Versionshinweise für den 16. April 2023

• Versionshinweise für Zoom Whiteboard
• Versionshinweise für Zoom Virtual Agent
• Versionshinweise für Zoom Phone

Versionshinweise für Zoom Whiteboard

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Exportoption zur Extraktion von Whiteboard-Listen
    Es wurde eine Export-Schaltfläche zur Whiteboard-Verwaltungsseite hinzugefügt, über die Administratoren die gefilterte Liste der Whiteboards in eine Tabelle im CSV-Format herunterladen können. Diese neue Funktion ist insbesondere für Administratoren nützlich, die eine große Menge Whiteboards verwalten müssen und sie einfach im Blick behalten möchten.
  • Benutzerdefinierte Haftungsausschlussmeldung für Whiteboard
    Administratoren können eine benutzerdefinierte Meldung erstellen, die Whiteboard-Benutzern angezeigt wird, bevor sie das Whiteboard verwenden können. Diese Funktion wird üblicherweise verwendet, um Benutzer daran zu erinnern, keine vertraulichen Daten in das Whiteboard einzutragen. Der Titel des Haftungsausschlusses kann bis zu 100 Zeichen und der Text bis zu 6.000 Zeichen lang sein. Administratoren können die Haftungsausschlussmeldung für die interne und externe Zusammenarbeit anpassen, die Anzeigehäufigkeit steuern und jede aktuell von Zoom unterstützte Sprache für den Text auswählen.
• Benutzerfunktionen
  • Exportoption für Desktop-Clienterfahrung außerhalb von Meetings
    Der Desktop-Clienterfahrung außerhalb von Meetings wurde eine Export-Option hinzugefügt, die bereits in der Whiteboarderfahrung außerhalb von Meetings über das Web-Portal verfügbar war.
  • Zoom Whiteboard-Datenverschlüsselung
    In Zoom wurden kundenverwaltete Schlüssel (CMK) implementiert, um alle Whiteboarddaten in Canvas sowie Kommentare zu verschlüsseln. Da die Verschlüsselung auf Whiteboardebene erfolgt, können Administratoren einzelne Whiteboards differenziert steuern. Zoom Whiteboard ist das nächste Element mit CMK-Verschlüsselung.
  • Am-Raster-Ausrichten-Funktion
    Benutzer können Objekte auf einem Canvas am Raster ausrichten. Diese Funktion erlaubt es Benutzern, Objekte einfach perfekt auszurichten, ohne dass manuell ein Raster mit Kästchen erstellt werden muss Diese Funktion kann deaktiviert werden, wodurch Benutzer mehr Kontrolle über das Canvas-Bearbeitungserlebnis erhalten. Die Am-Raster-Ausrichten-Funktion ist für alle Canvas-Objekte verfügbar, einschließlich Formen, Textfeldern, Haftnotizen, Linien, Bildern und mehr.
  • Verbesserungen der Whiteboard-Nutzung auf Mobilgeräten 
    Benutzer können Bilder ihrer Kamera einfügen. Beim Hinzufügen von Kommentaren wird das Textfeld automatisch aktiviert. Wird ein Kommentar angeklickt, wird sein Ort angezeigt und der Inhalt erweitert, wodurch Diskussionen einfacher nachzuvollziehen sind. Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, auf ein Objekt zu fokussieren, das bearbeitet wird, etwa auf einen Hinweis, einen Text oder eine Form.
  • Verbesserungen an der Jira-Integration in Zoom Whiteboard
    Es wurden die folgenden Verbesserungen an der Jira-Integration in Zoom Whiteboard vorgenommen.
    • Benutzer können von Zoom Whiteboard aus neue Tickets in Jira erstellen.
    • Benutzer können mithilfe der Jira Query Language (JQL) neue Arbeitselemente aus Jira importieren.
    • Benutzer können vorhandene Karten in Jira-Karten umwandeln und so neue Elemente in Jira erstellen.
  • Verbesserungen an Whiteboard-Tools
    Die folgenden Tools und Funktionen wurden für bessere Nutzerfreundlichkeit verbessert:
    • Die Interaktion mit Tabellen wurde erleichtert.
    • Die Mehrfachauswahl von Canvas-Objekten erlaubt es Benutzern nun, Rich-Text- und Schriftformate, Füll- und Rahmenfarben von Objekten und die Formumwandlung zu ändern.
    • Das Kontextmenü erscheint nun über anderen Menüs, vertikale und horizontale Ausrichtung wurden in einem einzigen Steuerelement mit neun Optionen vereint, Abstände zwischen Menüs wurden verringert und die Farbpalette kann nun nach der Farbwahl geschlossen werden, während der Objektreif geöffnet bleibt.
    • Die Nutzbarkeit von Farben wurde verbessert, dazu wurde eine Trennlinie zwischen Standardfarben hinzugefügt und Grau als Standardfarbe zu allen Paletten hinzugefügt. Benutzer können nun zudem Farben duplizieren, um neue benutzerdefinierte Farben in der Farbpalette zu erstellen.
  • Beschriftungsformen
    Es stehen Beschriftungsformen im Whiteboard für Diagramme sowie in Flowcharts und Zuordnungen zur Verfügung, einschließlich Sprechblasen, Ovalen, Wolken, Rechtecken und Explosionsformen für Beschriftungen.
  • Unterstützung für die Minikartenfunktion
    Es wurde eine Minikartenfunktion hinzugefügt, über die Benutzer sehen können, wo sich Inhalte auf ihrem Canvas befinden, und mit der sie einfach zu einem bestimmten Bereich des Whiteboards navigieren können. Dies macht es einfacher, von einem Teil des Whiteboards zu einem anderen zu springen, ohne die Orientierung zu verlieren. Benutzer können zudem in bestimmte Bereiche des Whiteboards hinein- und wieder herauszoomen, ohne das Bild verschieben zu müssen, was die Anzeige von und Suche nach Inhalten vereinfacht. Diese neuen Funktionen verbessern die Navigation und Effizienz bei der Nutzung unserer Whiteboard-Plattform.
  • Der Host ist Inhaber aller in einem Meeting erstellten Whiteboards 
    Meeting-Hosts können steuern, welche Teilnehmer wann in einem Meeting neue Whiteboards erstellen können. Der Host ist der Inhaber aller Whiteboards, die während eines Meetings erstellt werden.
  • Unterstützung für Timerfunktion
    Benutzer können nun mit der neuen Timerfunktion Zeitbegrenzungen für bestimmte Aktivitäten festlegen. Ein Timer kann auf bis zu 24 Stunden eingestellt werden, nur Whiteboard-Inhaber und Editoren mit dauerhaftem Zugriff können ihn verwenden. Ein pulsierender Bildrand weist Benutzer darauf hin, dass ein Timer ausläuft. Außerhalb von Meetings eingestellte Timer werden während Meetings nicht angezeigt, während eines Meetings eingestellte Timer betreffen nur Benutzer innerhalb dieses einen Meetings.
  • Whiteboards als CSV-Datei exportieren 
    Die neue Exportfunktion erlaubt es Benutzern, Tabellen und Haftnotizen in Whiteboards als Dateien mit kommagetrennten Werten (.CSV) zu exportieren, wodurch Benutzer in Whiteboards erstellte Daten einfach in anderen Anwendungen analysieren können.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen

Versionshinweise für Zoom Virtual Agent

Neue und erweiterte Funktionen

• Salesforce-Integration mit der Wissensverwaltung
  Es wurde eine neue Option zur Wissensverwaltung hinzugefügt, um eine Verbindung mit Salesforce herstellen und herangezogene Inhalte anpassen zu können. Diese neue Integration erlaubt es Benutzern, Wissenselemente in Salesforce zu verbinden und diese für Fragen und Antworten zu verwenden, ähnlich wie bei anderen CRM-Verbindungen.
• Leistungsüberwachung mit globalen Variablen
  Zoom Virtual Agent-Kontoinhaber und -Administratoren können die Leistung ihrer Chatbot-Lösung auf Basis einzelner globaler Variablen überwachen und so gezielter erfahren, wie die Flows ihres Bots und die Wissensdatenbanklösungen in Bezug auf die Lösung von Kundenproblemen funktionieren.
• Dedizierte Seite für allgemeine Bot-Antworten
  Es wurde eine neue Seite hinzugefügt, die es Zoom Virtual Agent-Kontoinhabern und -Administratoren erlaubt, Antworten auf einfache Fragen ohne Aufwand zu verwalten, den Text für Eskalationen zu anderen Supportkanälen zu vereinheitlichen und Erkenntnisse dazu zu erhalten, wo der jeweils gesteuerte Text Verwendung finden wird. Diese Funktion erlaubt Bot-Administratoren die Einrichtung einheitlicher Texte für die Verwendung durch den Bot auf einer einfachen Seite. Sie sehen zudem die Standard-/Gesprächsabsichten und können die Standardabsichten außer Kraft setzen.
• Verbesserungen der Bot-Erstellung
  Zoom Virtual Agent-Kontoinhaber und -Administratoren können die mit ihren Bot-Flows verbundenen Absichten in einer Listenansicht anzeigen, ohne in den Canvas klicken zu müssen. Wir haben zudem die Erstellung von Subflows aktualisiert, sodass Absichten zeitgleich zur Erstellung des Subflows ausgewählt werden können, was die Verwaltung von Absicht-Subflow-Verbindungen vereinfacht. Diese Änderungen helfen Bot-Erstellern dabei, einfacher nachzuverfolgen, welche Absichten verwendet werden, und Probleme durch Absicht-Subflow-Versionierung zu vermeiden.
• Unterstützung für Ticketerstellungs-Integrationskanal
  Zoom Virtual Agent unterstützt den Ticketerstellungs-Integrationskanal, wodurch Unternehmen nahtlos Tickets für Kunden erstellen können, die weitere Unterstützung benötigen, die der Bot nicht bieten kann.
• KI-generierte Trainingsphrasen
  Zoom Virtual Agent-Kontoinhaber und -Administratoren können ein neues Tool verwenden, um Absichten effizient und präzise mithilfe relevanter Trainingsphrasen zu erstellen. Mit diesem neuen Tool können Administratoren die Anzahl erstellter Trainingsphrasen festlegen, die auf Namen und Beschreibung der Absicht basieren werden, um Präzision zu gewährleisten. Die generierten Trainingsphrasen können dann ggf. einfach gelöscht werden. Dieses Tool soll die Absichts- und Modellleistung erhöhen und Administratoren helfen, Zeit zu sparen.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen

Versionshinweise für Zoom Phone

Änderung an vorhandenen Funktionen

• Zoom-Assistent
  Der Zoom-Assistent wurde von den Meetings-Kontoeinstellungen auf die neue Registerkarte „Zoom-Assistent“ der Kontoeinstellungen verschoben.

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Dauerhaftes 10DLC-Registrierungsbanner für nicht registrierte US/CA-Konten
    Wenn Zoom Phone- und Zoom Contact Center-Konten aus den USA und Kanada den 10DLC-Registrierungsprozess nicht abgeschlossen haben (ihre Marke nicht verifiziert, aber eine aktive Kampagne haben) und nicht mindestens eine Telefonnummer mit ihrer aktiven 10DLC-Kampagne verbunden haben, wird ein dauerhaftes Banner im Web-Portal unter Telefonnummernverwaltung>Telefonnummern mit folgendem Inhalt angezeigt: „Please add your US and Canada numbers to a 10DLC campaign to avoid SMS filtering by mobile operators. More details“ („Fügen Sie Ihre Nummern für die USA und Kanada zu einer 10DLC-Kampagne hinzu, um die Ausfilterung von SMS durch Mobilfunkanbieter zu vermeiden. Weitere Informationen“)
  • Ausblenden eingehender Anrufe während eines Meetings
    Mithilfe einer Einstellung in der mobilen App können Benutzer eingehende Telefonanrufe ausblenden, während sie sich in einem Meeting befinden. Bislang wurde das Ausblenden eingehender Anrufe nur im Desktop-Client unterstützt.
  • Erweiterung des IP-Adressbereichs für Poly-PDMS-SP
    Es ist eine Erweiterung des IP-Adressbereichs für Poly-PDMS-SP geplant. Diese Plattform wird für die automatisierte Bereitstellung bestimmter Geräte wie Poly CCX und für die erweiterte Fehlerbehebung verwendet. Wenn die Plattform nicht erreichbar ist, funktionieren diese Dienste möglicherweise nicht. Der neue IP-Adressbereich, dokumentiert in diesem Artikel, wird am 1. Juli 2023 aktiviert. Dies betrifft Poly UCS-Geräte und OBi-Geräte.
  • Erkennung und Blockierung von Spamanrufen
    Kontoinhaber und Administratoren können optional die automatische Kennzeichnung und Blockierung von Spamanrufen aktivieren, wenn sie die Einwilligung erteilen. Benutzer können im Anrufprotokoll ihres jeweiligen Clients angeben, dass ein Telefonanruf ein Spamanruf war. Der Administrator kann den Schwellenwert für die Anzahl der Kennzeichnungen durch Benutzer festlegen, ab dem eine Handlung erforderlich ist. Blockierte Anrufe werden im Anrufprotokoll als vom Spamfilter blockiert verzeichnet. Wenn der Filter eine Telefonnummer fälschlicherweise als Spam einordnet, kann der Administrator die Nummer für zulässig erklären und sie vom Filtersystem ausschließen. Darüber hinaus können Administratoren sich gegen die Aktivierung dieser Funktion entscheiden, sodass Zoom Benutzer warnen wird, wenn ein Anruf vermutlich Spam ist, damit diese jene Anrufe manuell blockieren können.
  • Massenuploads von Telefonnummern für Kampagnen
    Kontoinhaber und Administratoren können Massenuploads von Telefonnummern vornehmen, die ihrer Kampagne zugeordnet werden sollen, wenn ihr Konto mehrere Kampagnen enthält.
  • Unterstützung für native SMS in Australien
    Kontoinhaber und Administratoren können nun SMS für native Nummern in Australien einrichten, damit Benutzer Textnachrichten über ihre Zoom-Anwendung senden und erhalten können.
    Hinweis: Diese Funktion wird verzögert am 23. April 2023 erscheinen.
• Gerätefunktionen
  • Neue unterstützte Funktion für IP-Telefone
    Die folgenden Geräte unterstützen nun Bereitstellungsvorlagen.
    • Alle zertifizierten Grandstream-Geräte
  • Unterstütztes Gerät
    Das folgende DECT-Gerät wird unterstützt. Im Rahmen des Bereitstellungsprozesses können Kontoinhaber und Administratoren die folgenden Geräte zum Zoom Web-Portal hinzufügen:
    • Poly Rove 20/B1
  • Cloud-Failover
    Failover-Unterstützung ermöglicht es Zoom Phone-Geräten, sich automatisch bei einem alternativen Zoom Phone-Rechenzentrum zu registrieren, wenn das primäre Rechenzentrum aufgrund geplanter oder ungeplanter Ausfallzeiten nicht verfügbar ist. Die folgenden Geräte wurden der Liste unterstützter Geräte hinzugefügt:
    • Poly Edge B10, Edge B20, Edge B30 und VVX  D230 DECT
    • AudioCodes M500Li, 445HD, 450HD, RX50, MP1288
  • Unterstützung für lokale Ausfallsicherheit
    Die folgenden Geräte unterstützen jetzt lokale Ausfallsicherheit:
    • AudioCodes: 445HD, 450HD, C450HD, RX50, MP1288
  • Faxunterstützung
    Die Grandstream HT8XX ATA-Serie unterstützt Fax über G.711-Passthrough.
  • Unterstützte Geräte
    Die folgenden DECT-Geräte werden unterstützt. Im Rahmen des Bereitstellungsprozesses können Kontoinhaber und Administratoren die folgenden Geräte zum Zoom Web-Portal hinzufügen.
    • Yealink W57R und W78H
  • Unterstützung für Erweiterungsmodule für Poly Edge E-Serie
    Erweiterungsmodule können zu den folgenden Geräten hinzugefügt werden:
    • Ein Erweiterungsmodul kann zu einem Poly Edge E400 oder E450 hinzugefügt werden.
    • Bis zu zwei Erweiterungsmodule können zu einem Poly Edge E500 oder E550 hinzugefügt werden.
  • Firmware-Upgrades
    Die folgenden Geräte erhalten neue Firmware-Upgrades. Die Geräte werden automatisch neu gestartet, um die Firmware zu aktualisieren.
    •  AudioCodes
      • 445HD, 450HD, C450HD, RX50
    •  Poly
      • Edge-E100, Edge-E220, Edge-E300, Edge-E320, Edge-E350, Edge-E400, Edge-E450, Edge-E500, Edge-E550, Rove-B1, Rove 20
    •  Yealink
      • W57R, W78H

Gelöstes Problem

• Es wurde ein Problem gelöst, durch das Anrufe nicht von der Desktop-Anwendung aus gesteuert werden konnten.
• Es wurde ein Problem gelöst, durch das eingehende Anrufe nicht oder erst nach langer Zeit klingelten.
• Es wurde ein Problem gelöst, durch das externe Kontakte bei der Verwendung von SMS nicht mit ihrem Namen angezeigt wurden.
• Es wurde ein Problem gelöst, durch das gehaltene Anrufe nicht immer wieder aufgenommen werden konnten.