• Versionshinweise für die Workspace-Reservierung
• Versionshinweise für das Zoom Contact Center

Versionshinweise für die Workspace-Reservierung

Neue und erweiterte Funktionen

• Allgemeine Funktionen
  • E-Mail-Bestätigung und -Erinnerungen für Workspaces
    Administratoren und Benutzer können E-Mail-Benachrichtigungen zur Bestätigung oder Erinnerung aktivieren oder deaktivieren. Ist diese Funktion aktiviert, können Benutzer in den folgenden Situationen E-Mails erhalten:
    • Wenn eine neue Reservierung erstellt wird
    • Wenn ein Benutzer innerhalb von 24 Stunden eine bevorstehende Reservierung hat
    • Wenn eine bestehende Reservierung storniert wird
    • Wenn eine bestehende Reservierung aktualisiert wird (Ort/Datum/Uhrzeit)
  • Erweiterungen der Arbeitsplatzempfehlungen
    Es gibt eine Reihe von Erweiterungen zur Verbesserung der Benutzererfahrung bei Arbeitsplatzempfehlungen. Benutzer können einen Zeitrahmen auswählen und entscheiden, ob sie die verfügbaren Arbeitsplatzempfehlungen nutzen wollen.
• Administratorfunktionen
  • Eine CSV-Datei mit Workspaces importieren
    Kontoinhaber und Administratoren können nun durch das Importieren einer CSV-Datei mehrere Workspaces gleichzeitig (bis zu 1.000 Workspaces in einer Datei) hochladen. Bisher mussten Kontoinhaber und Administrator Workspaces einzeln erstellen; Administratoren stehen nun beiden Optionen zur Verfügung.
  • Fotos von Workspaces einschließen
    Kontoinhaber und Administratoren können ein Foto von einem Workspace hochladen und es gemeinsam mit den Workspace-Informationen für Benutzer anzeigen lassen.
  • Workspace-Kapazität hinzufügen
    Kontoinhaber und Administratoren können Kapazität zu einem Workspace über das Webportal hinzufügen oder diese bearbeiten. Diese Kapazität können Benutzer anzeigen und filtern, wenn sie nach einem zu reservierenden Workspace suchen.
  • Name und Abteilung eines reservierten Benutzers beim Klicken auf einen Workspace anzeigen
    Kontoinhaber und Administratoren können den Benutzern erlauben, den Namen und die Abteilung des reservierten Benutzers zu sehen, wenn diese auf einen reservierten Arbeitsbereich klicken. Der Benutzername wird auch angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger über den Workspace bewegen.
  • Nach Workspaces suchen
    Kontoinhaber und Administratoren können im Abschnitt für die Workspace-Verwaltung im Zoom-Webportal anhand des Workspace-Namens nach Workspaces suchen.
  • Workspace-Informationen exportieren
    Kontoinhaber und Administratoren können eine Datei mit Informationen zu allen Workspaces in ihrem Konto für die Workspace-Reservierung exportieren und herunterladen.
  • Erweiterungen für den Bericht „User & Workspace“ (Benutzer und Workspace) im Dashboard
    Es gibt einige Erweiterungen zur Steigerung des Nutzens und der Übersichtlichkeit der Berichte zur Workspace-Reservierung über das Zoom Dashboard. Der Bericht User & Workspace (Benutzer und Workspace) enthält nun die Spalten Workspace Name (Workspace-Name), Check In/Check Out Time(Check-in- und Check-out-Zeit einer Reservierung) und User Department (Benutzerabteilung). Die Spalte Usage (Nutzung) wurde aus diesem Bericht entfernt. Darüber hinaus enthält der Bericht Workspace Daily (Tagesaktuelle Workspaces) nun die Spalten Workspace Type (Room/Desk) (Workspace-Typ (Raum/Arbeitsplatz)) sowie Raumdaten. Dieser Bericht kann nun aus dem Bereich Workspace Reservation Rate (Workspace-Reservierungsrate) heruntergeladen werden.
  • Möglichkeit zum Verschieben eines Workspace innerhalb einer Standorthierarchie
    Kontoinhaber und Administratoren können einen Workspace in der Standorthierarchie der Workspace-Reservierung in ein anderes Stockwerk legen, indem sie ihn einem anderen Standort zuweisen. Bisher mussten Workspaces gelöscht und dann auf einem anderen Stockwerk neu erstellt werden.
• Benutzerfunktionen
  • Anzeigen, wann häufige Mitarbeiter im Büro sind
    Bei der Auswahl eines Datums für einen Workspace können Benutzer sehen, wann Kollegen, mit denen sie häufig zusammenarbeiten, im Büro sind. Die Benutzer können die Mitarbeiter, mit denen sie häufig zusammenarbeiten, einer Liste hinzufügen. Außerdem wird bei der Auswahl eines Datums eine Liste mit den wichtigsten Kontakten angezeigt, die im Büro anwesend sein werden. Mit dieser Funktion können Benutzer anhand der Zeitpläne ihrer Kollegen sehen, wann ein geeigneter Bürotag wäre.
  • Workspace-Kapazität anzeigen und filtern
    Beim Buchen eines Workspace können Benutzer die Kapazität dieses Workspace ansehen. Außerdem können sie Workspaces nach Kapazität und der Anzahl der verfügbaren Sitzplätze filtern.
  • Namen eines Benutzers in einem Etagenplan anzeigen
    Wenn ein Benutzer den Mauszeiger über einen reservierten Arbeitsplatz bewegt, wird die Kontaktkarte des Benutzers angezeigt, der diesen Arbeitsplatz reserviert hat. Wenn ein Benutzer auf den Workspace klickt, sieht er den Namen und die Abteilung des Benutzers. Diese Funktion muss vom Kontoadministrator aktiviert werden.
• Entwicklerfunktionen
  • Workspace-APIs
    Hinweis: Seit dem 24. Januar 2021 werden API-Versionshinweise nur auf der Zoom Marketplace-Website veröffentlicht.
    Neue APIs für die Workspace-Reservierung sind für Entwickler im Rahmen des [Zoom Developer Program] verfügbar. Entwickler können diese APIs für den Check-in und den Check-out von Reservierungen verwenden. Die folgende API ist verfügbar:
    • API für Check-in/Check-out: Einrichtung des Check-ins/Check-outs für Reservierungen

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen
• Ein Problem wurde behoben, bei dem Reservierungen ohne Check-ins für Räume und Arbeitsplätze des Typs „Nur Reservierung“ nicht freigegeben wurden, wenn die Einstellung aktiviert war.

Versionshinweise für das Zoom Contact Center

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Neue Skript-Engine
    Das Zoom Contact Center führt eine neue Skript-Engine ein, die eine neue Syntax bereitstellt. Dies hat keine Auswirkungen auf bestehende Skripte. Alle neuen Skript-Widgets müssen jedoch diese Syntax verwenden. Weitere Informationen finden Sie im Artikel zu Skript-Widgets.
  • Überlauf zu einem anderen Ablauf
    Kontoinhaber und Administratoren können die Warteschleifeneinstellung so ändern, dass bei Anwendung des Überlaufs die Interaktion zu einem anderen Ablauf überläuft. Diese Erweiterung gilt für Sprach-, Web- und Chat-Kanäle sowie für In-App-Chat-Kanäle.
  • Verbesserung bei der Verteilung von Anrufen im längsten Leerlauf
    Kontoinhaber und Administratoren können den Algorithmus der Anrufverteilung für die Verteilungsmethode mit der längsten Leerlaufzeit für Sprach- und Videowarteschleifen angeben. Sie können die längste Leerlaufzeit seit dem letzten Gespräch eines Mitarbeiters oder die längste Leerlaufzeit für Mitarbeiter seit der Änderung ihres Status von „Nicht bereit“ auswählen.
  • Variablenbasierte Weiterleitung für ausgehende Anrufe
    Wenn Kontoinhaber oder Administratoren ein „Umleiten an“-Widget für die Weiterleitung eines ausgehenden Anrufs angepasst haben, können sie eine Variable als Zielrufnummer angeben.
  • Warteschleifendaten im Flow-Editor
    Kontoinhaber und Administratoren können auf verschiedene Arten von Warteschleifendaten zugreifen, die für das Weiterleiten von Abläufen verwendet werden sollen. Beispiel: Die Anzahl der Mitarbeiter, die maximale Wartezeit oder die Anzahl der aktuellen Interaktionen.
  • Unterbrechungsmeldungen für Medien während dem Verbinden hinzufügen
    Kontoinhaber und Administratoren können mehrere Meldungen hinzufügen, die das während dem Verbinden als Medienfestgelegte Audio unterbrechen. Mit dieser Funktion können Anrufer darüber informiert werden, dass ihr Anruf noch an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird.
  • Dateifreigabe in Chat-Interaktionen steuern
    Kontoinhaber und Administratoren können die Möglichkeit von Mitarbeitern, Dateien in aktiven Web- oder In-App-Chat-Interaktionen freizugeben, aktivieren oder deaktivieren.
  • Multi-Channel-Kampagnen
    Kontoinhaber und Administratoren können Kampagnen erstellen, die es ihnen ermöglichen, mehrere Kanäle zu konfigurieren (Web-Chat, Video, Sprache und SMS). Wenn Kunden auf eine Multi-Channel-Kampagne klicken, können sie wählen, mit welchem Kanal sie sich verbinden möchten.
  • Übertragungsoptionen von Mitarbeitern steuern
    Kontoinhaber und Administratoren können steuern, an welche Warteschleifen, Contact Center-Benutzer oder Abläufe Mitarbeiter Interaktionen übertragen können.
  • Kiosk-Integration für Video-Interaktionen
    Kunden können Video-Interaktionen von den Zoom Kiosk-Geräten aus starten und mit Mitarbeitern/virtuellen Rezeptionisten sprechen.
  • Flow-Widget-Unterstützung für mobile und In-App-Video-Interaktionen
    Die folgenden Widgets werden für mobile und In-App-Video-Interaktionen unterstützt: „Collect Input (visual IVR)“ (Eingabe sammeln (visuelles IVR-System)), „Send Media“ (Medien senden), „Route To“ (Umleiten an), „Condition“ (Bedingung), „Http Call“ (Http-Anruf), „Script“ (Skript) und „Set Variable“ (Variable festlegen). Benutzerdefinierte Warteräume werden auch für In-App-Video-Interaktionen unterstützt.
  • Aufzeichnungsrechte
    Kontoinhaber und Administratoren können die Rollenverwaltung verwenden, um die Aufzeichnungsrechte von Benutzern anzupassen, z. B. Zugriff, Wiedergabe, Herunterladen und Löschen von Aufzeichnungen. Sie können auch eine Liste von Benutzern mit ihren Aufzeichnungsrechten auf Konto- oder Warteschleifenebene anzeigen.
  • Stereo-Audio für Sprachaufzeichnungen
    Kontoinhaber und Administratoren können festlegen, ob Sprache in Stereo oder Mono aufgezeichnet wird. Standardmäßig werden Aufzeichnungen in Stereo durchgeführt.
  • Mitarbeiter-Diagramme und -Tabellen für das Wallboard
    Kontoinhaber und Administratoren können dem Analyse-Wallboard Mitarbeiter-Diagramme und -Tabellen hinzufügen, um Kennzahlen, wie den Mitarbeiterstatus und die Kapazität, besser zu verfolgen.
  • Neue Kennzahlen für die Echtzeit-Analyse
    Das Dashboard für die Echtzeitanalyse aktiver Anrufe wurde um die folgenden Sprachkennzahlen erweitert: längste Wartedauer, längste Warteschleife und längste Gesprächsdauer.
  • Erweiterung der Kennzahlen für abgebrochene Anrufe
    Die Kennzahlen für kurze und lange abgebrochene Anrufe werden auf der Grundlage der Zeit berechnet, die der Anruf in der Warteschleife verbringt. Die Dauer des Anrufablaufs wird dabei ignoriert. Dies führt zu einer genaueren Service-Level-Kennzahl. Es gibt auch eine neue Kennzahl „Contained“ (Enthalten), mit der Anrufe verfolgt werden können, die im Anrufablauf enthalten sind.
  • Integration von Wallboards und Digital Signage (digitale Beschilderung)
    Kontoinhaber und Administratoren können Wallboards mit Contact Center-Analysen auf Zoom Room Digital Signage anzeigen.
  • Aktivitätsberichte nach Intervall (Video, Chat und SMS)
    Der Bericht zu Warteschleifenintervallen ist für Video-, Chat- und SMS-Kanäle verfügbar. Kontoinhaber und Administratoren in diesem Bericht Aktivitätsberichte zusammenfassen und die Ergebnisse nach Zeitintervallen angeben. Der Bericht sortiert die Ergebnisse in tabellarischer Form und kann als CSV-Datei exportiert werden.
  • Verbesserungen an der Struktur der Kanalberichte
    Analysen und Berichte für Web-Chat, In-App-Chat und SMS wurden auf der Registerkarte Messaging zusammengefasst, um ähnliche Kanäle besser zu organisieren.
  • Nachlaufzeitraum für Echtzeit-Berichte ändern
    Kontoinhaber und Administratoren können den Nachlaufzeitraum für die Berechnung von Kennzahlen im Dashboard für Echtzeit-Analysen festlegen.
  • Getrennte Einstellungen für Abmeldegrund und Grund für Status „Not Ready“ (Nicht bereit)
    Kontoinhaber und Administratoren können die Codes für den Abmeldegrund für Warteschleifen getrennt von den Codes für den Grund des Status „Not Ready“ (Nicht bereit) aktivieren oder deaktivieren. Bisher waren diese in einer einzigen Einstellung kombiniert, so dass beide gleichzeitig aktiviert oder deaktiviert werden mussten.
  • Erweiterungen für Dispositionen
    Wenn Kontoinhaber oder Administratoren keine Dispositionen zu einer Warteschleife hinzufügen, wird Mitarbeitern die Option für Dispositionen nicht im Desktop-Client angezeigt. Darüber hinaus können Kontoinhaber und Administratoren jede hinzugefügte Disposition als Standarddisposition festlegen, einschließlich der in Dispositionssets hinzugefügten Dispositionen.
  • Persönliche Daten ausblenden
    Kontoinhaber und Administratoren können auswählen, welche Benutzerrollen die persönlichen Informationen der Kunden in Interaktionen und Berichten anzeigen können. Persönliche Daten werden nur bei der Teilnahme an textbasierten Live-Interaktionen und bei der Anzeige von abgeschlossenen Interaktionen, Analysen und dem Voicemail-Posteingang ausgeblendet. Diese Funktionalität erstreckt sich nicht auf Zoom-APIs oder Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern.
  • Verbesserungen an Tabellen
    Die Tabellen im Zoom-Webportal wurden mit konsistenteren Dropdowns, Sortierungen, Suchfeldgrößen und Filtern verbessert.
  • Verbesserte Suche von Telefonnummern
    Die Suchfunktion auf der Seite der Telefonnummern liefert relevante Treffer, unabhängig von der im Suchfeld verwendeten Telefonnummer.
  • Standardstatus nach verpasstem Termin festlegen
    Kontoinhaber und Administratoren können einen Standardstatus festlegen, wenn ein Mitarbeiter einen Termin verpasst. Für diese Funktion ist die Client-Version 5.12.0 oder höher erforderlich.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen