen. Im Fenster können Sie über die Schaltfläche Make This Event Visibile on Hub (Event ist in Hub sichtbar) die Sichtbarkeit aktivieren oder deaktivieren.
  • Anzeige des Titels, des Datums und der Uhrzeit der Sitzung im Fenster „Edit Session Visibility“ (Sitzungssichtbarkeit ändern)
    Wenn Hosts die Sitzungssichtbarkeit im Fenster Edit Session Visibility (Sitzungssichtbarkeit ändern) (auf der Registerkarte Detailseite des Events) und im Fenster Lobby-Agenda (auf der Registerkarte Lobby) ändern, werden Informationen zu Titel, Datum und Uhrzeit für jede Sitzung angezeigt, sodass die eindeutigen Sitzungen des Events zu erkennen sind.
  • Versenden von Umfrage-E-Mails nach dem Event nur an Teilnehmer
    Hosts haben Transparenz und Kontrolle über die E-Mail-Benachrichtigungen und die Vermittlung ihrer E-Mail zur Event-Umfrage. Nach Ende des Zoom-Events des Hosts wird die E-Mail zur Event-Umfrage nur an die tatsächlichen Teilnehmer des Zoom-Events gesendet. Zuvor wurde die E-Mail zur Event-Umfrage an alle Personen gesendet, die sich für das Zoom-Event angemeldet hatten, auch wenn sie nicht daran teilgenommen hatten.
• Allgemeine Funktionen
  • Verbesserungen an der Registerkarte „E-Mails“
    Die Seite E-Mails wurde verbessert und neu formatiert. Hosts können jetzt einfacher das E-Mail-Management steuern. Dies bildet die Grundlage für ein fortschrittlicheres E-Mail-Management. Darüber hinaus werden E-Mails mit Event-Einladungen standardmäßig nach Zeitplan oder manuell versendet. Hosts können Massenaktionen für die E-Mail-Management-Hauptseite und die Seite Emails Sent (Gesendete E-Mails) einsetzen.
  • Beibehaltung aller E-Mail-Einstellungen und Änderungen bei der Duplizierung von Events
    Wenn Event-Organisatoren ihre Events duplizieren und das Kontrollkästchen E-Mail aktivieren, bleiben bei E-Mails aus dem Email Builder sämtliche individuellen Anpassungen und Änderungen (auch an Komponenten, am Inhalt und am Stil) unverändert. Diese Funktion unterstützt die folgenden Email Builder-E-Mails:
    • Private Einladung von Teilnehmern für Tickets
    • Vorab-Einladung zur Registrierung
    • Bestätigung kostenloser Tickets
    • Bestätigung kostenpflichtiger Tickets
    • Event-Erinnerung
    • Event-Umfrage
    • Aufzeichnungen sind verfügbar
  • Verkürzung von Beitritts-Links für einzelne oder wiederkehrende Sitzungen
    Die Links für den Beitritt zu einzelnen oder wiederkehrenden Sitzungs-Events wurden verkürzt. Wenn ein Beitritts-Link für Zoom Session-Events erzeugt wird, ist er unabhängig von der Authentifizierungsmethode unter 200 Zeichen lang.
• Networking- und Chatfunktionen
  • Einsatz von Zoom AI Companion zum Verfassen für den Zoom Events-Chat
    Die Verfassen-Funktion von Zoom AI Companion im Zoom Events-Chat schreibt Nachrichten für die Benutzer im Kontext ihrer Unterhaltungen. Es besteht die Möglichkeit, den Tonfall der Nachrichten zu ändern, Aufforderungen zu integrieren und die Länge der Nachricht zu ändern, damit Sie Vertrauen in die automatische Kommunikation gewinnen. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert.
  • Angleichen von Chat-Emojis in Zoom Events mit denen in Zoom Team Chat
    Die Emoji-Bibliothek im Zoom Events-Chat ist an die Emoji-Bibliothek von Zoom Team Chat angeglichen. Damit sind alle Chats bei Zoom einheitlich gestaltet.
• Funktionen für spezielle Rollen
  • Hinzufügen des Hosts zur Registerkarte „Sonderrolle“
    Bei allen Event-Typen wird die Hub-Host-Rolle der Registerkarte Sonderrolle hinzugefügt, damit die Sonderrollen des Hosts im Event angezeigt werden. Auf der Karte des Hosts wird die Rolle Host angezeigt. Wenn ein Host als weitere Sonderrolle im Event hinzugefügt wurde, wird die Registerkarte Sonderrolle mit den gesamten Berechtigungen aktualisiert. Auf der Benutzerkarte des Hosts werden die Host-Berechtigungen sowie die anderen Berechtigungen der zugewiesenen Sonderrolle angezeigt.
• Integrationsfunktionen
  • Unterstützung für die Salesforce-Integration in Zoom Events
    Event-Organisatoren können die Event-Registranten und Teilnehmer mit Salesforce synchronisieren. Wenn sich Teilnehmer für das Event registrieren, werden sie automatisch als Mitglieder der verbundenen Salesforce-Kampagne hinzugefügt. Der Status der Leads basiert auf der Registrierung und Teilnahme auf Event-Ebene. Die Registrierung ist die Registrierung auf Event-Ebene, und die Teilnahme ist gegeben, wenn der Lead an sämtlichen Sitzungen des Events teilgenommen hat. Die aus dem Zoom-Event erzeugten Daten können zur Berichterstellung und Bewertung sowie zur Segmentierung und für Follow-ups in Einzelgesprächen genutzt werden.
    Hinweis: Diese Funktion ist nicht sofort verfügbar, da hierfür ein Update des Back-End-Servers erforderlich ist. Dieses Update ist für den 25. September 2023 geplant. 
  • Erstellen von Pardot-Listen für die Teilnahme auf Sitzungsebene
    Die Pardot-Integration unterstützt die Synchronisierung der Teilnehmerliste auf Sitzungsebene. Jede Sitzung eines Events ist aufgeführt und kann einer Liste in Pardot zugeordnet werden. Auf der Pardot-Konfigurationsseite können Hosts das Kontrollkästchen Generate session attendance lists (Sitzungsteilnahmelisten erzeugen) aktivieren. Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, erstellt Zoom Events automatisch eine neue Pardot-Liste für alle Event-Sitzungen mit Teilnehmern. Jede Liste gibt genau wieder, wer an der Sitzung teilgenommen hat und ob es sich um ein Meeting, ein Webinar oder um Hybrid- oder Präsenzsitzungen handelt.
  • Synchronisierung einer Abwesenheitsliste mit Pardot
    Event-Hosts können eine vorab erstellte Liste Absentee (Abwesende Personen) aus Pardot auswählen. Diese wird für Teilnehmer verwendet, die sich für das Event registriert, aber an keiner Sitzung teilgenommen haben. In der Pardot-Integration in Zoom Events wird die Liste abwesender Personen unter den Registrierungs- und Teilnahmelisten angezeigt. Nach dem Event werden alle registrierten Teilnehmer, die an keiner Sitzung teilgenommen haben, in die Liste abwesender Personen aufgenommen.
  • Unterstützung individueller Abgleichfelder in Marketo
    Hosts können ein anderes Abgleichfeld anstelle des E-Mail-Felds zuordnen. Benutzer können in Marketo mehrere Datensätze mit derselben E-Mail-Adresse zu einem Lead haben. Angaben zu Teilnahme und Aktivität werden mit Marketo abgeglichen und Hosts können das Feld „Email“ und ein weiteres benutzerdefiniertes Feld auswählen. Je nachdem, welches Feld zugeordnet wird, werden nur die Angaben des Leads mit der entsprechenden E-Mail-Adresse und dem passenden Feldwert aktualisiert. Falls die Abgleich-ID mit keinem Lead übereinstimmt, wird weiterhin automatisch ein neuer Lead mit den zugeordneten Daten aus Zoom Events angelegt.
  • Unterstützung der bidirektionalen Synchronisierung für mehrere Hubs in Marketo
    Zoom Events unterstützt die Zuordnung von Lead-Daten und benutzerdefinierten Feldern zur Synchronisierung zwischen Marketo und Zoom Events, wenn das Zoom Konto über mehrere aktive Hubs verfügt. Mehrere Hubs werden auf gleiche Weise unterstützt.
