Einrichten von SMS

Zoom Phone SMS ermöglicht es Telefonbenutzern, Textnachrichten (SMS) über den Zoom Desktop oder die Mobile App zu senden und zu empfangen. Darüber hinaus erhalten Sie Sicherheit und detaillierte Kontrollen rund um die Unternehmensnachrichten sowie ganzheitliche Berichte über Nutzung und Gebühren. Befolgen Sie die Anweisungen in diesem Artikel, um SMS für die Telefonbenutzer Ihres Kontos einzurichten.

Erfahren Sie mehr über die Aktivierung internationaler SMS und die Grenzen von SMS. Sie können auch Team-SMS für eine Warteschleife oder die automatische Rufannahme einrichten.

Hinweise:

Anforderungen für die Einrichtung von SMS

Hinweis: Für die Nutzung von SMS sind zusätzliche Voraussetzungen für Telefonbenutzer erforderlich.

Inhaltsverzeichnis

So aktivieren oder deaktivieren Sie SMS/MMS

Hinweis: Sie müssen das Versenden von SMS auf Kontoebene aktivieren, bevor es auf Standort- oder Nebenstellenebene aktiviert werden kann.

Konto

So aktivieren oder deaktivieren Sie SMS/MMS für alle Kontobenutzer:

  1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
  2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
  3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Einstellungen und dann auf Zoom Phone.
  4. Klicken Sie unter Allgemein auf den Umschalter SMS/MMS, um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.
  5. Wenn ein Bestätigungsdialog angezeigt wird, klicken Sie auf Aktivieren oder Deaktivieren, um die Änderung zu bestätigen.
  6. (Optional) Wenn Sie verhindern möchten, dass andere Benutzer Ihres Kontos diese Einstellung ändern, klicken Sie erst auf das Schlosssymbol und anschließend auf Sperren, um die Einstellung zu bestätigen.

Gruppe

So aktivieren oder deaktivieren Sie SMS/MMS für eine Benutzergruppe:

  1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zum Bearbeiten von Gruppen an.
  2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
  3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Benutzer und anschließend auf Gruppen.
  4. Klicken Sie auf den zutreffenden Gruppennamen in der Liste.
  5. Klicken Sie Produkteinstellungen bearbeiten.
  6. Klicken Sie auf die Registerkarte Zoom Phone.
  7. Klicken Sie unter Allgemein auf den Umschalter SMS/MMS, um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.
  8. Wenn ein Bestätigungsdialogfeld angezeigt wird, klicken Sie auf Aktivieren oder Deaktivieren, um die Änderung zu bestätigen.
    Hinweis: Wenn die Option grau dargestellt wird, wurde sie auf Kontoebene gesperrt und muss dort geändert werden.
  9. (Optional) Wenn Sie verhindern möchten, dass alle Benutzer in der Gruppe diese Einstellung ändern, klicken Sie auf das Schlosssymbol , und dann auf Sperren, um die Einstellung zu bestätigen.

Standort

So aktivieren oder deaktivieren Sie SMS/MMS für ausgewählte Standorte:

  1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
  2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
  3. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem und anschließend auf Unternehmensinformationen.
  4. Wählen Sie einen Standort aus der Liste aus.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Richtlinien.
  6. Unter Allgemein klicken Sie auf den SMS/MMS-Umschalter, um ihn zu aktivieren oder zu deaktivieren.
  7. Wenn ein Bestätigungsdialog angezeigt wird, klicken Sie auf Aktivieren oder Deaktivieren, um die Änderung zu bestätigen.
  8. (Optional) Um zu verhindern, dass alle Benutzer an Ihrem Standort diese Einstellung ändern, klicken Sie auf das Sperrsymbol und dann auf Sperren, um die Einstellung zu bestätigen.

Automatische Rufannahmen

Um SMS/MMS für ausgewählte automatische Rufannahmen zu aktivieren oder zu deaktivieren:

  1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
  2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
  3. Im Navigationsmenü klicken Sie auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem und anschließend auf Automatische Rufannahme.
  4. Wählen Sie eine automatische Rufannahme aus der Liste aus.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Richtlinien.
  6. Klicken Sie unter Allgemein auf den Umschalter SMS/MMS, um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.
  7. Wenn ein Bestätigungsdialog angezeigt wird, klicken Sie auf Aktivieren oder Deaktivieren, um die Änderung zu bestätigen.
  8. (Optional) Klicken Sie auf Zulassungsliste, um Benutzer zu einer Liste hinzuzufügen, die Nachrichten über die Nummer der automatischen Rufannahme senden dürfen.

Anrufwarteschleifen

So aktivieren oder deaktivieren Sie SMS/MMS für ausgewählte Warteschleifen:

  1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
  2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
  3. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem und anschließend auf Anrufwarteschleifen.
  4. Wählen Sie eine Warteschleife aus der Liste aus.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Richtlinien.
  6. Klicken Sie unter Allgemein auf den Umschalter SMS/MMS, um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.
  7. Wenn ein Bestätigungsdialog angezeigt wird, klicken Sie auf Aktivieren oder Deaktivieren, um die Änderung zu bestätigen.
  8. (Optional) Klicken Sie auf Ausnahmeliste, um Benutzer zu einer Liste hinzuzufügen, die Nachrichten über die Nummer der Warteschleife senden dürfen.

Telefonbenutzer

SMS/MMS für einen Telefonbenutzer aktivieren oder deaktivieren. Nachdem Sie das Versenden von SMS auf Kontoebene aktiviert haben, können Sie auf die Richtlinieneinstellungen zugreifen, um das Versenden von SMS auf Telefonbenutzerebene zu aktivieren.

  1. Melden Sie sich als Administrator mit der Berechtigung zum Bearbeiten von Benutzereinstellungen beim Zoom-Webportal an.
  2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
  3. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Produktkonfiguration, dann auf Telefonsystem und anschließend auf Benutzer & Räume.
  4. Wählen Sie unter der Registerkarte Benutzer einen Telefonbenutzer aus der Liste aus.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Richtlinien.
  6. Klicken Sie unter Allgemein auf den Umschalter SMS/MMS, um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.
  7. Wenn ein Bestätigungsdialog angezeigt wird, klicken Sie auf Aktivieren oder Deaktivieren, um die Änderung zu bestätigen.
    Hinweis: Erscheint diese Option grau, dann wurde sie bereits auf Standort- oder Kontoebene gesperrt. Sie müssen sich an Ihren Zoom-Administrator wenden.

SMS für eine Telefonbenutzervorlage aktivieren

Sie können das Versenden von SMS auch bei Vorlagen für Telefonbenutzer aktivieren, die auf mehrere Benutzer gleichzeitig angewendet werden können.

So gehen Sie mit der Zeichenbegrenzung pro SMS um

  1. Stellen Sie sicher, dass SMS auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
  2. Unter Zeichenlimit pro SMS legen Sie die maximal zulässige Anzahl an Zeichen in einer SMS-Nachricht fest, indem Sie einen Wert zwischen 160 und 1600 eingeben.
  3. Klicken Sie auf Speichern.
    Wenn eine Zeichenbegrenzung gilt, wird der Zeichen-Zähler sowohl in der Zoom-Desktop- als auch in der Mobil-App entsprechend aktualisiert.

So aktivieren oder deaktivieren Sie zusätzliche Einstellungen in SMS-Nachrichten

Internationale SMS aktivieren oder deaktivieren

  1. Stellen Sie sicher, dass SMS auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
  2. Aktivieren Sie unter „SMS“ das Kontrollkästchen Internationale SMS zulassen, um diese Funktion zu aktivieren. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Internationale SMS zulassen, um diese Funktion zu deaktivieren.
  3. Wenn aktiviert, klicken Sie auf Land/Region verwalten.
  4. Im Dialogfenster wählen Sie die Länder/Regionen aus, an die Telefonbenutzer SMS-Nachrichten senden können, und klicken Sie anschließend auf Speichern.

Emojis aktivieren oder deaktivieren

Kontoinhaber und Administratoren können die Verwendung von Emojis in SMS-Nachrichten, die über Zoom Phone gesendet werden, verwalten. Sie haben die Option, alle Emojis vollständig zu aktivieren oder zu deaktivieren oder eine bestimmte Emoji-Auswahl festzulegen, die Benutzer verwenden können.

Hinweise:

  1. Stellen Sie sicher, dass die SMS-Funktion auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
  2. Unter der SMS-Funktion aktivieren oder deaktivieren Sie die gewünschten Funktionen:
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Anhänge aktivieren oder deaktivieren

Kontoinhaber und Administratoren können die Verwendung von Anhängen in SMS-Nachrichten, die über Zoom Phone gesendet werden, verwalten. Zusätzlich können Administratoren wählen, ob sie Anhänge in SMS-Nachrichten aktivieren oder deaktivieren möchten. Mit dieser Funktion können Benutzer, Warteschleife und automatische Rufannahme Nachrichten senden und empfangen.

Hinweise:

  1. Stellen Sie sicher, dass die SMS-Funktion auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
  2. Unter der SMS-Funktion aktivieren oder deaktivieren Sie die gewünschten Funktionen:
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Gruppen-SMS-Nachrichten aktivieren oder deaktivieren

Diese Einstellung ist nur mit der Zoom-App Version 6.6.0 oder höher verfügbar.

  1. Stellen Sie sicher, dass die SMS-Funktion auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
  2. Unter der SMS-Funktion wählen Sie das Kontrollkästchen Gruppen-SMS-Nachrichten erlauben, um sie zu aktivieren. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Gruppen-SMS-Nachrichten erlauben, um die Funktion zu deaktivieren.
    Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Benutzer Gruppen-SMS an mehrere Empfänger senden. Wenn diese Funktion deaktiviert ist, können Empfänger von Gruppennachrichten der Gruppe nicht mehr antworten.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Schwärzen personenbezogener und sensibler Daten aktivieren oder deaktivieren

Kontoinhaber und Administratoren können die Funktionen zur Schwärzung persönlicher Daten auf ausgehende SMS-Nachrichten ausweiten, indem sie die Option Persönliche und sensible Daten schwärzen auswählen. Die Funktion wendet die gleichen Gruppenrichtlinien für personenbezogene Daten an, die für eingehende Nachrichten verwendet werden, auf ausgehende Kommunikation über die Zoom Workplace Desktop-App und mobile Plattformen. Benutzer, die Nachrichten mit sensiblen Informationen versenden, werden feststellen, dass deren Inhalt automatisch geschwärzt wird, bevor sie übertragen werden, wobei die geschwärzte Ansicht sowohl im Posteingang des Absenders als auch in den Systemprotokollen konsistent beibehalten wird.

  1. Stellen Sie sicher, dass die SMS-Funktion auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
  2. Aktivieren Sie in der SMS-Funktion das Kontrollkästchen Persönliche und sensible Daten schwärzen, um diese Funktion zu aktivieren. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Persönliche und sensible Daten schwärzen, um diese Funktion zu deaktivieren.
  3. Wenn das Kontrollkästchen Persönliche und sensible Daten schwärzen aktiviert ist, klicken Sie auf Bearbeiten, um eine Gruppe für persönliche und sensible Daten auszuwählen, die auf Aufnahmen angewendet wird, und klicken Sie dann auf Speichern.
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Geplante SMS-Antwort aktivieren oder deaktivieren

Benutzer mit SMS können einen Zeitpunkt planen, zu dem eine Antwort gesendet wird.

Hinweise:

  1. Stellen Sie sicher, dass die SMS-Funktion auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
  2. Wählen Sie unter der SMS-Funktion das Kontrollkästchen Geplante SMS-Antworten zulassen aus, um es zu aktivieren. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Geplante SMS-Antworten zulassen , um es zu deaktivieren.
    Nach der Aktivierung können SMS-Benutzer Nachrichten zu einem festgelegten Zeitpunkt senden.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Das Kopieren von Nachrichten aktivieren oder deaktivieren

  1. Stellen Sie sicher, dass die SMS-Funktion auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
  2. Markieren Sie unter der SMS-Funktion das Kontrollkästchen Kopieren von Nachrichten zulassen, um es zu aktivieren. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopieren von Nachrichten zulassen, um diese Funktion zu deaktivieren.
    Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Benutzer Nachrichten kopieren und teilen.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Einfügefunktion aktivieren oder deaktivieren

  1. Stellen Sie sicher, dass die SMS-Funktion auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
  2. Aktivieren Sie unter der SMS-Funktion das Kontrollkästchen Einfügen zulassen, um diese Funktion zu aktivieren. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Einfügen zulassen, um es zu deaktivieren.
    Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Benutzer die Funktion Einfügen verwenden, um Inhalte (z. B. Text oder Bilder) in SMS-/MMS-Unterhaltungen einzufügen.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Hyperlinks für SMS aktivieren oder deaktivieren

Kontoinhaber und Administratoren können Hyperlinks in SMS-Nachrichten innerhalb ihrer Organisation deaktivieren. Wenn aktiviert, entfernt diese Sicherheitsfunktion anklickbare Links aus allen SMS-Nachrichten und zeigt den Nutzern eine Benachrichtigung an, dass Hyperlinks vom Administrator deaktiviert wurden. Die Einstellung ist auf Kontoebene verfügbar und standardmäßig deaktiviert. Die Einstellung ist nur mit der Zoom-App Version 6.1.10 oder später verfügbar.

Zusätzlich können Kontoinhaber und Administratoren kontoweiten Schutz gegen Phishing-Angriffe in SMS durch automatisierte Link-Prüfung konfigurieren. Wenn schädliche Links erkannt werden, werden diese automatisch aus den Nachrichten entfernt und durch Sicherheits-Benachrichtigungen ersetzt. Diese Enterprise-fähige Sicherheitsverbesserung schützt Unternehmen vor SMS-basierten Cyberbedrohungen und gewährleistet gleichzeitig die Produktivität und Effizienz der Benutzer. Diese Einstellung ist nur mit der Zoom-App Version 6.7.0 oder höher verfügbar.

  1. Aktivieren Sie die SMS-Funktion auf Kontoebene.
  2. Verwalten Sie unter der SMS-Funktion die folgenden Einstellungen:
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Virenschutz für eingehende Anhänge aktivieren oder deaktivieren

Kontoinhaber und Administratoren können das Scannen von Viren für eingehende MMS-Nachrichten aktivieren oder deaktivieren, um Nutzer vor infizierten Dateien zu schützen. Wenn aktiviert, scannt das System automatisch Anhänge in MMS-Nachrichten auf Viren. Falls die Datei einen Virus enthält, wird den Benutzern eine Warnung angezeigt und sie können nicht auf die Datei zugreifen.

Hinweise:

  1. Aktivieren Sie die SMS-Funktion auf Kontoebene.
  2. Unter der SMS-Funktion wählen Sie das Kontrollkästchen Virenscan für eingehende Anhänge, um es zu aktivieren. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Virenscan für eingehende Anhänge, um diese Funktion zu deaktivieren.
    Wenn diese Option aktiviert ist, werden Nachrichten mit eingehenden Anhängen gescannt und infizierte Dateien entfernt.

E-Mail-Benachrichtigungen für Nachrichten, die 10 Minuten lang ungelesen bleiben, aktivieren oder deaktivieren

SMS-Benachrichtigungen enthalten den Nachrichteninhalt und Digest-E-Mails, mit allen SMS-Inhalten nach einer festgelegten Stundenzahl, komplett mit Deeplinks zur SMS-Registerkarte in der Zoom Workplace-App. Benutzer erhalten außerdem individuelle E-Mail-Benachrichtigungen für jede ungelesene SMS nach einer festgelegten Minutenanzahl, mit Deeplinks zur jeweiligen SMS-Konversation. Zusätzlich können Administratoren Richtlinien anwenden, um persönliche und sensible Daten zu schwärzen und Hyperlinks in weitergeleiteten E-Mails zu deaktivieren.

  1. Stellen Sie sicher, dass die SMS-Funktion auf der Ebene aktiviert ist, die Sie verwalten möchten.
  2. Aktivieren Sie unter der Funktion SMS das Kontrollkästchen E-Mail-Benachrichtigungen für Nachrichten, die 10 Minuten lang ungelesen bleiben, zulassen. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen E-Mail-Benachrichtigungen für Nachrichten, die 10 Minuten lang ungelesen bleiben, zulassen, um diese Funktion zu deaktivieren.
    Wenn diese Funktion aktiviert ist, erhalten Benutzer E-Mail-Benachrichtigungen, sobald ihnen jemand über Zoom Phone eine SMS-Nachricht sendet.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

E-Mail-Listen für Warteschleifen und automatische Rufannahmen verwalten

Nachdem Sie das Kontrollkästchen E-Mail-Benachrichtigungen für Nachrichten, die 10 Minuten lang ungelesen bleiben, zulassen“ für eine Anrufwarteschlange oder eine automatische Rufannahme aktiviert haben, geben Sie die E-Mails an, die weitergeleitete SMS-Nachrichten empfangen können:

  1. Klicken Sie auf E-Mail-Liste verwalten.
    Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt.
  2. Im Fenster geben Sie die E-Mail-Adressen an, die weitergeleitete SMS-Nachrichten empfangen können.
    Hinweis: Sie können bis zu 3 verschiedene E-Mail-Adressen hinzufügen, mit Kommas getrennt.
  3. (Optional) Klicken Sie neben der E-Mail-Adresse, die Sie verwalten möchten, auf den Button, um die E-Mail-Adresse aus der Liste zu entfernen.
  4. Klicken Sie auf Speichern.
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass die Weiterleitung von SMS-Nachrichten an diese E-Mail-Adresse den Unternehmensrichtlinien entspricht und klicken Sie anschließend auf Bestätigen.
    Die E-Mails werden zur Weiterleitungsliste hinzugefügt. SMS-Nachrichten, die 10 Minuten lang nicht gelesen wurden, werden an diese E-Mail-Adressen weitergeleitet.