Anzeigen von Zoom Phone Anrufprotokollen (klassische Ansicht)

Die Seite Protokolle (auch als Anrufprotokolle bekannt) zeigt eine Aufzeichnung aller ein- und ausgehenden Anrufe an, an denen Telefonbenutzer des Kontos beteiligt sind. Sie können Daten nach Datum, Richtung (eingehend oder ausgehend), Standort, Anrufart, Abteilung oder Kostenstelle filtern. Sie können auch E-Mail-Benachrichtigungen für Anrufprotokolle abonnieren.

Hinweis: Sie können auch Protokolle für Anrufaufzeichnungen, Sprachnachrichten und SMS einsehen.

Voraussetzungen für die Anzeige von Anrufprotokollen (klassische Ansicht)

• Pro-, Business- oder Enterprise-Konto
• Kontobesitzer oder Admin-Rechte
• Zoom Phone Lizenz

Wie Sie Anrufprotokolle anzeigen und exportieren

Sie können die Protokolle für alle Telefonbenutzer in Ihrem Konto einsehen.

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Telefonanlagenverwaltung und dann auf Protokolle.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Anrufe.
4. (Optional) Verwenden Sie die folgenden Steuerelemente, um Anrufprotokolleinträge zu filtern und zu suchen:
   
   • Von, Bis: Filtern Sie die Anrufprotokolle nach Datum.
   • Richtung: Filtern Sie die Richtung des Anrufs wie folgt:
     • Eingehend: Eingehende Anrufe.
     • Ausgehend: Ausgehende Anrufe.
   • Suchleiste: Filtern Sie die Daten nach Benutzernamen, Durchwahl oder Nummer.
   • Typ: Filtern Sie den Anruftyp.
     • Typ (Alle)
     • Normal
     • Spam
     • Vielleicht Spam
     • Sperren aus anderen Gründen
     • Sperren nach Notruf-Limit
   • Pfad: Filtern Sie den Pfad des Anrufs.
     • Pfad (Alle)
     • Erweiterung
     • Gemeinsamer Bereich
     • Auto-Empfangsdame
     • Warteschlange anrufen
     • Gemeinsame Linien
     • Gemeinsame Leitungsgruppen
     • Übernahme von Gruppenanrufen
     • Gezielte Anrufübernahme
     • Abholung von Anrufen in der Warteschlange
     • Partner Kontakt Center
     • Lastkahn
   • Standort: Filtern Sie die Daten nach Standort, wenn Sie mehrere Standorte haben.
   • Abteilung/Kostenstelle: Filtern Sie die Daten, indem Sie den Namen der Abteilung oder Kostenstelle eingeben, für die Sie die Protokolle aufrufen möchten.
   • Wählen Sie Nur kostenpflichtige Anrufprotokolle anzeigen, um nur Einträge für kostenpflichtige Anrufe anzuzeigen.
     Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, die Nutzungsberichte von Zoom Phone zu verwenden, um die Gebühren zu überprüfen.
   • Klicken Sie rechts neben den Tabelleneinträgen auf das Zahnradsymbol , um die Tabelleneinträge zu sortieren.
5. Klicken Sie oben rechts auf In CSV exportieren, um eine CSV-Datei zu speichern, die die aktuellen Anrufprotokolleinträge enthält, die Sie anhand der Optionen im vorherigen Schritt gefiltert haben.
6. (Optional) Klicken Sie oben rechts auf Neue Ansicht, um zur neu gestalteten Anrufprotokollseite weitergeleitet zu werden.
   Sie haben Zugriff auf erweiterte Filter für Anruftyp, Ergebnis, Durchwahltyp, Nummerntyp, Gruppe, Ereignisse im Anruf, Spam und Ergebnis. Die Spalte Anrufpfad enthält außerdem detaillierte Beschreibungen der Schritte, die während eines Anrufs stattfinden.

