Versionshinweise, 20. August 2023

• Versionshinweise für Zoom Virtual Agent
• Versionshinweise für das Google Workspace-Add-on

Versionshinweise für Zoom Virtual Agent

Neue und erweiterte Funktionen

• Vereinfachte Erstellung von Zendesk- und Salesforce-Formularen
  Administratoren von Zoom Virtual Agent können ohne technische Vorkenntnisse Salesforce-Formulare gestalten und verwalten sowie eine Vorschau auf Zendesk-Formulare ansehen. Dies dient zudem als Grundlage für weitere wichtige Formularfunktionen in bevorstehenden Versionen.
  

• Bedienelemente für Support-Weiterleitung
  Das Bot-Support-System wurde optimiert, damit Unternehmen eigene Einstellungen in den Bot integrieren können. So können sie die aktiven und passiven Auslöser des Support-Kanals ganz einfach aktivieren oder deaktivieren. Wenn ein Endbenutzer eine Support-Anfrage stellt oder über die Wissensdatenbank bzw. vorgefertigten Absichten keine zufriedenstellende Antwort findet, weist der Bot automatisch auf die vorhandenen Support-Kanäle hin. Die Logik hinter diesem automatischen Angebot wird effizient durch den Bot verwaltet. So wird gewährleistet, dass Benutzer unverzüglich angemessene Unterstützung erhalten.
• Neuer Abschnitt „Groups“ (Gruppen) in Knowledge Management (Wissensverwaltung)
  Es wurde der neue Abschnitt Groups (Gruppen) zum Knowledge Management (Wissensverwaltung) hinzugefügt. Darin können Benutzer mühelos Wissensdatenbanken zu Gruppen hinzufügen oder daraus entfernen. Das sorgt für eine übersichtlichere, effizientere Wissensverwaltung.
• Verbessertes Artikel-Tagging
  Das Artikel-Tagging beim Zoom Virtual Agent wurde erheblich verbessert. Benutzer können jetzt Artikel-Tags ganz einfach nutzen und verwalten, unabhängig davon, ob es sich um von Solvvy übernommene oder neu hinzugefügte Zoom Tags im System des Zoom Virtual Agent handelt.
  
• Flexible Modellauswahl für optimierte Antworten
  Die flexible Modellauswahl ermöglicht Benutzern, das Modell auszuwählen, das sie für Antwortinhalte aus der ausgewählten Wissensdatenbank verwenden möchten. Sie haben die Wahl zwischen den Modellen „Extractive (Internal)“ (extrahierend (intern)), bei dem Informationen direkt aus dem Artikel extrahiert werden, und „Generative (Anthropic)“ (generativ (anthropisch)), bei dem Antworten mithilfe generativer KI erstellt werden. Mit dieser Funktion können Benutzer ihre Antworten an die Anforderungen sensibler Themen oder Situationen anpassen, bei denen es auf eine präzise Wortwahl ankommt.
• Verbesserungen am Bedingungs-Widget
  Das Bedingungs-Widget des Zoom Virtual Agent wurde verbessert, um die Vergleichslogik und Flow-Erstellung zu optimieren. Zu diesen Verbesserungen gehören die Unterstützung von Mehrfachvergleichen und die Möglichkeit, mehrere Werte in einem Schritt zu prüfen. Zudem sind die angebotenen Operatoren jetzt kontextspezifisch, ausgehend vom Variablentyp, um die Relevanz und Effizienz zu gewährleisten (z. B. ist gleich, enthält usw.). Diese Änderungen sollen Benutzern ein vielseitigeres, optimiertes Erlebnis bieten, wenn sie bei ihren Virtual-Agent-Flows mit Vergleichsoperationen arbeiten.
• Verbesserungen am Coaching-Dashboard
  Dem Coaching-Dashboard wurde eine Fortschrittsanzeige hinzugefügt, damit Benutzer ihre Coaching-Ziele für die Woche festlegen und ihren Fortschritt bei der Anzahl der gecoachten Anfragen für ihr Konto verfolgen können.
• Integration in Amazon Connect
  Kontoinhaber und Administratoren können den Zoom Virtual Agent in Amazon Connect integrieren. Dies ermöglicht die Verwendung von Amazon Connect als Chat-Plattform. Dazu muss die Funktion für das Customer Relationship Management (CRM) aktiviert werden. Mit dieser Integration kann das Wissensdatenbankteam auch eine Synchronisation der Datenbanken mit dem Amazon Connect-System erstellen. So wird der bekannte Aufbau vorhandener CRM-Integrationen gespiegelt.
• Unterstützung für CRM-Tags im Chat
  Administratoren können Kunden-Chats mühelos mithilfe von CRM-Tags kategorisieren und verwalten. CRM-Tags sind Label oder Schlagworte, die wertvollen Kontext für Kundeninteraktionen liefern. Das ermöglicht Administratoren, Chats zu kategorisieren und zu ordnen. So kann die Art des Problems leichter erkannt und konkrete Unterstützung angeboten werden.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen

Versionshinweise für das Google Workspace-Add-on

• Bessere Kontrolle über externe Benutzer in Meeting-Gruppenchats
  Benutzer können in den Einstellungen festlegen, ob externe Benutzer zu Meeting-Gruppenchats hinzugefügt werden dürfen und ob sie automatisch einbezogen werden, wenn sie in Google Kalender-Einladungen enthalten sind.