• Versionshinweise für die Workspace-Reservierung
• Versionshinweise für das Zoom Contact Center

Versionshinweise für die Workspace-Reservierung

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Auf Standortebene Administratorzugriff zur Verwaltung von Workspaces gewähren
    Auf jeder Standort-Hierarchieebene können Kontoinhaber und Administratoren Administratorberechtigungen gewähren. Hinzugefügte Admins haben in der Hierarchie und darunter lediglich Zugriff auf den jeweiligen Standort. So können Kontoinhaber und Administratoren den Administratorzugriff zur Verwaltung von Arbeitsplatzreservierungen auf bestimmte Standorte beschränken, ohne den Vollzugriff auf das Konto ermöglichen zu müssen.
  • Verbesserungen beim Importieren von Workspaces über CSV
    Es gibt diverse Verbesserungen, die das Importieren von Workspaces per CSV-Upload optimieren. In der CSV-Datei, die zum Importieren und Erstellen eines Workspace verwendet wird, können Kontoinhaber und Administratoren die Raumkapazität und den Anzeigenamen für einen Raum angeben.
    Hinweis: Der Anzeigename wird standardmäßig in der Terminplanungsanzeige angezeigt.
• Benutzerfunktionen
  • Verbesserungen bei der Arbeitsplatzreservierung in der mobilen Zoom-App
    Die Funktion zur Arbeitsplatzreservierung in der mobilen Zoom-App wurde um diverse Features und Verbesserungen ergänzt. Benutzer können nun Schreibtischvorschläge erhalten, Fotos vom Arbeitsplatz ansehen, die Kapazität von Räumen abfragen sowie Schreibtische filtern.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen

Versionshinweise für das Zoom Contact Center

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Verbesserungen bei Flow-Widgets
    Es gibt diverse Verbesserungen für Flow-Widgets. Kontoinhaber und Administratoren können:
    • In den Exit-Einstellungen für Bedingung-Widgets mehrere Attribute für Variablen festlegen
    • Ein vorhandenes Widget oder eine Gruppe von Widgets im Flow duplizieren
    • Exits für den Umgang mit Szenarios hinzufügen, bei denen der Flow-Prozess fehlschlägt
    • Die maximale Wartezeit für das Video-Widget „Eingabe sammeln“ aktivieren oder deaktivieren
    • Warnungen anzeigen, wenn es in den Exit-Einstellungen für den Zeitraum in einem Bedingung-Widget, das mit einem anderen Widget verbunden ist, eine Überschneidung gibt
  • Verbesserungen bei Audio-Unterbrechungen
    Wenn Kontoinhaber oder Administratoren einer Warteschleife eine Audio-Unterbrechungsdatei hinzufügen, können sie eine Option zum Ausführen einer Schleife mit der Audiodatei auswählen, bis ein Agent verbunden ist, sowie den Zeitraum zwischen jeder Schleife festlegen.
  • Variablen in aktiven Interaktionen anzeigen
    Beim Konfigurieren von Variablen können Kontoinhaber und Administratoren eine Option aktivieren, mit der die Variable in der Zoom-Anwendung angezeigt wird. Sofern aktiviert, wird die Variable in der Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf sowie bei aktiven Interaktionen auf der Registerkarte Profil oder Interaktion angezeigt. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden. Sie ist nicht sofort verfügbar, da sie die Clientversion 5.13.0 voraussetzt, deren Veröffentlichung derzeit für den 12. Dezember vorgesehen ist.
  • Warteschleifen mehrere Anrufer-ID-Nummern zuweisen
    Kontoinhaber und Administratoren können jeder Warteschleife mehrere ausgehende Anrufer-ID-Nummern zuweisen. Agenten können beim Tätigen von ausgehenden Sprachanrufen eine Anrufer-ID-Nummer auswählen.
  • Funktionsunterstützung für mobile und In-App-Videointeraktionen
    Die Rückruffunktionen „Medien senden“ und „Warteraum“ werden für mobile und In-App-Videointeraktionen unterstützt.
  • Einstellung für „Video spiegeln“-Bedienelemente Kontoinhaber und Administratoren können für Agenten oder Verbraucher die Option aktivieren bzw. deaktivieren, das Video während einer Videointeraktion zu spiegeln. Zuvor war dies standardmäßig aktiviert.
  • Videositzung erneut beitreten
    Kontoinhaber und Administratoren können für Verbraucher die Fähigkeit aktivieren bzw. deaktivieren, einer Videointeraktion erneut beizutreten, nachdem sie aufgrund von Netzwerkproblemen getrennt wurden. Wenn Verbraucher aus einer Videointeraktion getrennt werden, können sie über den entsprechenden Link der Interaktion erneut beitreten. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert.
  • Aufzeichnungsbeginn nach Einverständnis
    Kontoinhaber und Administratoren können das Aufnahmeeinverständnis für Sprach- und Videointeraktionen aktivieren oder deaktivieren. Wenn aktiviert, beginnt die Aufzeichnung, sobald der Verbraucher sein Einverständnis erklärt hat. Sollte der Verbraucher den Anruf verlassen, ohne sein Einverständnis zu erklären, beginnt die Aufzeichnung nicht.
  • Transkripte für Sprachaufzeichnungen
    Kontoinhaber und Administratoren können Transkripte für Sprachaufzeichnungen aktivieren bzw. deaktivieren sowie sie Benutzern zugänglich machen. Benutzer mit entsprechenden Berechtigungen können über das Zoom-Webportal oder die Zoom-Anwendung auf Transkripte für geschlossene Sprachinteraktionen zugreifen, sie herunterladen und löschen.
  • Verbesserungen bei Anpassungen von Kampagneneinladungen
    Kontoinhaber und Administratoren können die Schaltfläche für die Einladung anpassen, sodass neben dem Avatar Text angezeigt wird. Außerdem können sie die Schriftart und -farbe anpassen.
  • Kampagnengeräte auswählen
    Beim Bearbeiten von Kampagnen können Kontoinhaber und Administratoren die Geräte auswählen, auf denen die Kampagne angezeigt wird (Desktop, Tablet oder Mobiltelefon).
  • Kampagnenvorschau
    Kontoinhaber und Administratoren können auf der Website eine Vorschau der Kampagne anzeigen, bevor sie umgesetzt wird. Sie können eine Vorschau der Einladung, des Interaktionsfensters und des Begrüßungsbildschirms anzeigen.
  • Agentenweiterleitung für Chat, SMS und Video steuern
    Kontoinhaber und Administratoren können beschränken, wo und an wen Interaktionen in einer bestimmten Chat-, SMS- oder Videowarteschleife weitergeleitet werden können. Agenten können die Weiterleitungsoptionen nur basierend auf den definierten Warteschleifenkonfigurationen anzeigen. Bisher war diese Funktion nur für Sprachwarteschleifen verfügbar.
  • Eingebettete Kampagneneinladungen
    Kontoinhaber und Administratoren können Kampagnen mit Einladungen erstellen, die innerhalb eines bestimmten Standorts auf der Website der Marke eingebettet sind. Eingebettete Einladungen können mit CSS angepasst werden.
  • Verbesserungen beim Zuweisen von Agenten zu Warteschleifen
    Kontoinhaber und Administratoren können über die Benutzerprofil-Seite Agenten als Warteschleifen-Supervisor zuweisen. Bisher konnten sie lediglich Warteschleifenmitglieder auf der Benutzerprofil-Seite zuweisen. Diese Funktion wird auch durch das Tool zum Importieren von Benutzer unterstützt.
  • Anrufwarteschleife-Standardmedien
    Kontoinhaber und Administratoren können die Standardmedien ändern, während sie einen Anruf verbinden und Agenten einen Anruf weiterleiten. Außerdem können sie wählen, ob der Standard-Rückruf im Einklang mit Zoom Phone wiedergegeben wird.
  • Verbesserungen beim Anrufer-ID-Namen Kontoinhaber und Administratoren können eine neue Spalte auf der Seite „Zugewiesene Telefonnummern“ sehen, in der der Anrufer-ID-Name jeder Telefonnummer angezeigt wird. Außerdem können sie Telefonnummern anhand des Anrufer-ID-Namens durchsuchen.
  • Rückruf-Kennzahlen
    Kontoinhaber und Administratoren können Rückruf-Kennzahlen wie durchschnittliche und längste Dauer für „Rückruf ausstehend“ anzeigen. Außerdem können sie Interaktionen anzeigen, die sich im Rückruf-Status befinden.
  • Kennzahlen für Klingeldauer
    Kontoinhaber können die Klingeldauer ein- und ausgehender Anrufe für Sprach- und Videointeraktionen anzeigen. Außerdem können sie die Reaktion auf das Klingeln anzeigen (annehmen, ablehnen, entgangener Anruf).
  • Spalten und Filter für Interaktionsprotokoll
    Kontoinhaber und Administratoren können nach allen größeren Events und Interaktionsdimensionen filtern und sortieren, um Ausreißer zu erkennen, eine bestimmte Interaktion oder Interaktionen zu finden, die bestimmten Kriterien entsprechen. Außerdem können sie kanalübergreifend nach Interaktionen suchen. Zu den neuen Filtern gehören folgende: Agent, Warteschleife, Flow, Kampagne, Disposition, Kanal, Event, Land und Mailbox.
  • Sprachanruf-Protokoll
    Kontoinhaber und Administratoren knnen das Sprachanruf-Protokoll einsehen, um mehr Informationen zu Sprachinteraktionen abzurufen, die in anderen Protokollen oder Berichten nicht verfügbar sind. Zu den verfügbaren Details gehören Monitoring-Status und von Zoom Phone weitergeleitete Anrufe.
  • Persönliche Informationen aus Interaktionsprotokoll löschen Kontoinhaber und Administratoren können persönliche Informationen aus Chat- und SMS-Interaktionen löschen. Dadurch werden Aufzeichnungen und Transkripte entfernt, und der Name, die E-Mail-Adresse und Telefonnummern des Verbrauchers werden durch verschleierte Werte ersetzt. Die ursprünglichen persönlichen Informationen können nicht wiederhergestellt werden. Administratoren können weiterhin mit Interaktions-IDs suchen, um Interaktionen anzuzeigen, können jedoch keine ausführlichen Chat- und SMS-Informationen anzeigen.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen