• Versionshinweise für Zoom Events
• Versionshinweise für Zoom Phone
• Versionshinweise für Web
• Versionshinweise für das Zoom Contact Center
• Versionshinweise für die PWA
• Versionshinweise für Outlook-Add-in
• Versionshinweise für Zoom Whiteboard

Versionshinweise für Zoom Events

Änderungen an vorhandenen Funktionen

• Event-Moderatoren können zusätzliche Sonderrollen zugewiesen werden
  Event-Moderatoren können zusätzliche Sonderrollen zugewiesen werden. Benutzern, denen bereits eine spezielle Rolle zugewiesen wurde, kann auch die Rolle des Chat-Moderators zugewiesen werden.
  Hinweis: Event-Moderatoren kann nicht die Rolle des Dolmetschers zugewiesen werden.
• Der Moderator kann als Sprecher zugewiesen werden
  Moderatoren können nun als Sprecher für die Sitzungen ihrer Events zugewiesen werden, um sich zusätzliche Funktionen zu gewähren.
• Karenzzeit vor dem Löschen des Events
  Die Events von Benutzern werden nicht mehr sofort gelöscht, wenn ihre Zoom Events-Lizenz nicht ordnungsgemäß zugewiesen wurde oder abgelaufen ist. Stattdessen erhalten Benutzer jetzt E-Mail-Benachrichtigungen und sehen Bannernachrichten in Zoom Events, die sie darüber informieren, dass sie keine Zoom Events-Lizenz mehr haben, und Benutzern wird eine Karenzzeit gewährt, um eine neue Lizenz zu beantragen. Wenn die Lizenz eines Benutzers abläuft, erhält er E-Mail-Benachrichtigungen und Bannernachrichten in Zoom Events, die ihn darüber informieren, dass er keine Zoom Events-Lizenz mehr hat.

Neue und erweiterte Funktionen

• Allgemeine Funktionen
  
  • Bild-Download-Option aus E-Mails entfernen
    Die Option zum Herunterladen von Bildern wurde aus den Zoom Events-E-Mails entfernt. Zuvor war eine Download-Schaltfläche für Benutzer von Zoom Events verfügbar, um Bilder in Zoom Events-E-Mails herunterzuladen.
• Funktionen für die Einrichtung von Events
  • Steuerelemente für die Sichtbarkeit von Events auf die Registerkarte „Allgemeines“ verschoben
    Die Steuerelemente zum Verwalten, ob ein Ereignis privat oder öffentlich auffindbar ist, wurden von der Registerkarte Erweiterte Optionen auf die Registerkarte Allgemeines verschoben, sodass der Moderator die Event-Sichtbarkeit zu Beginn des Eventerstellungsprozesses auswählen kann.
  • Aktualisierung der Marketingzustimmung
    Aktualisierte Wortwahl stellt klar, was es für Moderatoren bedeutet, das Kontrollkästchen für das Marketingeinverständnis zu deaktivieren. Darüber hinaus können Moderatoren angeben, ob sie das Marketingeinverständnis der Teilnehmer einholen möchten oder nicht.
  • Unterstützung für 300 nicht gesponserte Stände auf der Messe
    Die Anzahl der nicht gesponserten Stände während einer Messe ist von 200 auf 300 Stände gestiegen.
  • Zoom Events Profildetails auf die Sprecherbiografie anwenden
    Benutzer, die als Redner eingeladen wurden, können die Informationen aus ihrem Zoom-Veranstaltungsprofil auf ihre Sprecherbiografie für die Sitzung anwenden, bei der sie sprechen, wodurch sie Zeit sparen und sich wiederholende Aufgaben eliminieren, falls sie eingeladen werden, bei mehreren Sitzungen als Redner aufzutreten.
• Teilnehmerfunktionen
  • Test-Tool für die Systembereitschaft
    Die Teilnehmer können ein Test-Tool verwenden, auf das über die Registrierungsdetailseite oder die Veranstaltungslobby (Web) zugegriffen werden kann, um zu sehen, ob ihr System (Browser, Internetgeschwindigkeit usw.) die Anforderungen für ein angemessenes Zoom Events-Erlebnis erfüllt.
  • Verbesserungen bei der Sitzungsteilnahme der Teilnehmer
    Teilnehmer können von ihrer bevorzugten Plattform aus an einer Sitzung teilnehmen, ohne überprüfen zu müssen, ob sie sich von derselben Sitzung abgemeldet haben oder nicht. Diese Funktion ermöglicht es Teilnehmern, an einer Sitzung auf anderen Plattformen teilzunehmen, indem sie den Aufruf zum Handeln für den Beitritt im nativen Zoom-Client und in der Browser-Lobby verfügbar machen. Wenn Teilnehmer bestätigen, dass sie an derselben Sitzung auf einer anderen Plattform teilnehmen möchten, werden sie von Zoom Events automatisch von ihrer vorherigen Plattform abgemeldet.
• Hub-Funktionen
  
  • Aufzeichnung melden
    Benutzer können jede Aufzeichnung in Zoom-Ereignissen dem Trust & Safety-Team melden, indem sie die Funktion Aufzeichnung melden verwenden, die sich unter dem Titel und der Beschreibung des Videos befindet.
• Ticketing-Funktionen
  • Zeitplan-Events in den persönlichen Kalender exportieren
    Die Teilnehmer können eine Nachricht in der Lobby anzeigen, in der sie darüber informiert werden, dass sie den Veranstaltungskalender als ICS-Datei auf der Registerkarte Zeitplan der Konferenzlobby exportieren können. Die Teilnehmer können ihre Event-Agenda von der Registerkarte Zeitplan in der Lobby über eine ICS-Kalenderdatei mit allen Sitzungen ihrer Agenda in ihren persönlichen (externen) Kalender exportieren.
    Hinweis: Wenn Teilnehmer Events in ihren persönlichen Kalender exportieren und anschließend weitere Sitzungen zu ihrem Kalender hinzufügen, wird ihr persönlicher Kalender nicht mit den hinzugefügten Sitzungen aktualisiert.
  • Festlegen eines benutzerdefinierten Registrierungsdatums außerhalb des Datums/der Uhrzeit des Events
    Gastgeber können ein benutzerdefiniertes Enddatum und eine benutzerdefinierte Endzeit der Registrierung außerhalb des Datums und der Uhrzeit des Events festlegen. Dies muss jedoch festgelegt werden, bevor die Eventlobby geschlossen wird. Dies ermöglicht es Gastgebern, die Registrierung offen zu halten und Tickets zu verkaufen, nachdem ein Event vorbei ist, sodass Personen, die nicht am Event teilgenommen haben, Tickets kaufen können, um Videoaufzeichnungen anzusehen.
• Integrationsfunktionen
  • Registrierungs-APIs
    Registrierungs-APIs für Zoom Events sind jetzt über den Zoom Marketplace verfügbar.
    Hinweis: API-Versionshinweise werden nur auf der Zoom Marketplace-Website angezeigt.
  • Erweiterung von Zoom Events und Pardot-Integration
    Zoom Event-Organisatoren können Anwesenheitsdaten auf Event-Ebene in Echtzeit mit einer ausgewählten Pardot-Liste synchronisieren. Sie können auch alle Registrierungsantworten und benutzerdefinierten Felddaten von Zoom Events-Registranten an Pardot senden.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Fehlermeldungen zu schnell verschwanden.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Moderatoren Registrierungs-, Anwesenheits- und Interaktionsdaten aus dem Host Analytics Dashboard nicht in Echtzeit sehen konnten.

Versionshinweise für Zoom Phone

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • 10DLC-Compliance für SMS/MMS
    Kontoinhaber und Administratoren können 10DLC-Compliance für die USA/Kanada per Self-Service einrichten. Verwenden Sie diesen Link, um Ihr Konto mit 10DLC einzurichten.
  • Japan Zoom-Telefonnummern kaufen
    Kontoinhaber und Administratoren können die Art der Telefonnummern, die für Japan gekauft werden, als 0ABJ- oder 050-Telefonnummern identifizieren. Zuvor wurden diese Telefonnummern als generische gebührenpflichtige Telefonnummern angezeigt.
  • Eingeschränkte Anruf-/SMS-Stunden
    Kontoinhaber und Administratoren können den Zeitrahmen definieren, in dem eine Durchwahl oder ein Benutzer KEINE Anrufe tätigen oder annehmen und SMS senden kann. Befolgen Sie bei den eingeschränkten Öffnungszeiten die Einstellung „Wenn ein Anruf nicht angenommen wird“ für die Benutzeranrufbehandlung. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, sind ausgehende und eingehende Notrufe und SMS weiterhin zulässig. SMS-Einstellungen gelten nur für Benutzer.
  • Zulässige Anruf-/SMS-Standorte
    Kontoinhaber und Administratoren können die Standorte definieren, an denen Benutzer Anrufe tätigen und annehmen und SMS senden können. Wenn sich die Benutzer außerhalb der zulässigen Standorte befinden, folgen Anrufe und SMS der Einstellung "Wenn ein Anruf nicht angenommen wird" zur Benutzeranrufbehandlung. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, sind ausgehende und eingehende Notrufe und SMS weiterhin zulässig. SMS-Einstellungen gelten nur für Benutzer.
  • Erweiterung der Standortfreigabe für Windows-Clients
    Kontoinhaber und Administratoren können eine Richtlinie aktivieren, mit der Windows-Clients ihre Standorte automatisch freigeben können, ohne dass der Benutzer diese Funktion manuell über seine Zoom-App aktivieren muss. Dies ist nützlich, wenn nomadische Notfalldienste und/oder standortbasierte Anrufbeschränkungen aktiviert sind. Benutzer werden in der Zoom-App benachrichtigt, dass ihre Administratoren diese Funktion in ihrem Namen unter Standortberechtigung aktiviert haben.
  • Erweiterung des QoS-Dashboards für Zoom Phone
    Zu den Verbesserungen des QoS-Dashboards gehören:
    • Die Anrufrichtung und -dauer kann mit mehreren Auswahlen gefiltert werden.
    • Das E164-Format kann bei der Suche nach einer Telefonnummer verwendet werden.
    • Anrufe können für eine Gruppe von Benutzern gefiltert und auf die gesamten und bestimmte Anrufe angewendet werden.
    • Daten können in eine CSV-Datei exportiert werden.
  • Opt-In/Out-Bericht
    Kontoinhaber und Administratoren können den Anrufwarteschlangenverlaufsbericht und das Anrufprotokoll ausführen, um die Liste der Agents zu überprüfen, die sich für Anrufwarteschlangen entschieden oder abgemeldet haben. Administratoren sehen die Erweiterung des Benutzers, den Grund und den Zeitstempel, wann sich der Status des Agents geändert hat, den Opt-in/Out-Status, die entsprechende Anrufwarteschlange und die Erweiterung der Person, die die Änderung vorgenommen hat. Daten sind nur mit einer Power Pack-Lizenz sichtbar.
• Geräte
  • Unterstützte Funktionen für Tischtelefone:
    • Poly IP-Telefone
      Benutzer können lokale Kontakte direkt zum Verzeichnis ihrer physischen Poly IP-Telefone hinzufügen. Senden Sie eine Anfrage an den Zoom-Support, um diese Funktion zu aktivieren.
    • Cisco MPP IP-Telefone
      • Administratoren können ein Komma zwischen Schnellwahlen hinzufügen und einen Anruf an die Voicemail mit dem **EXT DTMF-Code weiterleiten.
      • Benutzer können ihr Firmenverzeichnis auf Cisco MPP IP-Telefonen und -Geräten hinzufügen. Diese Änderung gilt für die Konferenztelefonserien 6800/7800/8800 und xx32.
  • Benutzerdefinierte Firmware-Regeln für Cisco IP-Telefone
    Administratoren können eine benutzerdefinierte Firmware erstellen, die den Hersteller, das Modell und die Firmware-Version enthält, um die Firmware ihrer Cisco IP-Telefone zu verwalten.
  • Unterstütztes Gerät für Cisco MPP 8865
    Cisco V-KEM (Key Expansion Module) wird jetzt für das IP-Telefon 8865 unterstützt.
  • Firmware-Upgrades
    Die folgenden Geräte erhalten neue Firmware-Upgrades. Die Geräte werden automatisch neu gestartet, um die Firmware zu aktualisieren.
    • Cisco:
      • Serien MPP 68, 78, 88
        Hinweis: 11.3.4 wurde eingestellt und kann nicht mehr verwendet werden. Alle Geräte, die 11.3.4 verwenden, werden auf die neueste unterstützte Version aktualisiert.
    • Poly:
      • Mehrzellen-Rove B2, B4
      • Rove 30, 40
      • Rove R8-Repeater

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen
• Sicherheitsverbesserungen
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Administratoren keine zusätzlichen Telefonnummern erwerben konnten
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Option "Portierte sortieren" nicht dem Übermittlungsdatum entsprach
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Administratoren Zoom Phone-Benutzern in Indien kein BYOC zuweisen konnten
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Audiobibliothek nur 10 Einträge anzeigte
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem einige Zoom Phone-Kontakte nicht angezeigt wurden und nicht angerufen werden konnten
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem "Gerät online/offline" im Webportal nicht richtig ins Japanische übersetzt wurde
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Poly IP-Telefon nicht hinzugefügt werden konnte
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die API für SMS-Details/-Verlauf nicht die richtigen Daten abgerufen hat
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Notfalladresse für den Gemeinschaftsbereich nicht bestätigt werden konnte
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Zoom-Telefon in Zoom Room nicht funktionierte

Versionshinweise für Web

Änderungen an vorhandenen Funktionen

• Unterstützung für die Verwaltung von Bandbreitenlimits
  Die Funktion Begrenzung der Netzbandbreite ist für alle kostenpflichtigen Konten verfügbar und standardmäßig deaktiviert. Kontoinhaber und Administratoren können sie aktivieren, um die entsprechende maximale Bandbreite für Geräte entsprechend ihrer Netzwerkumgebung festzulegen. Bisher musste diese Funktion durch Zoom aktiviert werden.
• Abhängigkeit der Chat-Einstellungen auf Gruppenebene von Kontakteinstellungen entfernt
  Eine Einstellung auf der Seite „Kontakte“ im Webportal wird von den Einstellungen auf Gruppenebene für Zoom-Chat entkoppelt. Wenn zuvor die Kontakteinstellung Alle Kontobenutzer unter "Alle Kontakte" auflisten aktiviert war, wurden die Zoom Chat-Einstellungen auf Gruppenebene ignoriert und alle Benutzer folgten den Einstellungen auf Kontoebene. Für Konten, für die diese Einstellung aktiviert ist (und die daher keine Chat-Einstellungen auf Gruppenebene verwenden), wurden die meisten ihrer Einstellungen auf Kontoebene gesperrt, um das vorhandene Verhalten beizubehalten, wenn die Abhängigkeit entfernt wird. Kontoinhaber und Administratoren können Änderungen anzeigen, die in den Vorgangsprotokollen angezeigt werden. Dieses Update wird im Laufe des folgenden Monats nach und nach für Kunden bereitgestellt.

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Verbesserungen an der Qualitätsbewertung von Meetings und Netzwerkwarnungen auf dem Dashboard
    Im Dashboard haben Konten Zugriff auf die Besprechungsqualitätsbewertung und Netzwerkwarnungen sowie auf benutzerdefinierte Schwellenwerte für Netzwerkwarnungen. Bisher mussten Administratoren wählen, ob sie im Zoom-Webportal benutzerdefinierte Qualitätseinstellungen oder eine allgemeine Qualitätsbewertung für ihre Besprechung festlegen wollten. Im Dashboard haben Administratoren Zugriff auf die Diagramme Meeting- und Webinar-Qualität sowie auf Meetings- und Webinare-Problementwicklung.
  • Unterstützung für die Suche nach Benutzern im Dashboard
    Kontoinhaber und Administratoren können im Dashboard nach Benutzern suchen, um alle Meetings oder Webinare (live oder in der Vergangenheit) anzuzeigen, an denen ein Benutzer teilgenommen bzw. diese moderiert hat. Bisher konnte man nur danach suchen, wer das Meeting oder das Webinar veranstaltet hat.
  • Unterstützt bis zu 25 benutzerdefinierte Sprachen für die Verdolmetschung
    Kontoinhaber und Administratoren können es Benutzern ermöglichen, bis zu 25 benutzerdefinierte Sprachen für das Dolmetschen hinzuzufügen, wenn sie ein Meeting oder Webinar planen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn die Option Verdolmetschung standardmäßig aktivieren ausgewählt ist. Dies ist auf Konto-, Gruppen- und Benutzerebene verfügbar und kann auf Konto- oder Gruppenebene gesperrt werden. Diese Erweiterung muss von Zoom aktiviert werden und erfordert Clientversion 5.11.2 oder höher. Bisher wurden bis zu 5 benutzerdefinierte Sprachen unterstützt.
  • Unterstützung für mehrsprachige und übersetzte Untertitel in Webinaren
    Kontoinhaber und Administratoren können übersetzte Untertitel für Webinare aktivieren, sodass Benutzer automatisierte übersetzte Untertitel in Sprachpaaren in Webinaren aktivieren können. Darüber hinaus unterstützen automatisierte Untertitel in Webinaren neben Englisch, das bisher die einzige unterstützte Sprache war, weitere Sprachen. Diese Einstellung ist auf Konto-, Gruppen- und Benutzerebene verfügbar. Bisher waren diese Funktionen nur für Meetings verfügbar. Übersetzte Untertitel sind derzeit nur für Zoom One Business Plus- und Zoom One Enterprise Plus-Konten verfügbar.
  • Verbesserungen bei der Freigabe von Cloud-Aufzeichnungen
    Es gibt mehrere Verbesserungen, um die Erfahrung der gemeinsamen Nutzung von Cloud-Aufnahmen zu verbessern. Kontoinhaber und Administratoren können die Freigabe von Aufzeichnungen für bestimmte Benutzer oder Meeting-Einladungen zusätzlich zu den vom Administrator ausgewählten Authentifizierungsoptionen im Webportal zulassen. Diese Einstellung ist auf Konto-, Gruppen- und Benutzerebene verfügbar. Diese Verbesserungen ermöglichen Benutzern mit Planungsberechtigung den Zugriff auf und die Verwaltung von Cloud-Aufzeichnungen für ihr geplantes Meeting. Darüber hinaus wird während der Verarbeitung des Videos ein Aufzeichnungslink generiert, sodass Benutzer den Aufzeichnungslink freigeben können.
  • Sprachübertragung in alle Breakout-Räume
    Kontoinhaber und Administratoren können Moderatoren erlauben, ihr Mikrofonaudio an alle Breakout-Räume in einem Meeting zu senden. Bisher konnte nur Geräteaudio aus der Hauptsitzung für Breakout-Räume freigegeben werden.
  • Nur internen Benutzern erlauben, in Meetings oder Webinaren zu chatten
    Kontoinhaber und Administratoren können festlegen, dass nur interne Benutzer im Konto den Meeting-/Webinar-Chat verwenden dürfen. Dies gilt unabhängig davon, ob das Meeting oder Webinar von der Organisation eines regulierten Benutzers oder einer externen Organisation gehostet wird.
  • Unterstützung für die Archivierung von Meeting-Chats für regulierte Benutzer in externen Meetings
    Kontoinhaber und Administratoren können verlangen, dass die Chat-Unterhaltungen ihrer regulierten Benutzer in Besprechungen archiviert werden, wenn sie an Zoom-Meetings teilnehmen, die von einer externen Organisation gehostet werden. Bei Aktivierung erhalten Benutzer im Meeting einen Hinweis, dass die Archivierung aktiv ist. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
• Integrationsfunktionen
  • Unterstützung für bidirektionale Synchronisierung von Kalenderereignissen
    Kontoinhaber und Administratoren können die bidirektionale Synchronisierung mit und von Google- und Outlook-Kalendern aktivieren. Auf diese Weise können Zoom Events, die auf Zoom oder externen Kalendern erstellt oder aktualisiert wurden, automatisch auf allen integrierten Plattformen synchronisiert bleiben. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert, auf Konto-, Gruppen- und Benutzerebene verfügbar und kann auf Konto- oder Gruppenebene gesperrt werden. Diese Funktion unterstützt nur Aktualisierungen, die an einem einzelnen Meeting (nicht wiederkehrend) oder einer ganzen Serie vorgenommen werden.
• Entwicklerfunktionen
  • Festlegen der Zoom SDK-Mindestversion
    Kontoinhaber und Administratoren können einen anderen Satz von Mindestversionen für Zoom Meeting SDK-Apps aktivieren und angeben. Sobald die SDK-Mindestversionsoption aktiviert ist, können Kontoinhaber und Administratoren eine Mindestversion auswählen, separat für jede SDK-Plattform. Diese Einstellung ist auf Kontoebene verfügbar.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen
• Sicherheitsverbesserungen
• Es wurde ein Problem behoben, dass Webinar-Q&A-Berichte nicht verfügbar waren
• Es wurde ein Problem für eine Teilmenge von Benutzern behoben, das sich auf fehlende E-Mails von registrierten Gästen in der Aufzeichnungsauswertung bezog
• Problem für eine Teilmenge von Benutzern in Bezug auf leere Umfrageberichte behoben
• Es wurde ein Problem für eine Teilmenge von Benutzern behoben, die beim Klicken auf einen Webinar-Registrierungslink die Fehlermeldung „Diese Seite kann nicht angezeigt werden“ erhielten
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Feuchtigkeits- und CO2-Daten beim Tabellenkalkulationsexport aus dem Bericht „Luftbedingungen und Personenanzahl“ im Dashboard ausgetauscht wurden.

Hinweis: Die Admin-Kontrolle für benutzerdefinierte Fragen zur Verbesserung der Webinar-Registrierung wurde aufgrund von Problemen mit der Bereitstellung aus der Version gezogen und wird in einer anderen künftigen Version verfügbar sein.

Versionshinweise für das Zoom Contact Center

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Verbesserungen am Flow-Editor
    Es gibt mehrere Verbesserungen an der Versionsverwaltungs- und Debugging-Funktion im Flow-Editor. Kontoinhaber und Administratoren können:
    • Entwurfsversion durch Kopieren einer veröffentlichten Version erstellen
    • Eine archivierte Version zur Verwendung als Entwurf oder veröffentlichte Version wiederherstellen
    • Debugging-Modus beenden
    • Flow-Beschreibung in der Flow-Listenansicht anzeigen
  • Verbesserungen bei der Zuordnung von Skills im Flow-Editor
    Kontoinhaber und Administratoren können im Abschnitt Beenden zu Skill zuordnen der Widgets Eingabe sammeln und Bedingung suchen und sortieren, sodass sie die Skill-Kategorie und die Skills leicht finden können.
  • Flow exportieren und importieren
    Kontoinhaber und Administratoren können einen veröffentlichten Flow als JSON-Datei exportieren. Sie können auch eine JSON-Datei importieren, um einen neuen Entwurfs-Flow zu erstellen.
  • Chatbot-Integration von Drittanbietern
    Kontoinhaber und Administratoren können das Zoom Contact Center in Google Dialogflow oder Amazon Lex integrieren, um Verbrauchern die Interaktion mit diesen Chatbots zu ermöglichen. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
  • Verbesserungen an Kunden-Weiterleitungsprofilen
    Bei der Verwendung von Adressbuchvariablen in Kunden-Weiterleitungsprofilen können Kontoinhaber und Administratoren Variablengruppen nach System- oder benutzerdefinierten Variablen anzeigen, nach Variablen suchen und eine Liste von Variablen als CSV-Datei exportieren.
  • Folienmedientyp
    Kontoinhaber und Administratoren können der Objektbibliothek PDF-Dateien (auch als Folien bezeichnet) hinzufügen oder bearbeiten. Sie können Folien im Flow-Editor verwenden.
  • Verbesserungen beim Rückruf für Video-Interaktionen
    Wenn der Rückruf für eine Videowarteschlange aktiviert ist, können Kontoinhaber und Administratoren den Kunden erlauben, die Rückrufbenachrichtigung zusätzlich zu E-Mail per SMS oder Telefon zu erhalten. Kunden können eine Rückrufanfrage per SMS oder E-Mail ablehnen
  • Unterstützung für mobile Webbrowser
    Kunden können über einen mobilen Webbrowser an Video-Interaktionen teilnehmen.
  • Konfiguration der ausgehenden Warteschlange
    Kontoinhaber und Administratoren können die folgenden Einstellungen für ausgehende Warteschlangen konfigurieren, um zu steuern, wie Agents ausgehende Sprachanrufe tätigen:
    • Aktivieren oder Deaktivieren ausgehender Anrufe für jede Warteschlange
    • Festlegen der Standard-Ausgangswarteschlange für jeden Agent
  • Verbesserungen im Asset Management
    Kontoinhaber und Administratoren können Details darüber anzeigen, wo Assets verwendet werden. Zum Beispiel im Flow-Editor, in der Warteschlange oder im Posteingang. Sie sehen auch eine Warnmeldung, wenn sie ein verwendetes Asset bearbeiten oder löschen.
  • Assets archivieren
    Kontoinhaber und Administratoren können Assets archivieren und dann archivierte Assets wiederherstellen oder ein Asset dauerhaft löschen.
  • Dateien während der Video-Interaktion im Chat freigeben
    Kontoinhaber und Administratoren können Agents und Verbrauchern die Möglichkeit aktivieren oder deaktivieren, Dateien während einer aktiven Video-Interaktion im Chat freizugeben. Für diese Funktion ist die Client-Version 5.11.6 oder höher erforderlich.
