Zugriff auf und Freigabe von Anrufaufzeichnungen

Kontoinhaber und Admins haben Zugriff auf alle Anrufaufzeichnungen von Telefonbenutzern oder Anrufwarteschleifen. Sie können Anrufaufzeichnungen auch für einen Telefonbenutzer freigeben und kontrollieren, ob Telefonbenutzer auf ihre Anrufaufzeichnungen zugreifen können.

Sie können auch die Rollenverwaltung von Zoom Phone verwenden, um Benutzern den Zugriff auf Anrufaufzeichnungen für bestimmte Benutzer, Anrufwarteschleifen oder Websites zu ermöglichen.

In diesem Artikel:

Voraussetzungen für den Zugriff auf und die gemeinsame Nutzung von Anrufaufzeichnungen

So greifen Sie auf Anrufaufzeichnungen zu

Hinweis: Wenn ein Benutzer, eine Anrufwarteschleife oder ein gemeinsamer Bereich gelöscht wurde, können Sie weiterhin auf die zugehörigen Aufzeichnungen zugreifen und anzeigen, wann dieser Eintrag für Benutzer/Anruf/Warteschleife/Gemeinschaftsbereich gelöscht wurde.

  1. Melden Sie sich im Zoom Web Portal an.
  2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Telefonsystemverwaltung und anschließend auf Protokolle.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Aufzeichnungen.
  4. Verwenden Sie das Suchfeld und die Drop-down-Menüs oben, um Anrufaufzeichnungen zu filtern.
    Hinweis: Die Aufzeichnungen von einem gelöschten Benutzer, einer gelöschten Anrufwarteschleife oder einem gelöschten Gemeinschaftsbereich sind weiterhin verfügbar und können mit einer Kennzeichnung des Löschdatums identifiziert werden.

Wiedergeben, Herunterladen oder Löschen von Cloud-Aufzeichnungen

Klicken Sie auf die folgenden Optionen, um Anrufaufzeichnungen zu verwalten:

So identifizieren Sie Anrufaufzeichnungen

So geben Sie Anrufaufzeichnungen wieder, laden sie herunter oder löschen sie

Klicken Sie auf die folgenden Optionen, um Anrufaufzeichnungen zu verwalten:

So geben Sie Anrufaufzeichnungen frei

Hinweis: Nutzen Sie die Zoom Phone-Rollenverwaltung, um andere Telefonbenutzer dazu zu berechtigen, den Zugriff auf Anrufaufzeichnungen zu ermöglichen.

Telefonbenutzer

Sie können alle Anrufaufzeichnungen eines Telefonbenutzers freigeben und kontrollieren, ob dieser Telefonbenutzer Aufzeichnungen herunterladen oder löschen kann.

Hinweis: Telefonbenutzer haben lediglich über das Zoom Web Portal Zugriff auf freigegebene Anrufaufzeichnungen.

  1. Melden Sie sich im Zoom Web Portal an.
  2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Telefonanlagenverwaltung und anschließend auf Benutzer und Rooms.
  3. Klicken Sie auf den Namen des Telefonbenutzers.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Richtlinien.
  5. Scrollen Sie nach unten zu der Einstellung Automatische Anrufaufzeichnung oder Ad-hoc-Anrufaufzeichnung.
  6. Klicken Sie auf Liste der Mitglieder mit Zugriff verwalten.
  7. Klicken Sie auf der Registerkarte Benutzer auf Benutzer hinzufügen. Geben Sie dann Folgendes an:
  8. Klicken Sie auf Speichern.
  9. (Optional) Klicken Sie auf die Registerkarte Admin, um den Administrator anzuzeigen, der Zugriff hat.

Anrufwarteschleife

Sie können alle Anrufaufzeichnungen einer Anrufwarteschleife freigeben und kontrollieren, ob dieser Telefonbenutzer Aufzeichnungen herunterladen oder löschen kann.

Anrufwarteschleifen-Aufzeichnungen enthalten nur automatische Aufzeichnungen. Sie enthalten keine Gesprächsaufzeichnungen, die von einem Anrufwarteschleifenmitglied initiiert wurden. Standardmäßig haben Kontoinhaber und Admins Zugriff auf automatische Aufzeichnungen, die einer Anrufwarteschleife zugeordnet sind. Die automatische Gesprächsaufzeichnung für Anrufwarteschleifen können Sie in den Richtlinieneinstellungen aktivieren.

Hinweis: Telefonbenutzer haben lediglich über das Zoom Web Portal Zugriff auf freigegebene Anrufaufzeichnungen.

  1. Melden Sie sich im Zoom Web Portal an.
  2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Telefonanlagenverwaltung und anschließend auf Anrufwarteschleifen.
  3. Klicken Sie auf den Namen der Anrufwarteschleife.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Richtlinien.
  5. Scrollen Sie nach unten zu der Einstellung Automatische Anrufaufzeichnung.
  6. Klicken Sie auf Liste der Mitglieder mit Zugriff verwalten.
  7. Klicken Sie auf der Registerkarte Benutzer auf Benutzer hinzufügen. Geben Sie dann Folgendes an:
  8. Klicken Sie auf Speichern.
  9. (Optional) Klicken Sie auf die Registerkarte Admin, um den Administrator anzuzeigen, der Zugriff hat.

So ändern Sie die Zugriffsebene eines Telefonbenutzers auf Anrufaufzeichnungen

Sie können festlegen, ob ein Telefonbenutzer Anrufaufzeichnungen abspielen, herunterladen oder löschen kann. Standardmäßig können Telefonbenutzer ihre eigenen spontanen Aufzeichnungen abspielen, herunterladen oder löschen (Aufzeichnungen, die mit den Anruf-Bedienelementen gestartet wurden).

Sie können diese Einstellung nur für spontane oder automatische Aufzeichnungen auf Telefonbenutzerebene ändern. Sie können diese Einstellung nicht auf Standort- oder Kontoebene ändern.

Hinweis: Informationen zum Aktivieren oder Deaktivieren von spontanen oder automatischen Aufzeichnungen für Telefonbenutzer finden Sie in den Zoom Phone-Richtlinieneinstellungen.

  1. Melden Sie sich im Zoom Web Portal an.
  2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Telefonanlagenverwaltung und anschließend auf Benutzer und Rooms.
  3. Klicken Sie auf den Namen des Telefonbenutzers.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Richtlinien.
  5. Scrollen Sie nach unten zu der Einstellung Automatische Anrufaufzeichnung oder Ad-hoc-Anrufaufzeichnung.
  6. Klicken Sie auf Liste der Mitglieder mit Zugriff verwalten.
  7. Klicken Sie auf die Auslassungsschaltfläche (...) in der rechten Spalte des Telefonbenutzers, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf eine der folgenden Optionen:
  8. Klicken Sie auf Speichern.