Überblick

Nach dem Hinzufügen von Benutzern zu Zoom Phone können Sie die Telefonbenutzer-Einstellungen ändern.

Hinweis:

• Es gibt auch Einstellungen auf Kontoebene, die auf alle Telefonbenutzer im Konto angewendet werden können, und Richtlinieneinstellungen, mit denen bestimmte Telefonfunktionen aktiviert oder deaktiviert werden.
• Verwenden Sie eine Vorlage, um bestimmte Einstellungen in großen Mengen anzuwenden.

In diesem Artikel:

• Zugreifen auf die Telefonbenutzer-Einstellungen
  
  • Registerkarte Profil
  • Registerkarte Richtlinien
  • Registerkarte Verlauf
  • Registerkarte Benutzereinstellungen

Voraussetzungen

• Pro-, Business- oder Bildungskonto
• Kontoinhaber- oder Adminrechte
• Lizenz für Zoom Phone

Zugreifen auf die Telefonbenutzer-Einstellungen

1. Melden Sie sich im Zoom Web Portal an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Telefonanlagenverwaltung und anschließend auf Benutzer und Rooms.
3. Klicken Sie auf den Namen des Telefonbenutzers, für den Sie die Einstellungen anpassen möchten.

Anpassen der Telefonbenutzer-Einstellungen

Sie können die folgenden Einstellungen anpassen:

Registerkarte Profil

• Standort (nur sichtbar, wenn Sie mehrere Standorte haben): Zeigt den Standort an, zu dem der Telefonbenutzer gehört. Wählen Sie mithilfe des Dropdown-Menüs einen anderen Standort aus, um den Benutzer einem anderen Standort zuzuweisen.
• Paket: Klicken Sie auf Zuweisen, um ein Paket für ausgehende Anrufe zuzuweisen. Klicken Sie auf × neben einem zugewiesenen Paket, um es zu entfernen.
• Nebenstellennummer: Klicken Sie auf Bearbeiten, um die dem Telefonbenutzer zugewiesene Nebenstellennummer zu ändern.
  Hinweis:
  • Einige Nebenstellennummern sind spezielle Servicenummern und können nicht verwendet werden.
  • Nebenstellennummern können 3 bis 6 Stellen lang sein. Sollten Sie längere Nebenstellennummern benötigen, kontaktieren Sie bitte Zoom.
  • Wenn Sie über mehrere Standorte und aktivierte Standortcodes verfügen, muss die Summe aus Nebenstellennummer und Standortcode kleiner oder gleich der maximalen Nebenstellenlänge sein.
  • Wenn Sie versuchen, die Nebenstelle in eine bereits verwendete Nebenstelle zu ändern, wird in der Fehlermeldung der Anzeigename angezeigt, der der Nebenstelle zugeordnet ist.
• Nummer(n): Klicken Sie auf Zuweisen, um dem Telefonbenutzer Durchwahlnummern zuzuweisen. Diese Einstellung ist nur sichtbar, wenn Sie ein Paket zuweisen.
• Notfalladresse: Zeigt die Notfalladresse an, die Ersthelfern angegeben wird, wenn eine Notrufnummer gewählt wird. Klicken Sie auf Verwalten, um die Notfalladresse des Telefonbenutzers zu ändern oder persönliche Standorte hinzuzufügen.
  Hinweis: Klicken Sie auf die Registerkarte Richtlinie, um zu kontrollieren, ob Telefonbenutzer ihre Notfalladresse ändern können.
• Persönliche Notfalladresse: Klicken Sie auf Verwalten, um persönliche Notfalladressen anzuzeigen oder hinzuzufügen, die Teil der Funktion für ortsungebundene Notfalldienste sind.
• Ausgehende Anrufer-ID (nur sichtbar, wenn der Telefonbenutzer ein Anrufpaket hat): Wählen Sie die standardmäßige Anrufer-ID-Nummer aus, wenn Sie mit dem Zoom Desktop Client oder der Mobile App einen Anruf tätigen. Der Benutzer kann seine Anrufer-ID-Nummer ändern, bevor er einen Anruf tätigt.
  Hinweis:
  • Wählen Sie Anrufer-ID ausblenden aus, um die Anrufer-ID des Telefonbenutzers standardmäßig auszublenden.
  • Überprüfen Sie die Funktionen und Beschränkungen der ausgehenden Anrufer-ID-Nummer.
  • Diese Einstellung gilt nicht für Tischtelefone. Ändern Sie die Einstellungen für Verbindungstasten, um die standardmäßigmäßige ausgehende Anrufer-ID auszuwählen.
  • Sie können eine Richtlinieneinstellung verwenden, um zu verhindern, dass der Telefonbenutzer seine ausgehende Anrufer-ID ändert.
• Land (nur sichtbar, wenn Sie ein Paket zuweisen): Wählen Sie die Landesvorwahl, die für ausgehende Anrufe genutzt werden soll.
• Vorwahl (nur sichtbar, wenn Sie ein Paket zuweisen): Klicken Sie auf Einstellen oder Bearbeiten, um die Standardvorwahl für ausgehende Anrufe zu ändern. Wenn der Telefonbenutzer eine Nummer ohne Vorwahl wählt, nutzt Zoom Phone diese Vorwahl.
• Zeitzone: Die Zeitzone, die der Telefonbenutzer in seinem Profil festgelegt hat.

Registerkarte Richtlinien

Mit den Richtlinieneinstellungen können Sie bestimmte Zoom Phone-Funktionen aktivieren oder deaktivieren.

Registerkarte Verlauf

Zeigen Sie den Anrufverlauf für den ausgewählten Benutzer an.

Registerkarte Benutzereinstellungen

Hinweis: Einstellungen, die mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet sind, sind nur sichtbar, wenn sie für den Telefonbenutzer gelten. So wird Ihnen beispielsweise nur dann die Option Tischtelefon(e) angezeigt, wenn dem Telefonbenutzer Tischtelefone zugewiesen wurden.

Anrufbearbeitung

Hinweis: Achten Sie darauf, dass der Telefonbenutzer in seinem Profil die richtige Zeitzone einstellt. 

Nachdem Sie benutzerdefinierte Zeiten festgelegt haben, können Sie anpassen, wie eingehende Anrufe während dieser Zeiten weitergeleitet werden. 

• Geschäftszeiten: Klicken Sie auf Bearbeiten, um die Zeiten zu ändern, in denen der Benutzer Anrufe annehmen kann. Sie können die Geschäftszeiten so einstellen, dass sie über 23:30 Uhr hinaus reichen. Dies bietet sich an, wenn Sie in Nachtschichten arbeiten. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Geschäftszeiten in 10-Minuten-Schritten einzustellen, indem Sie eine Zeit manuell eingeben, zum Beispiel 23:10 Uhr.
• Schließzeiten: Wenn Sie die Geschäftszeiten angepasst haben, können Sie auch Schließzeiten festlegen.
• Feiertage: Klicken Sie auf Verwalten, um gewisse Tage als Feiertage zu kennzeichnen. 

Mitgliedschaft

• Anrufwarteschleifen: Zeigt eine Liste der Anrufwarteschleifen an, zu denen der Benutzer gehört.
  • Anrufe aus Anrufwarteschleifen empfangen: Aktiviert oder deaktiviert Anrufbenachrichtigungen für eingehende Anrufe, die aus Anrufwarteschleifen weitergeleitet wurden.
• Überwachung: Wenn Sie dem Telefonbenutzer die Berechtigung erteilt haben, Anrufe zu überwachen, klicken Sie auf Anzeigen, um die Telefonbenutzer, Anrufwarteschleifen oder Teamschaltungsgruppen anzuzeigen, die der Benutzer überwachen kann.
• Überwacht: Falls andere Telefonbenutzer diesen Benutzer überwachen dürfen, klicken Sie auf Anzeigen, um Telefonbenutzer mit dieser Berechtigung anzuzeigen.
• Teamschaltungsgruppen: Zeigt die Teamschaltungsgruppe an, der der Telefonbenutzer angehört. Benutzer können nur einer Teamschaltungsgruppe angehören.
  • Anrufe von Teamschaltungsgruppen empfangen: Aktiviert oder deaktiviert Anrufbenachrichtigungen für eingehende Anrufe, die aus der Teamschaltungsgruppe weitergeleitet wurden. Diese Einstellung gilt für den Desktop Client, die Mobile App und Tischtelefone.

Delegierung und Assistent

Berechtigen Sie einen anderen Telefonbenutzer, im Namen des aktuellen Benutzers Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.

Tischtelefon

• Tasten und Positionen: Ändern Sie die Leitungsschlüssel-Einstellungen.
• Tischtelefon(e): Zeigt Telefone oder Geräte an, die für den Benutzer bereitgestellt wurden. Erfahren Sie mehr über das Hinzufügen und Bereitstellen von Benutzertelefonen.
  • Hot Desking zulassen: Aktiviert Hot Desking auf dem Tischtelefon. Dies ermöglicht es anderen Telefonbenutzern, sich an ihrem Telefon an- oder abzumelden.
  • Telefonbildschirmsperre: Aktivieren Sie einen Softkey, der den Bildschirm des Telefons sperren kann. Der Telefonbenutzer muss seine PIN eingeben, um sein Telefon zu entsperren. Diese Funktion wird auf einigen Geräten nicht unterstützt. 
• PIN-Code: Klicken Sie auf Anzeigen oder Bearbeiten, um die PIN des Telefonbenutzers einzugeben. Die PIN wird für Überprüfung von Voicemail, Hot Desking und Bildschirmsperre auf einem Tischtelefon verwendet. Sie können auch eine erforderliche Mindestlänge für Voicemail-PINs festlegen.

Voicemail & Gesprächsaufzeichnung

• Voicemail: Geben Sie den Voicemail-Eingang des Telefonbenutzers frei oder kontrollieren Sie den Zugriff auf seine eigenen Voicemails. Telefonbenutzer haben lediglich über das Zoom Webportal Zugriff auf freigegebene Mailbox-Eingänge. Klicken Sie auf ×, um einem Telefonbenutzer, den Sie hinzugefügt haben, die Zugriffsberechtigung zu entziehen.
• Automatische Anrufaufzeichnung: Teilen Sie die automatischen Aufzeichnungen des Telefonbenutzers. Sie können auch die Berechtigung für den Zugriff des Telefonbenutzers auf seine eigenen automatischen Aufzeichnungen ändern.
• Spontane Anrufaufzeichnung: Teilen Sie die spontanen Aufzeichnungen des Telefonbenutzers (Anrufaufzeichnung wurde unter Verwendung von Anruf-Bedienelementen gestartet). Sie können auch die Berechtigung für den Zugriff des Telefonbenutzers auf seine eigenen spontanen Aufzeichnungen ändern.

Andere

• Liste der blockierten Nummern: Verwalten Sie die Liste der blockierten Nummern für den Telefonbenutzer.
• Warteschleifenmusik: Die Warteschleifenmusik wird für den Anrufer abgespielt, wenn ein Telefonbenutzer den Anruf in die Warteschleife setzt. Wählen Sie eine Audiodatei aus dem Dropdown-Menü aus, oder klicken Sie auf Audiobibliothek, um eine Audiodatei zu personalisieren. Wählen Sie Deaktivieren aus, um keine Warteschleifenmusik abzuspielen.
• Sprache für Audioaufforderungen: Nutzen Sie das Dropdown-Menü, um die Standardsprache für automatische Audioauffoderungen auszuwählen. Diese Aufforderungen werden für eingehende Anrufer abgespielt, um ihnen zusätzliche Anweisungen zu geben. Wenn der Anrufer beispielsweise an Ihre Mailbox weitergeleitet wird, wird Ihre Mailbox-Begrüßung nach der folgenden automatischen Aufforderung abgespielt: „Bitte nehmen Sie Ihre Nachricht nach dem Ton auf. Drücken Sie eine beliebige Taste oder hören Sie auf zu sprechen, um die Aufzeichnung zu beenden.“
• Benutzerstatus: Zeigt den Status der Zoom Phone-Lizenz des Benutzers an. Wenn Sie den Benutzer deaktivieren, wird er weiterhin unter Benutzer und Räume angezeigt, kann jedoch keine Anrufe tätigen oder empfangen. Benutzerinformationen wie Anrufverlauf und Voicemail-Nachrichten werden beibehalten, falls Sie sich entscheiden, das Konto eines Benutzers zu reaktivieren.