In der folgenden Tabelle werden häufige Fehlercodes oder Meldungen bei der Durchführung von Meetings/Webinaren oder der Installation des Zoom Desktop Client erläutert.
| Fehlercode oder -meldung | Problem | Empfohlene Maßnahme |
| 1009 | Der Benutzer hat bereits ein aktives Konto. |
Wenn Sie die Einladung für den Beitritt zu einem Konto aufgrund des Fehlers 1009 nicht annehmen können, befinden sich noch Benutzer in Ihrem Konto, die gelöscht, entkoppelt oder in ein anderes Konto eingeladen werden müssen, bevor der Inhaber die Einladung annehmen kann. Alternativ kann es sein, dass Sie einen Zoom Room haben, der auf der Seite „Zoom Rooms“ gelöscht werden muss, bevor Sie die Einladung annehmen. Hinweis: Kostenlose Benutzer werden automatisch akzeptiert. Konten mit Add-ons oder anderen Benutzern, die sich noch im Konto befinden, werden nicht akzeptiert. Sie müssen allein auf ihrem Konto sein, weshalb sie den Fehlercode 1009 erhalten. |
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5000 104101 104121 | Verbindungsprobleme mit den Servern von Zoom. |
Wenn Sie sich in einem Netzwerk mit einer Firewall oder einem Proxy befinden, wenden Sie sich an einen Netzwerkadministrator, um Ihre Firewall- und Proxy-Einstellungen zu überprüfen. Eine Antivirensoftware wie AVG blockiert möglicherweise Ihre Verbindung zu Zoom. Deaktivieren Sie den Dienst, und versuchen Sie es erneut. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Internet-Anbieter, ob Sie eine Verbindung mit dem Zoom-Dienst herstellen können. |
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100000404
| Verursacht durch Serverwartung oder Probleme mit dem Proxy-Server |
Wenn Sie sich in einem Netzwerk mit einer Firewall oder einem Proxy befinden, wenden Sie sich an einen Netzwerkadministrator, um Ihre Firewall- und Proxy-Einstellungen zu überprüfen. |
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3113 | Weder Passcode noch Warteraum sind aktiviert. |
Bearbeiten Sie das Meeting, um einen Passcode oder einen Warteraum zu aktivieren. |
| Das Meeting weist einen unerwarteten Fehler auf. Fehlercode: 2008. | Die Webinar-Lizenz wird nicht auf den Benutzer angewendet oder die angewendete Lizenz ist für das Konto nicht mehr gültig. | Rufen Sie als Kontoinhaber oder Admin die Benutzerverwaltung auf und weisen Sie dem Benutzer die entsprechende Webinar-Lizenz zu. |
| XmppDll.dll fehlt auf Ihrem Computer |
Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass XmppDll.dll auf Ihrem Computer fehlt, installieren Sie Zoom bitte manuell. Sollte dies nicht helfen, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket. | |
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Einstiegspunkt nicht gefunden Der Einstiegspunkt für die Prozedur konnte nicht gefunden werden. | Installieren Sie Microsoft Visual C++ 2008 SP1 neu. | |
| Es befindet sich kein Datenträger im Laufwerk. Legen Sie einen Datenträger in das Laufwerk ein. | Die Zoom-Anwendung sucht nach einem Dateipfad auf Ihrem Windows-Computer, der nicht vorhanden ist. Das passiert in der Regel, wenn Sie einem Meeting beitreten oder dieses verlassen. |
Deinstallieren Sie Zoom und installieren Sie die neueste Version von Zoom neu.
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| 0 (während der Installation) |
Dieser Fehler ist beim Upgrade von Version 0.9 oder 1.0 aufgetreten. Der Quelllink des Zoom-Installationspakets ist defekt. Eine Antivirensoftware könnte Dateien unter Quarantäne gestellt haben, die vom Zoom-Installationsprogramm heruntergeladen wurden. |
Laden Sie das Installationsprogramm für den Zoom Client manuell herunter und installieren Sie es. Wenn das Problem weiterhin besteht, besorgen Sie sich die Datei installer.txt unter c:/users/username/AppData/Roaming/Zoom und reichen Sie dann gemeinsam mit der Datei installer.txt ein Ticket ein. |
| 3000 (während der Installation) | Zoom Installer konnte eine vorhandene Datei aufgrund eines laufenden Prozesses nicht überschreiben. |
Deinstallieren Sie Zoom und installieren Sie die neueste Version von Zoom neu. |
| 10002 (während der Installation) |
Der Quelllink des Zoom-Installationspakets ist defekt. Eine Antivirensoftware könnte Dateien unter Quarantäne gestellt haben, die vom Zoom-Installationsprogramm heruntergeladen wurden. |
Überprüfen Sie, ob der Speicherplatz auf Ihrem Datenträger ausreicht. Laden Sie das Installationsprogramm für den Zoom Client manuell herunter und installieren Sie es. Wenn das Problem weiterhin besteht, besorgen Sie sich die Datei installer.txt unter c:/users/username/AppData/Roaming/Zoom und reichen Sie dann gemeinsam mit der Datei installer.txt ein Ticket ein. |
| 10006 (während der Installation) |
Der Zieldatenträger ist voll. Eine Antivirensoftware könnte Dateien unter Quarantäne gestellt haben, die vom Zoom-Installationsprogramm heruntergeladen wurden. |
Laden Sie das Installationsprogramm für den Zoom Client manuell herunter und installieren Sie es. Wenn das Problem weiterhin besteht, besorgen Sie sich die Datei installer.txt unter c:/users/username/AppData/Roaming/Zoom und reichen Sie dann gemeinsam mit der Datei installer.txt ein Ticket ein.
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| 13003 (während der Installation) | Die Berechtigungen des Benutzers erlauben keine Installation von Apps. Es gibt einen Treiberkonflikt. |
Laden Sie das Installationsprogramm für den Zoom Client manuell herunter und führen Sie es anschließend als Administrator aus. Achten Sie darauf, dass die Video- und Audiotreiber auf dem neuesten Stand sind. |