Verwenden Sie diesen Artikel, um häufige Abrechnungsfehler bei Zahlungen im Zoom Web Portal mit Kreditkarte oder PayPal zu identifizieren und zu beheben.
Hinweis: Bevor Sie diesen Artikel lesen, empfehlen wir, zu überprüfen, ob alle Karteninformationen korrekt so eingegeben wurden, wie sie auf Ihrer Zahlungskarte zu sehen sind.
In diesem Artikel:
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Fehlercode und Beschreibung | Empfohlene Maßnahme |
| Die Zahlung wird abgelehnt, weil das Konto nicht ausreichend gedeckt ist. Wenden Sie sich an Ihre Bank, oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode. | Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode, oder bitten Sie Ihre Bank um Unterstützung. |
| Das System konnte Ihre Anfrage zu diesem Zeitpunkt nicht bearbeiten. Bitte versuchen Sie es später erneut oder mit einer anderen Zahlungsmethode. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank, oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie eine Anfrage an Zoom, um Unterstützung zu erhalten. | Ergreifen Sie die empfohlenen Maßnahmen, indem Sie es später erneut versuchen, eine andere Zahlungskarte verwenden oder sich an Ihre Bank wenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich per Chat an die Abrechnung. |
| Diese Transaktion wurde abgelehnt, da diese Währung mit dieser Karte nicht unterstützt wird. Wenden Sie sich an Ihre Bank, oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode. | Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode, oder bitten Sie Ihre Bank um Unterstützung. |
| Diese Transaktionsart ist mit dieser Kreditkarte nicht zulässig. Wenden Sie sich an Ihre Bank, oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode. | Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode, oder bitten Sie Ihre Bank um Unterstützung. |
| Wir können diese Anfrage aufgrund eines Problems mit der Kreditkarte nicht bearbeiten. Wenden Sie sich an Ihre Bank, oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode. | Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode, oder bitten Sie Ihre Bank um Unterstützung. |
| Wir konnten Ihre Zahlung zu diesem Zeitpunkt nicht verarbeiten. Wenden Sie sich an Ihre Bank, oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode. | Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode, oder bitten Sie Ihre Bank um Unterstützung. |
| Sie haben die Anzahl der Versuche, die Zahlung für diese Karte mit einer ungültigen Nummer zu verarbeiten, überschritten. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode. | Aktualisieren Sie die Seite, und versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode. |
| Ihr Kauf konnte aufgrund einer ungültigen Adresse nicht bearbeitet werden. Aktualisieren Sie die Adresse Ihrer Zahlungsmethode, damit sie mit der bei Ihrer Bank gespeicherten Adresse übereinstimmt, oder wenden Sie sich an Ihre Bank, um die korrekte Adresse für Ihre Zahlungsmethode zu bestätigen. | Vergewissern Sie sich, dass die im Abschnitt „Zahlungsmethode“ eingegebene Adresse den bei Ihrer Bank gespeicherten Angaben für die jeweilige Zahlungskarte entspricht. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihre Bank, um die primäre Adresse zu bestätigen, die bei der Bank für Ihre Zahlungskarte gespeichert ist. |
| Ihr Kauf konnte aufgrund einer ungültigen Kreditkartennummer nicht bearbeitet werden. Aktualisieren Sie die Kreditkarteninformationen, oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden. | Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Informationen zur Zahlungsmethode eingegeben haben. Andernfalls versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode, oder wenden Sie sich an Ihre Bank, um Unterstützung zu erhalten. |
| Fehler! Das System konnte Ihre Anfrage zu diesem Zeitpunkt nicht bearbeiten. Bitte versuchen Sie es später erneut oder mit einer anderen Zahlungsmethode. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank, oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie eine Anfrage an Zoom, um Unterstützung zu erhalten. | Ergreifen Sie die empfohlenen Maßnahmen, indem Sie es später erneut versuchen, eine andere Zahlungskarte verwenden oder sich an Ihre Bank wenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich per Chat an die Abrechnung. |
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Fehlercode und Beschreibung | Empfohlene Maßnahme |
| 10417: Die Transaktion wurde mit der vom Kunden gewählten Zahlungsmethode nicht abgeschlossen. |
Verwenden Sie eine alternative Zahlungsmethode aus Ihrem PayPal Wallet, oder fügen Sie PayPal eine neue Kreditkarte hinzu. Hinweis: Zoom akzeptiert keine PayPal-Salden. |
| 10204: Konto ist geschlossen oder eingeschränkt. | PayPal hat die Transaktion abgelehnt. Bitten Sie PayPal um Unterstützung. |
| 10009 |
Die Rückerstattung wurde bereits von PayPal bearbeitet, und es steht keine weitere Rückerstattung aus. |
Auf der Stripe-Dokumentationswebsite finden Sie die Fehlercodes.
Hinweis: Möglicherweise wird der Fehlercode 402 angezeigt. Hierbei handelt es sich um den allgemeinen Fehlercode für alle Stripe-Transaktionen. Sie müssen nur die Informationsmeldung beachten, die direkt auf diesen Fehlercode folgt. Dann können Sie die Bedeutung dieser Nachricht im obigen Link finden.
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Fehlercode und Beschreibung | Empfohlene Maßnahme |
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Unbekannter Fehler | Vergewissern Sie sich, dass Sie in alle Felder Ihrer Zahlungsmethode und Rechnungsadresse die erforderlichen Informationen eingegeben haben. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich per Chat an die Abrechnung. |
| Wir können die Zahlung für Ihre Rechnung nicht verarbeiten. Bitten Sie den Vertrieb um Unterstützung bei der Zahlung. | Vergewissern Sie sich, dass Sie in alle Felder Ihrer Zahlungsmethode und Rechnungsadresse die erforderlichen Informationen eingegeben haben. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich per Chat an die Abrechnung. |
| Beim Versuch, Ihre Bestellung aufzugeben, ist etwas schief gelaufen. Überprüfen Sie, ob Ihre Rechnungsinformationen auf dem neuesten Stand sind, und stellen Sie sicher, dass Sie Popup-Blocker beim Abonnieren deaktivieren, da dies zu Konflikten mit dem Recaptcha führen kann. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einem anderen Browser, oder kontaktieren Sie Zoom per E-Mail oder Telefon unter 1-(888)-799-9666 Durchwahl 3, um Unterstützung zu erhalten.. |
Ergreifen Sie die empfohlenen Maßnahmen, z. B. einen anderen Browser verwenden oder Popup-Blocker deaktivieren. Damit Ihr Kauf verarbeitet werden kann, muss die Recaptcha-Schaltfläche angezeigt werden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich per Chat an die Abrechnung. |
| Wenn Sie keine Fehlermeldung erhalten, aber nicht fortfahren können, indem Sie auf „Weiter“ oder „Mit dem Kauf fortfahren“ klicken, oder Sie die Zahlungsoberfläche nicht anzeigen können, versuchen Sie es mit den empfohlenen Maßnahmen. | 1. Verwenden Sie Chrome oder FireFox. 2. Löschen Sie den Browser-Cache und Cookies. 3. Deaktivieren Sie alle Werbeblocker-Software oder -Erweiterungen. 4. Verwenden Sie ein Inkognito-Fenster. |
| 200: Adresskonflikt | Vergewissern Sie sich, dass die im Abschnitt „Zahlungsmethode“ eingegebene Adresse den bei Ihrer Bank gespeicherten Angaben für die jeweilige Zahlungskarte entspricht. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihre Bank, um die primäre Adresse zu bestätigen, die bei der Bank für Ihre Zahlungskarte gespeichert ist. |
| 202: Ungültiges Ablaufdatum | Vergewissern Sie sich, dass Sie ein gültiges Ablaufdatum eingegeben haben, wie auf Ihrer Kreditkarte angegeben. Möglicherweise müssen Sie alle Kreditkarteninformationen erneut eingeben, um das Ablaufdatum zu aktualisieren. |
| 203: Allgemeine Ablehnung der Karte; keine weiteren Angaben der ausstellenden Bank | Stellen Sie sicher, dass Sie das Ablaufdatum und den Sicherheitscode korrekt eingegeben haben. Wenn Sie diesen Fehler weiterhin erhalten, hat Ihre Bank die Zahlung möglicherweise blockiert. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um Hilfe zu erhalten. |
| 208: Karte ist veraltet oder Ablaufdatum ungültig. | Stellen Sie sicher, dass Sie eine Kreditkarte mit einem gültigen Ablaufdatum verwenden. |
| 230: Der Autorisierungsantrag wurde von der ausstellenden Bank genehmigt, aber abgelehnt. | Verwenden Sie eine andere Kreditkarte. |
| 405: Systemfehler |
Verwenden Sie eine andere Kreditkarte. Wenn Sie diesen Fehler weiterhin erhalten, wenden Sie sich per Chat an die Abrechnung, um weitere Unterstützung zu erhalten. |
| 102, 500: Ungültiges Feld | Wenden Sie sich per Chat an die Abrechnung, um weitere Unterstützung zu erhalten. |
| 150 | Wenden Sie sich per Chat an die Abrechnung, um weitere Unterstützung zu erhalten. |
Für weitere Fehlerbehebungsmaßnahmen folgen Sie bitte diesen Schritten: