Versionshinweise, 17. Juni 2023

• Versionshinweise für Zoom Events
• Versionshinweise für die Arbeitsplatzreservierung
• Versionshinweise für Zoom Contact Center

Versionshinweise für Zoom Events

Änderungen an vorhandenen Funktionen

• Zoom Sessions-Lizenz in Zoom One Enterprise-Abo enthalten
  Die Lizenz für Zoom Sessions 1000 ist in den Zoom One Enterprise Plus-Abos enthalten. Zoom Sessions in Zoom One Enterprise+ schaltet die Premium-Webinarfunktionen in Zoom frei und ermöglicht Benutzern zusätzlichen Zugriff auf Zoom Sessions in Zoom Events. Die Änderung der Lizenzierung tritt nicht sofort in Kraft, da sie von einer Backend-Serveraktualisierung abhängt, die derzeit für den 20. Juni 2023 geplant ist.
• Teilnehmerzugriff für Sonderrollen in die Registerkarte „Tickets“ verschoben
  Der Bereich Teilnehmerzugriff für Sonderrollen im AbschnittTickets und Registrierung beim Einrichten eines Events mit mehreren Sitzungen wurde von der Registerkarte Registrierungseinstellungen in die Registerkarte Tickets verschoben.
• Standardeinstellung für den Eventzugriff von „Privat“ zu „Öffentlich“ geändert
  Der standardmäßige Eventzugriff ist jetzt „Öffentlich“. Bei einem öffentlichen Event können Gäste standardmäßig beitreten. Dies gilt für alle neu erstellten Events. Bisher war der standardmäßige Eventzugriff „Privat“.

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Mehr Funktionen für Kontoadministratoren in Hubs
    Kontoadministratoren können auf jeden Hub zugreifen, um Eventorganisatoren hinzuzufügen oder zu entfernen. Sie können auch alle Funktionen einsehen, die zu den einzelnen Hubs gehören. Die Kontoadministratoren können die Registerkarten Hub-Optionen,  Unternehmensangaben und Hub-Zusammenfassung bearbeiten.
  • Networking von Hosts in Zoom Events zulassen
    Kontoinhaber und Administratoren können das Networking in Zoom Events aktivieren oder deaktivieren. Ist das Networking aktiviert, können Benutzer unter anderem Profile ansehen, sich vernetzen oder Applaus spenden. Kontoinhaber und Administratoren können diese Einstellung auf Kontoebene in der Registerkarte Zoom Events im Zoom Web-Portal ändern. Sie können diese Einstellung auf Kontoebene zudem sperren.
  • Sichtbarkeit von Hubs im Zoom Web-Portal einschränken
    Kontoinhaber und Administratoren können die Sichtbarkeitsoptionen für Hubs ändern, die Hub-Inhabern in Zoom Events zur Verfügung stehen. Sie können auswählen, ob Hubs öffentlich, intern sichtbar oder nicht sichtbar sind. Diese Einstellung kann gesperrt werden und ist auf Konto- oder Gruppenebene im Zoom Web-Portal verfügbar.
• Host-Funktionen
  • Ausgewählte Eventvorlagen
    Hosts können ausgewählte Vorlagen als Ausgangspunkt für die Eventerstellung verwenden. Die ausgewählten Eventvorlagen beinhalten einige Einstellungen und vorab konfigurierte Inhalte. Eine Eventvorlage basiert auf einem Event mit einer festgelegten Konfiguration und bestimmten Inhalten. Eine Sitzungsvorlage entspricht dem festgelegten Datum und Zeitplan des Events.
  • Liste der Domänen für Ticketzugriff verwalten
    Hosts können den Bestand von mehreren Domänen unter einem beliebigen Ticket verwalten und ihre genehmigten Domänen schnell aktualisieren. Hosts können eine einzelne Domäne oder mehrere Domänen auf einmal hochladen. Hosts haben die Möglichkeit, eine Liste aus einer CSV-Datei zu erstellen, die Datei hochzuladen und die Liste zu ändern. Die hochgeladenen Listen können bis zu 10 000 Domänen enthalten. Außerdem wird die Option Mitglieder meines Zoom Kontos aus den Optionen für den Ticketzugriff entfernt.
  • Liste mit zulässigen Domänen und E-Mail-Interaktion bei Tickets optimieren
    Hosts können den Bestand verwalten und die zulässigen Domänen für jedes Sitzungsticket bei Events aktualisieren. Zudem können die CSV-Listen nun 9000–10 000 Domänen enthalten. Benutzer können eine oder mehrere Domänen hochladen.
  • Liste der Sprecher alphabetisch ordnen
    In der Registerkarte Sprecher können Hosts die Liste der Sprecher alphabetisch ordnen, wenn sie ein Event einrichten. 
• Teilnehmerfunktionen
  • Gastbenutzer können zur Zoom-Anwendung wechseln und mit Zoom Rooms koppeln
    Alle Teilnehmer (Gäste, nicht angemeldete Benutzer und Benutzer mit Zoom Konto) können zur Zoom-Anwendung wechseln und sich im Web-Lobby-Menü mit Zoom Rooms koppeln. Durch den Wechsel zur Zoom-Anwendung wird das Event-Fenster in der Anwendung geöffnet und Benutzer können die Zoom-Anwendung optional herunterladen. Durch das Koppeln mit Zoom Rooms werden Benutzer zum Kopplungsprozess weitergeleitet.
• Funktionen für die Einrichtung von Events
  • Externe Hyperlinkfunktion zu Rich-Text-Editoren hinzufügen
    Eventorganisatoren können verschiedene Eventinhalte mit externen Hyperlinks verknüpfen. Die gesamte vorhandene Werkzeugleiste des Rich-Text-Editors unterstützt externe Hyperlinks. Die Funktion für externe Hyperlinks wird den folgenden Textbereichen hinzugefügt:
    • Über das Event
    • Sitzungsbeschreibung
    • Sprecherbiografie
    • Sponsorenbeschreibung
    • Standbeschreibung
  • Bearbeitung nach dem Event
    Hosts können ihr Event nach dessen Ende bearbeiten. Sie können nach Ende des Events die folgenden Bereiche bearbeiten:
    • Im Abschnitt Eventkonfiguration bei der Eventeinrichtung können Hosts denEventnamen, das Firmenlogo, das Event-Titelbild und das Zusätzliche Video bearbeiten.
    • Im Abschnitt Event-Detailseite bei der Eventeinrichtung können Hosts Titel und Beschreibung ändern.
    • In den Sprecherbiografien kann alles bearbeitet werden.
    • Bei der Eventeinrichtung können Hosts den Titel und den Bereich Über diese Sitzung bearbeiten und Materialien zum Herunterladen in der Registerkarte Sitzungen hinzufügen Außerdem können Hosts auf die Registerkarte Weitere Bedienelemente der Sitzung zugreifen.
      Hinweis: Die Registerkarten Branding in der Sitzung, Dolmetscher, Umfragen/Quizzes und Ressourcen können Hosts nicht bearbeiten.
    • Bei der Eventeinrichtung können Hosts die Registerkarte Inhaltskonfiguration auf der Event-Detailseite bearbeiten.
    • Hosts können den sichtbaren Teil der Registerkarte Lobbykonfiguration bearbeiten.
  • Registerkarten „Lobbykonfiguration“ und „Inhaltskonfiguration“ geändert
    Durch die Änderung an der Registerkarte Lobbykonfiguration rückt die Sichtbarkeit der Agenda stärker in den Mittelpunkt. Hervorgehobene Sitzungen werden je nach eingestellter Sichtbarkeit zudem durch ein zusätzliches Abzeichen gekennzeichnet. Die RegisterkarteLobbykonfigurationbeinhaltet die Agenda-Auswahl mit den Karten Lobby-Agenda und Hervorgehobene Sitzungen. In diesem Bereich können Hosts steuern, welche Sitzungen in der Lobby angezeigt werden, wie diese bei der Registrierung dargestellt werden und welche Sitzungen im Event hervorgehoben werden. Die Registerkarte Inhaltskonfiguration beinhaltet den Bereich Sitzungen mit der Karte Sitzungsanzeige. In diesem Abschnitt können Hosts auswählen, welche Sitzungen angezeigt werden und wie sie bei der Registrierung dargestellt werden.
  • Eventstatus bei der Eventeinrichtung in der Kopfzeile anzeigen
    Hosts können in der Kopfzeile der Eventeinrichtung verschiedene Status anzeigen:
    • Entwurf
    • Veröffentlicht
    • Storniert
    • Beendet 
    • Ausgesetzt
  • Zeitplan für jedes Ticket von Teilnehmern anpassen
    Hosts können Zeitpläne für bestimmte Tickettypen vorab definieren, sodass Teilnehmer mit mehreren Ticket vorab erstellte Agenden für ihre mehreren registrierten Sitzungen erhalten können. Hosts können die Funktion aktivieren oder deaktivieren und Sitzungen dem Tickettyp zuordnen. Hosts können zum angepassten Zeitplan nur Sitzungen hinzufügen, zu denen die Teilnehmer Zugang haben. Falls Hosts etwas nach der Ticketausstellung ändern, gilt diese Änderung nur für Personen, die sich danach registrieren. Hosts können den Zeitplan für alle Teilnehmer mit einem bestimmten Ticket ändern, sofern die Lobby noch nicht geöffnet ist. Wenn die Lobby bereits geöffnet wurde, erhalten nur neu für dieses Ticket registrierte Benutzer die neuesten Änderungen. Der Zeitplan der zuvor registrierten Teilnehmer wird nicht geändert. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert.
• Allgemeine Funktionen
  • Externen Hyperlink zum Rich-Text-Editor hinzufügen
    Wenn Hosts ein Event erstellen, können Sie mit dem Rich-Text-Editor externe Links hinzufügen. Wenn das Event veröffentlicht wird und ein Teilnehmer auf den externen Link klickt, öffnet sich dadurch eine neue Registerkarte mit dem korrekten Ziel.
  • Benutzerdefinierter alternativer Text für Bilder in Zoom Events unterstützt
    Eventorganisatoren können eine Beschreibung für jedes hochgeladene Bild hinzufügen. Diese Beschreibung wird per HTML-Attribute als alternativer Text auf das Bild angewendet. Hosts können alternativen Text zu den folgenden Bereichen hinzufügen:
    • Firmenlogo
    • Event-Titelbild
    • Sitzungsbild
    • Sprecherfoto
• Hub-Funktionen
  • Auf die Optionen „Gesamter Hub“ und „Hub“ im Hub-Navigationsmenü zugreifen
    Hub-Inhaber, Hub-Hosts und Kontoadministratoren haben Zugriff auf die Optionen Gesamter Hub und Hub im Hub-Dropdown-Menü. Mit der Option Gesamter Hub sehen sie alle Assets, die von ihnen und anderen Mitgliedern des Hubs bearbeitet wurden. Die Option Hub listet Assets und Einstellungen auf, die nur den ausgewählten Hub betreffen. Zudem können Kontoadministratoren zwischen den Registerkarten Hub und Konto im Navigationsmenü wechseln. Dadurch können Kontoadministratoren das Admin-Portal nutzen und das Navigationsmenü auf der Hub-Ebene aufrufen
  • Verbesserungen an der Hub-Event-Liste
    Durch einige Verbesserungen wurde standardisiert, wie Hub-Informationen in allen Hubs und in bestimmten Hub-Event-Listen dargestellt werden. Eventorganisatoren können diesen wirksamen und transparenten Workflow zur Verwaltung von Hub-Listen nutzen. Die folgenden Änderungen wurden vorgenommen:
    • Auflistung der Events nach Startdatum
    • Anzeige von Eventkennzeichen (z. B. Läuft, Storniertes Event usw.)
    • Darstellung des Eventstatus
    • Sortierung nach Startzeit des Events
    • Anzeige des letzten Änderungsdatums des Events
    • Anzeige des Registrierungsstatus
    • Suche nach Events per Suchen und Filtern
  • Verbesserungen an der Hub-Registerkarte „Aufzeichnungen“
    Durch einige Verbesserungen wurden die Seitenelemente und Inhalte in den Registerkarten Aufzeichnungen und Aufzeichnungen – gesamter Hub auf Hub-Ebene vereinheitlicht Die Spalten und CTAs in der Registerkarte Aufzeichnungen zeigen nun wesentliche Informationen an. Suche und Filter enthalten nun mehr Optionen für eine hohe Auslastung.
  • Verbesserungen an der Hub-Ansicht für Teilnehmer
    Durch einige Verbesserungen können Teilnehmer die verschiedenen Hubs unter ihrem Konto besser aufrufen und werden zu relevanten Inhalten geleitet, die zum Hub gehören, dessen Mitglied sie sind und/oder dem sie folgen. Ist ein Hub privat (oder nicht sichtbar), wird er nicht in der Hub-Liste des Teilnehmers aufgeführt, außer der Teilnehmer ist dem Hub bereits vorher gefolgt. In diesem Fall ist der Hub in der Registerkarte Hubs des Teilnehmers unter Gefolgt aufgeführt. Private und nicht sichtbare Hubs sind für Teilnehmer vor, während und nach der Registrierung nicht verfügbar. Ist ein Hub intern oder öffentlich, wird das Hub-Profil auf Event-Detailseiten sowie in Event-Einladungen, E-Mail-Benachrichtigungen zum Event und in der Lobby angezeigt. Der Hub-Name ist sichtbar und Teilnehmer, die dem Hub folgen, können das Hub-Profil aufrufen. Interne oder öffentliche Hubs werden Teilnehmern nur angezeigt, solange sie dem Hub folgen. Unter Kürzlich aufgerufene Hubs in der Registerkarte Hubs von Teilnehmern wird zudem angezeigt, ob der Teilnehmer an einem Event teilgenommen hat, das zu diesem Hub gehört. Unter Kürzlich aufgerufene Hubs finden Teilnehmer zudem relevante Events und Hubs, mit denen sie zuletzt interagiert haben.
  • Kalenderansicht der Eventliste für gesamten Hub
    Hub-Benutzer können die Ansicht in der Registerkarte Events zwischen Liste und Kalender umschalten, wenn sie im Hub-Dropdown-Menü die Option Gesamter Hub auswählen.‏ Hub-Benutzer sehen alle in diesem Hub erstellten Events in einer Kalenderansicht. Sie können auf ein Event im Kalender klicken und Details zum Event und erforderliche Maßnahmen anzeigen.
• Lizenzierungsfunktionen
  • Kündigung der unbegrenzten Lizenz für Zoom Events
    Wenn Kontoadministratoren die unbegrenzte Lizenz für Zoom Events (oder Zoom Sessions) kündigen, können die Benutzer unter diesem Konto Zoom Events und Zoom Sessions bis zum Ende des Abrechnungszyklus weiterhin nutzen und Cloud-Aufzeichnungen abrufen. Wird die unbegrenzte Lizenz für Zoom Events gekündigt, haben Hub-Inhaber, Hub-Host und Kontoadministrator zudem nur noch eine schreibgeschützte Berechtigung für den Hub. Die bevorstehenden Events werden innerhalb von 7 Tagen storniert, wenn dem Hub-Inhaber keine gültige Lizenz zugewiesen wird, und der Hub-Inhaber oder Kontoadministrator darf den Hub löschen.
  • Regelung für aufeinanderfolgende, unbegrenzte Hub-Events geändert
    Sitzungen können nur durchgeführt werden, wenn sie innerhalb des Event-Zeitplans geplant wurden. Hosts werden benachrichtigt, wenn Sitzungen außerhalb des Event-Zeitplans liegen. Die Regeln für aufeinanderfolgende Events in Hubs mit unbegrenzter Lizenz basieren auf reservierten Event-Zeitplänen:
    • Bei Events mit einer Sitzung ist dies das reservierte Zeitfenster (die Zeitrahmen von Sitzung und Event sind identisch).
    • Bei Events mit wiederkehrenden Sitzungen ist dies jeder reservierter Termin für das Event.
    • Bei Events mit mehreren Sitzungen ist dies der festgelegte Event-Zeitrahmen des Events, nicht die geplante Zeit der Sitzungen.
    • Bei allen Events kann eine Sitzung durchgeführt werden, wenn ihr Termin im Event-Zeitrahmen liegt.
• Funktionen für Meeting und Webinar
  • Support für vorab zugewiesene Breakout-Räume in Meetingsitzungen
    Hosts können Teilnehmern vorab Breakout-Räume zuweisen, bevor die Meetingsitzung in Zoom Events beginnt. Sobald das Meeting beginnt, kann der Host die vorab zugewiesenen Räume öffnen und die Teilnehmer hineinlassen.
  • Web-Portal-Tags für Events eines Sitzungshubs
    Das Zoom Web-Portal hält Tags für Meeting- und Webinarsitzungen in Zoom Events und Zoom Sessions bereit, die unter dem Zoom Konto des Hosts stattfinden. Jedes Element wird entsprechend dem Sitzungstyp gekennzeichnet („Einzelsitzung“, „Mehrere Sitzungen“ usw.)
• Funktionen für spezielle Rollen
  • Rich-Text-Formatierung für Sprecher in Webinarressourcen unterstützt
    Die Rich-Text-Formatierung wird bei Webinarressourcen unterstützt, damit die Angaben zum Sprecher auf der gesamten Zoom Events-Plattform einheitlich sind.
• Integrationsfunktionen
  • Weiterleitung zu benutzerdefinierter Seite von Pardot-Formular
    Der HTML-Export für Pardot unterstützt eine benutzerdefinierte Weiterleitungs-URL. Hosts können diese im Editor des Pardot-Formulars manuell ändern. Bisher leitete der exportierte Code Benutzer auf eine allgemeine Bestätigungsseite weiter.
  • Eventregistrierung/-teilnahme als externe Aktivitäten an Pardot senden
    Die Eventregistrierung und -teilnahme werden in Pardot als externe Aktivitäten im Kontakt-Datensatz aufgeführt. Externe Aktivitäten gelten für die Sitzungsebene und die Aktivitäten werden im Lead-Profil angezeigt und können bei der Pardot-Automatisierung angewendet werden. Diese Angaben können bei der Segmentierung, Bewertung von Leads und anderen Anwendungsfällen eingesetzt werden.
  • Entscheidungsschritt für Registrierung und Teilnahme in Eloqua
    Eventorganisatoren können in Eloqua Entscheidungen zu Registrierung und Teilnahme treffen, die sich darauf stützen, ob ein Kontakt sich für ein bestimmtes Event registriert oder daran teilgenommen hat. Sie geben die Event-ID in den zu konfigurierenden Schritt ein und diese wird für das verbundene Konto verifiziert.
• Analysefunktionen
  • Sitzungsdetailbericht um Angaben zu Beitritts- und Endzeiten ergänzen
    Hosts können erfahren, wann Teilnehmer beigetreten sind und die Sitzung wieder verlassen haben, um den Vollständigkeitsgrad der Sitzungsteilnahme von Benutzern zu erfassen. Im Sitzungsdetailbericht unter „Analysen“ wurden die Spalten Beitrittszeit und Endzeit ergänzt. In diesen Spalten sind die Beitritts- und Endzeiten aller Benutzer der Sitzung aufgeführt. Wenn Benutzer einer Sitzung mehrmals beitreten und sie wieder verlassen, wird nur der Zeitpunkt des letzten Beitritts erfasst.
  • Aufrufe insgesamt im Bericht zur Eventdetailseite
    Der Bericht zur Eventdetailseite enthält Kennzahlen zur Gesamtzahl der Besucher, unabhängig davon, ob diese angemeldet waren. Die Kennzahl Unique Visits insgesamt umfasst alle eindeutigen Benutzer, die die Eventdetailseite aufgerufen haben (angemeldete und Gastbenutzer) und erfasst die gesamten Unique Visits einer Seite. Aufrufe angemeldeter Benutzer insgesamt gibt die Gesamtzahl der Unique Visits durch angemeldete Benutzer wider und erfasst die Unique Visits einer Seite angemeldeter Benutzer. Aufrufe insgesamt gibt die Gesamtzahl der Aufrufe durch angemeldete und Gastbenutzer wider und erfasst die Visits einer Seite insgesamt.
  • Diagrammdaten der Teilnehmerübersicht herunterladen
    In der Registerkarte Teilnehmer unter „Analysen“ können Hosts in Zoom Events im Bereich Teilnehmerübersicht eine CSV-Datei mit bestimmten Diagrammdaten herunterladen.
• Entwicklerfunktionen
  • Einchecken-API für Onsite-Tickets in Zoom Events
    Durch die Einchecken-API wird geprüft, ob Teilnehmer ein Onsite-Ticket für das Event haben. Wenn Teilnehmer ein Onsite-Ticket für das Event erworben haben, gibt die API eine positive Antwort aus. Mit der Einchecken API für Sitzungen wird überprüft, ob Teilnehmer ein Onsite-Ticket haben und ob dieses zur Teilnahme an der entsprechenden Sitzung berechtigt. Wenn Teilnehmer Zugang zur Sitzung haben, gibt die API eine positive Antwort aus.
  • CRUD-API für Events mit Einzelsitzung unterstützt
    Zoom Events-APIs unterstützen Zoom Sessions.
  • API für Gastbeitritt vor der Registrierung unterstützt
    Die Ticket-API unterstützt das Erstellen von Tickets/Registrierungen für den Gastbeitritt.
    Hinweis: Die API zum Erstellen von Tickets nutzt den Flow vor der Registrierung.
• Funktionen für Zoom Sessions
  • Wiederkehrende Sitzungen in Zoom Sessions erstellen
    Hosts in Zoom Sessions können festlegen, ob ein Meeting oder Webinar nur einmal (Einzelinstanz) oder in mehreren Instanzen (wiederkehrend) stattfindet. Hosts können wählen und bearbeiten, wann ihre wiederkehrende Sitzung stattfinden soll (täglich, wöchentlich, monatlich oder flexibel). Sie können auch ein Enddatum oder bestimmte Daten/Uhrzeiten für ihre wiederkehrenden Sitzungen festlegen. Bei wiederkehrenden Events wird die Teilnahme auf der Ebene der Einzelsitzungen erfasst.
    Hinweis: Events mit wiederkehrenden Sitzungen sind auf 60 Sitzungen begrenzt.
  • Zoom-Meetings/-Webinare in ein Zoom Sessions-Event umwandeln
