• Versionshinweise für die Workspace-Reservierung
• Versionshinweise für Zoom Events
• Versionshinweise für das Zoom Contact Center

Versionshinweise für die Workspace-Reservierung

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen
• Sicherheitsverbesserungen

Die Funktion Arbeitsplatz-APIs wurde aufgrund von Bereitstellungsproblemen nicht in dieser, sondern in einer zukünftigen Version verfügbar sein.

Versionshinweise für Zoom Events

Änderungen an vorhandenen Funktionen

• Support für PSTN (Kommunikation über das öffentliche Telefonfestnetz) und SIP (Sitzungsinitiierungs-Protokoll) in Zoom Events
  Zoom Events unterstützt jetzt PSTN und SIP, sodass mehr Benutzer von ihren Geräten aus an Events teilnehmen können. Alle Events unterstützen standardmäßig PSTN und SIP, abhängig von der Lizenz- und Kontoeinstellung. Beim Erstellen von Events können Hosts PSTN und/oder SIP deaktivieren. Es gibt 4 Möglichkeiten, PSTN und SIP zu verwenden, um an einem Zoom Event teilzunehmen:
  • Gebührenpflichtige Einwahl (kostenlos für alle kostenpflichtigen Zoom Meetings-Konten)
  • Gebührenpflichtige Premium-Einwahl
  • Gebührenfreie Einwahl
  • Rückruf
• An einem Event ohne Zoom Konto teilnehmen
  Für die Teilnahme an einem Zoom Event ist kein Zoom Konto mehr erforderlich. Gastbenutzer können sich registrieren und Zoom Events beitreten, ohne ein Zoom Konto erstellen zu müssen.
  Hinweis: Gastbenutzer sind Benutzern von Zoom Kontos nicht vollständig gleichgestellt (z. B. Chat und Networking sind derzeit nicht enthalten).
• Benutzer ohne Zoom Konto können Berichte an Zoom Trust and Safety senden
  Benutzer, die ohne Zoom Konto an einem Zoom Event teilnehmen (Gastbenutzer), können Berichte an das Vertrauens- und Sicherheits-Team senden, um anstößige Inhalte zu entfernen. Gastbenutzer erhalten das Vertrauens- und Sicherheitsformular in ihrer persönlichen E-Mail und können ihre Berichte in ihrer persönlichen E-Mail bestätigen.
• Spalte „Land/Region“ aus der Tabelle „Registrierung“ entfernt
  Die Spalte Land/Region wurde aus der Tabelle „Registrant“ entfernt, die auf der Registerkarte Registrierung im Abschnitt Verwalten angezeigt wird.
• Summit-Event-Typ wird entfernt
  Nach dem 25. Oktober 2022 können Hosts keine bestehenden Summit-Events mehr starten, die für ein zukünftiges Datum festgelegt sind.

Neue und erweiterte Funktionen

• Allgemeine Funktionen
  • Reduzierte Größe des Fußzeilenabschnitts
    Die Größe des Fußzeilenabschnitts der Zoom Events-Plattform wurde reduziert, um Platz für die Branding-Stilelemente und -Farben eines Unternehmens zu schaffen.
  • Verbesserungen an den Rollen und Berechtigungen des Event-Moderators
    Jeder Event-Moderator hat jetzt die Möglichkeit, eine zusätzliche alternative Host-Berechtigung für das Event zu aktivieren, die es ihm ermöglicht, zusätzlich zur Standard-Chat-Moderatorberechtigung eine alternative Host-Berechtigung für das gesamte Event zu haben.
• Host-Funktionen
  • Festlegen von Erinnerungen, um Benutzer zur Teilnahme an einem Event aufzufordern
    Hosts können Erinnerungen aktivieren, um Teilnehmer – wenn sie bei Zoom Events angemeldet sind – über ihre bevorstehende Veranstaltung zu informieren. Die Erinnerungen ermöglichen es Teilnehmern, auf die Schaltfläche Beitreten zu klicken, um sofort am Event teilzunehmen. Erinnerungen können gesendet werden an:
    • Rollen, die eine Sitzung starten können (Hosts und alternative Hosts)
    • Rollen, die keine Sitzung starten können (Teilnehmer, Sprecher und Dolmetscher)
  • Host und Moderator können Videos entfernen
    Hosts und Moderatoren können jedes Video melden und entfernen, das sie für unangemessen halten, ohne dass das Trust & Safety-Team Maßnahmen ergreifen muss. Sie können außerdem Videos an Zoom melden. Wenn ein Video an Zoom gemeldet wird, erhält der Meldende eine Bestätigungs-E-Mail.
• Funktionen für die Einrichtung von Events
  • Sichtbare Farbpalette in Rich-Text-Editoren
    Die Farbpalette ist jetzt sichtbar, um die Auswahl von Farben überall dort zu erleichtern, wo Rich-Text-Editoren verfügbar sind.
  • Produktinterne Nachrichten mit Ankündigung neuer und aktualisierter Funktionen
    Veranstalter erhalten innerhalb des Produkts Nachrichten, die neue und aktualisierte Funktionen ankündigen und ihnen helfen, über Produktänderungen auf dem Laufenden zu bleiben.
  • Registerkarte „E-Mails” im Event-Erstellungsablauf
    Beim Erstellen eines Events wurde im Abschnitt Verwalten eine neue Registerkarte E-Mails hinzugefügt. Auf der Registerkarte E-Mails können Hosts den Inhalt verschiedener Event-bezogener E-Mails und die Registranten, die diese E-Mails erhalten haben, anzeigen sowie Event-bezogene E-Mails erneut senden und testen.
  • Verbesserungen an der nicht räumlichen Expo-Ansicht
    Es gibt mehrere Verbesserungen, um eine Anpassung der nicht räumlichen Standansicht zu ermöglichen, die der Anpassung der räumlichen Standansicht entspricht. Die nicht räumliche Expo-Ansicht umfasst jetzt Anpassungs- und Konfigurationsoptionen. Benutzerdefinierte Elemente werden automatisch auf die nicht räumliche Ansicht angewendet. Anpassungen oder Konfigurationen, die nicht für beide Ansichten (räumlich/nicht räumlich) gelten, werden den Hosts deutlich angezeigt. Bisher hatte die nicht räumliche Ansicht eingeschränkte Konfigurationsoptionen, und die meisten Anpassungsoptionen wurden nur auf die räumliche Ansicht angewendet.
• Teilnehmerfunktionen
  
  • Videos melden und entfernen
    Teilnehmer können jedes Video, das sie für unangemessen halten, mit dem gleichen standardmäßigen Vertrauens- und Sicherheitsberichtsablauf für Sitzungsaufzeichnungen melden. Sie können Videos an Zoom und den Veranstalter melden.
• Sprecherfunktionen
  • Hinzufügen einzelner Sitzungen zum Kalender des Sprechers
    Die Kalendereinladungen, die die Sprecher erhalten, gelten für die spezifischen Sitzungen in den Events, bei denen sie sprechen sollen, wodurch die Verwirrung bei der Planung verringert und weniger Platz im Kalender eingenommen wird. Zuvor blockierten die Kalendereinladungen die gesamte Dauer der Veranstaltung, unabhängig davon, zu wie vielen Sitzungen der Sprecher eingeladen wurde.
  • Verbesserte Erkennbarkeit, ob das Event ein Meeting oder Webinar ist
    Der Event-Typ – Meeting oder Webinar – wird in den E-Mails, im Ticket, in der Event-Lobby und im Sprecher-Portal besser sichtbar, damit sich der Sprecher besser auf seine Sitzung vorbereiten kann.
  • Steuern der Sprechersichtbarkeit auf Event-Ebene
    Wenn Diesen Sprecher ausblenden auf der Registerkarte Sprecher ausgewählt ist, werden die Sprecher auf Event-Ebene und in der Liste der Event-Sprecher (in jeder einzelnen Sitzung, der sie hinzugefügt werden) ausgeblendet. Wenn bisher Diesen Sprecher ausblenden auf Sitzungsebene ausgewählt war, wurden die Sprecher nur in der Sitzungsliste ausgeblendet, blieben jedoch in der Event-Sprecherliste sichtbar.
• Sponsor-Funktionen
  • Sponsorenvertreter in der Reihenfolge der Hinzufügung aufgelistet
    Sponsorenvertreter werden in der Reihenfolge angezeigt, in der die Hosts sie beim Erstellen des Events hinzugefügt haben, wenn die Liste der Sponsorenvertreter im Event-Erstellungsablauf und auf der Registerkarte Sponsoren auf der Seite mit den Event-Details angezeigt wird. Bisher waren die Sponsorenvertreter nicht in einer bestimmten Reihenfolge aufgeführt.
• Chatfunktionen
  • Besondere Rollen können Dateien im öffentlichen Chat hochladen
    Sprecher (Diskussionsteilnehmer/Sprecher) und Sponsoren (Sponsor/Sponsorenvertreter) können Dateien in öffentliche Chats hochladen, um Informationen mit Teilnehmern auszutauschen. Bisher konnten besondere Rollen keine Dateien in den öffentlichen Zoom Event-Chat (Lobby) hochladen.
• Networking-Funktionen
  • Videokonferenzen im 1:1-Chat planen
    Benutzer können 30-minütige Videokonferenzen über die Profilkarten der Benutzer, mit denen sie verbunden sind, oder die Chat-Symbolleiste während eines 1:1-Chats mit Benutzern, mit denen sie verbunden sind, planen.
  • Initiieren von 1:1-Videoanrufen und Chats über die Profilkarte der Verbindung
    Benutzer können Anrufe und Chats über die Profilkarten ihrer Verbindungen und 1:1-Chats initiieren.
  • Unterscheiden von Benutzern mit speziellen Rollen auf Profilkarten
    Auf den Profilkarten von Benutzern mit besonderen Rollen wird auf ihren Profilkarten ein Abzeichen angezeigt, um auf ihre besondere Rolle hinzuweisen. Das Profilkarten-Abzeichen funktioniert automatisch für Benutzer basierend auf ihrem Tickettyp. Es wird jeweils nur ein Abzeichen angezeigt, basierend auf der Rolle mit der höchsten Priorität. Diese Funktion gilt für Hosts, Moderatoren, Sprecher, Sponsoren, Aussteller und Dolmetscher.
• Analysefunktionen
  • Verbesserungen bei der Visualisierung von Analysen
    Es wurden Verbesserungen vorgenommen, um die Visualisierung von Daten in jeder Registerkarte im Abschnitt Analysen zu erleichtern. Es gibt mehrere Verbesserungen an der Datenvisualisierung und Informationsarchitektur von Diagrammen und Tabellen für Registrierung & Ticketing, Expo und Sponsoren.
  • Hinzufügen von Umfragedaten zu den Umfragediagrammen und -tabellen
    Auf der Registerkarte Umfragen werden zusammenfassende Umfragemetriken und eine neue Befragungstabelle hinzugefügt. Hosts können jetzt die durchschnittliche Antwortrate der Umfragen über alle Umfragen des Events hinweg sehen. Die andere Umfragetabelle enthält den Umfragenamen/die Frage, den Sitzungsnamen (in welcher Sitzung eine Umfrage durchgeführt wurde), die Antwortrate der Umfrage pro Umfrage und die Umfrageergebnisse. Hosts können diese zusammengeführten Umfragedaten in einen CSV-Bericht exportieren. Darüber hinaus enthält die Tabelle Event-Sitzungen auf der Registerkarte Analysesitzungen jetzt die durchschnittliche Antwortrate pro Sitzung und die Möglichkeit, alle Umfrageergebnisse der Sitzung herunterzuladen.
  • Metrik für Teilnehmerdauer am Stand hinzugefügt
    Die Zeit, die ein Teilnehmer an einem Expo-Stand verweilt, wird jetzt als Metrik berücksichtigt. Die Dauer hängt davon ab, wann der Teilnehmer auf die Schaltfläche Beitreten klickt, um einem Stand beizutreten, und wann der Teilnehmer auf die Schaltfläche Verlassen klickt, um einen Stand zu verlassen.
  • Verbesserte Datenaktualisierungsrate von CSV-Downloaddateien
    Die Aktualisierungsrate von CSV-Download-Dateien wurde von mehreren Stunden auf mehrere Minuten reduziert, um mehr Echtzeitdaten bereitzustellen.
  • Indikator für das Herunterladen von Berichtsdateien
    Die Zoom Events-Plattform zeigt nun an, dass bereits ein Berichtsdownload ausgeführt wird. Diese Funktion führt einen Download-Indikator ein, der angezeigt wird, sobald ein Bericht ausgewählt wurde, damit Benutzer wissen, dass die Berichte vorbereitet werden. Nach der Dateiauswahl wird der Download-Indikator angezeigt. Dieser Indikator wird nach dem Herunterladen der Datei verworfen.
• Hub-Funktionen
  • Inhaltsbibliothek für alle Zoom Events-Plattform-Uploads verfügbar
    Der Host und die Mitherausgeber mit erteilten Berechtigungen für die Inhaltsbibliothek können die Inhaltsbibliothek auf der gesamten Zoom Events-Plattform verwenden. Die Inhaltsbibliothek und das Werkzeug zum Zuschneiden von Bildern werden angezeigt, wenn der Host oder die Mitherausgeber Bilder oder Videos in Zoom Events hochladen. Das Originalbild wird in der Inhaltsbibliothek gespeichert, sodass der Benutzer das Originalbild wie gewünscht erneut zuschneiden kann und damit keine Bilder zweimal hochgeladen werden müssen, um sie erneut zuzuschneiden. Dadurch wird ein einheitliches Erlebnis für alle Zoom Events geschaffen. Bisher war die Inhaltsbibliothek nicht auf der gesamten Zoom Event-Plattform verfügbar.
  • Verbesserungen am Zuschneide-Tool der Inhaltsbibliothek
    Wenn Benutzer ein neues Foto in die Inhaltsbibliothek hochladen, wird das Zuschneide-Tool sofort ausgeführt, um sicherzustellen, dass das Foto die richtigen Maße hat. Das Originalbild wird in der Inhaltsbibliothek gespeichert, das zugeschnittene Bild hingegen nur dort, wo es hochgeladen wird. Hosts können dasselbe Bild aus der Inhaltsbibliothek in allen verschiedenen Upload-Optionen überall auf der Zoom Events-Plattform verwenden.
  • Aktualisierung des Wortlauts für Event- und Aufzeichnungslisten
    Die Spalte Aufgelistet auf den Registerkarten Event-Listings und Aufzeichnungen wurde in die Spalte Liste im Hub umbenannt.
• Ticketing-Funktionen
  • Option zum Senden einer Kalendererinnerung ohne ICS-Datei
    Hosts können steuern, ob die Zoom Events-Ticketbestätigungs-E-Mail der Registranten die ICS-Datei, mit der die Registranten die Veranstaltung zu ihrem persönlichen Kalender hinzufügen, als Anhang enthält. Hosts können diese Funktion in den Erweiterten Optionen aktivieren oder deaktivieren.
  • Aktualisierungen der Marketing-Opt-in/Opt-out-Formulierung
    Der Marketing-Wortlaut wurde aktualisiert, sodass Hosts externe Registranten bitten können, sich bei der Registrierung für oder gegen Marketing-Kommunikation zu entscheiden. Hosts können es auch unterlassen, externe Registranten zu fragen, ob sie sich für oder gegen Marketing-Kommunikation entscheiden möchten.
• Integrationsfunktionen
  • Pardot-Verbesserungen
    Es gibt mehrere Verbesserungen an der Pardot-Integration:
    • Synchronisieren von Anwesenheitsdaten mit einer Pardot-Liste
    • Zuordnen von Zoom Events-Feldern zu Pardot
    • Erfassen wertvoller Daten aus Zoom-Events-Formularen und Übermitteln an Pardot-Kontaktfelder
  • Allgemeine Verfügbarkeit für Marketo
    Event-Organisatoren können automatisch Marketo-Programme erstellen, die ihrem Zoom Event und ihren Sitzungen zugeordnet sind. Sie können auch Registranten und Anwesenheitsstatus an Marketo senden.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Messefläche Fehler erhielt, wenn die Daten/Zeiten vom Veranstalter geändert wurden.

Versionshinweise für das Zoom Contact Center

Änderungen an vorhandenen Funktionen

• Erhöhte maximale Grenzwerte für Warteschlangen
  Kontoinhaber und Administratoren können eine maximale Wartezeit von bis zu 12 Stunden festlegen. Außerdem unterstützt jede Warteschlange maximal 2.000 Agents.
• Änderung der maximalen Voicemail-Dauer
  Die maximale Dauer für jede Voicemail wurde auf 5 Minuten geändert.

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Persistente globale Variablen
    Kontoinhaber und Administratoren können globale Variablen erstellen, die über Interaktionen oder Flows hinweg bestehen bleiben. Sie können Variablen in Flows erstellen und festlegen, und die Variablenwerte bleiben in allen Interaktionen erhalten, die auf sie verweisen.
  • Umfragewerte vor dem Chat, die globalen Variablen zugeordnet sind
    Wenn ein Webchat über eine Pre-Chat-Umfrage verfügt, werden die vom Verbraucher eingegebenen Werte globalen Variablen zugeordnet, damit sie im Flow referenziert werden können.
  • Support für Anrufer-ID-Namen
    Kontoinhaber und Administratoren können den standardmäßigen Anrufer-ID-Namen anzeigen und bearbeiten, der für ausgehende Anrufe angezeigt wird. Sie können einen Namen hinzufügen, wenn das Feld leer ist, oder den Namen für jede Telefonnummer ändern. Sie können auch Massenbearbeitungen an Anrufer-ID-Namen für mehrere Nummern durchführen. Der Name der Anrufer-ID wird nur in den USA und Kanada unterstützt und gilt nicht für gebührenfreie Nummern. Die Standardeinstellung für Anrufer-ID auf Kontoebene muss durch Zoom aktiviert werden.
  • Verbesserungen im Warteraum
    Kontoinhaber und Administratoren können Warteräume für Videointeraktionen anpassen, indem sie Folien (im PDF-Format) oder Audio hinzufügen. Zuvor konnten Sie ein Video oder Bild hinzufügen.
  • Persönliche Daten ausblenden
    Kontoinhaber und Administratoren können auswählen, welche Benutzerrollen die persönlichen Informationen der Kunden in Interaktionen und Berichten anzeigen können. Persönliche Daten werden nur bei der Teilnahme an textbasierten Live-Interaktionen und bei der Anzeige von abgeschlossenen Interaktionen, Analysen und dem Voicemail-Posteingang ausgeblendet. Diese Funktionalität erstreckt sich nicht auf Zoom-APIs oder Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern.
  • Historische Flow-Berichte
    Kontoinhaber und Administratoren können historische Flow-Berichte anzeigen, um Voice-Flow-Metriken wie enthaltene Flows, abgebrochene Flows und durchschnittliche Dauer anzuzeigen.
  • Konfigurieren von Metriken für kurze und lange Anrufe
    Kontoinhaber und Administratoren können die Dauer für kurze ausgehende Interaktionen festlegen, die in Berichten als kurze Anrufe gekennzeichnet werden. Dadurch wird auch automatisch die Dauer für lange Anrufe und Auflegen festgelegt.
  • Mitarbeiterfähigkeiten in Berichten
    Kontoinhaber und Administratoren können die zugehörigen Mitarbeiterfähigkeiten in Berichten anzeigen, einschließlich Verlaufsberichten, Echtzeitberichten und Mitarbeiterberichten.
  • Anzeigen von Sprachanrufgebühren in den Nutzungsberichten
    Kontoinhaber und Administratoren können die zugehörigen Gebühren für Sprachanrufe anzeigen, wenn der Anruf aus Contact Center-Nutzungsberichten (Kontoverwaltung > Berichte > Nutzungsberichte > Contact Center > Aktivität > Anrufe) gemessen wurde.
  • Überlauf zu Flow-Ereignisse
    Kontoinhaber können Überlauf-zu-Flow-Ereignisse im Interaktionsprotokoll anzeigen.
  • Verbesserungen an Tabellen und Massenlöschungen
    Tabellen im Zoom web portal wurden mit konsistenteren Dropdowns, Sortierung, Suchfeldgröße, Filtern und der Möglichkeit zum Massenlöschen verbessert.
  • Portieren-nach-außen-PIN
    Kontoinhaber und Administratoren können die zugewiesene PIN-Nummer für Portieren nach außen in den Einstellungen auf Kontoebene anzeigen. Sie müssen kein Ticket beim Zoom-Supportteam eröffnen, um die PIN-Nummer für Portieren nach außen anzufordern.
  • Verlängerung der Datenaufbewahrungsfrist
    Wenn Kontoinhaber und Administratoren das vorläufige Löschen (auch als Papierkorb bezeichnet) für Anrufaufzeichnungen konfigurieren, können Aufzeichnungen im Papierkorb im Abschnitt Kürzlich gelöschte Aufzeichnungen des Aufzeichnungsprotokolls angezeigt werden. Bei der Suche nach einer Aufzeichnung wird empfohlen, auch den Abschnitt Kürzlich gelöschte Aufzeichnungen zu überprüfen. Sie können dann gelöschte Anrufaufzeichnungen und Transkripte wiederherstellen.
• Funktionen für Mitarbeiter und Verbraucher
  • Nachlaufzeitraum für Echtzeit-Berichte ändern
    Mitarbeiter können den Nachlaufzeitraum für die Berechnung von Kennzahlen in der Mitarbeiteransicht des Dashboards für Echtzeit-Analysen festlegen. Bisher konnten nur Administratoren diesen Zeitraum anpassen.
  • Verbessertes mobiles Web-Chat-Erlebnis
    Das Web-Chat-Erlebnis wurde für Verbraucher mit mobilen Geräten verbessert. Zu den Verbesserungen gehören ein reaktionsschnelleres Web-Chat-Fenster und die Möglichkeit, das Web-Chat-Fenster zu minimieren oder zu erweitern.
  • Verbesserungen des Videoerlebnisses auf Mobilgeräten
    Der Warteraum wird für Verbraucher unterstützt, die über einen mobilen Browser an einer Einbindung per Video teilnehmen.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen

Hinweis: Die Funktion BYOC-Nummern für SMS wurde aus der Version entfernt. Sie wird in einer anderen künftigen Version verfügbar sein.