Versionshinweise für den 16. Juli 2023
Neue und erweiterte Funktionen
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Hervorheben von Quelleninhalten
Es wurde eine neue Funktion zum Hervorheben von Quelleninhalten in Antworten implementiert. Wenn Benutzer auf einen Link zur Wissensdatenbank klicken, wird der zuvor angezeigte Textabschnitt automatisch hervorgehoben. So finden Benutzer auch in längeren Artikeln schnell und einfach die Stelle, nach der sie gesucht haben.
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Ergebnisse der Wissensdatenbank nach Segmenten filtern
Bot-Flows können die Inhalte der Wissensdatenbank einschränken, die dem Benutzer in einem bestimmten Gesprächsschritt zurückgegeben werden. Diese Einschränkung erfolgt durch die Verwendung von variablen Parametern und der Kategorie der Wissensdatenbank oder durch Tags im Bot. Wenn der variable Parameter übereinstimmt, wird die Antwort auf die Benutzeranfrage anhand der angegebenen Kategorie/des angegebenen Tags gefiltert. So wird sichergestellt, dass der Benutzer gezielte und kontextbezogene Inhalte erhält.
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Verbesserung des JS-Web-Sync-Tools
Das JS-Web-Sync-Tool wurde verbessert und ermöglicht jetzt das Erstellen von Artikeln aus jeder FAQ-Frage. Dadurch werden sowohl die Größenbeschränkung als auch die analytischen Herausforderungen von Organisationen gelöst. Mit der optimierten JS-Web-Synchronisierung wird nun jede FAQ-Frage als einzelner Artikel behandelt. Das garantiert, wird, dass die Größe des Artikels die Beschränkungen nicht überschreitet. Zuvor führte das Speichern von FAQ-Seiten als einzelne Artikel zu übermäßig großen Dateien und das Speichern bestimmter Seiten war aufgrund der Höchstgrenze von 100 KB nicht möglich. Zudem erhalten Organisationen nun Einblicke in die Effektivität einzelner FAQ-Einträge bei der Unterstützung von Kunden, indem sie separate Artikel für jeden FAQ-Eintrag erstellen.
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Confluence-Integration mit Wissensmanagement
Das Wissensmanagement bietet neue Optionen für die Verbindung mit Confluence. Zoom Virtual Agent kann dadurch Antworten von den Confluence-Seiten aus geben. Benutzer können die synchronisierten Inhalte ähnlich wie bei anderen per API verbundenen Wissensquellen anpassen.
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Artikelverweis auf Coaching-Seite
Administratoren können von der Coaching-Seite aus direkt auf Artikel zugreifen und so ganz einfach dem gesamten Kontext einsehen. Ein neuer Artikel anzeigen-Link wurde hinzugefügt, der angezeigt wird, wenn eine URL zu einem Artikel verfügbar ist.
Behobene Probleme
- Geringfügige Fehlerkorrekturen
Neue und erweiterte Funktionen
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Verbesserungen an der E-Mail-Vorlage für Meeting-Pläne
Die E-Mail-Vorlage für Meeting-Pläne wurde verbessert, indem ein „Meeting beitreten“-Link für PMC-Meetings (pre-meeting chat) hinzugefügt wurde. Mit dem Link können Teilnehmer direkt über die E-Mail-Einladung am Meeting teilnehmen.
Behobene Probleme
- Geringfügige Fehlerkorrekturen
Neue und erweiterte Funktionen
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Administratorfunktionen
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Erweiterte Verschlüsselung für Sprachnachrichten
Sobald die erweiterte Verschlüsselung für Zoom Phone-Sprachnachrichten aktiviert ist, werden Sprachnachrichten von Zoom-Servern empfangen und aufgezeichnet. Diese verschlüsseln sie mit Schlüsseln, die nur den Geräten der vorgesehenen Empfänger bekannt sind. Wenn Administratoren die Treuhandfunktion innerhalb der erweiterten Verschlüsselung für Sprachnachrichten aktivieren, können sie nun auf diese Schlüssel und die Sprachnachrichten der Benutzer zugreifen. Die Funktionen „Verwalten gemeinsam genutzter Leitungen“, „Gruppe auf gemeinsamer Leitung“, „Anrufwarteschleife“ und „automatische Rufannahme für Sprachnachrichten“ werden nicht unterstützt. Darüber hinaus sind Funktionen wie E-Mail zu Sprachnachricht, Transkriptionen und die Option, Sprachnachrichten durch Anwahl oder über das Internet abzurufen, deaktiviert, wenn diese Funktion aktiviert ist. Zum Nutzen dieser Funktion ist eine Power Pack-Lizenz erforderlich. Nur Administratoren mit entsprechenden Berechtigungen können diese Sprachnachrichten verwalten. -
Anzeige der Softkeys von IP-Telefonen
Wenn Kontoinhaber oder Administratoren bestimmte Berechtigungen zum Monitoring von Anrufwarteschleifen für ihre Benutzer oder Mitglieder gemeinsamer Leitungsgruppen deaktivieren, haben diese Benutzer keinen Zugriff auf die entsprechenden Softkeys auf ihren IP-Telefonen. Für diese Benutzer sind nur aktivierte Funktionen sichtbar, so dass eine bessere Synchronisierung zwischen den im Web-Portal aktivierten Funktionen und der Nutzung der Tischtelefone gewährleistet ist. Zuvor waren diese deaktivierten Softkeys auf Tischtelefonen sichtbar, aber nicht aktiv. -
Automatische Erkennung des Modells bereitgestellter IP-Telefone
Sollte ein Administrator bei der Gerätebereitstellung versehentlich eine falsche Modellnummer eingeben, kann das System den Fehler jetzt automatisch erkennen und beheben. So wird sichergestellt, dass das Gerät notwendige Firmware-Updates, wichtige Konfigurationen und Endbenutzerfunktionen erhalten kann, die ansonsten aufgrund der falschen Modellnummer blockiert worden wären. Falls eine Anpassung vorgenommen wurde, sieht der Administrator einen Hinweis.
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Gerätefunktionen
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Unterstützte Funktion
Die folgenden Geräte mit den entsprechenden Firmware-Versionen unterstützen jetzt Telefonkonferenzen für bis zu 10 Teilnehmer.- Yealink:
- CP925, Firmware 148.86.3.10
- T31G, T31P, T33G, Firmware 124.86.3.1
- T43U, T46U, T48U, Firmware 108.86.3.1
- T53, T53W, T54W, T57W, Firmware 96.86.3.10
- VP59, Firmware 91.86.3.1
- Poly Edge E
- Edge E100, Edge E220, Edge E300, Edge E320, Edge E350, Edge E400, Edge E450, Edge E500, Edge E550, Firmware 8.1.2.1128
- AudioCodes:
- C450HD, C445HD, Firmware 3.4.8.198.24
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Firmware-Upgrades
Die folgenden Geräte erhalten neue Firmware-Upgrades. Die Geräte werden automatisch neu gestartet, um die Firmware zu aktualisieren.- Poly
- Rove B1, Rove B2, Rove B4, Rove R8, Rove 20, Rove 30, Rove 40
- Yealink
- T31P, T31G, T33G, T43U, T46U, T48U, T53, T53W, T54W, T57W