Anpassen der Einstellungen für die Anrufbearbeitung

Administratoren und Telefonbenutzer können die Einstellungen für die Anrufbearbeitung anpassen, um zu bestimmen, wie Anrufe während der Geschäfts-, Schließ- oder Feiertagszeiten weitergeleitet werden. Sie können beispielsweise Einstellungen so anpassen, dass Sie während der Geschäftszeiten Anrufe über den Zoom Desktop Client und die mobile App erhalten, während der Schließzeiten alle Anrufe jedoch direkt an Ihre Mailbox gesendet werden.

In diesem Artikel:

So greifen Sie auf die Einstellungen für die Anrufbearbeitung zu
- Admin
- Telefonbenutzer
So passen Sie die Einstellungen für die Anrufbearbeitung an

Voraussetzungen für das Anpassen der Einstellungen für die Anrufbearbeitung

Pro-, Business- und Bildungs-Konto
Lizenz für Zoom Phone

Hinweis: Einige Einstellungen für die Anrufbearbeitung können von Administratoren mithilfe von Richtlinieneinstellungen eingeschränkt werden.

So greifen Sie auf die Einstellungen für die Anrufbearbeitung zu

Admin

Hinweis: Administratoren können auch die Standardeinstellungen der Anrufbearbeitung für das Konto oder die Site anpassen.

Melden Sie sich im Zoom Web Portal an.
Klicken Sie im Navigationsmenü auf Telefonanlagenverwaltung und anschließend auf Benutzer und Rooms.
Klicken Sie auf den Namen des Telefonbenutzers, für den Sie Einstellungen anpassen möchten.
Klicken Sie auf die Registerkarte Benutzereinstellungen.
Klicken Sie in den Abschnitten Geschäftszeiten oder Schließzeiten auf Bearbeiten neben Anrufbearbeitung.
Hinweis: Um die Einstellungen für die Anrufbearbeitung für Feiertagszeiten zu bearbeiten, klicken Sie neben Feiertagsliste und Anrufbearbeitung auf Verwalten, wählen Sie einen Feiertag aus, und klicken Sie dann auf Bearbeiten neben Anrufbearbeitung.

Telefonbenutzer

Melden Sie sich im Zoom Web Portal an.
Klicken Sie im Navigationsmenü auf Telefon.
Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
Klicken Sie in den Abschnitten Geschäftszeiten oder Schließzeiten auf Bearbeiten neben Anrufbearbeitung.
Hinweis: Um die Einstellungen für die Anrufbearbeitung für Feiertagszeiten zu bearbeiten, klicken Sie neben Feiertagsliste und Anrufbearbeitung auf Verwalten, wählen Sie einen Feiertag aus, und klicken Sie dann auf Bearbeiten neben Anrufbearbeitung.

So passen Sie die Einstellungen für die Anrufbearbeitung an

Sie können festlegen, wie Anrufe während der Geschäftszeiten, nach Büroschluss und an Feiertagen weitergeleitet werden.

Hinweis: Das Schlosssymbol (🔒) bedeutet, dass Ihr Zoom Phone-Admin den Zugriff auf die Einstellung oder auf die zugehörigen Optionen beschränken kann. Wenn eine dieser Einstellungen nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren Admin, um Zugriff zu erhalten.

Anrufbearbeitung: Klicken Sie auf Bearbeiten, um die Weiterleitung von Anrufen während der festgelegten Zeiten anzupassen.
Hinweis:
- Schalter Zoom-Anwendungen: Deaktivieren Sie den Schalter Zoom-Anwendungen, wenn Sie keine Anrufe auf dem Zoom Desktop Client, der mobilen App oder einem anderen Gerät empfangen möchten.
  - 🔒Klicken Sie auf Telefonnummer hinzufügen, um den Anruf an eine externe Telefonnummer oder einen externen Kontakt weiterzuleiten. Dies kann beispielsweise eine persönliche Telefonnummer sein, die nicht Teil von Zoom Phone ist. Sie können auch vorhandene externe Telefonnummern oder Kontakte bearbeiten oder löschen.
    Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Land/die richtige Region im Drop-down-Menü auswählen, damit Sie die externe Telefonnummer hinzufügen können. Einige Länder haben die gleiche Ländervorwahl, werden aber im Dropdown-Menü als unterschiedliche Einträge aufgeführt.
  - Drücken von 1 vor dem Verbinden des Anrufs: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie möchten, dass Anrufer die 1 drücken, bevor sie eine Verbindung zu externen Telefonnummern herstellen, die Sie oben hinzugefügt haben.
- Anrufbehandlung Klingeltonmodus auswählen:
  - Wenn Sie die Option Simultan ausgewählt haben, klicken Sie im Feld Max. Wartezeit auf den Pfeil, um die gewünschte maximale Wartezeit auszuwählen. Die maximale Wartezeit, bevor der Anruf bearbeitet wird, wird in den unten stehenden Einstellungen festgelegt (Wenn ein Anruf nicht beantwortet wird).
  - Wenn Sie Sequenziell ausgewählt haben, klicken Sie im Feld Dauer des Klingeltons nach Gerät auf den Pfeil, um die gewünschte Klingeldauer auszuwählen.
- Wenn ich bereits in einem anderen Gespräch bin: Wählen Sie aus, wie Anrufe behandelt werden, wenn Sie bereits telefonieren.
  - Anklopfen: Empfangen Sie den Anruf auch dann, wenn Sie bereits telefonieren. Sie können den Anruf entgegennehmen, indem Sie den ersten Anruf halten/ablehnen oder den wartenden Anruf an die Mailbox senden.
  - An Voicemail/Videomail weiterleiten: Leiten Sie Anrufe an Ihre Voicemail oder Videomail weiter.
  - Abspielen einer Nachricht, dann Anruf trennen: Spielt eine personalisierte Nachricht für den Anrufer ab und beendet dann das Telefonat. Klicken Sie auf Audiobibliothek, um das Audio anzupassen.
  - Besetztzeichen abspielen: Gibt ein Besetztzeichen wieder, um dem Anrufer zu signalisieren, dass Sie bereits telefonieren.
  - An eine andere Nebenstelle weiterleiten: Leitet Anrufe an eine anderen Nebenwahl auf dem Konto weiter.
  - An externe Kontakte weiterleiten: Wenn das Konto über ein Verzeichnis externer Benutzer verfügt, können Sie Anrufe an einen externen Kontakt weiterleiten.
- Wenn ein Anruf nicht beantwortet wird: Wählen Sie aus, wie unbeantwortete Anrufe während der Geschäfts- oder Schließzeiten bearbeitet werden sollen.
  - An Voicemail/Videomail weiterleiten🔒: Leiten Sie Anrufe an Ihre Voicemail oder Videomail weiter.
    - Den Anrufern gestatten, den Operator zu erreichen🔒: Erlauben Sie Anrufern, die 0 zu drücken, um den Operator🔒 zu erreichen, oder die 1 zu drücken, um eine Sprachnachricht zu hinterlassen. Nachdem Sie diese Option aktiviert haben, können Sie das Audio anpassen.
      Hinweis: Für Administratoren ist diese Einstellung auch in den Standardeinstellungen der Anrufbearbeitung für das Konto oder die Site verfügbar.
      - IVR-Menü: Zeigt das IVR-Menü für Anrufer mit den Tasten an, die Kunden drücken können, um den Operator zu erreichen oder eine Sprachnachricht zu hinterlassen. Dieses IVR-Menü kann nicht angepasst werden.
      - Anschluss an Operator: Legen Sie den Operator auf einen beliebigen Telefonbenutzer, eine Anrufwarteschlange, die automatische Rufannahme oder eine Teamschaltungsgruppe fest.
    - Anrufern gestatten, die Sprachnachricht abzurufen🔒: Ermöglichen Sie Anrufern, Sprachnachrichten über das Telefon abzurufen.
    - Ansage: Wählen Sie eine Ansage aus dem Drop-down-Menü aus oder klicken Sie auf Audiobibliothek, um das Audio anzupassen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel über Audio-Ansagen.
  - Abspielen einer Nachricht, dann Anruf trennen🔒: Spielt eine personalisierte Nachricht für den Anrufer ab und beendet dann das Telefonat. Klicken Sie auf Audiobibliothek, um das Audio anzupassen.
  - Trennen: Deaktiviert die Mailbox zu festgelegten Zeiten. Der Anruf wird getrennt, ohne dass die Mailbox-Ansage abgespielt oder der Anruf an die Mailbox weitergeleitet wird.
  - An eine andere Nebenstelle weiterleiten🔒: Leitet Anrufe an eine andere Nebenstelle des Kontos weiter.
  - An externe Kontakte weiterleiten🔒: Wenn das Konto über ein Verzeichnis externer Benutzer verfügt, können Sie Anrufe an einen externen Kontakt weiterleiten.