Einrichten der Kontakt-Center-Integration


Überblick

Hinweis: Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden. Rechnen Sie mit drei Werktagen bis zur Aktivierung der Funktion, nachdem Sie den Support kontaktiert haben. Sie müssen sich zudem an Zoom und den Kontakt-Center-Anbieter wenden, um den SIP-Trunk zu aktivieren.

Kontoinhaber und Administratoren können Zoom Phone in Kontakt-Center-Lösungen integrieren, um die Telefonfunktionen von Zoom Phone zu nutzen und gleichzeitig eine Kontakt-Center-Lösung zur Bearbeitung von Anrufen zu verwenden. Die Kontakt-Center-Integration bietet die folgenden Vorteile:

In diesem Artikel:

Voraussetzungen

Verschlüsselung

Einige Kontakt-Center-Partner von Zoom Phone unterstützen keine verschlüsselten Anrufe (TLS). Wenn Sie ein Kontakt-Center hinzufügen, das keine verschlüsselten Anrufe unterstützt, wird im Webportal ein Haftungsausschluss angezeigt.

Kontakt-Center TLS/SRTP
Genesys Cloud 
Five9 - US✔
inContact✔
TalkDesk ✔
Twilio (nur One-Way von Zoom Phone zu Twilio Flex)

Hinzufügen eines Kontakt-Centers

  1. Melden Sie sich im Zoom Web Portal an.
  2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Telefonanlagenverwaltung und anschließend auf Unternehmensinformationen.
  3. Klicken Sie oben auf der Seite auf Kontoeinstellungen.
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Einstellungen auf Kontakt-Center.
  5. Klicken Sie im Abschnitt Kontakt-Center auf Verwalten.
  6. Klicken Sie auf Hinzufügen und geben Sie die folgenden Informationen an, je nachdem, welches Kontakt-Center Sie mit Zoom Phone integrieren möchten:

Genesys Cloud

Five9

inContact

Talkdesk

Hinweis: Kontaktieren Sie Talkdesk, bevor Sie Ihr Talkdesk-Konto im Zoom Webportal einrichten. Zoom Phone unterstützt keine netzinternen Gespräche für den Datenverkehr von TalkDesk zu Zoom Phone.

Twilio

Abrufen von Anmeldeinformationen für die Kontakt-Center-Integration

Hinweis: Sie benötigen nur die Zugangsdaten für Genesys PureCloud und Twilio. Geben Sie für alle anderen Kontakt-Center-Lösungen die Telefonnummer des jeweiligen Kontakt-Centers ein, sobald Sie es zum Zoom Webportal hinzufügen.

Genesys Cloud

  1. Melden Sie sich am Genesys Cloud-Portal an.
  2. Klicken Sie auf Integrationen.
  3. Klicken Sie im Navigationsmenü auf OAuth.
  4. Klicken Sie auf Client hinzufügen.
  5. Folgen Sie den Anweisungen von Genesys, um einen neuen Client hinzuzufügen.
  6. Klicken Sie auf den Namen des Clients, den Sie erstellt haben.
  7. Wählen Sie unter Gewährungstypen die Option Client-Zugangsdaten.
  8. Kopieren Sie die Client-ID und das Client-Geheimnis und speichern Sie sie an einem sicheren Ort.

Twilio

  1. Melden Sie sich beim Twilio-Webportal an.
  2. Suchen Sie auf der Dashboard-Seite nach der Konto-SID.

    Sie benötigen diese ID für die Integration von Twilio mit Zoom Phone.
  3. Klicken Sie im Navigationsbereich auf Einstellungen und anschließend auf API-Schlüssel.
  4. Klicken Sie auf das Plus-Symbol, um einen API-Schlüssel zu erstellen, oder verwenden Sie einen vorhandenen API-Schlüssel.
  5. Wenn Sie einen API-Schlüssel erstellen, geben Sie einen Anzeigenamen ein und wählen Sie Standard.
  6. Kopieren und speichern Sie die SID und das GEHEIMNIS an einen sicheren Ort. Diese benötigen Sie für die Integration von Twilio mit Zoom Phone.

Weiterleiten an ein Kontakt-Center

Sie können eine automatische Rufannahme einrichten, die den Anruf an das Kontakt-Center weiterleitet, das Sie in Zoom Phone hinzugefügt haben.

  1. Richten Sie bei der automatischen Rufannahme unterschiedliche Einstellungen für Geschäfts- bzw. Schließzeiten oder Feiertage ein.
  2. Ändern Sie die folgenden Weiterleitungsoptionen:
    • Weiterleiten zu: Wählen Sie Kontakt-Center.
    • Kontakt-Center: Wählen Sie das Kontakt-Center aus, das Sie zuvor zu Zoom Phone hinzugefügt haben.
  3. Klicken Sie auf OK.
    Hinweis: Zoom Phone leitet Sie während der Geschäftszeiten der automatischen Rufannahme und/oder während der Schließzeiten an das angegebene Kontakt-Center weiter. Die Anrufer hören eine Begrüßungsansage, bevor sie an die Nummer des Kontakt-Centers weitergeleitet werden.