• Versionshinweise für Zoom Phone
• Versionshinweise für Zoom Virtual Agent

Versionshinweise für Zoom Phone

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Zoom Assistant
    Mit Zoom Assistant haben Sie die folgenden Möglichkeiten:
    
    • Mit einer Zoom Phone Pro-Lizenz haben Benutzer Zugriff auf eine Desktop-Fensteroberfläche, über die sie eine Suche oder Kurzwahl ausführen sowie Anrufe tätigen und übertragen können.
    • Mit einer Power Pack-Lizenz und Zoom Phone Pro werden die Funktionen von Zoom Assistant noch um Power Pack-Funktionen wie das Annehmen von Anrufen für Anrufwarteschleifen und Teamschaltungsgruppen erweitert.
    • Kontoinhaber oder Administratoren können die Zoom Assistant-Funktion auf Konto- oder Benutzerebene aktivieren. Nachdem die Funktion aktiviert wurde, können Benutzer sie über ihre eigenen Einstellungen im Web-Portal aktivieren/deaktivieren und die Funktionsweise über den Client steuern. Bei Konten, für die bisher für Benutzer die Power Pack-Erfahrung aktiviert war, wird Zoom Assistant für diese Benutzer automatisch aktiviert, um Kontinuität zu gewährleisten.
  • Chat-Kanal für Anrufwarteschleifen
    Kontoinhaber und Administratoren können diese Funktion auf Kontoebene aktivieren, damit Administratoren von Anrufwarteschleifen einen Chat-Kanal für ihre Gruppen erstellen können. Nachdem diese Funktion aktiviert wurde, können die Administratoren einen Chat-Kanal für die Gruppe erstellen, um dem Mitgliedern zu ermöglichen, über Chat zu kommunizieren.
  • IP-Adressen-Zugriffssteuerung
    Kontoinhaber und Administratoren können über diese Funktion den Benutzern ermöglichen, über bestimmte IP-Adressen auf Telefonaufzeichnungen und Sprachnachrichten zuzugreifen. Wenn diese Funktion aktiviert ist, werden Sprachnachrichten-/Videomail-Dateien und Transkriptionen nicht in die E-Mail-Benachrichtigungen für diese Elemente einbezogen. Diese Einstellung kann auf Kontoebene aktiviert werden und erfordert mindestens die Client-Version 5.14.0.
  • Für den Anschluss von ATA-Geräten eingerichtete Notfalladressen
    Die standardmäßige Notfalladresse beim Hinzufügen von ATA-Geräten ist der Standort. Wenn nicht mehrere Standorte aktiviert sind, ist dies die Notfalladresse auf Kontoebene. Diese Adresse wird automatisch für die Anschlusszuweisungen konfiguriert, wenn dem ATA Benutzer oder Gemeinschaftsbereiche zugewiesen werden. Administratoren oder Kontoinhaber können diese Adressen für die einzelnen Anschlüsse in eine andere Adresse ändern, die bereits den Adressen für Notrufe auf Kontoebene hinzugefügt wurde. Wenn Anschlusszuweisungen bearbeitet oder Anschlusseigentümer entfernt werden, bleibt die zuvor konfigurierte Notfalladresse dieselbe. Der Administrator kann sie im Rahmen von Anschlussänderungen bei Bedarf ändern.
    Hinweise:
    • Bei Standorten mit aktivierten Nomadic Emergency Services (NES) wird die Notfalladresse des Anschlusses verwendet.
    • Wenn mehrere Standorte aktiviert sind, wird die Notfalladresse des Standorts zur standardmäßigen Notfalladresse für ATA-Ports und -Positionen. Hinweis: Nur für Adressen in USA/Kanada verfügbar.
    • Für Standorte/Konten außerhalb der USA und Kanadas können keine Notfalladressen konfiguriert werden.
  • Platzhalterunterstützung für Notfalldienste
    Beim Hinzufügen von BSSID-Informationen für einen Notfallstandort oder einen Unterstandort können Kontoinhaber und Administratoren mithilfe von Platzhaltern eine von einem Client gemeldete BSSID zuordnen.
  • Weiterleiten von Anrufen auf Telefonisten beschränken und standortübergreifende Anrufweiterleitung
    Kontoinhaber und Administratoren haben nun Zugriff auf die folgenden Richtlinien in den Einstellungen auf Konto-, Standort- und Benutzerebene, um diese Funktionen auf Benutzer zu beschränken, die sie nicht in den Voicemail-Einstellungen benötigen (diese Einstellungen sind standardmäßig aktiviert).
