Versionshinweise für den 18. März 2023

Versionshinweise für die Arbeitsplatzreservierung
Versionshinweise für das Zoom Contact Center

Versionshinweise für die Arbeitsplatzreservierung

Änderungen an vorhandenen Funktionen

Separate Administrationseinstellungen für Intelligente Vorschläge
Kontoinhaber und Administratoren können bestimmte Kontrollkästchen für Kontoeinstellungen für Intelligente Vorschläge aktivieren. Sie können auswählen, ob sie Vorschläge für Arbeitsplätze, Räume oder Wochentage für die Büropräsenz erhalten möchten. Darüber hinaus können sie alle Kontrollkästchen oder nur die gewünschten Optionen auswählen.
Authentifizierung beim Löschen von Arbeitsplatzreservierungen aus den Terminplanungsanzeigen erfordern
Wenn ein Benutzer eine Reservierung in einer Terminplanungsanzeige löschen möchte, muss er sich authentifizieren. Zur Authentifizierung des Benutzers wird ein QR-Code angezeigt. Nur der Benutzer, der die Reservierung vorgenommen hat, oder ein zuständiger Stellvertreter dieses Benutzers kann die Reservierung aus der Terminplanungsanzeige löschen. Zuvor konnte jeder Benutzer Reservierungen für einen Zoom Room oder Räume des Typs „Nur Reservierung“ aus einer Terminplanungsanzeige löschen.

Neue und erweiterte Funktionen

Administratorfunktionen
- Arbeitsplatztypen in Kontoeinstellungen anpassen
  Kontoinhaber und Administratoren können Arbeitsplatzkategorien anpassen, um die Buchung aller Arten von physischen Räumen am Arbeitsplatz zu ermöglichen. Kontoinhaber und Administratoren können diese benutzerdefinierten Kategorien auch im Etagenplan platzieren und festlegen, wie viele dieser Räume gleichzeitig gebucht werden können. Arbeitsplätze konnten zuvor nur als „Schreibtische“ oder „Räume“ benannt werden.
- Ein- und Auschecken am Arbeitsplatz zulassen, ohne den Arbeitsplatz freizugeben
  Kontoinhaber und Administratoren können die Einstellung zum Einchecken und Auschecken für einen Arbeitsplatz aktivieren, um das Einchecken für einen Arbeitsplatz zu erlauben und dabei gleichzeitig die Einstellung zum Freigeben der Reservierung nach einem bestimmten Zeitraum zu deaktivieren.
- E-Mail- und Kalenderbenachrichtigungen steuern
  Kontoinhaber und Administratoren können E-Mail-Benachrichtigungen für Arbeitsplatzreservierungen, Einchecken beim Arbeitsplatz und Kalendertermine für die Benutzer aktivieren oder deaktivieren. Sie können diese Einstellung auf Kontoebene sperren.
Benutzerfunktionen
- Andere Benutzer zu Raumreservierungen hinzufügen/einladen
  Benutzer können beim Erstellen einer Raumreservierung andere Teilnehmer einladen. Benutzer können auch dann weitere Teilnehmer zu einer Raumreservierung einladen, nachdem diese bereits erstellt wurde. Die Reservierung wird in den bevorstehenden Reservierungen der Eingeladenen angezeigt. Zuvor mussten Benutzer Raumreservierungen an andere Teilnehmer weiterleiten.
  Hinweis: Diese Funktion bezieht sich sowohl auf reine Raumreservierungen bei der Arbeitsplatzreservierung als auch auf Zoom Room-Reservierungen.

Behobene Probleme

Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Datums-/Uhrzeitformat in der Arbeitsplatzreservierung nicht mit dem vom Benutzer in den vorhandenen Einstellungen ausgewählten Datums-/Uhrzeitformat übereinstimmte.
Geringfügige Fehlerkorrekturen

Versionshinweise für das Zoom Contact Center

Änderungen an vorhandenen Funktionen

Anrufwarteschleifenauswahl für direkte Sprachübertragungen erzwungen
Wenn ein Mitarbeiter eine Sprachinteraktion an einen anderen Kundenservice-Benutzer überträgt, kann die Übertragung nur an Benutzer erfolgen, die ebenfalls Mitglied mindestens einer Warteschleife sind. Wenn ein Mitarbeiter die Interaktion an einen Benutzer überträgt, der in mehr als einer Warteschleife Mitglied ist, wird er aufgefordert, die Sprachwarteschleife auszuwählen, zu der die Interaktion gehören soll.

Neue und erweiterte Funktionen

Administratorfunktionen
- Lokale Flow-Variablen
  Kontoinhaber und Administratoren können mit dem neuen Fenster für Flow-Variablen lokale Variablen erstellen. Sie können in diesem Fenster auch alle Variablen (global, lokal) im Flow anzeigen. Sie können die Skript- oder HTTP-Anruf-Widgets verwenden, um lokale Variablen zu erstellen und zu verwalten, die im Flow erhalten bleiben.
- Unterbrechen während des Wartens in der Sprachwarteschleife
  Kontoinhaber und Administratoren können menübasierte Optionen bereitstellen, mit denen Verbraucher die Sprachwarteschleifenmedien unterbrechen und eine Sprachnachricht hinterlassen, einen Rückruf anfordern, zum Anfang des Flows zurückkehren oder an einen neuen Flow umgeleitet werden können.
- Warteschleifen-Rückrufaufforderungen anpassen
  Kontoinhaber und Administratoren können die Audioansagen für Warteschleifenrückrufe anpassen. Sie können die Text-zu-Sprache-Engine verwenden, um die Ansage in der vom Administrator ausgewählten Sprache abzuspielen.
- Verbesserungen der Ansagen für geschätzte Wartezeit
  Kontoinhaber und Administratoren können aus verschiedenen Sprachen wählen, wenn sie die Text-zu-Sprache-Audioansagen für die geschätzte Wartezeit festlegen. Diese Ansagen waren zuvor nur in Englisch verfügbar.
- Verbesserungen an den Analyserolleneinstellungen
  Kontoinhaber und Administratoren können bestimmte Analyse- und Berichtsberechtigungen für jeden Rollentyp festlegen. Administratoren können außerdem benutzerdefinierte Rollen zum Zugreifen auf Analysefunktionen aktivieren und Rollen definieren, die den Rollen und Verantwortlichkeiten in der Organisation entsprechen.
- Kompetenzdiagramm
  Kontoinhaber und Administratoren können Visualisierungen der Weiterleitungskompetenzen eines Mitarbeiters und der Weiterleitungsattribute von Verbrauchern anzeigen. Dadurch können sie besser verstehen, welche Kompetenzen die längste Bearbeitungsdauer beanspruchen und welche Verbraucherattribute die häufigsten sind.
- Verbesserungen der Berichtsfilter
  Kontoinhaber und Administratoren können Echtzeitberichte filtern, indem Sie einen Zeitfilter für einen rollenden Rückschauzeitraum oder eine feste Startzeit auswählen. Sie können außerdem die Mitarbeiterberichte und Wandtafel anhand von benutzerdefinierten Status und Unterstatus filtern.
- Verbesserungen von E-Mail-Berichtsabonnements
  Kontoinhaber und Administratoren können E-Mail-Berichte für Datentabellen von Warteschleifen abonnieren, damit sie eine Aufzeichnung der Warteschleifendaten zu bestimmten Zeitpunkten haben. Sie können beim Abonnieren von Berichten bis zu 100 Warteschleifen auswählen.
- Neue Chat-Schaltfläche anpassen
  Kontoinhaber und Administratoren können die neue Chat-Schaltfläche anpassen, die im Web-Chat-Interaktionsfenster angezeigt wird.
- Verbesserung der Datumsformatierung
  Kontoinhaber, Administratoren und Benutzer sehen das richtige Datums- und Uhrzeitformat, das sie in den Profileinstellungen für Zoom festgelegt haben, auf allen Seiten des Webportals von Zoom Contact Center
- Weichgezeichnete Videohintergründe
  Kontoinhaber und Administratoren können allen Teilnehmern ermöglichten, bei Videointeraktionen weichgezeichnete Hintergründe zu aktivieren oder zu deaktivieren. Sie können auch festlegen, dass die Videohintergründe von Mitarbeitern standardmäßig weichgezeichnet sind.
- Web-Chat zu Sprache aktualisieren
  Kontoinhaber und Administratoren können die Möglichkeit aktivieren oder deaktivieren, dass Mitarbeiter eine Web-Chat-Interaktion zu einer Sprachinteraktion aktualisieren. Sie können auch relevante Einstellungen für die Aktualisierung von Web-Chat-Interaktionen zu Sprachinteraktionen konfigurieren.
- SMS zu Sprache aktualisieren
  Kontoinhaber und Administratoren können die Möglichkeit aktivieren oder deaktivieren, dass Mitarbeiter eine SMS-Interaktion zu einer Sprachinteraktion aktualisieren. Sie können auch relevante Einstellungen für die aktualisierte Sprachinteraktion konfigurieren, wie Dispositionen, Nachbereitungszeit, Aufzeichnungen und ausgehende Anrufer-ID.
- Verbesserung der Adressbuch-Suche
  Kontoinhaber und Administratoren können Adressbuch-Kontakte über das Zoom Web-Portal nach Name und Telefonnummer durchsuchen.
- Verbesserung des Warteraum-Chats für Video-Interaktionen
  Kontoinhaber und Administratoren können Benutzern mit anderen Rollen erlauben, mit Verbrauchern zu chatten, die sich aktuell in einem Video-Warteraum befinden. Bisher war diese Funktion nur für Administratoren und Vorgesetzte verfügbar.
- Steuerelemente zum Herunterladen von Chat-Transkripten
  Kontoinhaber und Administratoren können die Funktion aktivieren oder deaktivieren, mit der Verbraucher nach dem Beenden der Interaktion ein Transkript des Chats herunterladen oder per E-Mail senden können. Dies kann in den Einstellungen des Chat-Interaktionsfensters von Web-Chat-Kampagnen konfiguriert werden. Diese Funktion war bisher immer deaktiviert.
- Verbesserungen von Rollenberechtigungen
  Die folgenden Rollenberechtigungen gelten für SMS-, Web-Chat- und In-App-Chat-Interaktionen: Interaktion übertragen, in Interaktion eingreifen und Interaktion übernehmen. Diese Berechtigungen galten zuvor nur für Sprach- und Video-Interaktionen.
- Verbesserungen beim Aufrufen von externen URLs
  Kontoinhaber und Administratoren können Warteschleifeneinstellungen so ändern, dass eine externe URL bei ein- oder ausgehenden Interaktionen für den Videokanal und bei eingehenden Interaktionen für die Chat- und SMS-Kanäle automatisch aufgerufen wird. Sie können auch Parameter einfügen, um Details zum jeweiligen Kunden weiterzugeben. Bisher war diese Funktion nur für den Sprachkanal verfügbar. Diese Funktion ist nicht sofort verfügbar, da sie von der Version 5.14.0 des Clients abhängt, deren Veröffentlichung derzeit für den 20. März geplant ist.
Funktionen für Mitarbeiter und Verbraucher
- Unterstützung von Chatbot-Flows in Chat-Flows
  Verbraucher können mit den Chatbot-Flows auf Mobilgeräten interagieren, wenn sie in Web-Chat- oder In-App-Chat-Flows konfiguriert sind.
- Unterstützung der Bildschirmfreigabe für Browser auf Mobilgeräten
  Verbraucher, die ein iOS- oder Android-Mobilgerät verwenden, können die Bildschirmfreigabe eines Mitarbeiters nun auch im Browser auf dem Mobilgerät sehen.
- Rückrufkennzeichnung für Integrationen
  Wenn ein Administrator Rückrufe konfiguriert, sehen die Mitarbeiter die Kennzeichnung Rückruf bei der Verwendung der Salesforce- und Zendesk-Integrationen.
- Sprachnachrichtunterstützung für Integrationen
  Mitarbeiter, die die Salesforce- und Zendesk-Integrationen verwenden, können Nachrichten im Posteingang für die Posteingänge sehen, auf die sie Zugriff haben.
- Workflow nach der Interaktion bei Sprachanrufübertragungen
  Mitarbeiter, die die Salesforce- und Zendesk-Integrationen verwenden, werden nach der Interaktion zu einem entsprechenden Bildschirm weitergeleitet, nachdem sie die Sprachinteraktion an einen anderen Mitarbeiter übertragen haben. Bisher wurden Mitarbeiter, die Anrufe übertragen haben, nach der Interaktion nicht zu einem entsprechenden Bildschirm weitergeleitet, um Notizen und Dispositionen einzugeben.
- Unterstützung der Anrufüberwachung für Integrationen
  Vorgesetzte können die Funktionen der Anrufüberwachung (Eingreifen, Überwachen, Flüstern) der Zoom-Anwendung für Mitarbeiter verwenden, die die Salesforce- oder Zendesk-Integrationen nutzen.
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche für die Zendesk-Integration
  Es wurden mehrere Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Zendesk-Integration vorgenommen, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern:
  - Neue Registerkarten für offene und geschlossene Interaktionen.
  - Mitarbeiter können bei ein- und ausgehenden Anrufen die entsprechenden Datensätze anzeigen.
  - Mitarbeiter können bei ausgehenden Anrufen nach Name oder Telefonnummer suchen.
  - Mitarbeiter können Benachrichtigungen schließen.
  - Das Wählsymbol ist bei aktiven Interaktionen deaktiviert.
  - Mitarbeiter können zusätzliche Anrufsteuerungen wie Halten, Stummschalten, Aufzeichnen, Übertragen und Einladen verwenden.

Behobene Probleme

Geringfügige Fehlerkorrekturen