Verwaltung von Telefonbenutzern

Als Zoom Kontoinhaber oder Admin können Sie Zoom Phone-Lizenzen zuweisen oder entziehen. Wenn Sie einem Benutzer eine Zoom Phone-Lizenz zuweisen, wird ihm automatisch eine Durchwahlnummer zugewiesen. Sie können Zoom Phone-Lizenzen auch an Zoom Rooms übertragen, um ausgehende und eingehende Anrufe zu ermöglichen.

Nach der Zuweisung der Lizenzen können Sie die Telefonbenutzer-Einstellungen ändern und Durchwahlnummern zuweisen.

Anforderungen an die Verwaltung von Telefonbenutzern

• Kontoinhaber- oder Administratorberechtigungen
• Entweder eine Zoom Workplace Lizenz (inklusive Phone) oder ein eigenständiger Zoom Phone Tarif

So weisen Sie vorhandenen Benutzern Lizenzen zu

Sie können bestehenden Zoom Benutzern Zoom Phone-Lizenzen zuweisen (bis zu 100 Lizenzen gleichzeitig), um ihnen zu ermöglichen, Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Die Benutzer erhalten automatisch eine Durchwahlnummer und erscheinen auf der Seite Benutzer und Räume.

Hinweis: Um mehr als 100 Lizenzen gleichzeitig zuzuweisen, siehe den Abschnitt zur Batch-Zuweisung von Lizenzen.

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Administrator-Center.
3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem und anschließend auf Benutzer & Räume.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Benutzer.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.
6. Geben Sie folgende Informationen an:
   • Standort: Wenn Sie mehrere Standorte erstellt haben, wählen Sie den Standort aus, dem die Benutzer angehören.
   • Benutzer, klicken Sie auf Auswählen. Suchen Sie nach dem Benutzer, dem Sie die Lizenz zuweisen möchten, und klicken Sie das Kontrollkästchen neben dem Vornamen an. Sie können bis zu 100 Benutzer gleichzeitig auswählen. Klicken Sie auf Bestätigen.
   • Paket: Klicken Sie auf Zuweisen, um ein Paket für ausgehende Anrufe zuzuweisen.
   • Geben Sie eine Vorlage an, die den Benutzern zugewiesen werden soll: Wenden Sie die Vorlage auf die ausgewählten Benutzer an.
7. Klicken Sie auf Speichern, um den ausgewählten Benutzern die Lizenzen zuzuweisen.
   Zoom Phone weist jedem Benutzer automatisch eine Durchwahlnummer zu. Die Benutzer erhalten zudem eine E-Mail-Benachrichtigung mit ihrer Durchwahlnummer sowie einem Link zum Ändern grundlegender Telefoneinstellungen.
   Hinweis: Um die Durchwahlnummer eines Benutzers zu bearbeiten, müssen Sie die Benutzereinstellungen ändern.

So senden Sie die Begrüßungs-E-Mail erneut

Nachdem Benutzern eine Zoom Phone-Lizenz zugewiesen wurde, erhalten diese eine E-Mail-Benachrichtigung mit ihrer Durchwahlnummer sowie einem Link zum Ändern grundlegender Telefoneinstellungen. Wenn der Benutzer sein Konto noch nicht eingerichtet hat, können Sie diese E-Mail erneut versenden.

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Administrator-Center.
3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem und anschließend auf Benutzer & Räume.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Benutzer.
5. Klicken Sie auf den Namen des Telefonbenutzers.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Profil.
7. Scrollen Sie zum Ende der Seite und klicken Sie auf Einladung erneut senden.

So weisen Sie einem Telefonbenutzer ein Anrufpaket zu

Nach der Vergabe einer Lizenz können Sie ein Anrufpaket vergeben, wenn Sie ausgehende Anrufe für Telefonbenutzer aktivieren möchten.

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Administrator-Center.
3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem und anschließend auf Benutzer & Räume.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Benutzer.
5. Klicken Sie rechts neben dem Telefonbenutzer, den Sie verwalten möchten, auf Zuweisen und anschließend auf Pakete zuweisen.
6. Wählen Sie ein Telefonpaket aus und klicken Sie auf Nummern bestätigen und zuweisen.
7. Wenn Sie Zoom eine Durchwahlnummer zuweisen möchten, wählen Sie eine Nummer aus und klicken Sie auf Bestätigen. Anderenfalls klicken Sie auf Überspringen.

So weisen Sie Benutzern Telefonnummern zu

Nachdem Sie über die Rufnummernverwaltung eine Telefonnummer erhalten haben, können Sie sie einem Telefonbenutzer zuweisen.

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Administrator-Center.
3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem und anschließend auf Benutzer & Räume.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Benutzer.
5. Klicken Sie rechts neben dem Benutzer, den Sie verwalten möchten, auf Zuweisen und anschließend auf Nummern zuweisen.
   Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt.
6. Wählen Sie in dem Fenster die Telefonnummern aus, die Sie dem Benutzer zuweisen möchten.
7. Klicken Sie auf Bestätigen.

Sie können Zoom Phone-Nummern auch in der Rufnummernverwaltung zuweisen. Erfahren Sie mehr über die Zuweisung einer Zoom Phone-Nummer in der Rufnummernverwaltung. 

So verwalten Sie Benutzerlizenzen

Einem neuen Benutzer eine Lizenz zuweisen

Sie haben zudem die Möglichkeit, einen neuen Zoom-Benutzer zu erstellen und diesem eine Zoom Phone-Lizenz zuzuweisen.

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Administrator-Center.
3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Benutzer und dann auf Benutzer.
4. Klicken Sie auf Benutzer hinzufügen.
5. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein, um einen Benutzer hinzuzufügen.
6. Wählen Sie unterhalb von Funktion den Punkt Zoom Phone aus.
7. Klicken Sie auf Hinzufügen, um den Benutzer mit einer Zoom Phone-Lizenz zu erstellen.
   Nachdem der Benutzer sein Konto bestätigt hat, wird ihm eine Durchwahlnummer zugewiesen. Er erscheint dann unter Telefonanlagenverwaltung > Benutzer und Räume. Der Benutzer erhält zudem eine E-Mail-Benachrichtigung mit seiner Durchwahlnummer und einem Link zum Ändern der Durchwahl.
8. Folgen Sie den Schritten, um ein Telefonpaket zuzuweisen, wenn Sie ausgehende Anrufe ermöglichen möchten.

Telefonbenutzern Lizenzen oder Telefonpakete entziehen

Wenn Sie Benutzern Lizenzen zugewiesen haben, haben Sie auch die Möglichkeit, Lizenzen wieder zu entfernen und den Benutzern somit den Zugang zu Zoom Phone zu entziehen. Nachdem Sie eine Lizenz entfernt haben, können sowohl die Lizenz als auch die zugehörige Nummer erneut zugewiesen werden. Sie können Benutzern außerdem Telefonpakete entziehen, wenn Sie nicht möchten, dass diese ausgehende Anrufe tätigen.

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Administrator-Center.
3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem und anschließend auf Benutzer & Räume.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Benutzer.
5. Klicken Sie das Kontrollkästchen neben jedem Benutzer an, dem Sie eine Lizenz oder ein Telefonpaket entziehen möchten.
6. Klicken Sie oben in der Tabelle auf Entfernen und wählen Sie eine der folgenden Optionen:
   
   • Benutzer entfernen: Entzieht den ausgewählten Benutzern die Zoom Phone-Lizenzen. Klicken Sie zur Bestätigung auf Löschen.
     Hinweise:
     • Dadurch werden die Anrufaufzeichnungen, der Verlauf und die Sprachnachrichten des Benutzers entfernt. Das erneute Hinzufügen der Telefonlizenz zum Benutzer wird diese Elemente dieser Person nicht zurückgeben, aber sie werden dem Administrator im Konto-Log zur Verfügung stehen.
     • Wenn Sie die Richtlinieneinstellung Benutzer vorläufig löschen aktiviert haben, müssen Sie den Benutzer in den Papierkorb verschieben, bevor Sie ihn entfernen können.
   • In den Papierkorb verschieben: Diese Option ist nur sichtbar, wenn Sie die Richtlinieneinstellung Benutzer vorläufig löschen aktivieren. Verschieben Sie den Telefonbenutzer in den Papierkorb. Vorläufig gelöschte Benutzer können innerhalb von 30 Tagen wiederhergestellt werden. Danach wird der Telefonbenutzer dauerhaft aus dem Konto gelöscht.
     Hinweis: Wenn Sie einen Telefonbenutzer vorläufig löschen, bleiben seine Daten im Konto-Protokoll erhalten, aber seine Rufpaket- und Rufnummernlizenzen werden zur anderweitigen Nutzung verfügbar.
   • Alle Pakete entfernen: Entzieht den ausgewählten Benutzern die Telefonpakete. Klicken Sie zum Bestätigen auf Entfernen.
     Hinweis: Das Entfernen eines Telefonpakets führt auch zur Entfernung aller zugewiesenen Durchwahlnummern.
7. Um Benutzer einzeln zu entfernen, klicken Sie auf das Mehr-Symbol (...) und treffen Sie dann Ihre Wahl mithilfe des Dropdown-Menüs.

So suchen Sie nach inaktiven Zoom-Phone-Paketen für Benutzer

Wenn Ihre Zoom Phone-Pakete inaktiv werden, können Sie sie leicht identifizieren, um den Nutzer aus Ihrem Konto zu entfernen oder ihm ein Paket zuzuweisen.

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Administrator-Center.
3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem und anschließend auf Benutzer & Räume.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Benutzer.
5. Klicken Sie rechts auf das Paket Dropdown-Pfeilsymbol .
   Das Wort Inaktiv, rot hervorgehoben und in Klammern ( ) eingeschlossen, wird neben jedem inaktiven Paket angezeigt. Falls gewünscht, können Sie dem Benutzer ein Paket neu zuweisen.
6. (Optional) Ganz rechts klicken Sie auf das Mehr-Symbol und wählen dann Entfernen, um den Benutzer zu entfernen.