• Versionshinweise für die Workspace-Reservierung
• Versionshinweise für das Zoom Contact Center
• Versionshinweise für Zoom Events
• Versionshinweise für das Hybrid-Local-Modul zur Ausfallsicherung von Zoom Phone

Versionshinweise für die Workspace-Reservierung

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Schreibtisch- und Raumreservierungen für Benutzer steuern
    Kontoinhaber und Administratoren können steuern, wie weit im voraus Benutzer Schreibtische und Räume reservieren können. Sie können auch die Anzahl der Schreibtische konfigurieren und festlegen, die ein Benutzer gleichzeitig buchen kann.
  • Arbeitsplätze über CSV-Import bearbeiten
    Kontoinhaber und Administratoren können vorhandene Arbeitsplätze in ihrem Zoom Konto bearbeiten, wenn sie eine CSV-Datei mit Arbeitsplätzen in das Web Portal importieren. Wenn der Kontoinhaber oder Administrator eine CSV-Datei mit einem Arbeitsplatz importiert, der bereits im Konto vorhanden ist, werden alle Bearbeitungen oder Änderungen aus der CSV-Datei auf den Arbeitsplatz angewendet.
• Benutzerfunktionen
  • Bürotermine vorschlagen
    Die Arbeitsplatzreservierung schlägt ein Datum und eine Uhrzeit für den Bürobesuch vor, basierend auf dem Terminplan des Benutzers und seiner Kollegen. Benutzer erhalten auch eine Platzempfehlung, basierend auf Kollegen, mit denen der Benutzer regelmäßig interagiert.
  • Vorhandenes Zoom-Meeting zu Raumreservierung hinzufügen
    Bei der Buchung eines Raums können Benutzer ein vorhandenes Zoom-Meeting, bei dem sie der Host sind, abrufen und zu ihrer Raumreservierung hinzufügen.
  • Arbeitsplatzreservierung delegieren
    Benutzer können die Fähigkeit, Arbeitsplatzreservierungen in ihrem Namen zu erstellen, an andere Benutzer in ihrem Konto zuweisen.
• Funktionen für die Terminplanungsanzeige
  • QR-Code anzeigen, wenn Räume über die Terminplanungsanzeige gebucht werden
    Kontoinhaber und Administratoren können die Authentifizierung für die Reservierung über eine Terminplanungsanzeige anfordern. Dies ermöglicht es, Raumreservierungen auf bestimmte Benutzer einzuschränken. Wenn die erforderliche Authentifizierung aktiviert ist, wird dem Benutzer (der die Reservierung durchführt) ein QR-Code zum Scannen und Authentifizieren angezeigt. Dies findet vor dem Abschluss einer Buchung eines Raums über eine Terminplanungsanzeige statt. Durch Authentifizierung wird die Reservierung auch zu den bevorstehenden Reservierungen und zum Kalender hinzugefügt.
• Entwicklerfunktionen
  • Arbeitsplatz-APIs
    Neue APIs für die Arbeitsplatzreservierung sind für Entwickler im [Zoom Developer Program] verfügbar. Mit diesen APIs können Entwickler Arbeitsplätze erstellen, löschen und aktualisieren. Die folgenden APIs sind verfügbar:
    • Arbeitsplatz hinzufügen: Fügen Sie einen Arbeitsplatz zu einem Zoom Konto hinzu.
    • Arbeitsplatz löschen: Löschen Sie einen Arbeitsplatz aus einem Zoom Konto.
    • Arbeitsplatzprofil aktualisieren: Aktualisieren Sie Basisinformationen zu einem spezifischen Arbeitsplatz in einem Zoom Konto.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen

Versionshinweise für das Zoom Contact Center

Änderungen an vorhandenen Funktionen

• Automatische Weiterleitungsankündigung entfernt
  Wenn ein Fluss eine Interaktion an einen Sprach- oder Chat-Fluss per Weiterleitung oder Überlauf übergibt, stellt das Zoom Contact Center keine automatische Ankündigung bereit, die den Verbraucher über die Übergabe benachrichtigt. Kontoinhaber und Administratoren können das Send Media-Widget verwenden, wenn sie weiterhin eine automatische Ankündigung wünschen. Diese Änderung gilt für die folgenden Konfigurationen:
  • Route To-Widget leitet im Flusseditor an einen anderen Fluss weiter
  • In den Einstellungen der Sprachwarteschlange ist Überlauf-Option auf Überlauf zu Fluss festgelegt
  • Wenn ein Agent einen Sprachanruf an einen Fluss überträgt
• Drittanbieter-Bots in Integrationen verschoben
  Die Einstellungen für die Integration von Drittanbieter-Bots wurden in die Registerkarte Bots für Integrationen auf der Seite Integrationen verschoben.

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • WAV-Datei für Benachrichtigung zu Sprachnachricht
    Wenn Kontoinhaber oder Administratoren eine E-Mail-Benachrichtigung zu Sprachnachrichten einrichten, können sie die Sprachnachricht im WAV-Format anhängen. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
  • Ausgehende Anrufer-ID in Route To-Widget festlegen
    Wenn das Route To-Widget so konfiguriert ist, dass eine externe Rufnummer weitergeleitet wird, können Kontoinhaber und Administratoren die ausgehende Anrufer-ID zur Platzierung des Anrufs festlegen. Sie können eine flussbasierte Rufnummer oder die Original-Anrufer-ID oder die Anrufer-ID einer Sprachwarteschlange auswählen.
  • Video-Interaktionsereignisse
    Kontoinhaber und Administratoren können die folgenden Video-Ereignisse im Interaktionsprotokoll anzeigen:
    • Upgrade einer Sprachinteraktion auf Video
    • Halten oder Halten aufheben
  • Metriken zur automatischen Anrufverteilung
    Interaktionen der automatischen Anrufverteilung werden von einem Agenten über eine Warteschlange weitergeleitet. Kontoinhaber und Administratoren können die Zuordnung von Sprachinteraktionen mit und ohne automatische(r) Anrufverteilung unter Verwendung von Verlaufsprotokollen für Agenten anzeigen. Sie können auch nach Null--Warteschlangen (beschriftet als Keine Warteschlange verwendet) im Agentenbericht, in Sprachanruf-Protokollen und Interaktionsprotokollen filtern.
  • Nach Interaktions-ID suchen und filtern
    Kontoinhaber und Administratoren können die Interaktions-ID in Detailberichten (Echtzeit/Verlauf) anzeigen. Sie können auch nach Interaktions-ID suchen und filtern, um eine Interaktion im Interaktionsprotokoll einfach zu referenzieren.
  • Verbesserungen am Warteschlangen-Detailbericht
    Der Warteschlangen-Detailbericht weist neue Filter und sortierbare Felder auf. Neue Felder umfassen Verbrauchername und Interaktions-ID. Neue Filter umfassen Interaktionsereignisse.
  • Konferenzanruf-Ereignisse
    Kontoinhaber und Administratoren können Konferenzanruf-Ereignisse in den Echtzeit-Interaktionsdetails, im Interaktionsprotokoll, im Sprachanruf-Gebührenbericht und im Sprachanruf-Protokoll anzeigen.
  • Konferenzanrufe in Sprachanruf-Protokoll und -Gebührenbericht identifizieren
    Kontoinhaber und Administratoren können im Sprachanruf-Protokoll und -Gebührenbericht identifizieren, welche Interaktion einen Konferenzanruf initiiert hat. Sie können auch Details wie die zugeordnete Dauer und Gebühr anzeigen.
  • Verbesserungen an Analysen-Wallboard
    Kontoinhaber und Administratoren können die Breite der Tabellenkacheln anpassen, um die angezeigten Informationen zu komprimieren. Sie können Tabellendaten in Kacheln auch filtern oder sortieren und die gefilterte Ansicht dann speichern. Zudem zeigen die Kacheln zur Echtzeitleistung des Agenten an, wenn Agenten sich bei ihrer Warteschlange abgemeldet haben.
  • Verbesserung der Rufnummer-Reihenfolge
    Wenn Kontoinhaber oder Administratoren nach zusätzlichen gebührenfreien oder virtuellen Servicenummern suchen, aber diese nicht verfügbar sind, können sie zusätzliche Rufnummern anfordern. Dazu klicken Sie auf eine Schaltfläche, die sie zu einem Formular umleitet.
  • Einstellungen für Interaktionen mit Upgrade auf Video
    Wenn Kontoinhaber oder Administratoren das Upgrade auf Video-Feature in einer Chat-, SMS- oder Sprachwarteschlange aktivieren, können sie die relevanten Videoeistellungen für upgegradete Interaktionen konfigurieren.
  • Chat-Interaktionen automatisch schließen
    Kontoinhaber und Administratoren können konfigurieren, wann Chat-Interaktionen in einem Fluss automatisch aufgrund von Inaktivität geschlossen werden. Dies ist standardmäßig auf 30 Minuten festgelegt.
  • Eingabe-Indikator für Web-Chat
    Verbraucher in einer Web-Chat-Interaktion sehen einen Indikator, wenn der Agent aktiv eine Nachricht eingibt Agenten sehen auch, wenn Verbraucher im Web-Chat tippen. Zudem sehen Verbraucher einen Eingabe-Indikator, wenn Flussnachrichten gesendet werden. Die Länge des Eingabe-Indikators für Flussnachrichten kann vom Administrator konfiguriert werden.
  • Geschäftszeiten für Konto, Warteschlange und Fluss
    Kontoinhaber und Administratoren können Geschäftszeiten und Feiertage/Urlaub auf einer zentralen Seite konfigurieren und sie auf Warteschlangen oder Flüsse anwenden. Sie können auch standardmäßige Geschäftszeiten und Feiertage/Urlaub für das Konto festlegen.
  • Optimierte Übertragung von Sprachanrufen
    Wenn Supervisor oder Agenten einen Sprachanruf an einen anderen Benutzer des Kundenservice weiterleiten, werden sie benachrichtigt, ob der Benutzer verfügbar ist. Ist der Benutzer nicht verfügbar, kann der Anruf an einen anderen Benutzer oder die Mailbox weitergeleitet werden, auf die dieser zugreifen kann (falls zutreffend). Ferner wurden Filter zur Übergabe-Oberfläche hinzugefügt, sodass sie nach Warteschlange, Kontakt oder Flüssen filtern können.
  • UI-Verbesserungen zur Steuerung der Agentenübergabe-Optionen
    Es gibt verschiedene kleine UI-Verbesserungen, damit Kontoinhaber und Administratoren Warteschlange, Benutzer oder Flüsse, an die Agenten übergeben können, einfacher steuern können.
  • Rollenberechtigung zum Zugriff auf Adressbuch in Anwendung
    Kontoinhaber und Administratoren können die Berechtigung für die Registerkarte "Adressbuch" in den Rolleneinstellungen aktivieren oder deaktivieren, um zu steuern, ob Agenten auf das Adressbuch in der Zoom-Anwendung zugreifen können.
  • Unterstützung für globale Variablen in Verbraucherweiterleitungsprofilen
    Bei der Konfiguration globaler Variablen können Kontoinhaber und Administratoren eine Option aktivieren, um sie in Verbraucherprofilen zu verwenden. Nach der Aktivierung können Administratoren die Variable als Attribut zu einem Verbraucherweiterleitungsprofil hinzufügen und relevante Bedingungen festlegen.
  • Verbesserungen an der Video-Erfahrung
    Es gibt mehrere Verbesserungen an der Video-Interaktionserfahrung für Agenten und Verbraucher:
    • Bei Beendigung einer Interaktion werden Agenten aufgefordert, zu bestätigen.
    • Wenn bei Beendigung einer Interaktion ein weiterer Benutzer an der Interaktion beteiligt ist, können Agenten den Host in diesen Benutzer ändern.
    • Nach dem Ende der Interaktion sehen Verbraucher einen Grund für das Ende der Video-Interaktion. Sie sehen auch die vorherigen Video-Chat-Nachrichten.
  • Agenten-Arbeitssitzungen
    Kontoinhaber und Administratoren können Agenten-Arbeitssitzungen in den Einstellungen auf Kontoebene aktivieren. Bei Aktivierung werden Agenten beim Öffnen der Zoom Contact Center-Anwendung gebeten, eine Arbeitssitzung zu starten, die sie beenden können, wenn sie fertig sind. Wenn Agenten aufhören, mit der Zoom Contact Center-Anwendung zu interagieren, können Administratoren deren Sitzungen aufgrund von Zeitüberschreitung beenden. Agenten haben dann 3 Minuten Zeit, zu entscheiden, dass sie die Sitzung fortsetzen. Andernfalls werden sie in den Offline-Status versetzt. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
  • Barrierefreiheit-Einstellungen für Agenten-Untertitel
    Die vorhandenen Einstellungen für die Untertitel-Größe in der Zoom-Anwendung gelten für Zoom Contact Center-Interaktionen. Zuvor konnten Agenten die Größe von Untertiteln in Zoom Contact Center nicht ändern.
  • Warteraum für Video-Interaktionen
    Supervisor können mit Verbrauchern chatten, die sich aktuell in einem Video-Warteraum befinden. Wenn ein Agent zur Interaktion zugewiesen ist, sieht er den Warteraum-Chat und hat so Kontext zur Unterhaltung.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen

Hinweis: Die Videotranskripte und Warteschlangenauswahl, die für direkte Sprachübertragungsfunktionen erzwungen werden, wurden aus der Version aufgrund von Bereitstellungsproblemen entfernt und sind einer zukünftigen Version wieder verfügbar. 

Versionshinweise für Zoom Events

Änderungen an vorhandenen Funktionen

• Trennung von Zoom Events-Chat und Meeting-Chat
  Der Zoom Events-Chat ist jetzt unabhängig von der Meeting-Chat-Einstellung und funktioniert auch, wenn der Meeting-Chat deaktiviert ist. Administratoren können den Zoom Events-Chat eigens über die neue Registerkarte für Zoom Events-Einstellungen im Zoom Web Portal deaktivieren. Bisher wurde bei Deaktivieren der Meeting-Chat-Funktion auch der Zoom Events-Chat deaktiviert.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen

Versionshinweise für das Hybrid-Local-Modul zur Ausfallsicherung von Zoom Phone

Neue und erweiterte Funktionen

• Weiterleitungsregeln für das ZPLS-Modul
  Administratoren können nun die Option aktivieren, dass das ZPLS-Modul Weiterleitungsregeln basierend auf der Weiterleitungsregelkonfiguration auf Konto- und Website-Ebene nutzt.
• Unterstützung für Erhalt von Anrufen über Nebenstellen im lokalen Ausfallsicherungsmodus
  Wenn die lokale Ausfallsicherheit aktiviert ist, können Benutzer jetzt Anrufe über Nebenstellen erhalten (die nicht das E164-Format verwenden).
• ZPLS auf Benutzergruppenebene aktivieren
  Administratoren können nun ZPLS auf Zoom Phone-Benutzergruppenebene, statt Konto- oder Website-Ebene aktivieren. Wenn dies nicht auf Gruppenebene aktiviert ist, haben Benutzer dennoch Zugriff bei Aktivierung auf Website-Ebene.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen
• Sicherheitsverbesserungen