Anpassen von Mailbox-Audio-Begrüßungen und Wartemusik
Wenn Sie Zoom Phone in Ihrem Konto aktiviert haben, können Sie die Audiobibliothek nutzen, um die Audioeinstellungen von Zoom Phone für Voicemail, Begrüßungsansagen und Wartemusik anzupassen. Beispielsweise können Sie die Mailbox-Ansage ändern, die abgespielt wird, bevor ein Anrufer zu Ihrer Mailbox weitergeleitet wird.
Weitere Informationen zu den Einstellungen, an die diese Begrüßungen angefügt sind, finden Sie in einer Liste der Einstellungen für die Anrufbearbeitung.
Anforderungen für das Anpassen von Mailbox-Audioansagen und Warteschleifenmusik
- Entweder eine Zoom Workplace Lizenz (inklusive Phone) oder ein eigenständiger Zoom Phone Tarif
- Eigene Audiobibliothek vom Administrator aktiviert
- Objektbibliothek, die vom Administrator eingerichtet wird, wenn Audiodateien aus der Objektbibliothek verwendet werden
Einschränkungen beim Anpassen von Mailbox-Audioansagen und Warteschleifenmusik
Wenn die Benutzereinstellung Mailboxansage des Angerufenen abspielen, wenn der Anrufer das Ende der Weiterleitungssequenz erreicht, in den Einstellungen von Benutzer A aktiviert ist, und die Option Wenn ein Anruf nicht angenommen wird von Benutzer A so eingestellt ist, dass Anrufe an Benutzer B weitergeleitet werden, hängt das Verhalten der Mailboxansage von den Einstellungen von Benutzer B ab:
- Wenn die Option Wenn ein Anruf nicht beantwortet wird von Benutzer B so konfiguriert ist, dass Anrufe an die Mailbox oder Videomail weitergeleitet werden, und das Kontrollkästchen Erlaube Anrufern, einen Operator zu erreichen in den Einstellungen von Benutzer B aktiviert ist, hört der Anrufer die standardmäßige Mailboxansage, wenn sowohl A als auch B nicht antworten.
- Wenn das Kontrollkästchen Anrufern erlauben, einen Operator zu erreichen in den Einstellungen von Benutzer B deaktiviert ist, hört der Anrufer die benutzerdefinierte Mailboxansage von Benutzer A.
Dieses Verhalten tritt auf, weil das System bei aktivierter Option Anrufern erlauben, einen Operator zu erreichen das Ende der Weiterleitungssequenz nicht zuverlässig bestimmen kann und standardmäßig die Standard-Mailboxansage verwendet.
Anpassen von Mailbox-Audioansagen und Warteschleifenmusik
Mailbox einrichten
Zoom-Webportal
Hinweis: Videomail-Grüße können in der Zoom-App aufgezeichnet werden.
- Melden Sie sich im Zoom-Webportal an.
- Klicken Sie im Seitenmenü auf Zoom Phone.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
- Im Bereich Anrufbearbeitung, unter Wenn ein Anruf nicht beantwortet wird, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie die Option Weiterleiten auf Mailbox/Videomail.
Hinweis: Je nachdem, welche Einstellungen für die Anrufbearbeitung Sie ausgewählt haben, wird eine dieser Einstellungen unten in der Tabelle der Audioansagen zur Anrufbehandlung aufgeführt.
Der Abschnitt Begrüßung und Mailbox-Anweisung wird angezeigt. - (Optional) Wählen Sie die folgenden Kontrollkästchen aus, konfigurieren Sie sie und klicken Sie anschließend auf Speichern:
- Anrufern erlauben, einen Operator zu erreichen: Erlauben Sie Anrufern, die 0 zu drücken, um den Operator zu erreichen, oder die 1 zu drücken, um eine Sprachnachricht zu hinterlassen. Nachdem Sie diese Option aktiviert haben, können Sie Audio anpassen.
Hinweis: Für Administratoren ist diese Einstellung auch in den Standardeinstellungen der Anrufbearbeitung für das Konto oder den Standort verfügbar.
- Sprachdialogsystem-Menü: Zeigt das Sprachdialogsystem-Menü für Anrufer mit den Tasten an, die Kunden drücken können, um den Operator zu erreichen oder eine Sprachnachricht zu hinterlassen. Dieses Sprachdialogsystem-Menü kann nicht angepasst werden.
- Verbindung zum Operator: Stellen Sie den Operator auf einen beliebigen Telefonbenutzer, Zoom Room, gemeinsamen Bereich, Cisco/Polycom-Raum, Warteschleife, automatische Rufannahme, gemeinsame Leitungsgruppe oder externen Kontakt ein.
- (Optional) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Mailboxansage des Angerufenen abspielen, wenn der Anrufer das Ende der Weiterleitungssequenz erreicht.
- Anrufern erlauben, die Mailbox abzurufen: Ermöglichen Sie Anrufern, Sprachnachrichten über das Telefon abzurufen.
- Verwenden Sie im Abschnitt Begrüßung und Mailbox-Anweisung den Standardton oder klicken Sie auf Bearbeiten und wählen Sie dann eine der folgenden Optionen:
- Wählen Sie aus der Objektbibliothek: Wählen Sie eine Audio-Begrüßung, wenn Ihr Konto über eine eingerichtete Audio-Bibliothek verfügt.
- Audio hinzufügen: Fügen Sie eine Audio-Begrüßung hinzu.
- Je nach Auswahl Ihrer Einstellungen für die Anrufbearbeitung konfigurieren Sie die Audioansagen zur Anrufbehandlung.
Tischtelefon
- Nehmen Sie mit Ihrem Tischtelefon den Hörer ab oder drücken Sie die Freisprechtaste und wählen Sie dann *86 (oder drücken Sie die Mailbox-Taste, falls verfügbar).
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihre Zoom Phone Mailbox-PIN ein und drücken Sie dann #.
Hinweis: Wenn Sie Ihre PIN nicht kennen, können Sie (oder Ihr Administrator) sie im Zoom-Webportal festlegen oder zurücksetzen. - Drücken Sie im Hauptmenü der Mailbox die Taste 2, um eine Mailboxansage aufzunehmen.
- Sprechen Sie Ihre Begrüßung ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und drücken Sie dann eine beliebige Taste, um den Vorgang abzuschließen.
Hinweis: Drücken Sie *, um den Vorgang abzubrechen und sofort neu aufzunehmen.
Das System spielt Ihre Aufnahme ab. - Verwenden Sie eine der folgenden Optionen:
- Drücken Sie 1, um zu speichern.
- Drücken Sie 2, um die Aufnahme zu wiederholen.
Nach dem Speichern wird die Begrüßung zu Ihrer Zoom Phone-Audiobibliothek hinzugefügt und als Ihre aktive Mailboxansage festgelegt.
Warteschleifenmusik anpassen
- Melden Sie sich im Zoom-Webportal an.
- Klicken Sie im Seitenmenü auf Zoom Phone.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
- Verwenden Sie im Abschnitt Andere, rechts neben Wartemusik, das Standard-Audio oder klicken Sie auf Bearbeiten und wählen Sie dann eine der folgenden Optionen aus:
- Wählen Sie aus der Objektbibliothek: Wählen Sie eine Audio-Begrüßung, wenn Ihr Konto über eine eingerichtete Audio-Bibliothek verfügt.
- Audio hinzufügen: Fügen Sie eine Audiobegrüßung hinzu.
Ein Audio wird für die andere Partei abgespielt, wenn Sie den Anruf in die Warteschleife setzen. Dies kommt zum Einsatz, wenn Sie den Desktop-Client, die mobile App oder ein von Ihrem Administrator bereitgestelltes Tischtelefon verwenden.
Hinweis: Diese Einstellung gilt nicht für geparkte Anrufe. Geparkte Anrufe werden in die Warteschleife gestellt, aber der Anrufteilnehmer in der Warteschleife hört die Standard-Warteschleifenmusik von Zoom. Die Warteschleifenmusik für geparkte Anrufe kann derzeit nicht geändert werden. - Deaktivieren: Warteschleifenmusik deaktivieren.
Audioansagen zur Anrufbehandlung
Hinweis: Nach der Mailbox-Ansage spielt Zoom einen Ton ab, um anzuzeigen, dass die Mailbox-Aufzeichnung beginnt. Es gibt keine Standard-Audio-Aufforderung mit der Ansage „ Hinterlassen Sie nach dem Ton eine Mailbox-Nachricht “. Eine solche Aufforderung können Sie Ihrer Mailbox-Ansage optional hinzufügen.
| Weiterleitungseinstellungen für Wenn ein Anruf nicht angenommen wird | Zutreffende Audioeinstellung |
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- Weiterleitung an Mailbox
- Deaktivieren Sie die beiden folgenden Optionen:
- Anrufern erlauben, den Operator zu erreichen
- Anrufern erlauben, die Mailbox abzurufen
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Begrüßung und Mailbox-Anweisung: Wird abgespielt, bevor der Anruf an Ihre Mailbox weitergeleitet wird. Diese Begrüßung sollte auch die Anweisungen zum Hinterlassen einer Sprachnachricht enthalten.
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- Weiterleitung an Mailbox
- Aktivieren Sie mindestens eine dieser Optionen:
- Anrufern erlauben, den Operator zu erreichen
- Anrufern erlauben, die Mailbox abzurufen.
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Begrüßung und Menü: Wird wiedergegeben, bevor dem Anrufer die Möglichkeit gegeben wird, sich mit dem Operator verbinden zu lassen und/oder eine Sprachnachricht zu hinterlassen. Diese Ansage sollte das Sprachdialogsystem-Menü erklären (wird in den Einstellungen für die Anrufbearbeitung angezeigt).
Diese Option trägt eine der folgenden Bezeichnungen, je nachdem, welche Optionen Sie aktiviert haben:
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- Begrüßung und Menü: Mit Operator verbinden oder Sprachnachricht hinterlassen
- Begrüßung und Menü: Mit Operator verbinden, Sprachnachricht hinterlassen oder Mailbox abrufen
- Begrüßung und Menü: Sprachnachricht hinterlassen oder Mailbox abrufen
Anweisung für das Hinterlassen einer Sprachnachricht: Wird nach der anfänglichen Mailbox-Ansage (siehe oben) abgespielt. Der Anrufer drückt danach die Taste 1, um eine Sprachnachricht zu hinterlassen. Diese Begrüßung sollte die Anweisungen zum Hinterlassen einer Sprachnachricht enthalten.
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Nachricht abspielen, dann Verbindung trennen
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Begrüßungsnachricht: Spielt die standardmäßige oder eine benutzerdefinierte Nachricht für den Anrufer ab und beendet anschließend das Gespräch.
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