Versionshinweise, 18. Juni 2023

• Versionshinweise für Zoom Virtual Agent
• Versionshinweise für das Google Workspace-Add-on
• Versionshinweise für Zoom Phone

Versionshinweise für Zoom Virtual Agent

Neue und erweiterte Funktionen

• Zendesk-Chatintegration
  Zoom Virtual Agent unterstützt die Zendesk-Chatintegration, damit Unternehmen ihren Zoom Virtual Agent-Bot nahtlos mit ihrer Zendesk-Instanz verbinden und einen besseren Kunden-Support leisten können. Dank dieser Integration können Endbenutzer problemlos per Chat mit Mitarbeitern interagieren und gleichzeitig den Zoom Virtual Agent-Bot für erste Anfragen nutzen.
• Linkerkennung bei der Websynchronisierung
  Die Funktionen zur Websynchronisierung wurden um die Linkerkennung zur Website-Synchronisation erweitert. Dadurch können Kunden die Notwendigkeit einer Sitemap umgehen und sind sicher, dass ihre Daten bei Änderungen der Website aktuell bleiben. Benutzer können eine Quell-URL und Regeln definieren, die das System durch ihre Website führen, um relevante Seiten zu synchronisieren.
• Erweiterte Kategorieauswahl für Integrationen von Wissensdatenbanken
  Die Kategorieauswahloptionen für Integrationen von Wissensdatenbanken wurden erweitert, damit Benutzer in einer Kategorie Unterkategorien auswählen können, wenn sie eine Wissensdatenbank hinzufügen oder bearbeiten. Durch detailliertere Optionen zur Anpassung können Benutzer nun ihre eigenen Organisationsebenen nutzen und die abgerufenen Inhalte besser steuern.
• Ticket- und Antworterstellung per Intercom‏
  Sollten Anfragen oder Probleme nicht gelöst werden, können Benutzer Tickets direkt über den Bot übermitteln. So wird ein optimaler und effizienter Support sichergestellt. Wird das Ticket CRM-Mitarbeitern zugeleitet, können diese den kompletten Unterhaltungsverlauf einsehen und Benutzeranfragen durch dieses Hintergrundwissen wirksamer bearbeiten. Das Chat-Transkript dient als Referenz und ermöglicht es Mitarbeitern, passendere Lösungen anzubieten. Zugleich wird dadurch unwahrscheinlicher, dass sich Antworten wiederholen, die der Bot bereits gegeben hat.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen

Versionshinweise für das Google Workspace-Add-on

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen

Versionshinweise für Zoom Phone

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Verbesserte Spam-Erkennung
    Die Spam-Funktion wurde verbessert und befindet sich nun unter „Kontoeinstellungen > Zoom Phone“. Neben der automatischen Erkennung von Spam-Anrufen nach branchenüblichen Standards können Kontoinhaber und Administratoren die Schwellenwerte zur Markierung von Spam-Anrufen nun auch manuell festlegen. Markierte Anrufe können entweder geblockt oder auf die Mailbox umgeleitet werden. Sie sollten allerdings beachten, dass die als Spam markierten Anrufe, die von Anrufwarteschleifen entgegengenommen werden, nicht an die Mailbox weitergeleitet werden, da diese Funktion nicht unterstützt wird. Bitte beachten Sie, dass das automatische Markieren von Telefonnummern derzeit auf US-amerikanische und kanadische Rufnummern beschränkt ist.
  • Zuordnung der Anrufwarteschleife-ID zu Leitungen
    Kontoinhaber und Administratoren können Benutzern erlauben, für ausgehende Anrufe die Anrufer-ID der Anrufwarteschleife auszuwählen, von der sie Teil sind. Diese Funktion ist besonders sinnvoll, wenn Benutzer über ihr IP-Telefon mehrere Leitungen bedienen können. Administratoren müssen dafür die Leitungstasten der Tischtelefone ihrer Benutzer konkreten Anrufwarteschleifen zuordnen.
  • Regeln für Firmware-Updates
    Kontoinhaber und Administratoren können das automatische Firmware-Update für unterstützte Zoom Phone-Tischtelefone und -Geräte planen. Mit dieser Planungsoption können Sie ein Datum und ein Zeitfenster festlegen, zu dem das Update ausgeführt wird. Die Planung ist auf Wochen- oder Monatsbasis möglich. Wird das Update nicht geplant, werden die Geräte mit der Veröffentlichung einer neuen Zoom Phone-Version aktualisiert. Diese Einstellungen können auf Konto- und Standortebene vorgenommen werden. Wenn Sie diese Funktion aktivieren möchten, senden Sie eine Anfrage an Zoom.
  • Bereitstellungspräsentation für Zoom Phone-Administratoren
    Zeigt Administratoren möglichst schnell und effizient, wie sie Benutzer zu ihrem Zoom Konto hinzufügen und ihnen die vorgesehenen Anrufpläne (Nebenstellen) und Telefonnummern bereitstellen.
  • Zoom IQ Zugriff auf Anrufaufzeichnungen gewähren
    Kontoinhaber und Administratoren können Anrufaufzeichnungen von Zoom Phone für Zoom IQ freigeben. Diese Funktion ist nur auf der Kontoebene und nur für lizenzierte Zoom IQ-Benutzer und -Anrufwarteschleifen verfügbar.
  • Verbesserung bei den BYOC/BYOP-Weiterleitungsregeln
    Kontoinhaber und Administratoren können nun den Trunk-Status einsehen und Weiterleitungsgruppen ändern. Zudem können sie alle erstellten Weiterleitungsregeln einsehen und die SIP-Gruppen identifizieren, die den entsprechenden Weiterleitungsgruppen zugeordnet sind.
  • Verbesserung beim Beitreten zu/Verlassen von Teamschaltungsgruppen
    Kontoinhaber und Administratoren können zulassen, dass Benutzer Teamschaltungsgruppen beitreten und diese verlassen können. 
  • Verwaltung des Wandtafel-Widgets für Zoom Phone
    Kontoinhaber und Administratoren können ein Phone-Wandtafel-Widget erstellen, mit dem die Quellenberichte zur Bewertung der Anruf-Dienstqualität besser identifiziert werden können. Das Widget lässt sich duplizieren. Administratoren können dann auf eine umfassende Übersicht der Dienstqualität insgesamt zugreifen – einschließlich vergangener und laufender Anrufe – und das Widget für eine bestimmte Nebenstelle aktivieren.
  • Verbesserung im Abonnement-Center
    Kontoinhaber und Administratoren können im Abonnement-Center die folgenden Berichte abonnieren:
    • Verlauf der automatischen Rufannahme
    • Funktionsberechtigung und Mitgliedschaft
    • Dashboard mit Telefonen und Geräten
    • SBC-Dashboard
    • Dashboard zur Standorterfassung
• Gerätefunktionen
  • Firmware-Upgrades
    Die folgenden Geräte erhalten neue Firmware-Upgrades. Die Geräte werden automatisch neu gestartet, um die Firmware zu aktualisieren.
    • AudioCodes
      • 405HD
      • MP112, MP114, MP118
    • Poly
      • Trio C60
      • CCX400, CCX500, CCX600, CCX700
      • Edge E100, E220, E300, E320, E350, E400, E450, E500, E550
    • Yealink
      • CP925
      • T31G, T31P, T33G, T43U, T46U, T48U, T53, T53W, T54W, T57W
      • VP59
  • Cloud-Failover
    Failover-Unterstützung ermöglicht es Zoom Phone-Geräten, sich automatisch bei einem alternativen Zoom Phone-Rechenzentrum zu registrieren, wenn das primäre Rechenzentrum aufgrund geplanter oder ungeplanter Ausfallzeiten nicht verfügbar ist. Die folgenden Geräte wurden der Liste unterstützter Geräte hinzugefügt:
    • AudioCodes: MP112, MP114, MP118

Gelöstes Problem

• • Geringfügige Fehlerkorrekturen
  • Ein Problem mit einer verzögerten Fortschrittsanzeige bei Notrufnummern in Anrufen wurde behoben.
  • Ein Problem wurde behoben, durch das zwei Anrufe zu einem verschmolzen.
  • Ein Problem wurde behoben, durch das Mitarbeiter als „Offline“ angezeigt wurden.
  • Ein Problem mit der Funktion „Per Zoom Phone einladen“ im Meeting wurde behoben. Wenn Benutzer mehrfach auf die Schaltfläche zum Abschließen der Meetingeinladung klickten, wurde die eingeladene Partei mehrmals hinzugefügt und schließlich nicht eingeladen.
  • Ein Problem wurde behoben, durch das der Cursor in der SMS-Ansicht nicht angezeigt wurde, wenn das Tastenfeld gedrückt wurde.
  • Ein Problem wurde behoben, durch das Benutzer keine SMS-Nachrichten senden konnten, weil der Bereich zur Eingabe von Nachrichten die folgende Fehlermeldung ausgab: „Ihre Durchwahl wurde von Ihrem Administrator entfernt. Sie können keine Nachrichten senden.“