    • Standortübergreifende Anrufweiterleitung einschränkenWenn diese Option deaktiviert ist, können Benutzer Anrufe nicht an einen anderen Standort weiterleiten. Sie können Anrufe dann nur innerhalb ihres Standorts weiterleiten.
    • Anrufern das Erreichen eines Telefonisten ermöglichenWenn diese Option deaktiviert ist, können Benutzer Anrufe nicht an einen Telefonisten weiterleiten.
  • Allgemeine Einstellungen für Tischtelefon
    Die Web-Oberfläche und das Administratorkennwort für ein IP-Telefon können jetzt am Standort und auf Ebene des Benutzers/Gemeinschaftsbereichs verwaltet werden. Bisher konnten Administratoren diese Einstellungen nur auf Kontoebene verwalten. Wenn Einstellungen geändert werden, müssen die Geräte neu gestartet werden, damit sie mit den neuen Einstellungen aktualisiert werden.
  • Verbesserung des Verzeichnisses
    Die Liste der blockierten Kontakte im Verzeichnis wurde in „Private Directory“ (Privates Verzeichnis) umbenannt und ermöglicht Administratoren jetzt festzulegen, dass bestimmte Benutzer bei einer Suche im Telefonverzeichnis nur von Benutzern mit entsprechender Berechtigung gefunden werden. Die Benutzer im privaten Verzeichnis werden im Client standardmäßig ausgeblendet und können nicht angepasst werden. Die Anpassung, wer einen verborgenen Benutzer sehen kann, wird vom Administrator im Web-Portal vorgenommen.
  • Verbesserungen von Warnhinweisen und Benachrichtigungen
    Notfalldienst-Warnhinweise wurden aus den Standorteinstellungen verschoben und sind nun Teil des Menüs für Warnhinweise und Benachrichtigungen. Kontoinhaber und Administratoren können Warnhinweise nach Standort hinzufügen, wenn eine Notfallnummer gewählt wird, und sie können in den gewünschten Zeitintervallen benachrichtigt werden.
  • Verbesserung der automatischen und spontanen Anrufaufzeichnung
    Kontoinhaber und Administratoren können mehrere Mitglieder in einer Massenaktion in die Zugriffsliste für die automatische und spontane Anrufaufzeichnung an einer Nebenstelle importieren.
  • Verbesserung der Telefonrollen
    Die Telefonrollen und -berechtigungen wurden verbessert. Administratoren haben jetzt die folgenden Möglichkeiten:
    • Liste der Rollen basierend auf Name, Beschreibung und Anzahl der Mitglieder sortieren
    • Rolle durch teilweise Eingabe des Namens suchen
    • Das Erstellen einer Rolle mit einem bereits vorhandenen Namen verbieten
    • Ziele von einem anderen Mitglied kopieren, um diese Rolle auf einfache Weise auf einen neuen Administrator zu übertragen
    • Einer Rolle gleichzeitig mehrere Mitglieder hinzufügen
    • Eine Liste der Rolle in eine CSV-Datei exportieren
  • Verbesserung der Anrufwarteschleifen
    Kontoinhaber und Administratoren können Mitglieder in einer Massenaktion hinzufügen und die Mitgliederliste der Anrufwarteschleife sortieren.
  • Verbesserung von Analysen und Berichten
    Die Benutzerfunktions-Berechtigungsberichte wurden in „Feature Entitlement and Membership Reports“ (Funktionsberechtigungs- und Mitgliedschaftsberichte) umbenannt. Das Feld „Anrufbehandlung Klingeltonmodus“ des Berichts wurde verbessert und zeigt jetzt an, ob dies für einen Benutzer gleichzeitig oder in Reihenfolge ist. Die Felder „Anrufwarteschleifen“, „Teamschaltungsgruppen“, „Delegierung“, „Assistent für“ und Anrufannahmegruppen wurden für die Sichtbarkeit dieser Daten hinzugefügt.
• Benutzerfunktionen
  • IP-Adressen-Zugriffssteuerung
    Administratoren können mit dieser Funktion den Benutzern ermöglichen, über bestimmte IP-Adressen auf Telefonaufzeichnungen und Sprachnachrichten zuzugreifen. Wenn sich der Benutzer nicht im Bereich der designierten IP-Adressen befindet, kann er im Web-Portal nicht auf diese Elemente zugreifen.
  • Zustimmung/Ablehnung für Teamschaltungsgruppen
    Benutzer können sich direkt von ihrem IP-Telefon für alle Teamschaltungsgruppen an- oder abmelden. Diese Funktion wird derzeit nur für Poly Edge E, Poly VVX, die Yealink Tx-Serie, AudioCodes und Cisco-Geräte unterstützt. Wenden Sie sich an Ihren Kontoadministrator, um diese Funktion für Ihr Konto zu aktivieren.
  • Zoom Assistant
    Wenn diese Funktion vom Administrator aktiviert wurde, können Benutzer sie über ihre eigenen Einstellungen im Web-Portal aktivieren/deaktivieren und die Funktionsweise über den Client steuern. Benutzer können Grundfunktionen wie die Suche, Kurzwahl und die Inline-Übertragung von Anrufen mit einer Zoom Pro-Lizenz nutzen. Um zusätzliche zu diesen Grundfunktionen auch Aktionen für Anrufwarteschleifen und Teamschaltungen zu nutzen, ist eine Power Pack-Lizenz für die Zoom Phone Pro-Lizenz erforderlich.
• Geräte
  • Unterstützung für lokale Ausfallsicherheit
    Die folgenden Geräte unterstützen jetzt lokale Ausfallsicherheit:
    • Yealink: CP920, CP925, T31G, T31P, T33G, T42S, T46S, T48S, T43U, T46U, T48U, T53, T53W, T54W, T57W, T58W, W60P, W70B, W80DM, W90DM
  • Tippen für automatisches Hot-Desking in das IP-Phone
    Benutzer können sich mit der Zoom-Anwendung auf dem Mobilgerät schnell bei einem IP-Telefon anmelden, indem sie einfach auf die Option Tap to Hotdesk (Für Hotdesk tippen) tippen. Administratoren müssen diese Funktion nur für Poly Edge E-Geräte aktivieren. Für diese Funktion ist mindestens Version 5.14.0 und ein Android- oder iOS-Gerät mit NFC-Funktion erforderlich.
  • Cloud-Paginierung
    AudioCodes-, Poly- und Yealink-Geräte unterstützen jetzt die Paginierung. Kontoinhaber und Administratoren müssen eine Anfrage an den Zoom-Support schicken, damit die Funktion in ihrem Konto aktiviert wird. Sobald die Funktion in ihrem Konto verfügbar ist, wird sie standardmäßig deaktiviert. Administratoren können sie für ausgewählte Benutzer aktivieren. Administratoren können eine Gruppe von Mitgliedern erstellen, die Paginierung empfangen dürfen, und diese Gruppe mit Softkeys erreichen. Die folgenden Geräte werden unterstützt:
    • AudioCodes C450HD/450HD/445HD
    • Yealink T58W, T53/T54/T57W, T43U/46U/48U, T31P/ T31G/ T33G
    • Poly Edge E-Serie
  • Unterstützte Geräte
    Das folgende IP-Telefon wird unterstützt. Im Rahmen des Bereitstellungsprozesses können Kontoinhaber und Administratoren die folgenden Geräte zum Zoom Web-Portal hinzufügen:
    • Grandstream WP810
  • DND-Status (Bitte nicht stören) zwischen IP-Telefon und Client synchronisieren
    Wenn ein Benutzer für das IP-Telefon „Bitte nicht stören“ eingestellt hat, zeigen auch alle anderen vom Benutzer verwendeten Zoom-Endpunkte „Bitte nicht stören“ an, und es werden keine Anrufe empfangen. Die folgenden Geräte werden unterstützt:
    • Poly Edge E, EdgeB und VVX
    • Yealink Tx-Serie
  • Verbesserung des Telefone- und Geräte-Dashboards
    Das Telefone- und Geräte-Dashboard wurde so verbessert, dass die Anzahl der Benutzer des Zoom-Clients für Zoom Phone unterstützt wird. Administratoren können den vom Benutzer verwendeten Client-Typ sowie die Anzahl der Registrierungen bei diesem Client sehen. Diese Daten können in eine CSV-Datei exportiert werden.
  • Firmware-Upgrades
    Die folgenden Geräte erhalten neue Firmware-Upgrades. Die Geräte werden automatisch neu gestartet, um die Firmware zu aktualisieren.
    • AudioCodes
      • 445HD, 450HD, C450HD, RX50
    • Grandstream
      • WP810
    • Yealink
      • CP925, T31G, T31P, T33G, T43U, T46U, T48U, T53, T53W, T54W, T57W, T58W, W70B, W80DM, W90DM
      • W53H, W56H, W59R, W73H

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen

Versionshinweise für Zoom Virtual Agent

Änderungen an vorhandenen Funktionen

• Domäne mit einzelner Absicht trainieren
  Kontoinhaber und Administratoren können nun Domänen mit einer einzelnen Absicht erstellen und trainieren. Bisher mussten mindestens zwei Absichten für eine Domäne verwendet werden, um sie zu trainieren und zu veröffentlichen.
• Unterstützung für Wissensdatenbankgruppe
  Kontoinhaber mit Zoom Virtual Agent und Administratoren können nun zwischen einer einzelnen Wissensdatenbankquelle, die bereits verfügbar ist, und der Wissensdatenbankgruppe wählen. Mit der Option für die Wissensdatenbankquelle können Unternehmen bestimmte Gruppen von Artikeln in der Wissensdatenbank auswählen, die ihr Bot verwenden soll. Mit dieser neuen Funktion können Unternehmen einen personalisierten Bot erstellen, der nur relevante Inhalte zurückgibt, damit Benutzer die gewünschten Informationen schneller finden. Darüber hinaus können Unternehmen bestimmte Inhalte ausschließen, die nicht angezeigt werden sollen, wie zum Beispiel temporäre Artikel oder Artikel, die nicht gefunden werden sollten.

Neue und erweiterte Funktionen

• Intent Manager-Einrichtungshandbuch
  Das Intent Manager-Einrichtungshandbuch ist auf der Intent Manager-Seite verfügbar und hilft neuen Benutzern dabei, Domänen und Absichten zu verstehen und zu erstellen. Das Einrichtungshandbuch erläutert die Definition von Domäne und Absicht, deren Rollen in Virtual Agent und ihre Funktionsweise. Benutzer können wählen, ob sie das Einrichtungshandbuch anzeigen oder überspringen möchten.
• Vorgefertigte Absichten nach Branche oder Abteilung
  Kontoinhaber und Administratoren können vorgefertigte Absichten, die sich auf ihre Branche beziehen, anzeigen oder danach suchen. Auf diese Weise stehen Absichten neuen Benutzern direkt zur Verfügung und machen das Erstellen und Trainieren von Modellen zu einer weniger herausfordernden Tätigkeit.
• ServiceNow-Chat-Integration
  Kontoinhaber und Administratoren können Zoom Virtual Agent in ServiceNow integrieren, um eine Verbindung des Chatbots mit einem echten ServiceNow-Mitarbeiter zu ermöglichen.
• Salesforce-Chat-Integration
  Kontoinhaber und Administratoren können Zoom Virtual Agent in Salesforce integrieren, um eine Verbindung des Chatbots mit einem echten Salesforce-Mitarbeiter zu ermöglichen.
• Salesforce-Ticket-Einreichung
  Kontoinhaber und Administratoren können über den Chatbot von Zoom Virtual Agent ein Ticket eröffnen und im CRM einreichen.
• Verbesserungen des CollectInput-Widgets
  Das CollectInput-Widget wurde verbessert, damit Administratoren die Schaltflächen für schnelle Antworten einfacher einrichten können. Die Verbesserungen umfassen eine neue Benutzeroberfläche zum Wechseln zwischen Texteingabe und schnellen Antworten, die Möglichkeit für Zoom Virtual Agent-Kontoinhaber und Administratoren, auszuwählen, ob die Schaltflächenauswahl erforderlich ist oder ob Textsuchläufe ebenfalls Ergebnisse zurückgeben, sowie eine zusätzliche Beschreibung im Einrichtungsfenster von CollectInput.
• Kunden an einen bestimmten Support-Kanal senden
  Zoom Virtual Agent-Kontoinhaber und Administratoren können nun einen Beendigungspunkt für ihren Bot-Flow über einen bestimmten Kanal oder eine Reihe von Kanälen einrichten. Auf diese Weise können Unternehmen Flows entwerfen, die beabsichtigt zu einem anderen Kanal eskalieren, um den Geschäftsabläufen besser Rechnung zu tragen.
• Synchronisation von Datenaufbewahrungseinstellungen
  Die Integration von Zoom Virtual Agent und Zoom Contact Center wurde verbessert. Wenn ein Kunde die Datenaufbewahrungseinstellung für Nachrichten in Zoom Virtual Agent ändert, werden diese jetzt auch in Zoom Contact Center geändert. Diese Änderung wird in der QuickInfo und der Beschreibung in der Kopfzeile angegeben, um den gemeinsamen Status widerzuspiegeln. Für Kunden, die Zoom Contact Center und Zoom Virtual Agent zusammen verwenden und für jedes Produkt andere Einstellungen haben, werden die Zoom Contact Center-Einstellungen in die Einstellungen von Zoom Virtual Agent migriert.
• Konfiguration/Datenmigration bei Solvyy-Kunden
  Kunden von Solvvy, die zu Zoom Virtual Agent migrieren, können nun ihre Absichten-Assets, einschließlich Absichtsname, Beschreibung, Trainingsphrasen und Regex sowie textbasierte Regeln pro Konto migrieren. Dies ermöglicht einen nahtlosen Übergang und vermeidet die Notwendigkeit, Absichten-Assets neu zu erstellen.
• Neuer Web-Crawler für Wissensdatenbank
  Kunden, die auf ihrer Website vorhandene Wissensdatenbankinhalte habe, können die Antworten ihres Chatbots nun mithilfe einer neuen Web-Synchronisierungsfunktion aktuell halten. Diese Funktion nutzt die vorhandene Sitemap eines Kunden und ermöglicht Benutzern, eine Zieldomäne auszuwählen, Inhalte aufzunehmen und den Crawler so anzupassen, dass er nur sinnvolle Teile der Wissensdatenbank auswählt. Dieser Website-Inhalt kann genau wie API- und manuelle Inhalte trainiert werden, um die den Endbenutzern bereitgestellten Antworten zu verbessern.
• WYSIWYG-Editor für manuelle Wissensdatenbank
  Der manuellen Wissensdatenbank wurde ein Texteditor hinzugefügt, sodass Benutzer die Elemente in der Wissensdatenbank ohne HTML-Kenntnisse gestalten können. Auf diese Weise können Benutzer das Ergebnis ihrer Arbeit bei direkt bei der Erstellung überprüfen, was die Produktivität und Benutzererfahrung verbessert. Die Gestaltung wird darüber hinaus im Feld Content (Inhalt) angezeigt, sodass Benutzer das Ergebnis einfacher anzeigen können, ohne HTML-Tags verwenden zu müssen.
• Automatisches Erstellen von Eintrags-IDs
  Die Funktion zum Erstellen von Bot-Flows umfasst jetzt die automatische Erstellung von Eintrags-IDs im Haupt-Flow, um die Anzahl der Schritte zum Starten des Bots zu reduzieren. Diese Funktion vereinfacht das Hinzufügen von Widgets und ermöglicht neuen Administratoren einen schnellen Einstieg.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen