Berichte zur Nutzung des Telefonsystems anzeigen

Mit Zoom Phone-Nutzungsberichten erhalten Sie Einblick in die Nutzungsdaten von Warteschleifen oder von Telefonbenutzern aus einem bestimmten Zeitraum. Sie können bis zu 100.000 Anrufprotokolle in eine CSV-Datei exportieren. Sie können auch E-Mail-Benachrichtigungen für diese Berichte abonnieren.

Für detailliertere Statistiken zu Warteschleifen verwenden Sie das Dashboard für Echtzeit- und Verlaufsanalysen zur Warteschleife.

Hinweis: Der Bericht zur Nutzung des Benutzertelefons ist getrennt vom Zoom Phone-Benutzerleistungsbericht.

Anforderungen für die Anzeige von Berichten zur Nutzung des Telefonsystems

Inhaltsverzeichnis

So zeigen Sie den Nutzungsbericht an

  1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
    Hinweis: Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die Profilzeitzone, aus der Sie die Berichte abrufen, auf UTC+0 ändern, da die Nutzung auf der Grundlage dieser Zeitzone berechnet wird. Stellen Sie danach die Zeitzone auf ihre ursprüngliche Einstellung zurück.
  2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
  3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Berichte und dann auf Nutzungsberichte.
  4. Klicken Sie auf Telefonsystem.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Nutzung.
  6. Klicken Sie auf die Registerkarte Nach Warteschleife oder Nach Benutzer, um die Daten nach Warteschleife oder Telefonbenutzer zu filtern.
  7. Geben Sie oben auf der Seite den Zeitraum an.
  8. Mithilfe der folgenden Optionen können Sie die Daten filtern:
  9. Klicken Sie auf Filter.
  10. (Optional) Klicken Sie rechts neben Filter auf Als CSV-Datei exportieren, um Ihre Suchergebnisse als CSV-Datei zu exportieren.
    Sie sehen dann Spalten und Nutzungsmetriken in Bereich für Warteschleife oder Telefonbenutzer.

Hinweise:

Warteschleife

Telefonbenutzer

Hinweis: Klicken Sie auf die Zahnradschaltfläche in der oberen rechten Ecke der Tabelle, um auszuwählen, welche Metriken angezeigt werden sollen.

So zeigen Sie den Gebührenprotokoll-Nutzungsbericht an

Auf den Gebührenprotokoll-Nutzungsbericht zugreifen

  1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
  2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
  3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Berichte und dann auf Nutzungsberichte.
  4. Klicken Sie auf Telefonsystem.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Abrechnungsprotokoll.

Gebührenprotokoll-Nutzungsbericht anzeigen

Sie können Nutzungsberichte mit allen Anrufen anzeigen, für die Kosten angefallen sind. Sie können diese Informationen nutzen, um die Anrufkosten auf Ihrer Rechnung zu überprüfen.

Hinweis: Während des Servicezeitraums wird Ihnen jedes Mal eine Gebühr berechnet, wenn Sie Ihre Verpflichtung verdoppeln oder für jede Nutzung von 50 US-Dollar, wenn Sie PAYG (nutzungsbasierte Bezahlung) nutzen. Erfahren Sie mehr über nutzungsbasierte Bezahlung im Vergleich zu Verpflichtung.

Anrufe
  1. Greifen Sie auf den Gebührenprotokoll-Nutzungsbericht zu.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Anrufe.
  3. (Optional) Oben auf der Seite können Sie den Gebührenprotokollbericht auf folgende Weise filtern und dann auf Suchen klicken:
    • Geben Sie oben auf der Seite den gewünschten Zeitraum an und stellen Sie sicher, dass dieser mit Ihrem Abrechnungszyklus übereinstimmt.
    • Klicken Sie auf In CSV exportieren, um Daten als CSV-Datei zu exportieren.
    • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur Gebühren anzeigen, um nur Gebühren anzuzeigen.
    • Nutzen Sie die Suchleiste, um nach Anrufer-ID zu suchen.
    • Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü, um Abteilung oder Kostenstelle auszuwählen, und geben Sie dann den genauen Namen der Abteilung oder der Kostenstelle ein.
  4. Ansicht der folgenden Daten:
    Hinweis: Einige Spalten gelten nur für den Gebührenbericht für Anrufe.
    • Richtung: Zeigt an, ob der Anruf eingehend oder ausgehend ist.
    • Anruf-ID: Zeigt die Anruf-ID an.
    • Von: Telefonnummer des Anrufers.
    • An: Telefonnummer des Anrufempfängers.
    • Dauer (Minuten): Die Anrufdauer wird auf die nächste Minute aufgerundet.
    • Gebührenart: Zeigt an, wie die Gesamtgebühren berechnet werden (zum Beispiel pro Minute).
    • Unbegrenzt: Zeigt ein J für „Ja“ und N für „Nein“ an.
    • Gesamtkosten: Gesamtkosten des Anrufs. Diese werden berechnet, indem der Tarif mit der Dauer (Minuten) multipliziert wird.
      Hinweis: Die Dauer wird auf die nächste Minute aufgerundet.
    • Tarif: Abrechnungstarif, der für den Anruf (pro Minute) in Rechnung gestellt wird.
    • Anruftyp: Zeigt basierend auf der Vorwahl der beiden Teilnehmer an, ob der Anruf im Inland oder ins Ausland getätigt wurde.
    • Endzeit: Zeit, zu der der Anruf beendet wurde.
    • Abrechnungsnummer: Telefonnummer und Durchwahl, über die der Anruf abgerechnet wurde.
    • Weiterleitungs-Abrechnungsnummer: Wenn der Anruf weitergeleitet wurde, wird hier die Telefonnummer angezeigt, die den Anruf weitergeleitet hat.
    • Anrufer: Anzeigename der Durchwahl, von der aus der Anruf getätigt wurde. Wenn der Anruf von einer internen Durchwahl weitergeleitet wurde, wird der Anzeigename der Durchwahl angezeigt, von der aus der Anruf weitergeleitet wurde.
    • Abteilung: Abteilung des Benutzers. Erfahren Sie mehr über die Zuweisung einer Abteilung oder Kostenstelle zu Durchwahlen oder das Hinzufügen von Abteilungen über die Benutzerverwaltung.
    • Kostenstelle: Die Kostenstelle, zu der der Benutzer gehört. Erfahren Sie mehr über das Zuweisen einer Abteilung oder einer Kostenstelle zu Durchwahlen oder das Hinzufügen von Kostenstellen über die Benutzerverwaltung.
  5. Berechnen Sie die Summe aller Werte in der Spalte Gesamt.
  6. Überprüfen Sie, ob diese Summe mit dem Wert auf Ihrer Rechnung übereinstimmt.
SMS/MMS
  1. Greifen Sie auf den Gebührenprotokoll-Nutzungsbericht zu.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte SMS/MMS.
  3. (Optional) Oben auf der Seite können Sie den Gebührenprotokollbericht auf folgende Weise filtern und dann auf Suchen klicken:
    • Geben Sie oben auf der Seite den gewünschten Zeitraum an und stellen Sie sicher, dass dieser mit Ihrem Abrechnungszyklus übereinstimmt.
    • Klicken Sie auf In CSV exportieren, um Daten als CSV-Datei zu exportieren.
    • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur Gebühren anzeigen, um nur Gebühren anzuzeigen.
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie den Lieferstatus aus, den Sie anzeigen möchten.
  4. Ansicht der folgenden Daten:
Fax
  1. Greifen Sie auf den Gebührenprotokoll-Nutzungsbericht zu.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Fax.
    Hinweise:
    • In der Registerkarte Fax werden Kontoinhaber und Administratoren über die Gesamtzahl der im Pool verfügbaren Seiten und die Anzahl der zu jedem Zeitpunkt bereits vom Pool abgezogenen Seiten informiert. Klicken Sie oben auf der Seite auf Faxseiten-Pool-Kontingent (pro Konto), um den Datumsbereich, die enthaltenen Seiten und die verbleibenden Seiten in der Ansicht anzuzeigen.
    • Enthaltene Seiten sind die Anzahl der Faxseiten, die in den für dieses Konto verfügbaren unlimitierten Tarifen enthalten sind. Diese Seiten stehen während des aktuellen Abrechnungszyklus zur Verfügung und werden aufgebraucht, bevor Gebühren für eine Kontingentüberschreitung anfallen. Die enthaltenen Seiten gelten nur für den Faxversand im Inland. Wenn das Konto keine aktiven unbegrenzten Tarife aufweist, beträgt die Anzahl der enthaltenen Seiten null.
  3. (Optional) Oben auf der Seite können Sie den Gebührenprotokollbericht auf folgende Weise filtern und dann auf Suchen klicken:
    • Geben Sie oben auf der Seite den gewünschten Zeitraum an und stellen Sie sicher, dass dieser mit Ihrem Abrechnungszyklus übereinstimmt.
    • Verwenden Sie die Suchleiste, um nach der Fax-ID zu suchen.
  4. Ansicht der folgenden Daten:
    • Fax ID: Zeigt die Fax-ID an.
    • Von: Faxnummer des Faxabsenders.
    • An: Faxnummer des Faxempfängers.
    • Abrechnungsnummer: Telefonnummer und Durchwahl, über die das Fax abgerechnet wurde.
    • Endzeit: Zeit (Datum und Uhrzeit), zu der das Fax vollständig gesendet war.
    • Gebührenart: Zeigt an, wie die Gesamtgebühren berechnet werden; zum Beispiel pro Seite.
    • Faxtyp: Zeigt an, ob das Fax im Inland oder ins Ausland versendet wurde; dies basiert auf den Vorwahlen der beiden Teilnehmer.
    • Unbegrenzt: Zeigt ein J für „Ja“ und N für „Nein“ an.
    • Tarif: Abrechnungstarif, der für das Fax in Rechnung gestellt wird.
    • Gesamtseiten: Die Gesamtzahl der im Fax enthaltenen Seiten.
    • Abgerechnete Seiten: Die tatsächlich abgerechneten Seiten werden am Ende des Abrechnungszyklus ermittelt.
    • Gesamtbetrag: Gesamtbetrag für das Fax. Die Faxgebühren werden am Ende des Abrechnungszeitraums abgeglichen und aktualisiert.
eSIM-Roaming

  1. Greifen Sie auf den Gebührenprotokoll-Nutzungsbericht zu.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte eSIM-Roaming.
  3. (Optional) Oben auf der Seite können Sie den Gebührenprotokollbericht auf folgende Weise filtern und dann auf Suchen klicken:
    • Geben Sie den Zeitraum oben auf der Seite an und stellen Sie sicher, dass der Zeitraum mit Ihrem Abrechnungszyklus übereinstimmt.
      Hinweis: Die maximale Berichtsdauer beträgt 1 Monat.
    • Nutzen Sie die Suchleiste, um nach Nummern zu suchen.
    • Klicken Sie auf In CSV exportieren, um Daten als CSV-Datei zu exportieren.
  4. Ansicht der folgenden Daten:
    • Nummer: Zeigt die Telefonnummer und Durchwahl an, über die die SMS abgerechnet wurde.
    • Bestelldatum (UTC): Zeigt das Datum der Bestellung an.
    • Verwendungsdatum: Zeigt das Datum der Nutzung von eSIM-Roaming an.
    • Tarif: Zeigt den Tarif pro gesendeter Nachricht an.
    • Gesamt: Zeigt die Gesamtanzahl der gesendeten Nachrichten an.
    • Abonnement: Zeigt das Abonnement an.

So zeigen Sie Aufzeichnungs-Nutzungsbericht an

  1. Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
  2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
  3. Klicken Sie im Seitenmenü auf Berichte und dann auf Nutzungsberichte.
  4. Klicken Sie auf Telefonsystem.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Aufzeichnung.
  6. (Optional) Geben Sie oben auf der Seite den Zeitraum an und klicken Sie dann auf Suchen.
  7. (Optional) Klicken Sie oben rechts auf Als CSV-Datei exportieren, um die Daten als CSV-Datei zu exportieren.
  8. Ansicht der Nutzungsdaten der Aufzeichnung im Diagramm.
    Die Daten aus diesem Diagramm sind ebenfalls in der untenstehenden Tabelle mit folgenden Informationen dargestellt:
  9. Sie können die Details zur Aufzeichnungsnutzung auf folgende Weise abrufen:
Notiz-Symbol

Jeder Analysebericht von Zoom Phone enthält Daten, die auf folgenden Informationen basieren: