Versionshinweise 28. Mai 2023
Neue und erweiterte Funktionen
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Administratorfunktionen
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Whiteboard-Vorschau in E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren oder deaktivieren
Administratoren können bei Bedarf die Whiteboard-Vorschau in E-Mail-Benachrichtigungen deaktivieren, um die geteilten Informationen besser zu schützen. Mit dieser neuen Einstellungen können Organisationen ihre Benachrichtigungseinstellungen flexibler anpassen, um ihre Sicherheitsziele zu erreichen und Informationen vertraulich zu behandeln. -
Die Zusammenarbeit an Whiteboards für Benutzer außerhalb der Organisation zulassen oder einschränken
Administratoren können Einschränkungen festlegen, sodass Benutzer nur zusammen an Whiteboards arbeiten können, die innerhalb ihrer Organisation gehostet werden. Diese neue Einstellung stellt sicher, dass Benutzer nur an Whiteboards mitwirken können, die zu ihrer Organisation gehören, unabhängig von den Freigabeberechtigungen für Konten in anderen Organisationen.
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Benutzerfunktionen
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Anzeige für die Objektauswahl
Es wurde eine Anzeige für die Objektauswahl hinzugefügt. Sie zeigt einen Anwesenheitsrahmen um das Objekt an, das bearbeitet oder geändert wird. Der Rahmen gibt an, wer aktiv an einem Element arbeitet, und bietet so eine bessere Nachverfolgbarkeit bei der Zusammenarbeit. Wir haben außerdem einen farbigen Rahmen um die Objekte von Benutzern hinzugefügt, und der Name des Benutzers wird unter den Objekten angezeigt. So lässt sich besser erkennen, welcher Benutzer für ein ausgewähltes Objekt verantwortlich ist, was die Zusammenarbeit vereinfacht und effizienter macht. -
Laserpointer-Funktion
Mit der neuen Laserpointer-Funktion können Elemente einfacher hervorgehoben und Anmerkungen hinzugefügt werden, ohne das Dokument zu bearbeiten. Diese Funktion macht es einfacher, dem präsentierten Inhalt zu folgen, insbesondere dann, wenn der Canvas mehrere Inhaltstypen unterstützt und mehrere Benutzer das Dokument gleichzeitig bearbeiten. -
Verbesserung der Textbeschriftungsfunktion für Connectors
Benutzer können auf einfache Weise Rich Text hinzufügen, ihre bevorzugte Schriftfarbe auswählen und Beschriftungen auf Connectors ziehen, um ihre Inhalte klarer zu organisieren. -
Möglichkeit zum Starten eines Meetings von einem Whiteboard
Benutzer können ein Meeting schnell von einem Whiteboard aus starten und mit den aktiven Meeting-Teilnehmern in Echtzeit zusammenarbeiten, sodass alle auf demselben Stand sind und effektiv kommunizieren können. -
Dashboard-Status für Meetings
Der Status der einzelnen Whiteboards wird im Dashboard angezeigt. So können Benutzer schnell erkennen, welche Whiteboards in einem Meeting geteilt werden können, und mögliche Fehler werden vermieden. -
Funktion „All Eyes on Me“
Benutzer mit dieser spezifischen Rolle können erzwingen, dass andere Benutzer an einer Follow-along-Sitzung teilnehmen. So wird sichergestellt, dass jeder der Sitzung seine volle Aufmerksamkeit widmet und keine wichtigen Informationen verpasst. -
Canvas-Objektabstimmung
Benutzer können ganz einfach eine Umfrage erstellen und sie an andere senden, um schnell Feedback zu erhalten, wenn sie ein Objekt auswählen. Die Umfrageergebnisse werden dann in Echtzeit angezeigt, sodass die Meinung der anderen schnell ersichtlich ist. -
Benutzerdefinierter Wiederherstellungspunkt für Whiteboard
Whiteboard-Inhaber können nach eigenem Ermessen einen Wiederherstellungspunkt erstellen, um wichtige Versionen festzulegen oder diesen als künftige Referenz zu nutzen. Mit dieser Funktion haben Whiteboard-Inhaber mehr Kontrolle über den Versionsverlauf ihres Whiteboards, sodass es einfacher ist, auf bestimmte Versionen zu verweisen und wichtige Änderungen im Blick zu behalten. -
Verbesserungen für Kanban
Das Kanban-Board wurde verbessert: Das Kontextmenü und die Steuerelemente zum Hinzufügen von Spalten wurden aktualisiert, um sie an denen für die Tabelle auszurichten. -
Verbesserungen beim Einfügen von Objekten
Das Einfügen von Objekten mit benutzerdefinierten Größen wurde durch die Einführung von Führungs- und Ausrichtungslinien verbessert. Darüber hinaus können Benutzer das Fangen bei der Ausrichtung und Führungslinien beim Einfügen von Objekten oder bei der Größenänderung anhand einer Tastenkombination ignorieren. -
Der Host ist Inhaber aller in einem Meeting erstellten Whiteboards
Meeting-Hosts können steuern, welche Teilnehmer wann in einem Meeting neue Whiteboards erstellen können. Der Host ist der Inhaber aller Whiteboards, die während eines Meetings erstellt werden.
Behobene Probleme
- Geringfügige Fehlerkorrekturen
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Unterstützung der Handoff-Funktion von Bot zu Bot
Inhaber von Zoom Virtual Agent-Konten und Administratoren können einen Benutzer jetzt an einen ganz anderen Bot senden. Wenn ein Bot ausgewählt wurde, können sie außerdem wählen, mit dem Haupt-Flow oder dem untergeordneten Flow zu beginnen. Diese Funktion ermöglicht Bots, den Benutzertyp zu erkennen und den Benutzer an den entsprechenden Bot oder Bot-Flow zu leiten. -
Unterstützung für Admin-Auditbericht
Es wurde eine neue Funktion für Admin-Auditberichte eingeführt, mit der Administratoren Änderungen verfolgen können, die von Benutzern an Konten vorgenommen wurden. Ähnlich wie bei anderen Produkten von Zoom ermöglicht der Bericht Administratoren, Benutzeraktionen zu verfolgen, wie zum Beispiel Hinzufügungen, Löschungen und Aktualisierungen, damit sie bessere Transparenz und Übersicht haben. -
Spezifischer Wissensdatenbank-Inhaltstyp
Dem Web-SDK wurde ein neuer Inhaltstyp hinzugefügt, der speziell auf Inhalte in der Wissensdatenbank ausgelegt ist. Er ermöglicht, dass Endbenutzern hilfreiche Informationen auf benutzerfreundlichere Weise angezeigt werden. Mit dieser neuen Funktion können Endbenutzer nicht gesprächsbezogene Inhalte leichter erkennen und darauf zugreifen, was die gesamte Benutzerfreundlichkeit verbessert. -
Kustomer-Integration für Wissensverwaltung
Administratoren und Kontoinhaber können eine Verbindung zwischen Zoom Virtual Agent und Kustomer CRM herstellen, sodass sie Artikel aus allen öffentlichen oder internen Wissensdatenbanken importieren können, über die sie in Kustomer verfügen. Diese Integration optimiert das Importieren und Verwalten von Wissensinhalten und stellt sicher, dass Zoom Virtual Agent Zugriff auf alle notwendigen Informationen hat, um effektive Lösungen zu liefern. -
Verbesserte Sichtbarkeit für verbundene Wissensdatenbanken
Administratoren und Kontoinhaber können wichtige Details für verbundene Wissenselemente sehen, darunter Titel, Inhalt, Kategorie und URL. Durch diese Verbesserung werden verbundene Wissensdatenbanken auf die gleiche Stufe wie manuelle Wissensdatenbanken gestellt, indem sie umfassende Sichtbarkeit in den verfügbaren Wissensinhalt bereitstellen. Hierdurch erlangen Benutzer ein klares Verständnis der Informationen aus den verbundenen Wissensdatenbanken, und die Richtigkeit und Qualität der Daten werden sichergestellt. -
Verbesserungen beim Erstellen manueller Wissensdatenbanken
Um die Inhaltsverwaltung für manuelle Wissensdatenbanken zu verbessern, wurde die Möglichkeit zum Einfügen von Inhalt über CSV-Massenuploads implementiert. Mit dieser neuen Funktion können Benutzer einfach eine CSV-Datei mit neuen Artikeln oder aktualisiertem Inhalt hochladen, und das System fügt den Inhalt entsprechend in die manuelle Wissensdatenbank ein oder aktualisiert ihn. Hierdurch entfällt die Verwaltung einzelner Artikel, und manuelle Wissensdatenbanken können optimierter und effizienter aktualisiert werden. -
Verbesserte Anpassung von Salesforce-Wissensdatenbanken
Administratoren und Kontoinhaber haben die Möglichkeit, bestimmte Feldoptionen in Salesforce zu bearbeiten, nachdem eine Salesforce-Wissensdatenbank erstellt wurde. Mit dieser Funktion können Benutzer Probleme bei der Integration beheben, ohne die Wissensdatenbank löschen und neu erstellen zu müssen. -
Verbesserungen an der Web-Sync-Sitemap
Die Sitemap-Pfadauswahl wurde verbessert und unterstützt nun Sitemaps mit mehr als 5000 URL-Pfaden. Dies ermöglicht Websites mit größeren Sitemaps, unseren Crawler effektiv zu nutzen. Außerdem wird sichergestellt, dass die Wissensdatenbank aktualisiert bleibt. -
Verbesserung der Web-Sync-Funktion
Administratoren können relevante Links hochladen, anstatt sich nur auf Sitemaps zu verlassen. Hierdurch haben Kunden die Möglichkeit, spezielle Webinhalte einzubeziehen, die sie mit unserem System synchronisieren möchten. -
ServiceNow-ITSM-Integration
Administratoren und Kontoinhaber können Ticket-Typen entweder als ITSM oder CSM konfigurieren, je nach ihren spezifischen Anforderungen. Endbenutzer können ITSM-Tickets nahtlos direkt aus Zoom Virtual Agent in das CRM-System einreichen, was das Erstellen von Tickets für auf IT-Dienste bezogene Probleme vereinfacht. Darüber hinaus werden über Zoom Virtual Agent eingereichte ITSM-Tickets automatisch als ITSM kategorisiert und nahtlos in das ITSM-System von ServiceNow integriert.
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Integration von Live-Chats mit Mitarbeitern in Echtzeit
Zoom Virtual Agent unterstützt Live-Chats mit Mitarbeitern in der Benutzeroberfläche (UI), sodass Endbenutzer live Chat-Unterhaltungen mit Support-Mitarbeitern führen können, ohne die Benutzeroberfläche verlassen zu müssen. Über diese Integration können Endbenutzer jetzt Chat-Sofortnachrichten und Antworten aus dem CRM live von Support-Mitarbeitern erhalten, sodass ihre Probleme schneller gelöst werden können.
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Intercom-Integration
Kontoinhaber und Administratoren können Zoom Virtual Agent mit Intercom integrieren, um Benutzern zu ermöglichen, in derselben Benutzeroberfläche live mit einem Intercom-Mitarbeiter zu chatten.
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Integration des Gorgias-Support-Kanals
Ein neuer Integrationskanal zur Ticket-Erstellung wurde zu Zoom Virtual Agent hinzugefügt, sodass Unternehmen die Leistungsfähigkeit des Zoom Virtual Agent-Bots nutzen und Endbenutzern gleichzeitig die Möglichkeit zum Erstellen von Support-Tickets bei Bedarf bereitstellen können. Mit dieser Integration kann der Zoom Virtual Agent-Bot jetzt ein Ticket-Formular rendern, sodass Benutzer ihre Anfragen oder Probleme direkt als Support-Tickets einreichen können. -
Verbesserung des Standard-Ticket-Formulars
Das standardmäßige Ticket-Formular wurde verbessert und erfasst jetzt die Benutzerinformationen, um sie nahtlos an das CRM weiterzugeben. Es wurden Felder für Name und E-Mail-Adresse hinzugefügt, sodass Benutzer ihre persönlichen Daten direkt in das Ticket-Formular eingeben können, was die Ticket-Erstellung effizienter macht. Darüber hinaus werden die Felder für Name und E-Mail-Adresse bereits automatisch ausgefüllt, wenn diese Daten im Begrüßungsbildschirm erfasst wurden, sodass der Benutzer Zeit spart und sichergestellt wird, dass die Benutzerdaten richtig sind. -
Verbesserter CRM-Support durch Integration von Chat-Transkripten
Zoom Virtual Agent sendet ein Transkript des Chats zwischen dem Benutzer und dem Bot als interne Notiz mit dem Ticket an das CRM. Auf diese Weise steht den Mitarbeitern mehr Kontext für die Interaktion des Benutzers mit dem Bot zur Verfügung, damit sie persönlichere und effektivere Lösungen bereitstellen können. Das Web-SDK wurde aktualisiert und umfasst nun diese neue Funktion.
Behobene Probleme
- Geringfügige Fehlerkorrekturen
Neue und erweiterte Funktionen
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Administratorfunktionen
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Massenimport von Tasten und Positionen für zugewiesene Gemeinschaftsbereiche
Kontoinhaber und Administratoren können durch das Importieren einer CSV-Datei mehreren Gemeinschaftsbereichen Tasten und Positionen zuweisen. Nach dem Importieren werden diese Tasten und Positionen den vorhandenen Tasten und Positionen für diese Gemeinschaftsbereiche hinzugefügt bzw. daran angehängt. Administratoren konnten Tasten und Positionen zuvor nur für Benutzer importieren. -
Anrufer-ID für ausgehende Anrufe in Gemeinschaftsbereichen
Kontoinhaber und Administratoren können Nebenstellen-Telefonnummern oder beliebige Telefonnummer des Unternehmens als Anrufer-ID für ausgehende Anrufe von Telefonen in Gemeinschaftsbereichen festlegen. Außerdem ist es auch möglich, die Anrufer-ID der Geräte beim Tätigen von Anrufen zu ändern. Administratoren können diese Funktion mithilfe einer CSV-Datei auf mehrere Telefone in Gemeinschaftsbereichen auf einmal anwenden. -
Verbesserungen für Gemeinschaftsbereiche
Kontoinhaber und Administratoren können empfangene Anrufe für Teamschaltungsgruppen für Telefone in Gemeinschaftsbereichen aktivieren oder deaktivieren. Darüber hinaus können sie die Teamschaltungsgruppen anzeigen, denen sie angehören.
Direkte Weiterleitung in Teams
Administratoren und Kontoinhaber haben die Möglichkeit, eine Lizenz für Zoom Phone für Microsoft Teams zu erwerben. Diese ermöglicht Benutzern, Anrufe direkt in Microsoft Teams zu tätigen und anzunehmen. Diese Lizenzen können Benutzern individuell oder über eine CSV-Datei in einem Massenvorgang zugewiesen werden. Administratoren können diese Funktion auf Kontoebene aktivieren. -
Registrierungsliste für Zoom-Anwendungen
Kontoinhaber und Administratoren können nun auf ältere Daten zu den Registrierungsaktivitäten ihrer Zoom Phone-Desktop-Anwendung oder mobilen App zugreifen. Die Daten umfassen das Ergebnis des Registrierungsprozesses und geben an, ob dieser erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist. Falls die Registrierung fehlschlug, wird der Grund dafür angegeben. -
SMS-Unterstützung für gebührenfreie Telefonnummern in den USA/Kanada
Kontoinhaber und Administratoren können die SMS-Funktion für gebührenfreie Telefonnummern in den USA/Kanada aktivieren. Um diese Funktion zu aktivieren, müssen sie ein Verifizierungsformular ausfüllen und beim Zoom Support einreichen. Der Verifizierungsprozess dauert in der Regel vier Wochen. Es ist wichtig zu beachten, dass bei der Verwendung der SMS-Funktion für gebührenfreie Telefonnummern eine Gebühr pro Nachricht anfällt. -
Verbesserungen der automatischen Anrufaufzeichnung
Kontoinhaber und Administratoren haben nun die Möglichkeit, PSTN-Telefongespräche automatisch aufzuzeichnen. Administratoren können die spezifischen Typen von Telefongesprächen angeben, die aufgezeichnet werden sollen, einschließlich ausgehende Anrufe an PSTN, interne Anrufe oder nur PSTN-Anrufe. -
Verbesserungen für Anrufprotokolle
Das neu gestaltete Anrufprotokoll kann jetzt durch Klicken auf die Ansicht „Neu“ oben rechts auf der Anrufprotokollseite aufgerufen werden. Administratoren haben jetzt Zugriff auf erweiterte Filter für Anruftyp, Ergebnis, Nebenstellentyp, Nummerntyp, Gruppe, Events im Anruf, Spam und Ergebnis. Die Spalte mit dem Anrufpfad stellt jetzt detaillierte Beschreibungen der Schritte bereit, die während eines Anrufs unternommen werden. -
Firmware-Upgrades
Die folgenden Geräte erhalten neue Firmware-Upgrades. Die Geräte werden automatisch neu gestartet, um die Firmware zu aktualisieren.- Poly
- Trio C60
- CCX 400, 500, 600, 700
- VVX 101, 150, 201, 250, 301, 311, 350, 401, 411, 450, 501, 601
- OBi 300, 302
- Yealink
- CP935W-, CP935W-Mobilteil
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Gerätefunktionen
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Senden von Rufen an Paging-Adapter und SIP-Geräte – Web
Kontoinhaber und Administratoren haben jetzt die Möglichkeit, Rufe an von Zoom zertifizierte Ausgabegeräte zu senden, wie z. B. SIP-Lautsprecher, SIP-Horns, Paging-Adapter und visuelle Wächter von Cyberdata und ALGO, die beide unterstützt werden. Bitte beachten Sie hierbei jedoch die folgenden Einschränkung: Die Paging-Adapter und IP-Lautsprecher/Horn-Geräte/visuellen Wächter von Algo und Cyberdata unterstützen nicht die Funktion von Cloud-Paging, bei der die Standard-Paging-Funktion durch Notfall-Paging überschrieben wird. Daher behandeln die Paging-Adapter und IP-Lautsprecher/Horn-Geräte/visuellen Wächter von Algo und Cyberdata das gesamte Cloud-Paging als Standardruf.
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Zertifizierte Geräte
Im Rahmen des Bereitstellungsprozesses können Kontoinhaber und Administratoren das folgende Telefon zum Zoom Web-Portal hinzufügen.
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Cloud-Failover
Failover-Unterstützung ermöglicht es Zoom Phone-Geräten, sich automatisch bei einem alternativen Zoom Phone-Rechenzentrum zu registrieren, wenn das primäre Rechenzentrum aufgrund geplanter oder ungeplanter Ausfallzeiten nicht verfügbar ist. Die folgenden Geräte wurden der Liste unterstützter Geräte hinzugefügt:- Poly OBi 300/302, Rove-Serie
Behobene Probleme
- Sicherheitsverbesserung
- Geringfügige Fehlerkorrekturen
Neue und erweiterte Funktionen
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Allgemeine Funktionen
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Unterstützung für den erweiterten Raum-Connector
Zoom Node unterstützt jetzt die Bereitstellung des erweiterten Room-Connectors für SIP/H.323 über Zoom Node. Für diese Funktion ist das Add-on „Conference Room Connector“ erforderlich. -
Unterstützung für erweiterte Überwachung über SNMP MIB
Zoom Node unterstützt jetzt Simple Network Management Protocol (SNMP) zur Überwachung von Node-Servern mit Zoom Meetings-Hybrid-, Meeting-Connector- und Recording-Connector-Modulen. Nachdem dies auf der Registerkarte Einstellungen in Zoom Node aktiviert wurde, können Administratoren SNMP-Anmeldeinformationen erstellen, die zur Überwachung auf Netzwerkebene genutzt werden können.
Änderungen an vorhandenen Funktionen
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Allgemeine Funktionen
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Verbesserte Versionsbenennung
Die Versionsnummern und Dateinamen für Zoom Node- und Node-Module wurden vereinfacht, damit die aktuelle Version des Node-Verwaltungsservers und der installierten Node-Module im Web-Portal einfacher zu erkennen ist. -
Verbesserungen der Benutzeroberfläche
Die Benutzeroberfläche des Zoom Node-Verwaltungsportals wurde verbessert, um die Verwaltung und Konfiguration von Zoom Node-Verwaltungsservern und Node-Modulen zu verbessern.
Behobene Probleme
- Geringfügige Fehlerkorrekturen
- Sicherheitsverbesserungen
Neue und erweiterte Funktionen
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Allgemeine Funktionen
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Unterstützung von Fragen und Antworten
Das Meeting-Connector-Node-Modul unterstützt jetzt die Funktion „Fragen und Antworten“ bei lokalen Meetings.
Neue und erweiterte Funktionen
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Allgemeine Funktionen
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NFS-Speicherintegrität
Administratoren verfügen nun über ein Integritätsstatussymbol für externen Speicher (NFS), der an ein Recording-Connector-Modul angeschlossen ist, wenn sie den Recording-Connector-Dienst auf einem Node in der Registerkarte für bestätigte Nodes anzeigen. Administratoren können darüber hinaus Benachrichtigungen und Warnungen für externen Speicher konfigurieren. -
Status gleichzeitiger Aufzeichnungen
Administratoren können jetzt sehen, wie viele Meetings gleichzeitig aufgezeichnet werden. Außerdem können sie sehen, wie viele Meetings gleichzeitig transcodiert werden, wenn sie den Recording-Connector-Dienst auf der Registerkarte Dienste anzeigen.
Neue und erweiterte Funktionen
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Allgemeine Funktionen
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Interner Meeting-Modus
Benutzer von Zoom Meeting Hybrid können nun den internen Modus für ihre Meetings nutzen. Wenn dieser aktiviert ist, verbleiben alle Medien des Meetings und die meiste Signalgebung am Standort der Organisation, ähnlich wie beim Meeting-Connector. Dieser Modus kann vom Administrator in einer Organisation oder von einem Meeting-Host ausgewählt werden.
Neue und erweiterte Funktionen
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Allgemeine Funktionen
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Unterstützung von Fragen und Antworten
Der Meeting-Connector
unterstützt jetzt die Funktion „Fragen und Antworten“ bei lokalen Meetings.