Wie Sie Anrufprotokolleinträge identifizieren

Die folgenden Punkte erläutern die Spalten in der Protokolltabelle, damit Sie die Protokolleinträge leichter identifizieren können:

Von und Bis Spalten

• Zeigt den Namen und die Nummer des Anrufers an, von dem der Anruf ausgeht(Von) und an den der Anruf gerichtet ist(An). Wenn der Teilnehmer keinen Namen hat, wird nur die Rufnummer angezeigt.
• Wenn eine interne Nebenstelle an dem Anruf beteiligt ist, zeigt Zoom Phone den internen Anzeigenamen für diese Rufnummer anstelle des Anrufer-ID-Namens an. So wird beispielsweise der Profilname des Telefonnutzers anstelle des Namens der Anrufer-ID angezeigt. Zoom Phone zeigt auch die direkte Telefonnummer (falls zutreffend) und die interne Durchwahlnummer an.
• Der Eintrag zeigt Anonym für Anrufe an, die eine Anrufer-ID haben (der Anrufer hat den Namen und die Nummer seiner Anrufer-ID versteckt).
• Wenn ein externer Teilnehmer keinen Namen in der Anrufer-ID hat und Zoom Phone einen Standort erkennen kann, wird dieser unter der Anrufer-ID-Nummer angezeigt.
• In bestimmten Szenarien können Sie auch ein Symbol für einen verifizierten Anrufer sehen .

Weiter zu Spalte

Zeigt den Vornamen, Nachnamen und die Durchwahl der Person an, an die der Anruf weitergeleitet wurde.

Typ-Spalte

Zeigt die Art des getätigten Anrufs an.

Spalte Modus

Zeigt den Modus an, in dem der Anruf getätigt wurde.

Spalte Gerät

Identifiziert das Modell des Tischtelefons, die Zoom-App, die App-Plattform oder die Call Me On-Funktion des Telefonbenutzers.

Spalten Private IP des Geräts und Öffentliche IP des Geräts

Zeigt die privaten und öffentlichen IP-Adressen des Geräts an.

Spalte Zeit

Zeigt das Datum und die Uhrzeit an, zu der der Anruf getätigt wurde.

Ergebnis-Spalte

Gibt an, wie der Anruf bearbeitet wurde. Es wird eine der folgenden Kennzeichnungen angebracht:

• Automatisch aufgezeichnet: Der Anruf wurde automatisch aufgezeichnet.
• Viel zu tun:
  • Wenn in der Spalte Gerät ein Etikett vorhanden ist: Die App wurde auf den StatusDND (Bitte nicht stören) gesetzt.
  • Wenn die Spalte Pfad mit Anrufwarteschlange beschriftet ist: Klicken Sie in der letzten Spalte auf Details, um die Mitglieder der Anrufwarteschlange zu sehen, die die Anrufwarteschlange zu erreichen versucht hat. Mitglieder, die mit Besetzt gekennzeichnet sind, haben die Anrufbenachrichtigung übersprungen, um sich aus der aktuellen Verteilung der Anruferwarteschlange zu entfernen.
• Anruf abgebrochen: Der Anruf wurde vom Anrufer während des Klingelns aufgelegt.
• Anruf verbunden: Der Anruf wurde von dem in der Spalte An angegebenen Teilnehmer angenommen.
• Keine Antwort (gilt nur für eingehende Anrufe): Der Anruf wurde von der in der Spalte An angegebenen Nebenstelle nicht angenommen. Diese Kennzeichnung gilt auch, wenn die Nebenstelle die Anrufbenachrichtigung abgelehnt hat oder der Anruf an die Voicemail weitergeleitet wurde.
• Parken: Ein Telefonbenutzer hat den Anruf geparkt.
• Aufgezeichnet: Ein Telefonbenutzer hat das Gespräch über die Anrufsteuerung aufgezeichnet.

Spalte Pfad

Gibt an, wie die Anrufe weitergeleitet wurden. Es wird eine der folgenden Kennzeichnungen angebracht:

• Automatische Rezeptionistin: Der Anruf wurde von einer automatischen Empfangsdame entgegengenommen. Klicken Sie in der letzten Spalte auf Details, um zu sehen, wohin der Anrufer weitergeleitet wurde.
• Anrufwarteschlange: Der Anruf wurde von einer Warteschlange entgegengenommen. Klicken Sie in der letzten Spalte auf Details, um alle Mitglieder der Warteschlange zu sehen, die die Warteschlange zu erreichen versucht hat. Wenn ein Teilnehmer den Anruf entgegennimmt, sehen Sie in der Spalte Ergebnis die Meldung Anruf verbunden. Sie sehen auch den zugehörigen automatischen Rezeptionisten, wenn der Anruf aus der Warteschlange über einen automatischen Rezeptionisten geleitet wurde.
• Telefon im Gemeinschaftsbereich: Der Anruf wurde von einem öffentlichen Telefon getätigt oder empfangen.
• Nebenstelle: Bei eingehenden Anrufen erreicht der Anrufer den Telefonbenutzer, indem er durch eine automatische Rezeption geleitet wird und die Durchwahlnummer des Benutzers wählt. Diese Kennzeichnung gilt auch für alle internen Anrufe zwischen Telefonbenutzern. Klicken Sie auf Details in der letzten Spalte, um Apps oder Geräte zu sehen.
• Überwachen: Der Telefonbenutzer( SpalteVon ) hat den Anruf eines anderen Telefonbenutzers( SpalteNach ) mit einer der folgenden Funktionen überwacht: Mithören, Flüstern oder Durchsagen.
• PSTN:
  • Ausgehende Anrufe: Der Anruf wurde über das öffentliche Telefonnetz (PSTN) an eine externe Rufnummer getätigt.
  • Eingehende Anrufe: Der Anruf wurde von einer externen Telefonnummer über das öffentliche Telefonnetz (PSTN) getätigt.
• Gemeinsam genutzte Leitungen: Der Anruf wurde über eine gemeinsam genutzte Leitung getätigt oder empfangen, die einer Einrichtung zur Anrufdelegation oder einer gemeinsam genutzten Leitungsgruppe zugewiesen ist. Wenn ein interner Kontakt eine interne gemeinsame Leitung anruft, sehen Sie stattdessen Durchwahl. Klicken Sie in der letzten Spalte auf Details, um alle angerufenen Telefonbenutzer zu sehen.
• Pickup parken: Ein Telefonbenutzer hat einen geparkten Anruf angenommen. Der Abrufcode wird in der Spalte An angezeigt.
• Übernahme: Der Telefonbenutzer( SpalteVon ) hat den Anruf eines anderen Telefonbenutzers( SpalteNach ) übernommen. In der Spalte Weiterleiten an wird die Nummer des anderen Teilnehmers des Anrufs angezeigt.
• Gebührenfreie Abrechnung: Eine gebührenfreie Nummer ist eine Telefonnummer, die für alle eingehenden Anrufe berechnet wird, so dass Anrufer Sie kostenlos erreichen können.

Spalte Dauer

Zeigt die Dauer des Anrufs an.

Hinweis: Wenn der Anruf über DTMF und die Anrufliste des Benutzers erfolgt, ist die Dauer die Gesamtdauer des Anrufs. Wenn der Anruf über abrechenbare Stunden erfolgt, ist die Dauer die Start- und manuelle Endzeit für den Anruf.

Spalte Kundencode

Zeigt den Kundencode an, eine eindeutige Nummer zur Identifizierung von Anrufen für die Rechnungsstellung. Sie können einen Kundencode hinzufügen oder bearbeiten oder die Kundencode-Nummer einsehen.

Spalte Website

Nur sichtbar, wenn Sie mehrere Websites aktiviert haben. Zeigt den zugehörigen Standort der Nebenstelle an, die den Anruf getätigt oder entgegengenommen hat.

Spalte aufladen

Zeigt die Kosten für den Anruf an.

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung

Zeigt an, ob der Anruf eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung verwendet hat.

FAC Erforderliche Spalte

Der Benutzer musste die Durchwahlnummer und den PIN-Code für diesen Anruf eingeben.

Spalte Abteilung

Zeigt die Abteilung an.

Spalte Kostenstelle

Zeigt die Kostenstelle an.

Spalte "Automatisch löschen

Zeigt an, wann das Anrufprotokoll automatisch gelöscht wird.

Wie Sie Anrufprotokolleinträge für bestimmte Szenarien identifizieren

Warm übertragener Anruf

Wenn ein Telefonbenutzer einen Anruf getätigt oder erhalten hat und diesen warm weitergeleitet hat, sehen Sie diese Anrufprotokolleinträge:

• Ein Eintrag im Protokoll für ausgehende Anrufe zeigt die Nummer an, an die der andere Teilnehmer weitergeleitet wurde.
• Ein Eintrag im Protokoll für eingehende oder ausgehende Anrufe, der die beiden ursprünglichen Gesprächspartner vor der Weiterleitung anzeigt.

Blind übertragener Anruf

Wenn ein Telefonbenutzer einen Anruf getätigt oder entgegengenommen hat und diesen blind weitervermittelt hat, sehen Sie einen Protokolleintrag, der die beiden ursprünglichen Gesprächspartner vor der Weitervermittlung anzeigt. Klicken Sie in der letzten Spalte auf Details, um die Rufnummer anzuzeigen, an die der andere Teilnehmer weitergeleitet wurde. In der SpaltePfadsehen Sie auch die Bezeichnung Transfer.

Zusammengefasster Anruf (Drei-Wege-Anruf)

Wenn ein Telefonbenutzer einen Anruf zusammenführt, klicken Sie auf Details für den zugehörigen Protokolleintrag, um den Anrufteilnehmer, der den Anruf zusammengeführt hat, und den Anrufteilnehmer, der mit dem Anruf zusammengeführt wird, anzuzeigen.

So zeigen Sie die Anrufliste für einen bestimmten Benutzer an

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie die Anrufliste für einen bestimmten Telefonbenutzer anzeigen oder nur die verpassten Anrufe eines bestimmten Benutzers einsehen möchten.

Hinweis: Die Benutzer-Anrufhistorie bietet weniger Details als das kontoweite Protokoll und enthält keine Einträge für Anrufe, die über die automatische Rezeption oder die Warteschlangen weitergeleitet wurden. Der Anrufverlauf kann auch vom zugehörigen Telefonbenutzer eingesehen werden.

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Telefonanlagenverwaltung und dann auf Benutzer & Räume.
3. Klicken Sie auf den Namen des Benutzers, für den Sie die Anrufliste sehen möchten.
4. Klicken Sie auf Verlauf.
5. Verwenden Sie die Suchoptionen oben, um den Anrufverlauf nach Datum oder Kontakt zu filtern. Sie können auch auf die Spaltenüberschriften klicken, um die Einträge zu sortieren.
6. Identifizieren Sie Anrufe anhand der folgenden Angaben:
   • Wenn der Anrufer einen Anzeigenamen hat oder zu demselben Konto gehört, sehen Sie einen Namen über der Nummer.
   • Ausgehende Anrufe haben dieses Symbol neben dem Namen oder der Nummer des Kontakts:
   • In der Spalte Ergebnis sehen Sie den Status des Anrufs (verbunden, abgebrochen, keine Antwort oder aufgezeichnet).

Wie Sie das Protokoll verwenden, um die Kosten der Rechnung einzusehen

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, die Nutzungsberichte von Zoom Phone zu verwenden, um die Gebühren zu überprüfen. Die folgenden Schritte bieten eine Alternative, wenn Sie die Gebühren für einen Zeitraum von mehr als einem Monat einsehen möchten.

Führen Sie diese Schritte aus, um den CSV-Export des Anrufprotokolls zu verwenden, um die Rechnungsgebühren einzusehen.

1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Telefonanlagenverwaltung und dann auf Protokolle.
3. Verwenden Sie die Felder Von und Bis, um den Datumsbereich Ihrer Rechnung auszuwählen.
4. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen Nur kostenpflichtige Anrufprotokolle anzeigen, um Einträge für kostenpflichtige Anrufe anzuzeigen.
5. Öffnen Sie die CSV-Datei mit einem Tabellenkalkulationsprogramm wie Microsoft Excel.
   Hinweis: Die folgenden Anweisungen gelten für Microsoft Excel 2007 oder höher.
6. Klicken Sie auf die erste Zeile(1), um die Überschriften zu markieren.
7. Klicken Sie auf die Registerkarte Daten und dann auf Filter.
8. Klicken Sie in der ersten Spalte(NEIN) auf den Abwärtspfeil, entfernen Sie das Häkchen (Leerzeichen) und klicken Sie dann auf OK.
   Dadurch werden die doppelten Gebühren in der Anrufliste ausgeblendet.
9. Klicken Sie auf die letzte Spalte(L), um die Kosten zu markieren.
10. Sehen Sie sich den Wert Summe im unteren rechten Bereich von Excel an. Dieser Betrag sollte mit dem Gesamtbetrag der Zoom Phone-Nutzung auf Ihrer Rechnung übereinstimmen.