Anzeige des Zoom Phone-Dashboards zur Dienstgüte (QoS)
Auf dem Dashboard für die Dienstgüte (QoS) erhalten Sie einen Überblick über die Gesamtqualität von Sprachanrufen und können Daten nach Nebenstellen (Telefonbenutzer, Telefone in Gemeinschaftsbereichen, Anrufwarteschleifen, automatische Rufannahmen oder Zoom Room) filtern. Das Dashboard verwendet den Mean Opinion Score (MOS) als Hauptmesswert für die Sprachqualität. MOS misst die Sprachqualität auf einer Skala von 1 bis 5. Ein Wert von 1 weist auf eine für alle Nutzer inakzeptable Sprachqualität hin. Ein Wert von 5 steht für die beste Sprachqualität, die mit dem Sprechen direkt in das Ohr des Gesprächspartners verglichen werden kann.
Das Dashboard nutzt einen MOS von 3,5 als Ausgangswert, um Anrufe zu kategorisieren. Ein MOS von 3,5 oder höher steht für eine gute Qualität, wohingegen niedrigere Werte für eine schlechte Qualität stehen.
Für weitere Daten zu Zoom Phone, lesen Sie bitte folgende Artikel:
Hinweis: Kontoinhaber und Administratoren können 20 Sekunden nach einem Anruf das QoS-Netzwerk (Dienstgüte) und den MOS (Mean Opinion Score) einsehen. Für das 20-Sekunden-Intervall müssen sich Benutzer ab- und wieder anmelden, damit Administratoren es im QoS-Dashboard sehen können.
Anforderungen für die Anzeige des Dashboards zur Dienstgüte (QoS)
- Business- oder Bildungskonto
- Kontoinhaber- oder Administratorrechte
- Zoom Phone-Lizenz
Anzeige der allgemeinen Dienstgüte (QoS)
Sie können Daten zur allgemeinen Anrufqualität für Zoom Phone-Anrufe wie folgt einsehen.
- Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
- Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
- Klicken Sie im Seitenmenü auf Dashboard.
Ein neuer Browser-Registerkarte wird geöffnet. - Klicken Sie auf die Registerkarte Telefon.
Hinweis: Falls Telefon nicht angezeigt wird, klicken Sie auf das Symbol „Mehr“ 
und dann auf Telefon. - Klicken Sie auf die Registerkarte Dienstgüte (QoS).
- Klicken Sie auf Insgesamt.
- (Optional) Klicken Sie oben rechts auf den Abwärtspfeil, um entweder Regionale Zugangsnummer oder E.164-Nummer auszuwählen.
- (Optional) Filtern Sie das Dashboard oben auf der Seite anhand der folgenden Kriterien:
- Um die Zeitspanne zu ändern, klicken Sie oben rechts auf den Datumsbereich und wählen Sie das Start- und das Enddatum aus.
- Wenn Sie mehrere Standorte haben, klicken Sie auf das Feld Standort (Alle), um nur Metriken für einen bestimmten Standort anzuzeigen.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Abteilung/Kostenstelle, um die Daten zu filtern, indem Sie die Abteilung oder Kostenstelle eingeben, die Sie anzeigen möchten.
Ihnen werden die folgenden Daten angezeigt:
Prozentualer Anteil der Anrufe mit guter sowie durchschnittlicher Qualität im Laufe der Zeit
Oben auf der Registerkarte Gesamt sehen Sie die Anruf-Gesamtqualität für Zoom Phone-Anrufe für den ausgewählten Zeitraum:
- Unter Verbindungszweige gesamt werden die Gesamtzahl der Abschnitte, die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe und die Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe angezeigt.
- Beim Durchschn. MOS wird der Mean Opinion Score (MOS) als Hauptmesswert für die Sprachqualität verwendet. MOS misst die Sprachqualität auf einer Skala von 1 bis 5. Ein Wert von 1 weist auf eine für alle Nutzer inakzeptable Sprachqualität hin. Ein Wert von 5 steht für die beste Sprachqualität, die mit dem Sprechen direkt in das Ohr des Gesprächspartners verglichen werden kann.
- Das Tortendiagramm der Qualitätsüberwachung zeigt den Prozentsatz der Anrufe mit guter Qualität (blau) gegenüber schlechter Qualität (rot) im ausgewählten Zeitraum.
- Das Liniendiagramm Anrufaufkommen und durchschnittliche Qualitätsbewertung zeigt die prozentualen Änderungen der Anrufe mit guter und schlechter Qualität pro Stunde für den ausgewählten Zeitraum. Ein Kreis wird angezeigt, wenn zur ausgewählten Zeit Anrufvolumen vorhanden ist, andernfalls zeigt das Diagramm eine Linie mit einer Anrufqualität von 100 % an. Darüber hinaus zeigt das Säulendiagramm Anrufaufkommen und durchschnittliche Qualitätsbewertung die Anzahl der Anrufe mit guter und schlechter Qualität pro Stunde für den ausgewählten Zeitraum. Fahren Sie mit der Maus über die Diagramme, um die Gesamtanrufe und den Prozentsatz der guten Qualität in der Ansicht anzuzeigen.
Anrufqualität nach Gerät, Codec, ISP und Netzwerk
- Die mehrschichtigen Tortendiagramme, die die Anrufqualität anzeigen, sind in Kategorien gruppiert (Gerät, Sprachcodec, Internetdienstanbieter (ISP) und Netzwerk). Um die Anrufqualität eines bestimmten Gerätetyps anzuzeigen, gehen Sie wie folgt vor:
- Rechts von Gerät (Alle) klicken Sie auf den Pfeil
nach unten. Wählen Sie dann IP-Telefon, Systemeigene Anwendung oder VDI.
- Der innere Ring teilt jede Kategorie in Unterkategorien auf. Der äußere Ring zeigt den prozentualen Anteil von Anrufen mit guter (blau) und schlechter (rot) Qualität für jede Unterkategorie.
- Fahren Sie mit der Maus über die Ringdiagramme, um für jedes Segment weitere Details zu erfahren.
Umfrageergebnisse
Kontoinhaber und Administratoren können die Option zum Anzeigen einer Feedback-Umfrage zum Gesprächsende aktivieren oder deaktivieren. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, wird am Ende jedes Anrufs eine Umfrage mit Daumen hoch 
oder Daumen runter 
angezeigt. Wenn die Teilnehmer negativ antworten, können sie weitere Informationen darüber abgeben, was falsch gelaufen ist.
Der Abschnitt Umfrageergebnis zeigt folgende Informationen zur Feedback-Umfrage zum Ende des Anrufs:
- Umfragen insgesamt
- MOS-Bewertung
- Gesprächsdauer
- Großartig
- Probleme gehabt
Anrufe mit schlechter Qualität
Am Ende des Abschnitts Gesamt sehen Sie für den ausgewählten Zeitraum die 10 Anrufe mit der schlechtesten Qualität (MOS niedriger als 3,5).
Anzeige der Anrufqualität
Sie können die Anrufqualitätsdaten aller aktiven und vergangenen Anrufe zur Ansicht aufrufen.
- Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
- Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
- Klicken Sie im Seitenmenü auf Dashboard.
Ein neuer Browser-Registerkarte wird geöffnet. - Klicken Sie auf die Registerkarte Telefon.
Hinweis: Falls Telefon nicht angezeigt wird, klicken Sie auf das Symbol „Mehr“ und dann auf Telefon. - Klicken Sie auf die Registerkarte Dienstgüte (QoS).
- Klicken Sie auf die Registerkarte Anrufe.
- Wählen Sie die Registerkarte Vergangene Anrufe oder Aktive Anrufe.
- Für Vergangene Anrufe wählen oder geben Sie Folgendes ein, um die Daten zu filtern:
- (Optional) Um den Zeitraum zu ändern, klicken Sie auf den Datumsbereich und wählen Sie die Start- und Enddaten aus.
- Abteilung/Kostenstelle: Filtern Sie die Daten, indem Sie die Abteilung oder die Kostenstelle eingeben, das Sie anzeigen möchten.
- Nach ISP suchen: Geben Sie den ISP ein, den Sie anzeigen möchten.
- Telefonnummer/Durchwahl: Geben Sie die Telefonnummer im E.164-Format ein.
- Richtung (Alle): Wählen Sie Eingehend, Ausgehend oder Intern aus.
- Dauer: Wählen Sie den Dauerbereich aus.
- MOS-Wert: Wählen Sie den MOS-Wert, Gute Qualität (MOS größer oder gleich 3,5) oder Schlechte Qualität (MOS kleiner als 3,5).
- Weiterleitungsgruppe auswählen: Wählen Sie die Weiterleitungsgruppe.
- Gerät: Wählen Sie Geräte (Alle), IP-Telefon, Native Anwendung, VDI oder Sonstige aus.
- SBC auswählen: Wählen Sie den Zeitrahmen für Ihren SBC oder keinen SBC aus.
- Primäre Gruppe auswählen: Wählen Sie Primäre Gruppe (Alle) oder den gewünschten Gruppennamen aus.
- Standort (Alle): Wählen Sie alle oder den gewünschten Standort aus.
- Umfrageergebnis auswählen: Wählen Sie Optionen unter Erkanntes Problem, Benutzer-Feedback oder Kein Umfrageergebnis.
- P2P : Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um P2P-Anrufe zu filtern.
- Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf In CSV exportieren, um die Daten als CSV-Datei zu erhalten.
Die Daten in der CSV-Datei entsprechen Ihrer Filterauswahl.
- Wählen Sie für Aktive Anrufe Folgendes aus, um die Daten zu filtern:
- Telefonnummer/Durchwahl: Geben Sie die Telefonnummer im E.164-Format ein.
- Richtung: Eingehend (nur extern), Ausgehend (nur extern) oder Intern.
- SBC auswählen: Wählen Sie den Zeitrahmen für Ihren SBC oder keinen SBC aus.
- Standort: Wählen Sie alle oder nur die gewünschten Standorte aus.
- Klicken Sie rechts neben einem Anruf auf Mehr .
Die Details des Anrufs werden angezeigt. Sie können Details zur Anrufqualität und zu den Umfrageergebnissen in der Ansicht einsehen. - Klicken Sie rechts neben einem Anruf auf die Ellipse und dann auf Zugehörige Anrufe suchen
.
Sie werden zur Registerkarte Protokolle weitergeleitet, um die entsprechenden Aufrufe anzuzeigen.
Anzeige von Anrufqualitätsdaten für eine bestimmte Durchwahl oder einen bestimmten Anruf
So sehen Sie sich die Anrufqualitätsdaten für einen spezifischen Telefonbenutzer an:
- Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
- Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und dann auf Admin-Center.
- Klicken Sie im Seitenmenü auf Dashboard.
Eine neue Browser-Registerkarte wird geöffnet. - Klicken Sie auf die Registerkarte Telefon.
Hinweis: Falls Telefon nicht angezeigt wird, klicken Sie auf das Symbol „Mehr“ und dann auf Telefon. - Klicken Sie auf die Registerkarte Dienstgüte QoS und dann auf die Registerkarte Erweiterungen.
- Wählen Sie eine Nebenstellen-Art.
- Geben Sie den Namen eines Telefonbenutzers, einer Nebenstelle oder eine E-Mail-Adresse in das Textfeld ein und klicken Sie dann auf den Namen des Benutzers, um die Daten anzuzeigen.
- (Optional) Um die Zeitspanne zu ändern, klicken Sie oben rechts auf den Datumsbereich und wählen Sie das Start- und das Enddatum aus.
In der Tabelle finden Sie folgende Informationen:
- Anrufqualität nach Gerät, Codec, ISP und Netzwerk.
- Umfrageergebnis: Zeigt die folgenden Informationen zur Umfrage zum Feedback zur Erfahrung am Ende des Anrufs an:
- Umfragen insgesamt
- MOS-Bewertung
- Gesprächsdauer
- Großartig
- Probleme gehabt
- Qualität plus Anrufaufkommen
- Zeit: Zeigt Datum und Uhrzeit des Anrufs an.
- Von und An: Die Anrufer-ID-Nummer des ursprünglichen Anrufers (Von) und des Ziels (An).
Hinweis: Sie sehen die Durchwahl des zugehörigen Telefonbenutzers, wenn die Telefonnummer intern ist. Die Nebenstellennummer wird weiterhin angezeigt, wenn die Telefonnummer die direkte Durchwahl eines Telefonbenutzers ist. - Richtung: Zeigt an, ob es sich um einen ein- oder ausgehenden Anruf handelt.
- Dauer (hh:mm:ss): Zeigt die Gesamtdauer des Anrufs an.
- MOS: Die Gesamtqualität des Anrufs wird durch den Mean Opinion Score (MOS) ausgedrückt.
- Mehr: Zeigt detaillierte Statistiken zum Anruf an. Siehe: Definitionen dieser Statistiken und empfohlene Bereiche.
- Eingehende Anrufe: Die linke Tabelle zeigt Statistiken zum Netzwerk des externen Teilnehmers. Die rechte Tabelle zeigt Statistiken zum Konto des internen Telefonbenutzers.
- Ausgehende Anrufe: Die linke Tabelle zeigt Statistiken zum Netzwerk des internen Telefonbenutzers. Die rechte Tabelle zeigt Statistiken zum Netzwerk des externen Teilnehmers.
Jeder Analysebericht von Zoom Phone enthält Daten, die auf folgenden Informationen basieren:
- Die gesamten Zoom Phone-Anrufprotokolle (Neue Ansicht der Anrufprotokolle) zeigen die Gesamtzahl der Anrufe an. Außerdem könnte der Anruf an viele Durchwahlen/Benutzer weitergeleitet worden sein. Für weitere Details, siehe Anrufpfad.
- Berichte zur Nutzung des Telefonsystems (Berichte unter Kontoverwaltung) sind aus der Perspektive von Benutzern/Durchwahlen erstellt. Diese Daten werden basierend auf den Anrufpfad-Protokollen generiert.
- Das Dashboard bietet Daten zur Anrufqualität. Auf dem Dashboard für Dienstgüte (QoS) erhalten Sie einen Überblick über die Gesamtqualität von Sprachanrufen und können Daten nach Durchwahl (Telefonbenutzer, Telefone im gemeinsamen Bereich, Warteschleife, automatische Rufannahme oder Zoom Room) filtern.
Hinweise:
- Nicht alle Anrufe können Daten erfassen. Beispielsweise werden bei kurzen Anrufdauern möglicherweise keine Daten erfasst.
- Aufzeichnungen des Anrufverlaufs sind nicht dasselbe wie QoS. Bei QoS geht es eher um die Qualität von Einzelgesprächen. Der Datensatz zu QoS und Anrufverlauf unterscheidet sich.