    Hosts können ein bestehendes Zoom-Meeting oder -Webinar im Web-Portal in ein Zoom Sessions-Event umwandeln. Zoom Events kann den Namen, die Beschreibung, das Datum, die Uhrzeit und die Sicherheitseinstellungen des Events abrufen. Alle Attribute des vorhandenen Webinars oder Meetings (Titel, Uhrzeit, Sprecher, Abstimmungen, Umfragen usw.) werden in das neue Zoom Sessions-Event übernommen. Nur bevorstehende Meetings/Webinare können umgewandelt werden (vergangene Meetings/Webinare werden nicht unterstützt).
    Hinweis:
    • Wird das Meeting/Webinar zu einem Zoom Sessions-Event umgewandelt, kann es nicht mehr über das Zoom Web-Portal, sondern nur noch auf der Zoom Events-Plattform bearbeitet werden.
    • Webinare oder Meetings, die länger als 23 Stunden dauern, werden nicht unterstützt.
  • Analysen für wiederkehrende Sitzungen in Zoom Sessions unterstützt
    Analyseberichte und Kennzahlen für Events mit wiederkehrenden Sitzungen werden in Zoom Sessions unterstützt. Eventorganisatoren können Kennzahlen zu Registrierung, Ticketverkauf, Teilnehmern, Umfragen, Abstimmungen und Daten auf Sitzungsebene ansehen. CSV-Berichte können heruntergeladen werden.
  • Nutzungsberichte für wiederkehrende Events in Zoom Sessions
    Im Zoom Web-Portal für Administratoren wurde der Nutzungsbericht für Zoom Events um Kennzahlen zu wiederkehrenden Events in Zoom Sessions ergänzt. Dies gilt für Zoom Sessions mit unbegrenzter Lizenz sowie mit dem Lizenzmodell Pay Per Attendee. Der aktualisierte Nutzungsbericht für Zoom Events enthält nun Folgendes:
    • Sitzungsname: Diese Spalte beinhaltet den eindeutigen Namen jeder Instanz einer wiederkehrenden Sitzung. Dies ist nur bei Events mit wiederkehrenden Sitzungen verfügbar. 
    • Sitzungs-ID: Diese Spalte enthält die eindeutige ID jeder Sitzung. Dies ist nur bei Events mit wiederkehrenden Sitzungen verfügbar. 
    • Startzeit des Events / der Sitzung: Diese Spalte gibt das Datum / die Uhrzeit wider, an dem das Event / die Sitzung begonnen hat. Dies hilft (neben den anderen Spalten) dabei, ein bestimmtes Event oder eine bestimmte Sitzung zu identifizieren.
    • Eventtyp: Der Eventtyp Wiederkehrende Sitzungen wurde hinzugefügt. Dies entspricht in Zukunft dem Abrechnungstyp von wiederkehrenden Sitzungen und Sitzungsserien.
  • Beitrittslink zur Selbstregistrierung zu wiederkehrenden Einzelsitzung-Events
    Der Eventzugriff für jeden Beitrittslink wird von der Wahl des Benutzers bestimmt. Benutzer können sich für eine Sitzung, alle Sitzungen oder einige Sitzungen registrieren. Jede Registrierung ist mit einem eindeutigen Beitrittslink verknüpft, der an das Zoom Konto oder die E-Mail-Adresse des registrierten Teilnehmers verbunden ist. Mit Zoom Konten und externem SSO verbundene Beitrittslinks erfordern eine Authentifizierung beim Beitritt. Bei Beitrittslinks, die mit E-Mail-Adressen verbunden sind, wird der Authentifizierungsschritt beim Beitritt übersprungen. Mit dem Beitrittslink wird die Sitzung geöffnet, wenn sie läuft. Hat die Sitzung noch nicht begonnen, führt der Beitrittslink in die Lobby.
  • Beitrittslink für wiederkehrende Einzelsitzungen ohne Registrierung
    Der Host erhält einen Beitrittslink nach dem Erstellen einer wiederkehrenden Einzelsitzung. Wenn die Authentifizierungsmethode des Events Bei Zoom anmelden mit bestimmter E-Mail-Adresse/Domäne oder Alle authentifizierten Benutzer über IDP ist, wird der Authentifizierungsschritt der Benutzer mit Beitrittslink beim Beitreten übersprungen. Benutzer mit Beitrittslink haben Zugang zu allen Sitzungen und gelangen mit dem Beitrittslink in die Sitzung, wenn diese bereits begonnen hat. Wenn die Sitzung noch nicht läuft, führt der Beitrittslink in die Lobby.
  • Beitrittslink zur Vorab-Registrierung zu wiederkehrenden Einzelsitzungs-Events
    Hosts können eine oder mehrere E-Mail-Adressen vorab für ein wiederkehrendes Einzelsitzungs-Event registrieren. Hosts können wählen, ob sie bei der Vorab-Registrierung einen schnellen oder den üblichen Beitrittslink ausstellen. Benutzer mit dem üblichen Beitrittslink müssen beim Beitreten zum Event authentifizieren. Benutzer mit dem schnellen Beitrittslink treten dem Event ohne Authentifizierung bei. Vorab registrierte Benutzer haben Zugang (sind registriert) zu allen Sitzungen. Über den Beitrittslink wird eine laufende Sitzung geöffnet. Hat die Sitzung noch nicht begonnen, führt der Beitrittslink in die Lobby.

Behobene Probleme

• Ein Problem wurde behoben, durch das Gastbenutzer von Zoom Events per Deeplink zur allgemeinen Authentifizierungsmethode von Zoom weitergeleitet wurden und die Authentifizierungsmethode nicht selbst auswählen konnten.

Hinweis: Die Funktion Send event attendance to Hubspot (Event-Teilnahme an Hubspot senden) wurde aufgrund von Problemen mit der Bereitstellung aus der Version entfernt und wird in der kommenden Juli-Version verfügbar sein.

Versionshinweise für die Arbeitsplatzreservierung

Änderungen an vorhandenen Funktionen

• Ablauf der Beta-Lizenzen für die Arbeitsplatzreservierung
  Die Beta-Lizenz für die Arbeitsplatzreservierung wird bis zum 28. Juli 2023 ausgeweitet. Nach dem Ablaufdatum müssen die Benutzer eine Arbeitsplatzreservierung-Lizenz erwerben, wenn sie ihre Arbeitsplätze weiterhin verwalten und nutzen möchten.

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Dauerhaften Arbeitsplatz konfigurieren
    Kontoinhaber und Administratoren können einem Benutzer einen dauerhaften Arbeitsplatz zuweisen. Dauerhafte Arbeitsplätze können nicht reserviert werden und zeigen immer den zugewiesenen Benutzer an diesem Platz. Diese Funktion zeigt Benutzer, die täglich ins Büro kommen, und ihre zugewiesenen, dauerhaften Arbeitsplätze im Etagenplan an.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen

Versionshinweise für Zoom Contact Center

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Umfragen zum Kundenengagement
    Zoom führt Sprachumfragen für Zoom Contact Center ein. Mithilfe dieser Funktion können Kontoinhaber und Administratoren Sprachumfragen mit verschiedenen Fragetypen erstellen, darunter Fragen mit Mehrfachauswahl und lange Beschreibungen. Die Umfragen können mit Sprachwarteschleifen verknüpft werden. Außerdem können Administratoren durch Rollenberechtigungen festlegen, wer die Umfrageergebnisse im Analysedashboard des Kundenservice einsehen kann. Aus Kundensicht werden mit dieser Funktion bei Sprachinteraktionen Umfragen nach dem Gespräch eingeführt. Die Umfrage wird wiedergegeben, nachdem der Mitarbeiter das Gespräch beendet hat oder je nach Warteschleifeneinstellungen eine festgelegte Zeit verstrichen ist. Den Kunden stehen als Antwortmedium DTMF und Sprache bei Fragen mit Einfachauswahl oder zur Abgabe von Bewertungen zur Verfügung. Fragen mit langer Beschreibung können per Sprache beantwortet werden.
    Hinweis: Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
  • SMS in Australien
    Zoom Contact Center führt SMS-Funktionen für australische Telefonnummern ein. Kontoinhaber und Administratoren können australische Rufnummern kaufen, sie Flows zuweisen und zulassen, dass Mitarbeiter per SMS mit Kunden interagieren.
  • Live-Transkriptionen für Sprachinteraktionen
    Kontoinhaber und Administratoren können zulassen, dass Mitarbeiter bei einer Sprachinteraktion die Live-Transkription einsehen. Sie können zudem eine Eingabeaufforderung aktivieren, die zum Anfang oder Ende der Transkription wiedergegeben wird. Diese Einstellungen können auf Konto- oder Warteschleifenebene geändert werden. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
  • ServiceNow-Chatbot-Integration
    Kontoinhaber und Administratoren können das Zoom Contact Center in ServiceNow integrieren, damit Kunden mit Chatbots von ServiceNow interagieren können.
  • Videokanal für Integrationen
    Die Integration von Microsoft Dynamics 365 in Zoom Contact Center unterstützt den Videokanal. Somit können Mitarbeiter eingehende Videointeraktionen empfangen, ausgehende Videoanrufe tätigen, einen Sprachanruf in einen Videoanruf umwandeln und über den Videochat in Microsoft Dynamics 365 mit Kunden chatten. In einer eingehenden/ausgehenden Videointeraktion sehen die Mitarbeiter im CRM-System ein Pop-up-Fenster mit dem Kundenbildschirm basierend auf dem Abgleich der E-Mail-Adresse. Die Konfigurationseinstellungen für MS Dynamics 365 wurden um die Videokanal-Einstellungen für Pop-up-Fenster und Suche ergänzt. 
  • Verbesserungen am weichgezeichneten Hintergrund
    Kontoinhaber und Administratoren können einstellen, dass im Video von Mitarbeitern der Hintergrund standardmäßig weichgezeichnet ist. Die Mitarbeiter können diese Einstellung dann nicht ändern.
  • Rollenberechtigung zum Exportieren von Aufzeichnungsprotokollen
    Kontoinhaber und Administratoren können aktivieren oder deaktivieren, dass Benutzer Daten aus dem Aufzeichnungsprotokoll von Zoom Contact Center exportieren können. Diese Berechtigung ist standardmäßig für die Standardrolle „Administrator“ aktiviert und für die Standardrollen „Mitarbeiter“ und „Vorgesetzter“ deaktiviert.
  • Verbesserte Analysen und Berichte
    Zum besseren Verstehen und Organisieren von Kennzahlen wurden einige Daten bei Echtzeitanalysen und vergangenen Berichten umbenannt und verschoben. Zudem sind die Kennzahlen zu Reaktion, Weiterleitung, Rückruf, bearbeiteten Interaktionen, Haltedauer und Angebot nun in mehr Berichten aufgeführt.
  • Benutzeroberfläche in den Einstellungen der Salesforce-Integration geändert
    Bei der Salesforce-Integration in Zoom Contact Center wurde die Einstellung Automatic Call Logging (Automatisches Anrufprotokoll) im Zoom Admin-Portal in Automatic Call Session History creation (Erstellen des automatischen Verlaufs des Anrufs) umbenannt. Der neue Name entspricht dem Namen des Salesforce-Objekts, das alle Angaben aus dem Interaktionsprotokoll erfasst.
  • Benutzeroberfläche in Dropdown-Menüs verbessert
    Zoom Contact Center verfügt nun über Funktionen wie „Mehrfachauswahl“ und „Suche“ und ist dank standardisierten Dropdown-Menüs nun benutzerfreundlicher und einheitlicher. Benutzer profitieren von leichter auffindbaren Such- und Auswahloptionen.
• Funktionen für Mitarbeiter und Verbraucher
  
  • Einheitliche Fehlermeldungen für abgelaufene Videolinks
    Ein neues, einheitliches Framework für Fehlermeldungen zum Ablauf von Videolinks in Zoom Contact Center verbessert die Kundenerfahrung und sorgt für mehr Klarheit. Durch diese Verbesserung erhalten Benutzer geeignete Fehlermeldungen, wenn Videolinks nicht mehr gültig sind. Dies gilt für die folgenden Links: Rückruf, erneut beitreten, einladen, upgraden und ausgehend.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen

Hinweis: Die Funktion Enhancement to inbound notifications for voice channel (Verbesserung von eingehenden Benachrichtigungen für Sprachkanal) im Flow-Editor wurde aufgrund von Bereitstellungsproblemen aus der Version genommen und wird in einer zukünftigen Version verfügbar sein. Als Ergebnis dieses Rollbacks erhalten die Mitarbeiter weiterhin eingehende Anrufe sowohl im Zoom Contact Center-Desktop-Client als auch im CTI Connector gleichzeitig.