Gesprächsverlauf und Aufzeichnungen ansehen

Wenn Sie Zoom Phone in Ihrem Konto aktiviert haben, können Sie die Zoom-App verwenden, um Ihr Anrufprotokoll einzusehen, einschließlich verpasster und angenommener eingehender und ausgehender Anrufe. Wenn Sie die Kontaktintegration aktiviert haben, können Sie auch einen neuen Kontakt aus einem Eintrag im Anrufprotokoll erstellen.

Anmerkungen:

Benutzer können umfassende Informationen zur Anrufweiterleitung anzeigen, wenn sie Anrufe erhalten, die von Zoom Contact Center an Zoom Phone weitergeleitet werden. Beim Zugriff auf die Oberfläche der Anrufliste sehen Benutzer die ursprüngliche Anrufer-ID im Feld Verbraucher, während im Feld Von die Informationen des Zoom Contact Centers angezeigt werden. Der Anrufverlauf enthält zusätzliche Details wie den Initiator der Übertragung, den Namen der Warteschlange des Contact Centers und Informationen zum Agenten. Die verbesserte Schnittstelle zum Anrufprotokoll liefert zusammenfassende Daten für jeden übertragenen Anruf. Diese Funktion setzt voraus, dass Sie die neueste Version der Zoom Workplace App haben. Für Variablen und Stimmungsdaten von ZCC müssen Benutzer die Zoom Phone Customer Engagement Pack-Lizenz besitzen, um die Daten zu sehen.
Standardmäßig können Sie Ihre eigenen Ad-hoc-Aufnahmen (Aufnahmen, die über die Anrufsteuerung gestartet wurden) abspielen, herunterladen oder löschen. Wenn Sie Ihre Aufnahmen nicht sehen, bitten Sie Ihren Administrator, Ihnen Zugang zu gewähren.
Der Anrufverlauf und die Anrufaufzeichnungen werden zwischen der Desktop-App und der mobilen App von Zoom Workplace synchronisiert. Dies gilt auch für das Benachrichtigungssymbol (roter Kreis). Wenn Sie beispielsweise eine neue Anrufaufzeichnung im Desktop-Client abspielen, wird das Benachrichtigungssymbol auch in der mobilen App entfernt.
Wenn Aufzeichnungen oder Sprachnachrichten nicht gespeichert werden können, weil z.B. die Anrufvermittlung ausfällt, der Aufzeichnungsserver nicht funktioniert oder Verbindungsprobleme auftreten, werden die Benutzer darauf hingewiesen, dass die Aufzeichnung gestoppt wurde. Anrufer, die versuchen, eine Voicemail zu hinterlassen, hören eine Nachricht, dass der Dienst vorübergehend nicht verfügbar ist. Wenn der Benutzer sich nicht für die Verwendung des Verschlüsselungsschlüssels von Zoom entschieden hat, werden auch Warnungen zu Problemen mit dem Verschlüsselungsschlüssel angezeigt.

Voraussetzungen für die Anzeige von Anruflisten und Aufzeichnungen

Entweder eine Zoom Workplace-Lizenz mit integriertem Telefon oder ein eigenständiger Zoom Phone-Tarif
Zoom Desktop-Anwendung für Windows, macOS oder Linux: Globale Mindestversion oder höher
Zoom mobile App für iOS oder Android: Globale Mindestversion oder höher
Zoom Web App
Zoom Phone Customer Engagement Pack Add-on für die Funktion Anrufdetails teilen

Hinweis: Wenn Ihr Administrator Ihnen die Möglichkeit zugewiesen hat, die Anrufaufzeichnungen anderer Nebenstellen einzusehen, finden Sie weitere Informationen im Admin-Artikel zum Zugriff auf Anrufaufzeichnungen. Dieser Artikel befasst sich nur mit der Anzeige Ihrer eigenen Anrufaufzeichnungen.

Einschränkungen bei der Anzeige von Anruflisten und Aufzeichnungen

Die Anzeige des Anrufverlaufs und der Aufzeichnungen unterliegt den folgenden Einschränkungen:

Verwenden Sie das Zoom-Webportal, um den Anrufverlauf und die Aufzeichnungen anzusehen, wenn Sie die Anrufe nach Datum oder Kontakt filtern müssen.
Wenn Ihr Administrator Ihnen Zugriff auf die Aufzeichnung eines anderen Telefonbenutzers gewährt, können Sie auf diese Anrufaufzeichnungen nur über das Zoom-Webportal zugreifen.
Standardmäßig können nur Administratoren auf Ihre automatischen Aufnahmen zugreifen. Wenn Sie Ihre automatischen Aufnahmen nicht sehen, bitten Sie Ihren Administrator, Ihnen Zugang zu gewähren.

Inhaltsverzeichnis

So zeigen Sie die Anrufliste und Aufzeichnungen an
Wie Sie Einträge im Anrufprotokoll in der Desktop-App, der mobilen App oder der Zoom Web App identifizieren
- Anrufer-ID
- Symbole und Etiketten

So zeigen Sie die Anrufliste und Aufzeichnungen an

Windows | macOS | Linux

Melden Sie sich bei der Desktop-App von Zoom Workplace an.
Klicken Sie auf die Registerkarte Phone .
Hinweis: Wenn Sie die Registerkarte Phone nicht sehen können, klicken Sie auf Mehr und dann auf Phone.
Klicken Sie auf die Registerkarte Verlauf .
Der jüngste Anrufverlauf wird ganz oben angezeigt.
Hinweis: Erfahren Sie mehr über die Identifizierung von Einträgen in der Anrufliste.
(Optional) Klicken Sie auf das Filtersymbol unter den Registerkarten, um die Einträge im Anrufverlauf nach verpassten, zusammengefassten oder aufgezeichneten Anrufen zu filtern.
Klicken Sie oben rechts auf das Ellipsensymbol und dann auf Änderungsprotokoll, um mehrere Einträge gleichzeitig auszuwählen. Klicken Sie dann unten auf Löschen, um diese Einträge zu löschen. Wenn ein Bestätigungsfenster erscheint, klicken Sie auf Löschen.
Hinweis: Sie löschen den ausgewählten Verlauf dauerhaft. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
Fahren Sie mit der Maus über einen Eintrag in der Anrufliste, um diese Optionen anzuzeigen:
Hinweis: Wenn der Anrufer seine Anrufer-ID verborgen hat, können Sie den Eintrag nur löschen.
- Fahren Sie mit der Maus über das Profilbild, um zusätzliche Optionen zu erhalten, wenn die Telefonnummer zu einem internen, externen oder synchronisierten Kontakt gehört.
  - Bei internen und externen Zoom-Kontakten sehen Sie die Kontaktkarte des Benutzers und zusätzliche Optionen zum Chatten oder Treffen.
  - Bei synchronisierten Kontakten sehen Sie eine allgemeine Kontaktkarte mit dem Namen des Drittanbieterdienstes und allen zu diesem Kontakt hinzugefügten Telefonnummern.
- Klicken Sie auf das Telefonsymbol , um die ausgewählte Nummer anzurufen.
- Wenn der Anruf aufgezeichnet wurde, klicken Sie auf das Abspielsymbol , um die zugehörige Aufzeichnung abzuspielen.
- Klicken Sie auf die Ellipse für diese Optionen:
  - Meeting mit Video / Meeting ohne Video / Chat (nur sichtbar, wenn die Telefonnummer zu einem internen oder externen Zoom-Kontakt gehört): Starten Sie ein Sofortmeeting oder einen Einzelchat mit dem Kontakt.
  - Teilen Sie Anrufdetails: Teilen Sie die Anrufdetails mit einem anderen Kontakt und fügen Sie eine persönliche Notiz hinzu. Für die Anrufdetails und die persönliche Nachricht können Sie wählen, ob Sie sie für später speichern oder sofort freigeben möchten.
    Hinweis: Sie müssen über das Add-on Zoom Phone Customer Engagement Pack verfügen, um diese Funktion nutzen zu können.
  - Diesen Kontakt markieren (nur sichtbar, wenn die Nummer zu Ihren internen Kontakten gehört): Fügen Sie den Kontakt zu Ihren markierten Kontakten hinzu, so dass Sie ihn leicht anrufen können.
  - Nummer kopieren: Kopieren Sie die zugehörige Rufnummer in die Zwischenablage Ihres Systems.
  - Kontakt erstellen (nur sichtbar, wenn Sie die Kontakt-Integration aktiviert haben): Erstellen Sie einen neuen Google- oder Outlook-Kontakt mithilfe eines Eintrags aus dem Anrufverlauf. Der neue Kontakt wird dann in der Registerkarte Kontakte angezeigt. Greifen Sie in Google oder Outlook auf den Kontakt zu, falls Sie weitere Kontaktdaten bearbeiten möchten.
  - Zu Kontakt hinzufügen (nur sichtbar, wenn Sie die Kontakt-Integration aktiviert haben): Fügen Sie die zugehörige Telefonnummer zu einem bereits bestehenden, synchronisierten Kontakt hinzu. Greifen Sie in Google oder Outlook auf den Kontakt zu, falls Sie weitere Kontaktdaten bearbeiten möchten.
  - Als Zoom-Kontakt einladen: Senden Sie eine Einladung, indem Sie die E-Mail-Adresse des Gesprächsteilnehmers angeben. Er erhält eine E-Mail mit einem eindeutigen Link, über den er Sie zu seinen Zoom-Kontakten hinzufügen kann. Verwenden Sie diese Funktion als Alternative zur Kontaktintegration, wenn Ihr Kontakt ein Zoom-Konto hat.
  - Nummer sperren: Fügen Sie die Rufnummer zu Ihrer Sperrliste hinzu. Wählen Sie, ob Sie die Nummer wegen Spam-Anrufen oder aus anderen Gründen blockieren möchten.
  - Herunterladen (nur sichtbar, wenn das Gespräch aufgezeichnet wurde): Speichern Sie die Aufnahme als MP3-Datei.
  - Löschen: Löschen Sie den ausgewählten Eintrag in der Anrufliste. Wenn es eine Gesprächsaufzeichnung gibt, wird diese ebenfalls gelöscht.
  - Alle Voicemails löschen: Löschen Sie Ihre gesamte Voicemail dauerhaft.
    Hinweis: Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
  - Übersetzen in: Konfigurieren Sie Ihre Übersetzungseinstellungen und wählen Sie die Sprache, in die die Anrufaufzeichnung oder die Anrufzusammenfassung übersetzt werden soll.
  - Transkribieren in: Wählen Sie die Sprache aus, in die Ihre Gesprächsaufzeichnung transkribiert werden soll.
  - Gesamten Anrufverlauf löschen: Löschen Sie alle Einträge aus dem Anrufverlauf. Alle Anrufaufzeichnungen werden ebenfalls gelöscht.
  - Aufgabe erstellen: Erstellen Sie eine Aufgabe für den Eintrag im Anrufverlauf.
  - Problem melden: Wählen Sie das Problem aus, das während des Anrufs aufgetreten ist, und sehen Sie sich die Schritte zur Fehlerbehebung an. Wenn das Problem weiterhin besteht, klicken Sie auf Problem melden, beschreiben Sie das Problem und klicken Sie dann auf Senden, um einen Bericht an Zoom einzureichen.
    Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie das Kontrollkästchen Protokolldateien mit Zoom teilen aktiviert haben.
  - Dauer des Anrufs: Zeigt die Dauer des Anrufs in Minuten und Sekunden (mm:ss) an.

Android | iOS

Melden Sie sich bei der mobilen App von Zoom Workplace an.
Tippen Sie auf die Registerkarte Phone.
Hinweis: Wenn Sie die Registerkarte Phone nicht sehen können, tippen Sie auf Mehr und dann auf Phone.
Tippen Sie auf die Registerkarte Verlauf .
Der jüngste Anrufverlauf wird ganz oben angezeigt.
Hinweis: Erfahren Sie mehr über die Identifizierung von Einträgen in der Anrufliste.
(Optional) Klicken Sie unter den Registerkarten auf das Filtersymbol , um die Einträge aus dem Anrufverlauf nach verpassten oder aufgezeichneten Anrufen zu filtern.
Verwenden Sie diese Optionen, um Ihr Anrufprotokoll und Ihre Aufnahmen zu verwalten:
Hinweis: Wenn der Anrufer seine Anrufer-ID verborgen hat, können Sie den Eintrag nur auswählen oder löschen.
- Tippen Sie rechts neben dem Filtersymbol auf das Ellipsensymbol und tippen Sie dann auf Änderungsprotokoll, um mehrere Einträge gleichzeitig auszuwählen. Tippen Sie anschließend unten auf Löschen, um diese Einträge zu löschen. Wenn ein Bestätigungsfenster erscheint, tippen Sie auf Löschen.
- Hinweis: Sie löschen den ausgewählten Verlauf dauerhaft. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
- Tippen Sie auf das Ellipsensymbol für diese Optionen:
  - Dauer des Anrufs: Zeigt die Dauer des Anrufs in Minuten und Sekunden (mm:ss) an.
  - Zurückrufen: Ruft die mit dem Eintrag in der Anrufliste verbundene Nummer an. Sie können auch auf die Rufnummer in der Anrufliste tippen, um sie anzurufen.
  - Treffen mit Video / Treffen ohne Video / Chat (diese Optionen sind nur sichtbar, wenn die Rufnummer zu einem internen oder externen Zoom-Kontakt gehört): Starten Sie ein sofortiges Meeting oder einen 1-on-1-Chat mit dem Kontakt.
  - Textnachricht senden (nur sichtbar, wenn Sie SMS aktiviert haben): Senden Sie eine SMS-Nachricht an die Nummer.
  - Teilen Sie Anrufdetails: Teilen Sie die Anrufdetails mit einem anderen Kontakt und fügen Sie eine persönliche Notiz hinzu. Für die Anrufdetails und die persönliche Nachricht können Sie wählen, ob Sie sie für später speichern oder sofort freigeben möchten.
    Hinweis: Sie müssen über das Add-on Zoom Phone Customer Engagement Pack verfügen, um diese Funktion nutzen zu können.
  - Markieren Sie diesen Kontakt (nur sichtbar, wenn die Nummer zu Ihren internen Kontakten gehört): Fügen Sie den Kontakt zu Ihren markierten Kontakten hinzu, so dass Sie ihn leicht anrufen können.
  - Nummer kopieren: Kopieren Sie die zugehörige Rufnummer in die Zwischenablage Ihres Systems.
  - Profil anzeigen: Zeigen Sie die Kontaktkarte an, wenn die zugehörige Telefonnummer zu einem internen, externen oder synchronisierten Kontakt gehört.
    - Bei internen und externen Zoom-Kontakten sehen Sie die Kontaktkarte des Benutzers und zusätzliche Optionen zum Chatten oder Treffen.
    - Bei synchronisierten Kontakten sehen Sie eine allgemeine Kontaktkarte mit dem Namen des Drittanbieterdienstes und allen zu diesem Kontakt hinzugefügten Telefonnummern.
  - Kontakt erstellen: Verwenden Sie die Standard-Kontakte-App Ihres Telefons, um einen neuen Telefonkontakt mit der zugehörigen Rufnummer zu erstellen. Diese Option ist für interne, externe oder synchronisierte Kontakte nicht verfügbar.
  - Zu Kontakt hinzufügen: Verwenden Sie die Standard-Kontakte-App Ihres Telefons, um die zugehörige Telefonnummer zu einem bestehenden Telefonkontakt hinzuzufügen. Diese Option ist für interne, externe oder synchronisierte Kontakte nicht verfügbar.
  - Profil ansehen (nur sichtbar, wenn die Nummer zu Ihren internen oder synchronisierten Kontakten gehört): Zeigen Sie die Details des zugehörigen Anrufers an.
  - Als Zoom-Kontakt einladen: Senden Sie eine Einladung, indem Sie die E-Mail-Adresse des Gesprächsteilnehmers angeben. Er erhält eine E-Mail mit einem eindeutigen Link, über den er Sie zu seinen Zoom-Kontakten hinzufügen kann. Verwenden Sie diese Funktion als Alternative zur Kontaktintegration, wenn Ihr Kontakt ein Zoom-Konto hat. Diese Option ist für interne oder externe Kontakte nicht verfügbar.
  - Nummer sperren: Fügen Sie die Rufnummer zu Ihrer Sperrliste hinzu. Wählen Sie, ob Sie die Nummer wegen Spam-Anrufen oder aus anderen Gründen blockieren möchten.
  - Übersetzen in: Konfigurieren Sie Ihre Übersetzungseinstellungen und wählen Sie die Sprache, in die die Anrufaufzeichnung oder die Anrufzusammenfassung übersetzt werden soll.
  - Transkribieren in: Wählen Sie die Sprache aus, in die Ihre Gesprächsaufzeichnung transkribiert werden soll.
  - Aufgabe erstellen: Erstellen Sie eine Aufgabe für den Eintrag im Anrufverlauf.
  - Eintrag löschen: Löschen Sie den ausgewählten Eintrag in der Anrufliste. Wenn es eine Gesprächsaufzeichnung gibt, wird diese ebenfalls gelöscht.
  - Problem melden: Wählen Sie das Problem aus, das während des Anrufs aufgetreten ist, und sehen Sie sich die Schritte zur Fehlerbehebung an. Wenn das Problem weiterhin besteht, tippen Sie auf Problem melden, beschreiben Sie das Problem und tippen Sie dann auf Senden, um einen Bericht an Zoom einzureichen.
    Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie das Kontrollkästchen Protokolldateien mit Zoom teilen aktiviert haben.
- Wenn ein Anruf aufgezeichnet wurde, tippen Sie für diese Optionen auf Aufzeichnung:
  - Telefon-Symbol: Rufen Sie die mit der Anrufaufzeichnung verbundene Nummer an.
  - Teilen-Symbol : Teilen oder speichern Sie die Anrufaufzeichnungsdatei (MP3). Je nach den auf Ihrem Telefon installierten Apps werden möglicherweise unterschiedliche Freigabeoptionen angezeigt.
  - Wiedergabesymbol : Wiedergabe der ausgewählten Anrufaufzeichnung. Tippen Sie auf Lautsprecher, um Ihre Freisprecheinrichtung für die Wiedergabe zu verwenden.
  - Papierkorbsymbol : Löschen Sie die ausgewählte Anrufaufzeichnung.

Web

Persönliche Anrufliste anzeigen

Melden Sie sich beim Zoom-Webportal an.
Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Profil.
Klicken Sie im Seitenmenü auf Zoom Phone.
Klicken Sie auf die Registerkarte Verlauf.
Verwenden Sie die Suchoptionen oben, um den Anrufverlauf nach Datum oder Kontakt zu filtern. Sie können auch auf die Spaltenüberschriften klicken, um die Einträge zu sortieren.
Identifizieren Sie Anrufe anhand der folgenden Angaben:
- Wenn die Nummer einen Anrufer-ID-Namen hat oder zur gleichen Organisation gehört, sehen Sie einen Namen über der Nummer.
  Hinweis: Wenn Sie die Kontaktintegration aktiviert haben, sehen Sie die Namen der synchronisierten Kontakte nicht, wenn Sie die Anrufliste im Webportal anzeigen. Sehen Sie sich den Anrufverlauf im Zoom Desktop Client an, um Ihre synchronisierten Kontakte zu identifizieren.
- Ausgehende Anrufe haben dieses Symbol neben dem Namen oder der Nummer des Kontakts:
- In der Spalte Ergebnis sehen Sie, ob der Anrufstatus Verbunden, Abgebrochen, Keine Antwort oder Aufgenommen ist.
- Rufen Sie die Spalte Zusammenfassung auf und überprüfen Sie, ob die Anrufzusammenfassung verwendet wurde. Wenn die Anrufzusammenfassung während des Anrufs verwendet wurde, klicken Sie auf Mehr anzeigen, um die vollständige Anrufzusammenfassung einschließlich einer kurzen Zusammenfassung, der nächsten Schritte und der KI-Zusammenfassung anzuzeigen.
  Hinweis: Sie können Anrufzusammenfassungen von Weiterleitungen durch Zoom Virtual Agent in Ihrem Anrufverlauf anzeigen. So können Sie die Themen, die in Telefongesprächen besprochen wurden, schnell einsehen. Das System ordnet Anrufzusammenfassungen von Zoom Virtual Agent der entsprechenden Zoom Phone Anruf-ID zu für eine eindeutige Identifikation.
  - Verwenden Sie die folgenden Aktionen:
    - Teilen : Teilen Sie die Zusammenfassung mit einem anderen Benutzer.
      Es wird die aktuelle Version der Zusammenfassung gesendet und keine andere Version.
    - Kopieren : Zum Kopieren der Zusammenfassung und des nächsten Schritts.
      Die Zusammenfassung wird in Ihrer Zwischenablage gespeichert, so dass Sie sie bei Bedarf einfügen können.
    - Bearbeiten : Zum manuellen Bearbeiten der Zusammenfassung nach Bedarf.
      Hinweis: Sie können sowohl die erstellte Zusammenfassung als auch die nächsten Schritte bearbeiten.
    - Löschen : So löschen Sie die Zusammenfassung.
    - Übersetzen in: Konfigurieren Sie Ihre Übersetzungseinstellungen und wählen Sie die Sprache, in die die Anrufzusammenfassung übersetzt werden soll.
- Wenn Sie einen Anruf aus einer Warteschlange angenommen haben, sehen Sie den Namen der Warteschlange in der Spalte Anrufergebnis. Klicken Sie auf Details in der letzten Spalte, um die Details der Warteschlange anzuzeigen.
- (Optional) Klicken Sie beim Abspielen der Aufnahme auf die Option Übersetzen in, um Ihre Übersetzungseinstellungen zu konfigurieren und die Sprache auszuwählen, in die die Aufnahme übersetzt werden soll.
- Der Eintrag zeigt Anonym für Anrufe an, die keine Anrufer-ID haben (der Anrufer hat den Namen und die Nummer seiner Anrufer-ID versteckt).
Verwenden Sie diese Optionen, um Ihre Anrufliste zu verwalten:
- Klicken Sie auf Löschen , um den Eintrag in der Anrufliste zu löschen.
- Um mehrere Einträge auf einmal zu löschen, klicken Sie auf das Kontrollkästchen neben dem Kontaktnamen/der Kontaktnummer und dann auf Löschen oben in der Tabelle.
- Um Telefonnummern zu Ihrer Sperrliste hinzuzufügen, klicken Sie auf das Kontrollkästchen neben dem Namen/der Nummer des Kontakts und dann auf Sperren oben in der Tabelle.
(Optional) Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Papierkorb, um gelöschte Aufnahmen zu verwalten.
Anmerkungen:
- Objekte, die Sie gelöscht haben, werden 28 Tage lang im Papierkorb gespeichert. Objekte, die gemäß der Richtlinie zur Datenspeicherung gelöscht wurden, werden hier nicht angezeigt.
- Sie können wählen, ob Sie die Aufnahmen wiederherstellen oder endgültig löschen möchten.

Persönliche Gesprächsaufzeichnungen ansehen

Melden Sie sich beim Zoom-Webportal an.
Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Profil.
Klicken Sie im Seitenmenü auf Zoom Phone.
Klicken Sie auf die Registerkarte Aufnahme .
Verwenden Sie die Suchoptionen oben, um den Anrufverlauf nach Datum oder Kontakt zu filtern. Sie können auch auf die Spaltenüberschriften klicken, um die Einträge zu sortieren.
Klicken Sie auf die folgenden Optionen, um Aufnahmen anzusehen und zu verwalten:
- Abspielen-Symbol : Gibt die Voicemail-Nachricht wieder und zeigt eine Abschrift der Voicemail-Nachricht an, wenn Zoom Phone sie transkribieren konnte.
  Hinweis: Wenn eine Aufnahme als einseitig gekennzeichnet ist, ist der Ton der externen Teilnehmer nicht enthalten. Erfahren Sie mehr über die Aktivierung der einseitigen Aufzeichnung in den Einstellungen für die automatische Anrufaufzeichnung und die Ad-hoc-Aufzeichnung von Anrufen.
  - (Optional) Klicken Sie beim Abspielen der Aufnahme auf die Option Übersetzen in, um Ihre Übersetzungseinstellungen zu konfigurieren und die Sprache auszuwählen, in die die Aufnahme übersetzt werden soll.
Verwenden Sie diese Optionen, um Ihre Aufnahmen zu verwalten:
- Klicken Sie auf Löschen , um den Aufnahmeeintrag zu löschen.
- Um mehrere Einträge auf einmal zu löschen, klicken Sie auf das Kontrollkästchen neben dem Kontaktnamen/der Kontaktnummer und dann auf Löschen oben in der Tabelle.
(Optional) Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Papierkorb, um gelöschte Aufnahmen zu verwalten.
Anmerkungen:
- Objekte, die Sie gelöscht haben, werden 28 Tage lang im Papierkorb gespeichert. Objekte, die gemäß der Richtlinie zur Datenspeicherung gelöscht wurden, werden hier nicht angezeigt.
- Sie können wählen, ob Sie die Aufnahmen wiederherstellen oder endgültig löschen möchten.

Zoom Web App

Folgen Sie diesen Schritten, um die Anrufliste einzusehen und Anrufaufzeichnungen zu speichern.

Melden Sie sich bei der Zoom Web-App an.
Klicken Sie auf die Registerkarte Phone .
Hinweis: Wenn Sie die Registerkarte Phone nicht sehen können, klicken Sie auf Mehr und dann auf Phone.
Klicken Sie auf die Registerkarte Verlauf.
Der letzte Anrufverlauf wird oben angezeigt.
Hinweis: Hier finden Sie weitere Informationen zum Identifizieren von Einträgen aus dem Anrufverlauf.
(Optional) Klicken Sie auf das Drop-down-Menü unter den Registerkarten, um die Anrufverlauf-Einträge nach verpassten oder aufgezeichneten Anrufen zu filtern.
Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Eintrag in der Anrufliste, um diese Optionen anzuzeigen:
Hinweis: Wenn der Anrufer seine Anrufer-ID verborgen hat, können Sie den Eintrag nur löschen.
- Klicken Sie auf das Telefonsymbol , um die ausgewählte Nummer anzurufen.
- Wenn der Anruf aufgezeichnet wurde, klicken Sie auf das Abspielsymbol , um die zugehörige Aufzeichnung abzuspielen.
- Klicken Sie auf die Ellipsen für diese Optionen:
  - Nummer kopieren: Kopieren Sie die zugehörige Rufnummer in die Zwischenablage Ihres Systems.
  - Löschen: Löschen Sie den ausgewählten Eintrag in der Anrufliste. Wenn es eine Gesprächsaufzeichnung gibt, wird diese ebenfalls gelöscht.
  - Alle Anruflisten löschen: Löschen Sie alle Einträge in der Anrufliste. Alle Anrufaufzeichnungen werden ebenfalls gelöscht.
  - Dauer des Anrufs: Zeigt die Dauer des Anrufs in Minuten und Sekunden (mm:ss) an.

Wie Sie Einträge im Anrufprotokoll in der Desktop-App, der mobilen App oder der Zoom Web App identifizieren

Anrufer-ID

Wenn die Nummer einen Anrufer-ID-Namen hat, zeigt Zoom Phone den Namen über der Nummer an.
Wenn die Nummer zu einem internen Kontakt gehört, wird der Name des Zoom Phone-Kontakts in dessen Zoom-Profil anstelle des Anrufer-ID-Namens eingestellt. Zoom Phone zeigt auch die Durchwahlnummer des Kontakts an.
Wenn die Nummer zu einem synchronisierten Kontakt gehört, zeigt Zoom Phone den Namen des synchronisierten Kontakts an, wie er im Dienst des Drittanbieters eingestellt ist, und nicht den Namen der Anrufer-ID.
Das System verknüpft die Zusammenfassungen der Anrufe von Zoom Virtual Agent mit den entsprechenden Anruf-IDs von Zoom Phone zur eindeutigen Identifizierung.

Hinweis: Synchronisierte Kontakte werden derzeit unter Linux, Zoom Web App, Android und iOS nicht unterstützt. Wenn Sie die Zoom-App verwenden und den Abgleich mit den Telefonkontakten aktiviert haben, wird der Name in der Standard-Kontakte-App Ihres Telefons anstelle des Namens der Anrufer-ID angezeigt.

Symbole und Etiketten

Beantwortete eingehende Anrufe werden in schwarzer Schrift angezeigt. Verpasste eingehende Anrufe werden in roter Schrift angezeigt.
Alle Anrufe (angenommene oder unbeantwortete) erscheinen in Ihrer Anrufliste.
Wenn mehrere Benutzer denselben Anruf erhalten, sieht jeder Benutzer den Anruf in seiner Historie, auch wenn jemand anderes den Anruf entgegengenommen hat.
Ausgehende Anrufe haben das Symbol neben der Nummer.
Eingehende Anrufe haben die folgenden Statusbezeichnungen:
- Verpasst: Der Benutzer hat den eingehenden Anruf nicht angenommen.
- Abgelehnt: Der Benutzer hat den Anruf abgelehnt (wird nicht als ungelesen markiert).
- Beantwortet: Der Benutzer hat den Anruf entgegengenommen.
Wenn ein Anruf in die Warteschleife gelegt wird und ein anderer Benutzer den Anruf entgegennimmt, wird in der Anrufliste angezeigt, wer den Anruf übernommen hat.
Bei Anrufen über eine gemeinsame Leitung (SLG) sehen alle Mitglieder, welches Mitglied den Anruf entgegengenommen hat.
Die Funktion Angenommen von xxx unterstützt Anrufwarteschlangen (CQ), gemeinsam genutzte Leitungsanschlüsse (SLA) und gemeinsam genutzte Leitungsgruppen (SLG).
Bei Anrufen, die aufgezeichnet wurden, wird unter der Rufnummer die Anzeige Aufzeichnung angezeigt.
Bei Anrufen, die über eine Warteschlange geleitet werden, wird " Entgangen für" gefolgt vom Namen der Warteschlange angezeigt.
Bei Anrufen ohne Anrufer-ID (der Anrufer hat den Namen und die Nummer der Anrufer-ID versteckt) wird der Eintrag anonym angezeigt.
Anrufe (und SMS), die Sie von der Zoom-App aus blockiert haben, werden als Blockiert mit dem Symbol angezeigt, gefolgt von dem von Ihnen gewählten Grund für die Blockierung dieser Nummer(Spam, Bedrohung oder andere Gründe).

Wenden Sie sich an den Zoom-Support, um die Registerkarte Anrufprotokoll in der Zoom-Desktop-App auf die vorherige Version zurückzusetzen.