Ändern der Benutzereinstellungen des Telefons
Nachdem Sie Benutzer zu Zoom Phone hinzugefügt haben, können Sie die Einstellungen der Telefonbenutzer ändern.
Anmerkungen:
Voraussetzungen für die Änderung der Benutzereinstellungen des Telefons
- Entweder eine Zoom Workplace-Lizenz mit integriertem Telefon oder ein eigenständiger Zoom Phone-Tarif
- Kontobesitzer oder Admin-Rechte
So greifen Sie auf die Einstellungen eines Telefonbenutzers zu
- Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung an, die Kontoeinstellungen zu bearbeiten.
- Klicken Sie im Navigationsmenü auf Telefonanlagenverwaltung und dann auf Benutzer & Räume.
- Klicken Sie auf den Namen des Telefonbenutzers, für den Sie Einstellungen vornehmen möchten.
- Passen Sie die folgenden Einstellungen an.
Wie Sie die Benutzereinstellungen Ihres Telefons anpassen
Registerkarte Profil
- Standort (nur sichtbar, wenn Sie mehrere Standorte haben): Zeigt den Standort an, zu dem der Telefonbenutzer gehört. Wählen Sie über das Dropdown-Menü eine andere Seite aus, um den Benutzer zu einer anderen Seite zu bringen.
- Paket: Klicken Sie auf Zuweisen, um ein Paket für ausgehende Anrufe zuzuweisen. Klicken Sie auf × neben einem zugewiesenen Paket, um es zu entfernen.
- Durchwahlnummer: Klicken Sie auf Bearbeiten , um die dem Telefonbenutzer zugewiesene Nebenstellennummer zu ändern.
Anmerkungen:
- Nummer(n): Klicken Sie auf Zuweisen , um dem Telefonbenutzer direkte Rufnummern zuzuweisen. Diese Einstellung ist nur sichtbar, wenn Sie ein Paket zuweisen.
- Notfalladresse: Zeigt die Notfalladresse an, die den Ersthelfern bei der Wahl einer Notrufnummer mitgeteilt wird. Klicken Sie auf Verwalten, um die Notfalladresse des Telefonnutzers zu ändern oder persönliche Standorte hinzuzufügen.
Hinweis: Klicken Sie auf die Registerkarte Richtlinie, um festzulegen, ob Telefonbenutzer ihre Notrufadresse ändern können.
- Persönliche Notfalladresse: Klicken Sie auf Persönliche Notrufadresse, um persönliche Notrufadressen im Rahmen der Funktion für nomadische Notdienste anzuzeigen oder hinzuzufügen.
- Benutzerstatus: Zeigt den Status des Benutzers an. Zeigt den Status der Zoom Phone-Lizenz des Benutzers an. Wenn Sie den Benutzer deaktivieren, wird er weiterhin in den Räumen von & angezeigt, kann aber keine Anrufe tätigen oder entgegennehmen. Benutzerinformationen wie Anruflisten und Voicemail-Nachrichten werden aufbewahrt, falls Sie sich entscheiden, ihr Konto zu reaktivieren.
- Aktivierungsstatus: Zeigt den Aktivierungsstatus des Benutzers für den Zugriff auf Zoom Phone an. Der Status Aktiviert zeigt an, dass ein Benutzer Zugriff auf Zoom Phone hat. Benutzer sind bereit für die Aktivierung, nachdem sie die Einladung zu ihrem Zoom-Konto angenommen haben und unter Benutzerstatus nicht mehr in der Schwebe sind.
- Ausgehende Anrufer-ID (nur sichtbar, wenn der Telefonbenutzer ein Anrufpaket hat): Wählen Sie die Standard-Anrufer-ID-Nummer, wenn Sie mit der Zoom-Desktop-App oder der mobilen App einen Anruf tätigen. Der Benutzer kann seine Rufnummer ändern, bevor er einen Anruf tätigt. Informieren Sie sich über die Funktionen und Einschränkungen der abgehenden Anrufer-ID-Nummer.
- Anmerkungen:
- Zahlen anpassen: Klicken Sie auf Hinzufügen. Sie können weitere Nummern als ausgehende Anrufer-ID des aktuellen Benutzers hinzufügen.
Hinweis: Wenn der Nebenstelle mehr als 100 ausgehende Anrufer-IDs zugewiesen sind, können nicht alle in der Zoom-App angezeigt werden, und Sie erhalten eine Benachrichtigung. Sie müssen auswählen, welche Anrufer-IDs in der Zoom-App angezeigt werden sollen.
- Wenn Sie Telefonbenutzer hinzufügen möchten, um bestimmte Direktnummern auszuwählen, die mit einer automatischen Rezeption, einer Anrufwarteschlange oder einer gemeinsam genutzten Leitungsgruppe verbunden sind, wählen Sie die entsprechenden Nummern auf der Registerkarte Zoom Telefon aus.
- Oben im Fenster können Sie die Zahlen filtern, indem Sie auf die Dropdowns klicken und eine der folgenden Optionen auswählen:
- Klicken Sie auf Erweiterungstyp (Alle), um nach dem Erweiterungstyp zu filtern.
- Klicken Sie auf Standort (Alle), um nach einem bestimmten Standort zu filtern.
- Sie können auch Anrufe an Zoom Contact Center (ZCC) Sprachflüsse und Nummern von automatischen Rezeptionisten, Anrufwarteschlangen, gemeinsam genutzten Leitungsgruppen und anderen Weiterleitungsoptionen weiterleiten. Administratoren können veröffentlichte ZCC-Sprachflüsse mit zugewiesenen Telefonnummern anzeigen und auswählen. Sie können auch ZCC-Nummern als ausgehende Anrufer-IDs für Benutzer, Räume und Gemeinschaftsbereiche festlegen. Um Zoom Contact Center-Telefonnummern hinzuzufügen, die Contact Center-Flows zugewiesen sind, wechseln Sie zur Registerkarte Zoom Contact Center und wählen Sie die entsprechenden Nummern aus.
- Filtern Sie oben im Fenster die Zahlen, indem Sie auf das Dropdown-Menü klicken und eine der folgenden Optionen auswählen:
- Zoom: Wenn Sie das Dropdown-Menü Zoom auswählen, werden die von Zoom bereitgestellten Zahlen angezeigt.
- BYOC: Wenn Sie das Dropdown-Menü BYOC auswählen, werden die BYOC-Nummern ("On-premises") angezeigt.
- Auf dem Client angezeigte Anrufer-IDs: Klicken Sie auf Alle verwalten, um bis zu 100 ausgehende Anrufer-IDs für Ihr Unternehmen auf dem Zoom-Webportal zu verwalten und auszuwählen. Diese Funktion begrenzt die Anzahl der angezeigten ausgehenden Anrufer-IDs. Wenn diese Funktion aktiviert ist, sehen Benutzer nur die ausgewählten ausgehenden Anrufer-IDs in ihrer Zoom-App-Oberfläche. Alle Nebenstellen mit mehr als 100 ausgehenden Anrufer-IDs werden in der App nicht angezeigt. Das System verarbeitet Anrufer-ID-Listen mit Anzeigekennzeichen, um die Sichtbarkeit auf der Benutzeroberfläche zu steuern. Diese Verbesserung verbessert die Organisation der Anrufer-ID und macht es den Benutzern leichter, die richtigen Nummern für ausgehende Anrufe auszuwählen.
- Land/Region (nur sichtbar, wenn Sie ein Paket zuweisen): Wählen Sie die Landesvorwahl, die für ausgehende Anrufe verwendet wird.
- Vorwahl (nur sichtbar, wenn Sie ein Paket zuweisen): Klicken Sie auf Einstellen oder Bearbeiten, um die Standardvorwahl für ausgehende Anrufe zu ändern. Wenn der Telefonbenutzer eine Nummer ohne Ortsvorwahl wählt, verwendet Zoom Phone diese Ortsvorwahl.
- Zeitzone: Die Zeitzone, die der Telefonbenutzer in seinem Profil eingestellt hat.
- Abteilung: Die Abteilung, zu der der Benutzer gehört. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Nebenstellen eine Abteilung oder Kostenstelle zuweisen oder Abteilungen über die Benutzerverwaltung hinzufügen.
- Kostenstelle: Die Kostenstelle, zu der der Benutzer gehört. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Nebenstellen eine Abteilung oder Kostenstelle zuweisen oder Kostenstellen über die Benutzerverwaltung hinzufügen.
- Benutzergruppe: Die Gruppe, zu der der Benutzer gehört. Bearbeiten Sie die Benutzergruppe in der Benutzerverwaltung.
- Daten & Speicherung: Wählen Sie das Land für die Speicherung Ihrer Daten. Zu den Aufzeichnungen gehören Telefonaufnahmen, Sprachnachrichten, Abschriften von Sprachnachrichten, Faxe und benutzerdefinierte Begrüßungsansagen. Erfahren Sie mehr über Lagerorte.
- Speicherort der Betriebsdaten: Klicken Sie auf die Umschalttaste, um sie zu aktivieren oder zu deaktivieren. Legen Sie fest, wo eine Kopie der neu erstellten Protokolle gespeichert werden soll.
