Versionshinweise, 15. Juli 2023

• Versionshinweise für Zoom Events
• Versionshinweise für Zoom Contact Center
• Versionshinweise für das Outlook-Plug-in
• Versionshinweise für das IBM Notes-Plug-in
• Versionshinweise für das Hybrid-Local-Modul zur Ausfallsicherung von Zoom Phone

Versionshinweise für Zoom Events

Änderungen an vorhandenen Funktionen

• Zentrale Einstellungen für Event-Registrierung und Authentifizierung
  Wenn die Registrierung für ein Event aktiviert ist, können Hosts den Bereich Registrierung und Beitreten nutzen. Dieser Bereich ist eine zentrale Registrierungsseite, auf der Hosts vorhandene Funktionen verwalten können, zum Beispiel Authentifizierungsregeln, kostenloses/kostenpflichtiges Event, Geoblocking, Registrierungen und Zustimmung zu Marketingzwecken. Hosts können unter Registrierung und Beitreten Links für den Gruppenbeitritt und die Registrierung erstellen sowie eine Authentifizierungseinstellung für alle Bereiche in der Registerkarte Eventzugriff festlegen. Die Authentifizierungsregeln gelten nur für den Registrierungslink, nicht für die Links zum Gruppenbeitritt, und der Host kann auf der Ticketebene weitere Filter anwenden. Die Regeln für die Ticketsichtbarkeit sind weiterhin im Bereich Ticketverkauf zu finden. Zudem wurden die Registerkarten Eventdetailseite und Registrierungen verwalten in den Bereich Registrierung und Beitreten verschoben. Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von einer Backend-Serveraktualisierung abhängt, die derzeit für den 5. August 2023 geplant ist.
• Abschnitt „Eventerlebnis“ bei Zoom Session-Events einbinden
  Bei der Erstellung von Events mit einer Sitzung und wiederkehrenden Sitzungen wurde der Abschnitt Eventerlebnis hinzugefügt. Veranstalter können in diesem Abschnitt die Sichtbarkeit von Sitzungen und Sprechern auf der Lobbyseite festlegen, die Bedienelemente für Meetings und Webinare konfigurieren und die Eventmoderation verwalten.
• Bereich „Kommunikation“ bei der Eventerstellung
  Der Bereich Kommunikation wurde zur Eventerstellung hinzugefügt. Der Bereich besteht aus den Registerkarten E-Mails und Benachrichtigungen. In der Registerkarte Benachrichtigungen können Hosts alle Nachrichten verwalten, die im Rahmen von Events an Teilnehmer und Benutzer mit Sonderrolle versendet wurden. Die Nachrichten werden per mobiler Push-Mitteilung und über die Eventlobby versendet.  Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von einer Backend-Serveraktualisierung abhängt, die derzeit für den 28. Juli 2023 geplant ist.

Neue und erweiterte Funktionen

• Teilnehmerfunktionen
  • Begleit-App für Zoom-Teilnehmer
    Teilnehmer können mit der Begleit-App an hybriden Events teilnehmen. Mithilfe der App können sie in Präsenz oder virtuell an einem Event teilnehmen, ohne Zoom Events zu verlassen. Die Teilnehmer können Sitzungen von hybriden Events suchen, speichern und daran teilnehmen. Mithilfe von Karten und digitalen Guides wird den Teilnehmern die Navigation vor Ort erleichtert. Zudem können sie zwischen Präsenz- und virtuellen Meetings wechseln. Bei hybriden Events können sich die Teilnehmer mit Teilnehmern vor Ort und im Internet vernetzen. Die Begleit-App ist für iOS- und Android-Geräte verfügbar.Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von einer Backend-Serveraktualisierung abhängt, die derzeit für den 28. Juli 2023 geplant ist.
  • Livestreaming intelligent umschalten
    Der Livestream in der Lobby wird automatisch angehalten und stummgeschaltet, wenn ein Benutzer einer Sitzung beitritt oder in die Lobby zurückkehrt. Tritt ein Benutzer einer Sitzung in der Lobby der Desktop-Anwendung bei, wird der Livestream nur stummgeschaltet, aber nicht angehalten. Der Benutzer kann die Stummschaltung des Livestreams dann deaktivieren. Tritt ein Benutzer einer Sitzung in der Lobby des Webbrowsers bei, wird der Livestream angehalten und stummgeschaltet. Der Benutzer kann Audio und Video des Livestreams wieder einschalten.
• Host-Funktionen
  • Gruppenbeitrittslink für Event mit mehreren Sitzungen
    Wenn Hosts Events veröffentlichen und zuvor externe IdP als Authentifizierungsmethode ausgewählt haben, erhalten sie einen Gruppenbeitrittslink. Der Host kann den Gruppenbeitrittslink oder eine Einladungsvorlage mit dem Link kopieren und ihn an die Zielgruppe verteilen. Mitglieder der Gruppe treten dem Event nach der Authentifizierung bei. Es ist keine Registrierung erforderlich. Bei Events mit mehreren Sitzungen erhält der Host einen zusätzlichen Beitrittslink und eine zugehörige E-Mail-Vorlage, wenn er in der Registerkarte Tickets und Registrierung einen Tickettyp zu seinem Event hinzufügt. Jeder Beitrittslink ist mit einem speziellen Ticket verknüpft.
  • „Fragen und Antworten“ in Meetingsitzungen unterstützt
    Hosts können die Funktion „Fragen und Antworten“ in Meetingsitzungen aktivieren, damit die Teilnehmer Fragen stellen können, die von allen gesehen, aber nur von Host und Co-Host beantwortet werden können. Die Fragen können anonym gestellt und die Antworten wahlweise an alle oder direkt an den Fragesteller gesendet werden. Hosts haben zudem die Möglichkeit, gestellte Fragen als Element zu markieren, das live beantwortet wird.
  • Einrichtung hybrider Events
    Hosts können hybride Events einrichten, damit Remote- und Vor-Ort-Teilnehmer daran teilnehmen können. Je nach Einrichtung sind die Sitzungen nur virtuell, nur in Präsenz oder beides. Hosts können Karten für Präsenzteilnehmer bereitstellen, die die Navigation am Veranstaltungsort erleichtern, und einen Prozess zum Einchecken der Teilnehmer verwalten. Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von einer Backend-Serveraktualisierung abhängt, die derzeit für den 28. Juli 2023 geplant ist.
  • Benachrichtigung beim Ändern von Sitzungseinstellungen
    Wenn ein Host eine Einstellung ändert, die sich auf die laufende Sitzung auswirkt, sieht er die Meldung, dass die geänderten Einstellungen nur auf die Sitzung angewendet werden, wenn diese geschlossen und erneut geöffnet wird. Diese Meldung wird nur angezeigt, wenn es aktuell laufende Sitzungen gibt, auf die sich die Änderung der Einstellung auswirkt.
  • Tickets von bestimmten E-Mail-Vorlagen ausschließen
    Bei der Eventerstellung können Hosts in der Registerkarte E-Mails verschiedene Tickettypen auswählen und zur E-Mail-Ausschlussliste hinzufügen. Dadurch werden diese Tickets von bestimmten E-Mail-Vorlagen ausgeschlossen. Teilnehmer, denen diese ausgeschlossenen Tickets zugewiesen wurden, erhalten die entsprechende E-Mail-Vorlage nicht. Die E-Mail wird weiterhin an Teilnehmer gesendet, deren Tickets nicht auf der Ausschlussliste stehen.