  • Hinzufügen vorab registrierter Teilnehmer zu retroaktiven Synchronisierungen in Eloqua, Marketo und Pardot
    Vorabregistrierungen kehren retroaktiv zu den Marketingplattformen der Benutzer zurück. Registranten über den Workflow zur Vorabregistrierung (Zoom Events-Plattform, API oder externe Integrationen) werden genauso behandelt wie die Registrierungen über das native Zoom-Formular in der retroaktiven Synchronisierung. Bei den folgenden Integrationen werden retroaktive Synchronisierungen von Vorabregistrierungen angewendet:
    • Anwendung der retroaktiven Synchronisierung von Vorabregistrierungen auf die Eloqua-Integration
      • Kontakte werden dem Registrierungs-Feeder-Schritt hinzugefügt
      • Kontakte werden dem Teilnahme-Feeder-Schritt hinzugefügt
    • Anwendung der retroaktiven Synchronisierung auf die Pardot-Integration
      • Interessenten werden der Registrierungsliste hinzugefügt
      • Interessenten werden der Teilnehmerliste hinzugefügt
      • Die Registrierung oder Teilnahme wird mit externen Aktivitäten synchronisiert
    • Anwendung der retroaktiven Synchronisierung auf die Marketo-Integration
      • Leads werden dem Programm hinzugefügt (falls sie sich nicht bereits dort befinden)
      • Wenn sie teilgenommen haben, wird der Status im Programm in Attended (Teilgenommen) geändert.
      • Das benutzerdefinierte Objekt wird ausgefüllt, wenn dies nicht bereits geschehen ist
  • Unterstützung von Integrationen bei hybrider Teilnahme
    Benutzer können Events mit Hybridformat oder dem Sitzungstyp Sonstiges für persönliche Teilnahme erstellen. Die Pardot-, Marketo- und Eloqua-Integrationen unterstützen Hybridsitzungen bei der Synchronisierung von Registrierung und Teilnahme.
  • Berücksichtigung zusätzlicher Registrierungsdaten bei der HubSpot-Synchronisierung
    Veranstalter können alle Registrierungsfelder (Systemfelder und benutzerdefinierte Felder) zuordnen und festlegen, dass sie durch die Integration automatisch in HubSpot übernommen werden. Alle Registrierungsdaten werden vom Zoom-Registrierungsformular an einen HubSpot-Kontakt, der sich für ein Event registriert, weitergeleitet.
  • Synchronisierung der Interaktionsdaten auf Sitzungsebene aus benutzerdefinierten Salesforce-Objekten
    Veranstalter können die Interaktion ihrer Teilnehmer bei einer Sitzung mit den Daten ihrer Vertriebsteams synchronisieren und die Daten für Berichte und Bewertungen, Segmentierungen und Follow-ups in Einzelgesprächen nutzen.
    Hinweis: Diese Funktion ist nicht sofort verfügbar, da hierfür ein Update des Back-End-Servers erforderlich ist. Dieses Update ist für den 25. September 2023 geplant.
  • Externe Marketing-Registrierungen werden standardmäßig als Gastbeitritte behandelt
    Bei externen Registrierungen wird standardmäßig die Authentifizierung für den Gastbeitritt verwendet. Wenn die Registrierung über ein externes Marketingformular oder über einen entsprechenden Workflow erfolgt, wird dem Registranten automatisch die Authentifizierung für den Gastbeitritt gewährt. Vorher erfolgte die Authentifizierung externer Registrierungen über Zoom.
• Entwicklerfunktionen
  • Berichts-API – Chat-Transkripte
    Die Berichts-API von Zoom Events gibt standardmäßig nicht private Chats zurück. Wenn die Chat-Archivierungsfunktion von Zoom Events für das Konto aktiviert ist, gibt die API alle privaten Chats zurück. Benutzer können die Chat-Transkripte speichern und herunterladen.
• Funktionen für Zoom Sessions
  • Hinzufügen von E-Mail-Erinnerungen auf Sitzungsebene
    Auf der Registerkarte E-Mails können Hosts mit der Option Event-Erinnerung festlegen, dass vor dem Start einer Sitzung (auf Sitzungsebene) E-Mails für wiederkehrende Sitzungs-Events versendet werden. Vorher wurden E-Mail-Erinnerungen nur auf Event-Ebene versendet.
  • Anzeigen detaillierterer Informationen auf Sitzungsebene auf der Seite mit den Event-Details
    Auf den Event-Detail-Seiten für wiederkehrende Sitzungen werden detailliertere Informationen zur Startzeit der nächsten Sitzung sowie zur Frage, wann eine neue Sitzung (kein neues Event) läuft und wann alle Sitzungen einer Reihe beendet sind, angezeigt. Zuvor basierten der Startzeitpunkt und die Registerkarte In Progress (Wird ausgeführt) auf der Event-Detail-Seite ausschließlich auf dem Startzeitpunkt des Events und nicht einzelner Sitzungen.

Behobene Probleme

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem nicht lizenzierte Co-Editors nur über die Benachrichtigungs-E-Mails, nicht aber über das Events-Portal auf ihre Events zugreifen konnten.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem ein Kontoinhaber oder Administrator eine Lizenz einem Benutzer neu zuwies und die Nachricht über die Übertragung von Hub-Assets für Benutzer angezeigt wurde, die Zoom Events nie genutzt und keinerlei Assets erstellt hatten.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Bezeichnung Free (Kostenlos) bei einem Event in der Hub-Liste angezeigt wurde, obwohl bei der Erstellung des Ereignisses die Schaltfläche Free (Kostenlos) deaktiviert war.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Lobby und die Registrierung für ein Event zur Verfügung standen, obwohl das Event bereits stattgefunden hatte oder ausverkauft war.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Bearbeitungsfenster sich nicht schloss, nachdem ein Benutzer alle Sitzungen in einem Event mit wiederkehrenden Sitzungen bearbeitet und auf Speichern geklickt hatte.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Schaltfläche Registrieren aktiv war, obwohl keine zusätzlichen Sitzungen zur Verfügung standen, für die sich die Benutzer hätten registrieren können.

Hinweis: Die Funktionen Receive a Zoom Room join code from group join links (Beitrittscode für Zoom Rooms aus Gruppenbeitrittslinks erhalten) und Use Zoom Meeting code to join event sessions on Zoom Rooms (Über Zoom-Meetingcode Eventsitzung auf Zoom Rooms beitreten) wurden aufgrund von Bereitstellungsproblemen aus der Version entfernt und werden in einer bevorstehenden Version verfügbar sein.

Versionshinweise für die Arbeitsplatzreservierung

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Einschränkung der Arbeitsplatzreservierung auf der Basis von Häufigkeit und Meetingdauer
    Kontoinhaber und Administratoren können Beschränkungen festlegen und auf Basis von Häufigkeit und Dauer begrenzen, wie oft Benutzer Arbeitsplätze reservieren können.
  • Management des Standardstatus von Kalenderterminen für die Arbeitsplatzreservierung
    Kontoinhaber und Administratoren können die Option aktivieren oder deaktivieren, mit der Benutzer festlegen können, ob Arbeitsplätze standardmäßig frei oder belegt sind, wenn bei der Arbeitsplatzreservierung oder beim Buchungsprozess Kalendertermine erstellt werden. Wenn diese Einstellung „frei“ lautet, erhalten die von der Arbeitsplatzreservierung erstellten Kalendertermine ebenfalls die Einstellung „frei“. Lautet die Einstellung „belegt“, gilt das ebenso für die Kalendertermine.
  • Anzeige des Arbeitsplatznamens auf der Karte für alle Benutzer
    Kontoinhaber und Administratoren können festlegen, dass der Name von Arbeitsplätzen auf dem Etagenplan für alle Benutzer sichtbar ist, selbst wenn es nur eingeschränkte Möglichkeiten zur Reservierung des Arbeitsplatzes gibt. Diese Option ist beim Bearbeiten, Hinzufügen und Auswählen eines Arbeitsplatzes auf dem Etagenplan zu sehen. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert.
  • Nur persönliches Reservieren von Arbeitsplätzen
    Kontoinhaber und Administratoren können Schreibtische erstellen, die nur über einen am Arbeitsplatz angebrachten QR-Code persönlich gebucht werden können. Die Reservierung ist nur über das Zoom Web-Portal oder ein Gerät zur Arbeitsplatzreservierung möglich. Administratoren und Benutzer können diese persönlichen Schreibtische nur auf dem Etagenplan sehen.
  • Verbesserungen beim Arbeitsplatz-Dashboard und bei der CSV
    Kontoinhaber und Administratoren können bis zu 6 Monate alte Arbeitsplatzdaten einsehen. Außerdem wurde die CSV für die Arbeitsplatznutzung um die Reservierungsquelle ergänzt.
  • Erstellen und Verwalten von Nachbarschaften
    Kontoinhaber und Administratoren können Nachbarschaften erstellen, die bestimmten Gruppen oder Einzelpersonen den Zugriff auf bestimmte Arbeitsplätze mit individuellen Zeitregeln ermöglichen. Kontoinhaber und Administratoren können festlegen, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten die zugewiesenen Reservierungen aktiv sind, und die Zeitzone einstellen.
• Entwicklerfunktionen
  • Arbeitsplatzreservierungs-API zum Erstellen, Aktualisieren und Löschen
    Die Open REST API für Arbeitsplätze stellt einen Webhook bereit, der Kontoinhabern und Administratoren zugesendet werden kann, wenn ein Arbeitsplatz erstellt, aktualisiert oder gelöscht wird.
• Gerätefunktionen
  • Unterstützung für Logi Dock Flex (allgemein verfügbar)
    Kontoinhaber oder Administratoren können die Dockingstation hinzufügen und mithilfe von Zoom Device Management (ZDM) mit einem Bildschirm, Logi Dock Flex, konfigurieren. Dadurch können Benutzer an Arbeitsplätzen einchecken, wenn sie ihren Computer mit der Dockingstation verbinden. Außerdem ist die Anzeige der Dockingstation als Terminplanungsanzeige für die Arbeitsplatzreservierung eingerichtet.
  • Unterstützung für Zoom Device Management für Workspace-Hardware
    Kontoinhaber und Administratoren können ihre Hardware für die Arbeitsplatzreservierung über Zoom Device Management (ZDM) im Zoom Web-Portal verwalten.  Sie können Geräteinformationen aus einer CSV-Datei importieren und Daten an ZDM auf dem Web-Portal übertragen. Geräteinformationen werden in der Arbeitsplatzverwaltung in ZDM angezeigt.
• Allgemeine Funktionen
  • Abstimmung der Zeitzone für Kalendertermine bei der Arbeitsplatzreservierung und der Zeitzone für die Benutzer
    Wenn Benutzer Kalenderbenachrichtigungen für Arbeitsplatzreservierungen aktivieren, wird in ihrem Kalender ein Termin für ihre Reservierung angezeigt. Für den Kalendertermin gilt dieselbe Zeitzone wie für das Gerät, auf dem der Benutzer die Arbeitsplatzreservierung erstellt oder bearbeitet hat.
• Benutzerfunktionen
  • Scannen von QR-Codes zum Reservieren, Auschecken oder Verlängern einer Reservierung
    Administratoren können einen aktualisierten QR-Code drucken. Über den Code können Benutzer einen verfügbaren Schreibtisch reservieren, die Reservierung verlängern oder auschecken.
  • Verbesserungen bei Kalenderbenachrichtigungen für die Reservierung von Schreibtischen/Räumen
    Kalenderbenachrichtigungen bieten zusätzliche Informationen und Aktionsmöglichkeiten. Benutzer können den Schreibtischnamen am Ort für den Kalendertermin anzeigen. Im Haupttext zum Kalendertermin befinden sich Informationen zur Arbeitsplatzreservierung. Insofern Remote-Einchecken aktiviert ist, können die Benutzer über den Kalendertermin bei der Arbeitsplatzreservierung ein- und auschecken. Durch einen Klick auf den Link im Kalendertermin gelangen die Benutzer zur Zoom-App oder zur Zoom-Webanwendung, über die sie eine Arbeitsplatzreservierung anzeigen, bearbeiten, löschen oder erstellen können.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen
• Sicherheitsverbesserungen 

Versionshinweise für das Hybrid-Local-Modul zur Ausfallsicherung von Zoom Phone

Änderungen an vorhandenen Funktionen

• Unterstützung für mehrere ELIN mit lokaler Survivability
  Administratoren können jetzt mehrere ELIN-Nummern für eine Survivability-Instanz konfigurieren. Dadurch können ELIN-Nummern, die mehreren Standorten zugeordnet sind, einem einzigen ZPLS-fähigen Standort zugewiesen werden. Administratoren können zudem eine ausgehende Anrufer-ID mit einer BYOC-Nummer definieren, die verwendet wird, wenn Benutzer im Survivability-Modus ausgehende Anrufe tätigen. Die ausgehende Anrufer-ID wird auch von Benutzern verwendet, denen nur eine Nebenstelle zugeordnet ist und die im Survivability-Modus Anrufe tätigen dürfen. Wenn Sie den ZPLS-ELIN-Pool und die ausgehende Anrufer-ID für ZPLS unter Ihrem Konto aktivieren möchten, senden Sie eine Anfrage an den Zoom-Support.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen
• Sicherheitsverbesserungen

Versionshinweise für Zoom Contact Center

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Unterbrechen während des Wartens in der Sprachwarteschleife
    Kontoinhaber und Administratoren können menübasierte Optionen bereitstellen, mit denen Verbraucher die Sprachwarteschleifenmedien unterbrechen und eine Sprachnachricht hinterlassen, einen Rückruf anfordern, zum Anfang des Flows zurückkehren oder an einen neuen Flow umgeleitet werden können.
  • Messaging-Kanal für Warteschleifen
    Kontoinhaber und Administratoren können Warteschleifen im Messaging-Kanal erstellen, um alle Messaging-Interaktionen, wie SMS, Web-Chat und In-App-Chat bei einer Gruppe von Mitarbeitern zu konsolidieren.
  • Mehrsprachige Assets
    Kontoinhaber und Administratoren können mehrsprachige Assets für Flows erstellen und nutzen. Diese Funktion vereinfacht den Prozess, weil Administratoren ein einzelnes Asset mit Variationen für jede einzelne Sprache erstellen können. Vorher mussten Administratoren mehrere separate Dateien verwalten.
  • Text-Assets
    Kontoinhaber und Administratoren können textbasierte Inhalte in Flows und in schnellen Antworten erstellen und nutzen. Administratoren können Text-Assets mit Formatierungsoptionen hinzufügen, ändern und löschen und von ihren lokalen Rechnern Textinhalte hochladen. Darüber hinaus werden mehrsprachige Text-Assets unterstützt. So können Administratoren Text-Assets für die einzelnen von Zoom Contact Center unterstützten Sprachen erstellen. Das System sorgt für eine sprachspezifische Auswahl von Assets basierend auf den globalen Systemeinstellungen.
  • Verbessertes Reporting bei Messaging-Apps
    Aufgrund der Einführung von Messaging-Funktionen über verschiedene Apps wurden die Berichtsfunktionen von Zoom Contact Center optimiert. Die Berichterstellung orientiert sich an einem gemeinsamen Rahmen aus Kanaltypen, Kanälen und Quellen. Kontoinhaber und Administratoren können Interaktionen anzeigen, sortieren und nach Messaging-App-Kanal filtern und so den Ursprung von Interaktionen ermitteln. Außerdem enthält die Berichterstellung detaillierte Informationen über aktive Interaktionen und Mitarbeiterkennzahlen für Messaging-Apps.
  • Weitergabe von Verbraucher-Website-Daten
    Kontoinhaber und Administratoren können bestimmte Verbraucherdaten festlegen, die von der Website der Marke übernommen werden. Diese Daten können dann in einer benutzerdefinierten Variable gespeichert werden, die die Mitarbeiter abrufen können.
  • Sprache für Kampagnen
    Das Kampagnenmanagement ermöglicht jetzt auch eine automatische Spracherkennung auf der Basis der Browsersprache des Verbrauchers oder der manuellen Sprachkonfiguration für jede einzelne Kampagne. Bei dieser Funktion geht es darum, die Interaktion mit einem personalisierten und sprachspezifischen Angebot für die Verbraucher zu verbessern. Außerdem kann eine einzelne Kampagne mehrere Sprachen unterstützen.
  • Mehrsprachige Videoaufforderungen
    Die Standard-Textaufforderungen von Zoom Contact Center (für Video) sind in mehreren Sprachen verfügbar. Die relevante Sprache wird auf der Basis der Systemvariablen für die Interaktionssprache angezeigt.
  • Auswahl von Kamera, Lautsprecher und Mikrofon
    Bei einer Video-Interaktion können Mitarbeiter und Verbraucher auswählen, welche Kamera, welche Lautsprecher und welches Mikrofon sie verwenden möchten.
  • Zugang zu Video-Warteraum
    Vorgesetzte haben Zugang zum Warteraum für einen Video-Chat, auf den ein Verbraucher wartet. So können die Vorgesetzten den Verbrauchern, die auf einen Mitarbeiter warten, behilflich sein. Kontoinhaber und Administratoren können festlegen, welche Rollen Zugang haben. Auch die Zahl der Fälle, in denen eine Person Zugang erlangt hat, kann angezeigt werden.
  • Ausgehende Anrufe mit Zoom Phone-Nummern
    Kontoinhaber und Administratoren können Zoom Phone-Nummern in demselben Konto angeben, die für ausgehende Anrufe von Zoom Contact Center genutzt werden können. Diese Funktion ist auf native virtuelle und gebührenfreie Nummern in den USA und Kanada beschränkt. Mitarbeiter können eine der angegebenen Zoom Phone-Nummern als Anrufer-ID auswählen, wenn sie einen ausgehenden Sprachanruf tätigen.
  • Benachrichtigung über nicht verfügbaren Notruf
    Wenn Vorgesetzte oder Mitarbeiter versuchen, einen Notruf zu tätigen, wird eine Benachrichtigung darüber angezeigt, dass keine Notrufe möglich sind.
  • Verbesserungen bei Bedingungs-Widget
    Wenn ein Administrator die Funktion „Get Queue Data“ (Warteschleifendaten abrufen) im Bedingungs-Widget nutzt, gelten die für „Bereit“, „Nicht bereit“, „Offline“ und „Besetzt“ zurückgegebenen Zahlen für Mitarbeiter in der ausgewählten Warteschleife.
  • Verbesserungen bei Zoom Contact Center-Umfragen
    Kontoinhaber und Administratoren können Umfragen mit Messaging- und Video-Warteschleifen verknüpfen. Nach Abschluss der Interaktion werden Verbraucher zum Web-Formular der Umfrage weitergeleitet. Administratoren können über die Web-Portal-Schnittstelle der Zoom-Umfrage individuell das Design für die Umfrage festlegen und die Bewertungsskala sowie Fragen mit vorgegebener Auswahl und mit ausführlichen Antworten angeben. Sie können die Umfragen auch mit dem Web-Chat, dem In-App-Chat und SMS-Flows verknüpfen. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
  • Debugging-Unterstützung für Event-Skripte
    Kontoinhaber und Administratoren können das Debugging für Skripte auf Interaktionsbasis aktivieren. Wenn ein Skript für ein Interaktions-Event ausgeführt wird, werden die Debugging-Aktionen im Debug-Fenster protokolliert (wie bei anderen Flow-Komponenten, zum Beispiel dem Skript-Widget).
• Funktionen für Mitarbeiter und Verbraucher
  • Verbesserungen bei eingehenden Benachrichtigungen für den Sprachkanal
    Mitarbeiter, die eine Zoom Contact Center-Integration für eine externe Plattform nutzen, sehen nur eingehende Interaktionsbenachrichtigungen für den Sprachkanal in der Zoom Contact Center-Integration. Sie sehen keine doppelten Benachrichtigungen in der Integration und in der Zoom-Anwendung. Die Mitarbeiter werden nur in der Zoom-Anwendung benachrichtigt, wenn sie keine Integration nutzen. In künftigen Versionen soll diese Funktion auch auf Interaktionen per Video, Webchat und SMS ausgeweitet werden.
  • Web-Chat-Unterstützung für CRM-Integrationen (Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk)
    CRM-Integrationen für Zoom Contact Center unterstützen den Web-Chat-Kanal und ermöglichen es Mitarbeitern des Contact Centers, Interaktionen mit ihren Kunden bereitzustellen. Mitarbeiter, die diese Integrationen nutzen, können Chatinteraktionen mit Kunden nahtlos ansehen und verwalten. Mitarbeiter sehen den entsprechenden Bildschirm mit Kundendatensätzen, sobald sie eine Web-Chat-Interaktion auf der Basis der Konfigurationseinstellungen im Admin-Portal von Zoom akzeptieren. Nach Abschluss des Chats wird der Bildschirm nach der Interaktion angezeigt. Hier können sie Notizen machen, Dispositionscodes eingeben und dafür sorgen, dass das Feld „Relate to“ (Zusammenhang) automatisch mit dem Interaktionsdatensatz befüllt wird. Mitarbeiter können Chatinteraktionen außerdem in Sprach- oder Videointeraktionen umwandeln und Benachrichtigungen anzeigen lassen, wenn der Vorgesetzte die Interaktion per Zuhören, Flüstern, Eingreifen oder Übernahme überwacht. Für die ServiceNow-Integration wird eine neue Version (2.2.0) des Integrationspakets im ServiceNow Store veröffentlicht. Kunden mit der ServiceNow-Integration müssen daher das neue Paket im ServiceNow Store installieren, um den Webchat-Kanal nutzen zu können. Eine neue Version (1.12.0) des Salesforce-Integrationspakets wird in der Salesforce App Exchange veröffentlicht. Kunden mit der Salesforce-Integration müssen daher das neue Paket installieren, um den Webchat-Kanal nutzen zu können. Die Funktion muss von Zoom aktiviert werden. Wenden Sie sich an den Zoom Support, um die Web-Chat-Funktion für Ihr Konto zu aktivieren.
  • Verbesserte UI für Hochformat-Kiosk-Modus
    Wenn die Verbraucher ein in Zoom Contact Center konfiguriertes Kiosk im Hochformat anzeigen, sehen sie eine für das Hochformat optimierte UI des Video-Warteraums und des Videoanrufs.
  • Verbesserungen beim PWA-Client
    Die Zoom Contact Center-PWA umfasst zusätzliche Unterstützung für die folgenden Funktionen:
    • Sprachanruf-Transfers an Zoom Phone unter Verwendung des Zoom Phone-Kontaktnamens
    • Ausblenden persönlicher Daten
  • UI-Verbesserungen für Video
    Die Leistung und das Layout der Anzeige bei Video-Interaktionen wurde verbessert. Mitarbeiter und Verbraucher können im Video-Layout zwischen Sprecher- und Galerieansicht wechseln und das Selbstansicht-Video ausblenden.
  • Verbesserungen bei der Interaktionssprache
    Wenn Sie einer Interaktion per Video beitreten, können Verbraucher eine Sprache für ihre Interaktion auswählen. Die UI von Zoom Contact Center wird in die ausgewählte Sprache lokalisiert. Mitarbeiter können auch die ausgewählte Sprache des Verbrauchers sehen.
  • Melden von Problemen an Zoom
    Mitarbeiter und Verbraucher, die bei einer Video-Interaktion Bild- oder Tonprobleme feststellen, können diese an Zoom melden.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen

Hinweis: Die Unterstützung für direkte/weitergeleitete Anrufe an Zoom Phone für CRM-Integrationen (Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk) wurde aufgrund von Bereitstellungsproblemen aus der Version entfernt und wird in einer bevorstehenden Version verfügbar sein.