Hinweis: Die Kopien werden nach 12 Monaten automatisch gelöscht.
Registerkarte Politik
Mit den Richtlinieneinstellungen können Sie bestimmte Zoom Phone-Funktionen aktivieren oder deaktivieren.
Registerkarte Geschichte
Zeigen Sie die Anrufliste für den ausgewählten Benutzer an.
Registerkarte Benutzereinstellungen
Hinweis: Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Einstellungen sind nur sichtbar, wenn sie für den Telefonbenutzer gelten. Zum Beispiel sehen Sie Tischtelefon(e) nur, wenn der Telefonbenutzer Tischtelefone zugewiesen hat.
Anrufbearbeitung
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass der Benutzer des Telefons in seinem Profil die richtige Zeitzone eingestellt hat.
Nachdem Sie benutzerdefinierte Zeiten festgelegt haben, können Sie festlegen, wie eingehende Anrufe während dieser Zeiten weitergeleitet werden.
- Geschäftszeiten: Klicken Sie auf Bearbeiten , um die Zeiten zu ändern, zu denen der Benutzer Anrufe entgegennehmen kann. Sie können die Geschäftszeiten so einstellen, dass sie über 23:30 Uhr hinausgehen. Dies kann nützlich sein, wenn Sie Nachtschichten arbeiten. Sie können die Geschäftszeiten auch in 10-Minuten-Schritten festlegen, indem Sie manuell eine Uhrzeit eingeben, z.B. 23:10 Uhr.
- Geschlossene Stunden: Wenn Sie die Geschäftszeiten angepasst haben, können Sie auch geschlossene Stunden festlegen.
- Pausenzeiten: Klicken Sie auf Verwalten, um die Pausenliste, die Pausenzeiten und die Anrufbearbeitung festzulegen.
- Feiertagsstunden: Klicken Sie auf Verwalten, um bestimmte Tage als Feiertage zu kennzeichnen.
Mitgliedschaft
- Anrufwarteschlangen: Zeigt eine Liste der Warteschlangen an, zu denen der Benutzer gehört.
- Anrufe aus der Warteschlange empfangen: Aktivieren oder deaktivieren Sie Anrufbenachrichtigungen für eingehende Anrufe, die von Anrufwarteschlangen weitergeleitet werden. Diese Einstellung gilt für die Zoom-Desktop- und Mobile-App und die Tischtelefone. Diese Einstellung wird auch mit den identischen Einstellungen für den Desktop und die mobile App synchronisiert. Folgen Sie einer der folgenden Optionen:
- So aktivieren/deaktivieren Sie alle Anrufe aus den Anrufwarteschlangen: Klicken Sie auf den Umschalter Anrufe aus Warteschlangen empfangen.
Hinweis: Wenn Sie diesen Schalter auf Ein stellen und zuvor die Schalter für bestimmte Warteschlangen auf Aus gestellt haben, wird Ihre vorherige Konfiguration wirksam. - So aktivieren/deaktivieren Sie Anrufe aus bestimmten Anrufwarteschlangen: Klicken Sie auf Anzeigen oder Bearbeiten. Klicken Sie auf die Kippschalter, um Anrufbenachrichtigungen von bestimmten Anrufwarteschlangen zu aktivieren oder zu deaktivieren.
- Wenn die Funktion Gründe für die Abmeldung von der Anrufwarteschlange aktiviert ist, müssen Sie keinen Grund für die Abmeldung von der Anrufwarteschlange auswählen. Nur Mitglieder müssen einen Grund auswählen, wenn sie die Option Anrufe in der Warteschlange empfangen im Zoom-Webportal oder in der Desktop-App / mobilen App deaktivieren.
- Automatische Beantwortung von Anrufen in der Warteschlange: Erlauben Sie den Mitgliedern der Anrufwarteschlange, eingehende Anrufe auf einem Desktop-Client automatisch zu beantworten. Die aktuelle Anrufweiterleitung und -verteilung ist davon nicht betroffen.
- In den folgenden Situationen werden Anrufe nicht automatisch angenommen:
- Wenn Benutzer in aktiven Anrufen oder Meetings sind
- Wenn Benutzer gleichzeitig bei mehreren Anwendungen oder Geräten angemeldet sind
- Wenn die Auto-Antwort-Einstellung für eine bestimmte Warteschlange deaktiviert wurde
- Überwachung: Wenn Sie dem Telefonbenutzer die Berechtigung erteilt haben, Anrufe zu überwachen, klicken Sie auf Anzeigen, um die Telefonbenutzer, Anrufwarteschlangen oder gemeinsam genutzten Leitungsgruppen zu sehen, die er überwachen kann.
- Überwacht: Wenn andere Benutzer diesen Benutzer überwachen können, klicken Sie auf Anzeigen, um die entsprechenden Nebenstellen mit diesem Recht zu sehen.
- Gemeinsame Leitungsgruppen: Zeigt die gemeinsame Leitungsgruppe an, in der der Telefonbenutzer Mitglied ist. Sie können nur zu einer gemeinsamen Leitungsgruppe gehören.
- Anrufe von der gemeinsamen Leitungsgruppe entgegennehmen: Aktivieren oder deaktivieren Sie Anrufbenachrichtigungen für eingehende Anrufe, die von der gemeinsamen Leitungsgruppe weitergeleitet werden. Diese Einstellung gilt für die Zoom-Desktop- und Mobile-App und die Tischtelefone.
Delegation & Assistentin
Weisen Sie einem anderen Telefonbenutzer zu, im Namen des aktuellen Benutzers Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.
Gegensprechanlage
Audio-Gegensprechanlage einrichten.
Tischtelefon
- Allgemeine Einstellungen:
- Wählen SieBenutzerdefinierte Einstellungen verwenden, damit der Benutzer die allgemeine Konfiguration seiner Tischtelefone verwalten kann. Andernfalls wählen Sie Kontoeinstellungen verwenden oder Standorteinstellungen verwenden, um diese Konfigurationen auf diesen Ebenen zu verwalten.
- Klicken Sie rechts neben Webinterface auf den Kippschalter, um es zu aktivieren, damit der Benutzer auf das Webportal seiner Geräte zugreifen kann.
- Klicken Sie rechts neben Admin-Kennwort auf Anzeigen oder Bearbeiten, um das Kennwort für Ihre Geräte zu ändern.
- Tasten & Positionen: Ändern Sie die Einstellungen der Leitungstasten.
- Tischtelefon(e): Zeigt die Telefone oder Geräte an, die für den Benutzer bereitgestellt wurden. Erfahren Sie mehr über das Hinzufügen und Bereitstellen von Benutzertelefonen.
- Hot Desking zulassen: Aktivieren Sie Hot Desking auf dem Tischtelefon, damit sich andere Telefonbenutzer an ihrem Telefon an- oder abmelden können.
- Telefondisplay sperren: Aktivieren Sie einen Softkey, mit dem Sie den Bildschirm des Telefons sperren können. Der Telefonbenutzer muss seine PIN eingeben, um sein Telefon zu entsperren. Diese Funktion wird auf einigen Geräten nicht unterstützt.
- PIN-Code: Klicken Sie auf Anzeigen oder Bearbeiten, um die PIN des Telefonbenutzers einzugeben. Die PIN wird für die Abfrage der Voicemail, Hot Desking und die Bildschirmsperre auf einem Tischtelefon verwendet. Sie können auch eine Mindestlänge für Voicemail-PINs festlegen oder eine Vorlage erstellen, um eine zufällige PIN für Telefonbenutzer zu verwenden.
Voicemail & Anrufaufzeichnung
Andere
- Anruf-Screening: Klicken Sie rechts neben der Einstellung auf den Kippschalter, um sie zu aktivieren, damit Ihr Telefonbenutzer seine eingehenden Anrufe überprüfen kann.
Externe Anrufer werden aufgefordert, eine Taste zu drücken, um mit Ihrem Benutzer verbunden zu werden. Anrufer, die nicht antworten, werden nicht weitergeleitet. Außerdem können die Geräte keine Faxe von Dritten empfangen.
- Wählen Sie Benutzer- und Unternehmenskontakte vom Anrufscreening ausschließen. Die Anrufe erreichen die Benutzer wie gewohnt, damit die Anrufe von diesen Kontakten nicht überprüft werden.
- Blockierliste: Verwalten Sie die Sperrliste für den Telefonbenutzer.
- Spam-Liste: Verwalten Sie die Spam-Liste für den Telefonbenutzer.
- Blockregeln:
- Anrufe ohne Anrufer-ID blockieren: Anrufe ohne Anrufer-ID werden blockiert.
- Klicken Sie auf den Kippschalter, um sie zu aktivieren oder zu deaktivieren.
- Markieren Sie die gewünschten Kontrollkästchen:
- Geschäftszeiten
- Geschlossene Stunden
- Feiertags-Stunden
- Pause Stunden
- Klicken Sie unter Wenn ein Anruf blockiert wird auf das Dropdown-Menü und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Weiterleitung an Voicemail/Videomail
- Trennen Sie die Verbindung
- Klicken Sie auf Speichern.
- Externe Anrufe blockieren: Legen Sie Regeln für die Blockierung externer Anrufe während der Geschäfts-, Feierabend- und Urlaubszeiten fest. Diese Einstellung gilt nur für eingehende externe Anrufe. Sie können weiterhin externe Nummern anrufen.
- Klicken Sie auf den Kippschalter, um sie zu aktivieren oder zu deaktivieren.
- Markieren Sie die gewünschten Kontrollkästchen:
- Geschäftszeiten
- Geschlossene Stunden
- Feiertags-Stunden
- Pause Stunden
- Klicken Sie unter Wenn ein Anruf blockiert wird auf das Dropdown-Menü und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Weiterleitung an Voicemail/Videomail
- Trennen Sie die Verbindung
- Klicken Sie auf Speichern.
- Interne Anrufe blockieren: Administratoren können eingehende Anrufe von bestimmten internen Nebenstellen blockieren, die unten aufgeführt sind. Die Sperrung erfolgt auf der Grundlage des ursprünglichen Anrufers, wenn Anrufe über eine automatische Rezeption, eine Anrufwarteschlange oder eine gemeinsam genutzte Leitungsgruppe geleitet werden. Ausnahmen, sofern konfiguriert, setzen alle Blockeinstellungen außer Kraft.
Hinweis: Diese Blockeinstellungen gelten nicht, wenn der Benutzer Teil einer Paging-Gruppe ist, Push-to-Talk (PTT) oder Monitoring (BMWT) verwendet. Anrufe von Bring Your Own PBX (BYOP) Nebenstellen gelten als externe Anrufe. Nebenstellen, die Mitglieder einer Anrufwarteschlange oder einer gemeinsam genutzten Leitungsgruppe sind, sind von dieser Funktion ausgeschlossen.
- Klicken Sie auf den Kippschalter, um sie zu aktivieren oder zu deaktivieren.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Anrufe von allen Standorten blockieren.
Hinweis: Das Blockieren von Anrufen von allen Standorten aus blockiert auch Anrufe von Nebenstellen, einschließlich Benutzern und Gemeinschaftsbereichen. - Klicken Sie unter Wenn ein Anruf blockiert wird auf das Dropdown-Menü und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Weiterleitung an Voicemail/Videomail
- Trennen Sie die Verbindung
- Klicken Sie auf Speichern.
- Abonnement: Bevor Sie einen abonnierten Bericht oder ein Dashboard formell erhalten, erhalten Sie eine E-Mail, und Sie müssen bestätigen, dass Sie der beabsichtigte Empfänger dieser E-Mail sind. Wenn Sie in einer Bestätigungs-E-Mail die Option Nicht mehr nachfragen aktivieren, können Sie sie hier wieder aufnehmen.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bestätigungs-E-Mails für Abonnements senden.
Anmerkungen:
- Wenn die Option ausgegraut ist, wurde sie auf der Ebene des Kontos gesperrt. Sie müssen sich an Ihren Zoom-Administrator wenden.
- Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mails für Ihr Abonnement erhalten möchten, wählen Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail für das Abonnement die Option Nicht mehr nachfragen.
- Haltemusik: Die Wartemusik wird für den anderen Teilnehmer abgespielt, wenn ein Telefonbenutzer den Anruf in die Warteschleife legt. Wählen Sie Audio aus dem Dropdown-Menü oder klicken Sie auf Audiobibliothek, um den Ton anzupassen. Wählen Sie Deaktivieren, um keine Wartemusik abzuspielen.
- Sprache der Audio-Eingabeaufforderung: Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die Standardsprache für automatische Audioansagen auszuwählen. Diese Eingabeaufforderungen werden für eingehende Anrufer abgespielt, um ihnen zusätzliche Anweisungen zu geben. Wenn der Anrufer beispielsweise an Ihre Voicemail weitergeleitet wird, wird Ihre Voicemail-Ansage abgespielt, gefolgt von der automatischen Aufforderung: "Bitte nehmen Sie Ihre Nachricht nach dem Ton auf. Drücken Sie eine beliebige Taste oder hören Sie auf zu sprechen, um die Aufnahme zu beenden".
- Standard-Transkriptionssprache: Legen Sie Ihre Standardsprache für die Transkription von Voicemail, Videomail und Anrufaufzeichnungen fest.
Hinweis: Diese Einstellung ist nur mit der Zoom-App Version 6.0.0 oder höher verfügbar. - Bevorzugte Übersetzungssprache: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü, um die bevorzugte Übersetzungssprache für Funktionen wie Voicemail, Anrufaufzeichnung, SMS und die Übersetzung der Anrufzusammenfassung auszuwählen.