• Funktionen für die Einrichtung von Events
  • Production Studio
    Mit Production Studio in Zoom Events können Hosts visuell ansprechende und gebrandete Webinare erstellen. Hosts können anpassen, was Teilnehmer sehen, Layouts bearbeiten, Rahmen zu Videos hinzufügen, das Seitenverhältnis ändern und alle Branding-Funktionen im Meeting anpassen. Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von einer Backend-Serveraktualisierung abhängt, die derzeit für den 23. Juli 2023 geplant ist.
  • Geänderte Web-Portal-Einstellungen auf veröffentlichte und entworfene Zoom-Events anwenden
    Wenn Hosts in der Registerkarte Meeting und Webinar die Option Zoom-Webeinstellungen verwenden auswählen, werden alle bereits vorgenommenen Einstellungen aus dem Zoom Web-Portal übernommen. Werden die Optionen im Zoom Web-Portal geändert, so werden die geänderten Einstellungen sofort von der Zoom Events-Plattform übernommen. Die im Web-Portal geänderten Einstellungen gelten für alle veröffentlichten und entworfenen Zoom-Events.  Bisher wurden geänderte Einstellungen von Hosts nicht in das Event übernommen.
    Hinweis: Wenn die Funktion ausgegraut ist, wurde sie auf Gruppen- oder Kontoebene gesperrt. In diesem Fall müssen Sie sich mit Ihrem Zoom-Administrator in Verbindung setzen.
  • Sichtbarkeitsbedienelemente zur Registerkarte „Sprecher“ hinzufügen
    Wenn ein Host einen Sprecher in der Registerkarte Sprecher bearbeitet oder hinzufügt, kann er im Bearbeitungsfenster die Sichtbarkeitsbedienelemente für den Sprecher verwalten und ansehen. Die Registerkarten Eventdetailseite und Lobby beinhalten Bedienelemente für die Sprechersichtbarkeit und hervorgehobene Sprecher. Die Sichtbarkeitsbedienelemente für einzelne Sitzungen werden in der Registerkarte Sitzungen verwaltet. Mit der Sprechersichtbarkeit wird gesteuert, ob der Host im Event überhaupt (in der Sprecherliste und unter den Sprechern in der Sitzung) angezeigt wird.
  • Bei der Registrierung per Sicherheitsfragen authentifizieren
    Hosts können bei der Eventerstellung Sicherheitsfragen für registrierte Teilnehmer aktivieren. Die Sicherheitsfragen gelten für alle registrierten Teilnehmer, unabhängig von der Beitrittsart (bei Zoom/IDP anmelden oder schnelles Beitreten). Der Host kann Fragen aus einer Liste mit Sicherheitsfragen auswählen (Vorlage mit 10 Fragen) und bis zu 3 Sicherheitsfragen anpassen. Die Fragen werden auf der Registrierungsseite als obligatorisches Element wiedergegeben. Um die Registrierung abzuschließen, müssen die Benutzer mindestens eine Frage aus der Liste auswählen und diese beantworten. Die Antwort zu den einzelnen Fragen wird Benutzern eindeutig zugeordnet und sicher auf der Zoom Events-Plattform gespeichert. Nach der Authentifizierung beim Beitreten müssen die Benutzer die Frage beantworten, die sie im Rahmen der Registrierung gewählt haben. Nur der registrierte Teilnehmer kennt die Antwort auf die Sicherheitsfrage. Sollte der Benutzer die Antwort vergessen haben, kann er nicht mehr auf das verknüpfte Ticket zugreifen und dem Event nicht beitreten. Der Benutzer kann sich dann hilfesuchend an den Host wenden und sich auf der Eventdetailseite für ein neues Ticket registrieren.
  • Authentifizierungsportfolio und Zielgruppe des Events festlegen
    Event-Hosts wählen zu Beginn der Eventeinrichtung zwischen Registrierung erforderlich und Ohne Registrierung. Ihre Auswahl entscheidet über das im nächsten Schritt verfügbare Authentifizierungsportfolio. Anschließend legen Event-Hosts durch die Auswahl einer Authentifizierungsmethode den Zielgruppentyp des Events fest. Die Wahl der Authentifizierungsmethode entscheidet zudem über den Zugriff auf die Eventdetailseite. Event-Hosts können aus den folgenden Authentifizierungsmethoden auswählen:
    Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von einer Backend-Serveraktualisierung abhängt, die voraussichtlich für den 5. August 2023 geplant ist.
    
    • Bei der Auswahl „Zoom-Kontoinhaber und Benutzer ohne Zoom Konto“ steht dem Host eine weitere Option zur Verfügung, mit der er die Häufigkeit der Einmalkennwörter für Gäste anpassen kann.
    • Wenn für das Event eine Registrierung erforderlich ist, können Hosts die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren.
    • Bei einem privaten Event können Hosts auf die Authentifizierung beim Beitreten verzichten und für die Teilnehmer einen Link zum schnellen Beitreten ausstellen.
    • Bei einem Event ohne Registrierung wird der E-Mail-Versand der Einladung zur Registrierung nicht angestoßen. Die E-Mail von Zoom Events enthält dann nur den Beitrittslink.
  • Aufzeichnungsdateien aus dem Zoom-Speicher für Cloud-Aufzeichnungen für Simulive verwenden
    Eine Aufzeichnungsdatei kann in den Speicher für Cloud-Aufzeichnungen von Zoom verschoben und so mit dem Hub verknüpft werden, dass der Hubinhaber oder die Hub-Hosts diese beim Planen eines Simulive-Webinars auswählen können. Hosts können ein Simulive-Webinar einrichten und ein eigenes bevorzugtes Video hochladen. Wenn das Video verarbeitet wurde, kann es als Simulive-Quelle ausgewählt werden.
• Hub-Funktionen
  • Hub-Updatekomponente
    Das Hub-Navigationsmenü wurde an mehreren Stellen verbessert. Es gibt Änderungen an der Navigation an Veranstalter weiter. In der Komponente See What's New (Was gibt's Neues?) werden Veranstalter über bevorstehende Änderungen am Zoom Events-Hub benachrichtigt.
  • Verbesserungen an der unbegrenzten Hub-Migration
    Falls die unbegrenzte Lizenzkapazität bei reaktivierten Hubs größer oder gleich ist (z. B. ein Benutzer hatte bisher die Zoom Events 500-Lizenz und jetzt Zoom Events und/oder Zoom Sessions 500 oder höher), kann der Benutzer die Anzahl an Veranstaltern beibehalten. Werden einem Benutzer mit mehreren inaktiven Hubs mehrere Lizenzen zugewiesen, stehen diesem potenziell unbegrenzt viele Host-Plätze für lizenzierte Inhaber pro Hub und bis zu 5 nicht lizenzierte Hosts pro Hub zur Verfügung. Der Hub-Inhaber kann lizenzierte und nicht lizenzierte Benutzer sehen. Er wird zudem per Mitteilung informiert, wie viele Benutzer mit kostenlosem Konto und Inhaber einer kostenpflichtigen Lizenz als Hub-Hosts zulässig sind.
  • Verbesserungen am Uploadfenster der Inhaltsbibliothek
    Das Uploadfenster der Inhaltsbibliothek wurde im Hub und bei der Eventeinrichtung an mehreren Stellen verbessert. So kann das Uploadfenster der Inhaltsbibliothek minimiert werden (ohne Auswirkung auf den Upload) und nur geschlossen werden, nachdem alle Uploads erfolgreich waren oder fehlgeschlagen sind. Die Uploads können einzeln abgebrochen und/oder erneut initialisiert werden. Mit der Schaltfläche Add more (Weitere hinzufügen) können Hub-Benutzer weitere Uploads abschließen. Möchte der Hub-Benutzer während eines laufenden Uploads die Inhaltsbibliothek verlassen, wird er per Warnung darauf hingewiesen, dass die Dateien nicht weiter hochgeladen werden, wenn er die Seite verlässt.
  • Vorschauseite in der Inhaltsbibliothek
    Hub-Benutzern steht in der Inhaltsbibliothek des Hubs ab sofort eine komplette Vorschauseite für Bilder und Videos zur Verfügung. Die Vorschauseite enthält empfohlene Bildgrößen und Dateitypen für Bilder sowie eine Wiedergabefunktion für Videos. Hub-Benutzer können eine Vorschau aller Dateien, ausgenommen Ordner, anzeigen.
  • Speicher der Inhaltsbibliothek
    Hub-Benutzer können ihre Assets (Bilder, Dateien und Videos) in der Inhaltsbibliothek so organisieren und speichern, dass sie in ihren Events verwendet/freigegeben werden können. Zudem können sie Assets in Ordnern kategorisieren. Hub-Benutzer können Ordner erstellen, benennen, löschen und mehrere Dateien in den Ordner hochladen.
  • Verbesserungen an der Inhaltsbibliothek
    Die Inhaltsbibliothek des Hubs zeigt in einer Tabelle Angaben zum letzten Änderungsdatum und zum Dateityp an. Die Schaltflächen Vorschau und In Ordner verschieben wurden zur Seite der Inhaltsbibliothek hinzugefügt. Nun können Hub-Benutzer problemlos eine Vorschau ihrer Assets sehen und diese in Ordnern organisieren. Hub-Benutzer können Ordner und Assets der Inhaltsbibliothek umbenennen und löschen.
• Analysefunktionen
  • Verbesserungen am Tool zur Erstellung benutzerdefinierter Berichte
    Hosts können erstellte Berichte speichern und gespeicherte Berichte bearbeiten. Zudem können sie die für den Bericht erstellte individuelle Filterkombination speichern. Zusätzlich wurden dem Tool weitere Datenfilter hinzugefügt. 
    Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von einer Backend-Serveraktualisierung abhängt, die derzeit für den 28. Juli 2023 geplant ist.
    
    • Lesezeichen für Sitzung
    • Ländervorwahl
    • Registrierungsdatum
    • Lobby-Anwesenheitsstatus
    • Anwesenheitsdauer in der Sitzung 
    • Dauer der Livestreamanzeige (in den Sitzungsdetails)
    • Dauer der Aufzeichnungsanzeige
    • Anzahl der beantworteten Umfragen
    • Teilnahme an bestimmten Umfragen 
    • Anzahl der beantworteten Abstimmungen
    • Teilnahme an bestimmten Abstimmungen oder Abstimmungen in bestimmten Sitzungen
    • Besuche der Messefläche
    • Anwesenheit am Stand (Auswahl bestimmter Stände möglich)
    • Registrierungsquelle
    • Registrierungsmethode (unter Ticketdetails)
    • Dateidownload am Messestand (Auswahl bestimmter Dateien möglich)
  • Registrierte Teilnehmer mit Zoom Konto oder Gastkonten in Analyseberichten identifizieren
    Hosts können in den Analyseberichten sehen, ob sich Teilnehmer mit einem Zoom Konto oder einer Gast-E-Mail-Adresse registriert haben. Diese Angabe wurde im Bericht Ticketregistrierung – Allgemein zur Spalte „Registrierung“ hinzugefügt.
  • Nutzungsanalyse der Videogalerie
    Veranstalter können mithilfe von Analysen mehr Einblicke in die Nutzung von Inhalten der Videogalerie gewinnen. Die Analyse enthält Angaben zur Anzahl der Videoaufrufe insgesamt, der Anzahl eindeutiger Aufrufe in der Lobby insgesamt und der Anzeigedauer ab dem Moment, zu dem das Video in der Galerie verfügbar ist. Von diesen Angaben ausgenommen sind die Aufrufe durch den Veranstalter bei der Eventeinrichtung und in der Lobby-Videogalerie. Löscht der Veranstalter das Video, werden auch die erfassten Aufrufe gelöscht. Lädt der Veranstalter dasselbe Video in der Videogalerie hoch, gilt es als neuer Inhalt und die Erfassung der Aufrufe beginnt bei null. Die Aufrufe werden unabhängig vom Gerätetyp oder Browser erfasst, mit dem das Video wiedergegeben wird. Die Anzahl der Aufrufe wird in Echtzeit aktualisiert.
    Hinweis: Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
• Lizenzierungsfunktionen
  • Kündigung der Pay Per Attendee-Lizenz für Zoom Events
    Wenn Administratoren die Pay Per Attendee-Lizenz (PPA-Lizenz) für Zoom Events kündigen, können die Benutzer unter diesem Konto Zoom Events und Zoom Sessions weiterhin nutzen und Cloud-Aufzeichnungen abrufen, bis der Abrechnungszyklus beendet ist oder das im Voraus bezahlte Teilnehmerguthaben aufgebraucht wurde. Falls PPA-Benutzer kein im Voraus bezahltes Teilnehmerguthaben besitzen, können sie keine neuen Events planen oder entworfene Events veröffentlichen. Zudem können sie nur bereits geplante Events veranstalten, sofern diese vor dem Ablaufdatum stattfinden. Wird die PPA-Lizenz für Zoom Events gekündigt, haben Hub-Inhaber, Hub-Host und Kontoadministrator zudem nur noch eine schreibgeschützte Berechtigung für den Hub. Die bevorstehenden Events werden innerhalb von 7 Tagen storniert, wenn dem Hub-Inhaber keine gültige Lizenz zugewiesen wird, und der Hub-Inhaber oder Kontoadministrator darf den Hub löschen.
• Networking- und Chatfunktionen
  • Herunterladen und Kopieren von Chat-Bildern und GIFs in Zoom Events unterstützt
    Benutzer können Bilder und GIFs im Chat von Zoom Events herunterladen und kopieren.
• Funktionen für Meeting und Webinar
  • Breakout-Räume in Webinarsitzungen
    Mit Breakout-Räumen können Sie Webinarsitzungen in Zoom Events in separate Sitzungen aufteilen. Der Host oder Co-Host kann die Teilnehmer des Meetings automatisch oder manuell in diese separaten Sitzungen aufteilen oder den Teilnehmern erlauben, Breakout-Sitzungen auszuwählen und an ihnen teilzunehmen. Der Host oder Co-Host kann jederzeit zwischen den Sitzungen wechseln und das Aktivitätsniveau in den einzelnen Räumen überwachen. Teilnehmer in Breakout-Räumen verfügen über dieselben Audio-, Video- und Bildschirmfreigabefunktionen wie in der Hauptsitzung.
• Integrationsfunktionen
  • Eventteilnahme an Hubspot senden
    Die Hubspot-Integration in Zoom Events wird unterstützt. Hosts können Registrierungen von Hubspot annehmen und Registrierungs- und Anwesenheitsdaten von Zoom Events zu Hubspot übertragen.
  • Mehrere Marketo-Instanzen unter einem Zoom Konto
    Ein Zoom Events-Benutzer kann mehrere Marketo-Instanzen hinzufügen und diese mit einem Zoom Konto verknüpfen. Verknüpfungen können vom Host geändert werden. Allerdings kann bei einer Änderung der Konfiguration der Datenfluss dieses Zoom-Events gestört werden.
• Entwicklerfunktionen
  
  • Webhooks für die Salesforce-Integration
    Die folgenden Webhooks wurden zur Integration von Zoom Events in Salesforce hinzugefügt:
    • Event veröffentlicht
    • Event löschen
    • Event geändert
    • Sitzung erstellt
    • Sitzung geändert
    • Sitzung gelöscht
    • Ticket erstellt (Registrierung erstellt)
      • Registrierung – diesem Webhook wird ein einzelnes Ereignis für alle Registrierungsmethoden zugeordnet.
    • Ticket gelöscht (Registrierung löschen/stornieren)
      • Das Löschen/Stornieren einer Registrierung ist ebenfalls ein einzelnes Ereignis.
  • APIs für Umfrage-/Abstimmungsbericht
    Die APIs für Umfrage- und Abstimmungsberichte wurden in Zoom Events implementiert.
  • Xtag Partner-App aktiveren
    Veranstalter können für ihr Event die Partner-App Xtag aktivieren oder deaktivieren. Xtag hilft Veranstaltern beim Einchecken und On-Demand-Drucken von Abzeichen an einem beliebigen Standort. Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von einer Backend-Serveraktualisierung abhängt, die derzeit für den 28. Juli 2023 geplant ist.
• Funktionen für Zoom Sessions
  • Eindeutige Sitzungen innerhalb eines Events mit wiederkehrenden Sitzungen erstellen
    Veranstalter können eine Meeting- oder Webinarreihe mit eindeutigen Sitzungen erstellen. Dadurch sind Titel, Beschreibung, Sprecher usw. jeder Sitzung eindeutig.
  • Unterstützung vorab zugewiesener Breakout-Räume bei Events mit wiederkehrenden Sitzungen
    Für den Eventtyp mit wiederkehrenden Sitzungen werden nun auch vorab zugewiesene Breakout-Räume im Meeting unterstützt. Mithilfe von Breakout-Räumen können Sie Ihre wiederkehrenden Meetingsitzungen in separate Sitzungen aufteilen. Der Host oder Co-Host kann die Teilnehmer des Meetings automatisch oder manuell in diese separaten Sitzungen aufteilen oder den Teilnehmern erlauben, Breakout-Sitzungen auszuwählen und an ihnen teilzunehmen. Der Host oder Co-Host kann jederzeit zwischen den Sitzungen wechseln und das Aktivitätsniveau in den einzelnen Räumen überwachen. Teilnehmer in Breakout-Räumen verfügen über dieselben Audio-, Video- und Bildschirmfreigabefunktionen wie in der Hauptsitzung.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen

Hinweis: Die Funktion Änderungen an der Eventduplizierung wurde aufgrund von Bereitstellungsproblemen zurückgestellt und wird mit dem bevorstehenden August-Release verfügbar gemacht.

Versionshinweise für Zoom Contact Center

Änderungen an vorhandenen Funktionen

• Änderung der Berechtigung zur Postfachverwaltung
  In den Standardrollen für Mitarbeiter und Vorgesetzte wurde die Berechtigung Postfachverwaltung – Ansicht deaktiviert. Bisher hatten Mitarbeiter und Vorgesetzte diese Berechtigung. Diese Änderung wirkt sich nicht auf den Zugriff auf Postfächer aus, die Benutzern zugewiesen wurden. Als einzige merkliche Veränderung ist die Seite Posteingang unter Kundenserviceverwaltung im Web-Portal für Benutzer mit diesen Rollen nicht mehr sichtbar. Soll der schreibgeschützte Zugriff beibehalten werden, verwenden Sie benutzerdefinierte Rollen.

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Unterstützung von Regionen
    Kontoinhaber und Administratoren können Regionen erstellen. Mit diesen können sie Benutzer nach Standort organisieren und Weiterleitungsregeln für jeden Standort definieren. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
  • Automatisches Antworten per Standardgrußformel der Warteschleife
    Kontoinhaber und Administratoren können die Effizienz der Anrufbearbeitung verbessern, indem sie die automatische Antwortfunktion für Sprachinteraktionen implementieren. Mit dieser Funktion werden Mitarbeiter automatisch mit Anrufern verbunden. Es sind weniger Klicks erforderlich und jeder Anruf wird auf dieselbe Art und Weise angenommen. Die Mitarbeiter müssen die Grußformel auch nicht bei jeder Interaktion wiederholen – so wird eine einheitliche Begrüßung gewährleistet.
  • In der Anwendung angezeigte Variablen verwalten
    Kontoinhaber und Administratoren können mit der Flussniveausteuerung die Sichtbarkeit von System-, benutzerdefinierten und lokalen Variablen in der Zoom-Anwendung verwalten. Die Sichtbarkeitseinstellungen lassen sich für verschiedene Bereiche der Anwendung festlegen, darunter die Benachrichtigung über eingehende Interaktionen sowie die Registerkarten „Profil“ und „Interaktion“. Zudem können Administratoren den Anzeigenamen der angezeigten Variablen festlegen.
  • Mehrsprachige Mailboxansagen
    Die Standard-Mailboxansagen von Zoom Contact Center wurden durch professionell aufgenommene Ansagen ersetzt. Diese sind in 21 Sprachen verfügbar, wobei sich die wiedergegebene Sprache nach der Systemvariablen „Interaktionssprache“ richtet.
  • Verbesserungen an integrierten Chat-Einladungen
    Kontoinhaber und Administratoren können ab sofort vorhandene HTML-Elemente auf ihrer Website als Einladung zur Kampagne nutzen. Wenn Benutzer auf diese Elemente klicken, wird ein Webchat oder eine Videointeraktion initiiert. Bisher konnten Administratoren nur eine neue Schaltfläche oder einen Link hinzufügen, der als Chat-Einladung fungierte.
  • Angabe des Verifizierungs- und Messaging-Status auf der Seite mit der Telefonnummer
    Kontoinhaber und Administratoren können die Statusspalten „Messaging Capability“ (Messaging-Fähigkeit) und „Verification“ (Verifizierung) auf der Seite „Telefonnummernverwaltung“ von Zoom Contact Center anzeigen. Diese Spalten enthalten weitere Angaben zu gebührenfreien, mobilen und virtuellen Servicenummern.
  • Verbesserung an der Seite mit Rufnummerndetails
    Die Seite „Telefonnummerndetails“ enthält zusätzliche Angaben zu Telefonnummern, ähnlich der Detailseite mit Zoom Phone-Rufnummern.
  • Verbesserungen an der Benutzeroberfläche beim Löschen von Objekten
    Löschen Kontoinhaber oder Administratoren ein Objekt (z. B. einen Benutzer, eine Warteschleife oder eine Fähigkeit), gibt der Hinweis beim Löschen an, ob das Objekt an mehreren Stellen genutzt wird. Dadurch können Administratoren problemlos sehen, an welchen Stellen das Objekt genutzt wird, es gegebenenfalls ersetzen und mit dem Löschen des Objekts fortfahren. Diese Verbesserung ermöglicht Administratoren eine effizientere und aussagekräftigere Objektverwaltung, besonders beim Löschen von Objekten in Flows.
• Funktionen für Mitarbeiter und Verbraucher
  • Videokanal für Integrationen
    Bei den Integrationen von Zoom Contact Center in Zendesk und Salesforce wird der Videokanal unterstützt. Somit können Mitarbeiter eingehende Videointeraktionen empfangen, ausgehende Videoanrufe tätigen, einen Sprachanruf in einen Videoanruf umwandeln und über den Videochat in der Integration mit Kunden chatten. In einer eingehenden/ausgehenden Videointeraktion sehen die Mitarbeiter im CRM-System ein Pop-up-Fenster mit dem Kundenbildschirm basierend auf dem Abgleich der E-Mail-Adresse. Die Konfigurationseinstellungen wurden um die Einstellungen für den Videokanal ergänzt. Dies betrifft den Pop-up-Bildschirm und die Sucheinstellungen.
    Hinweis: Der Videokanal für Salesforce hängt von einem Update des Salesforce-Pakets ab, das zum 17. Juli verfügbar sein wird.
  • Integration von Salesforce Health Cloud
    Bei der Salesforce-Integration von Zoom Contact Center wird Salesforce Health Cloud unterstützt. Mitarbeiter, die Salesforce Health Cloud nutzen, können alle Sprach- und Videokanalfunktionen nutzen, die von der Salesforce-Integration unterstützt werden.
  • Verbesserung an der Zendesk-Integration
    Mitarbeiter, die die Zendesk-Integration nutzen, sehen basierend auf der als Eingabe in das IVR weitergegebenen Kennung (etwa Benutzer-ID oder Ticket-ID) einen Pop-up-Bildschirm mit Kunden- oder Ticketdatensätzen. In den Registerkarten „Profil“ und „Interaktion“ können sie zudem Verbraucher- und Interaktionsdaten einsehen. Damit Mitarbeiter diese Angaben sehen, müssen Administratoren im Zoom Web-Portal benutzerdefinierte Variablen festlegen. 

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen

Versionshinweise für das Outlook-Plug-in

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen
• Ein Problem wurde behoben, durch das Benutzern die Fehlermeldung 4502 bzw. 3000 angezeigt wurde, wenn sie Meetings mit dem Zoom Outlook Plugin löschen oder bearbeiten wollten.

Versionshinweise für das IBM Notes-Plug-in

Behobene Probleme

• Ein Problem wurde behoben, durch das das HCL Notes-Plug-in beim Planen von Meetings mit dem Zoom Notes-Plug-in abstürzte.

Versionshinweise für das Hybrid-Local-Modul zur Ausfallsicherung von Zoom Phone

Änderungen an vorhandenen Funktionen

• Mehrere Netzwerkschnittstellen unterstützt
  Bei Knotenservern mit mehreren Network Interface Cards (NIC, Netzwerkschnittstellenkarten) können jetzt einem Local Survivability Module mehrere IP-Adressen zugewiesen werden. Werden mehrere Adressen genutzt, können diese entweder Zoom-Anwendungen (Soft-Clients) oder Tischtelefonen, Zoom Rooms und Zoom Phone Appliances (physische Telefone) zugewiesen werden.
• Zuhören über mehrere IP-Adressen hinweg unterstützt
  Administratoren können jetzt mehrere IP-Adressen zuweisen, wenn mehrere Netzwerkschnittstellenkarten genutzt werden.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen
• Ein Problem mit dem Anruf-Audio bei Poly-Telefonen wurde behoben.
• Ein Problem wurde behoben, durch das eine native Zoom Phone-Nummer über das Local Survivability Module nicht an einen Trunk weitergeleitet werden konnte.