  • Verbesserungen bei internen Anrufen vom Zoom Contact Center zum Zoom Phone
    Kontoinhaber und Administratoren können es Vorgesetzten und Agenten ermöglichen, ausgehende Anrufe zu tätigen und Anrufe weiterzuleiten, indem sie einen Namen für den Kontaktabgleich eingeben. Das System gleicht den Namen mit den Zoom-Telefonkontakten des Kontos ab und sucht Übereinstimmungen für den Kontakt. Das System zeigt Übereinstimmungen für Kontakte an, die eine Durchwahl oder Telefonnummer enthalten, dann können Vorgesetzte und Agents die richtige Kombination aus Kontakt und Nummer auswählen. Wenn ein übereinstimmender Name keine Durchwahl oder Telefonnummer enthält, wird er nicht als Übereinstimmung angezeigt. Für diese Funktion ist die Client-Version 5.11.6 oder höher erforderlich.
  • Verbesserungen bei externen Sprachanrufen
    Kontoinhaber und Administratoren können es Vorgesetzten und Agents ermöglichen, ausgehende Anrufe zu tätigen und Anrufe weiterzuleiten, indem sie einen Namen für den Kontaktabgleich eingeben. Das System gleicht den Namen mit dem Zoom Contact Center-Adressbuch ab und sucht die PSTN-Nummer für den Kontakt. Das System zeigt Übereinstimmungen für Kontakte an, die eine Telefonnummer enthalten, dann können Vorgesetzte und Agents die richtige Kombination aus Kontakt und Nummer auswählen. Wenn ein übereinstimmender Name keine Telefonnummer enthält, wird er nicht als Übereinstimmung angezeigt. Für diese Funktion ist die Client-Version 5.11.6 oder höher erforderlich.
  • E-Mail-Benachrichtigungen für Voicemail
    Kontoinhaber und Administratoren können zulassen, dass Agents E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, wenn Voicemails empfangen werden. Diese Einstellung kann auf Konto- oder Posteingangsebene geändert werden.
  • Kontrollieren Sie die Sichtbarkeit des Überwachungsbenachrichtigungsbanners
    Kontoinhaber und Administratoren können Banner aktivieren oder deaktivieren, die Agents benachrichtigen, wenn ein Vorgesetzter während der Interaktion zuhört oder flüstert.
  • Zuweisen derselben Telefonnummern zu einem Sprach- und SMS-Flow
    Kontoinhaber und Administratoren können einem Sprach-Flow und einem SMS-Flow dieselbe Telefonnummer als Einstiegspunkt zuweisen. Auf diese Weise können Verbraucher dieselbe Telefonnummer anrufen oder eine SMS senden, um den Flow zu erreichen.
  • Anpassen des Begrüßungsbildschirmbilds
    Kontoinhaber und Administratoren können die Größe des Begrüßungsbildschirms ändern oder zuschneiden, sodass er in das Chat-Interaktionsfenster passt.
  • In-App-Nachrichtenkanal
    Kontoinhaber und Administratoren können Flows und Warteschlangen für den neuen In-App-Nachrichtenkanal erstellen und konfigurieren. Dieser Kanal ist für Chat-Flows gedacht, die in eine App eingebettet sind.
  • Dauer der Datenspeicherung
    Kontoinhaber und Administratoren können den Aufbewahrungszeitraum für Zoom Contact Center-Daten definieren, einschließlich Voicemails, Aufzeichnungen, Transkriptionen und Chat-/SMS-Nachrichten. Nach der definierten Aufbewahrungsfrist werden die Daten automatisch gelöscht. Sie können auch reversibles Löschen (auch als Papierkorb bezeichnet) und permanentes Löschen konfigurieren.
  • Aktivitätsberichte nach Intervall (nur Sprache)
    Kontoinhaber und Administratoren können den Warteschlangenintervallbericht verwenden, um Aktivitätsberichte zusammenzufassen und Ergebnisse nach Zeitintervallen anzugeben. Dieser Bericht sortiert die Ergebnisse in ein tabellarisches Format und kann als CSV-Datei exportiert werden. Diese Funktion gilt nur für Sprachkanäle.
  • Metrik für die Verzögerung der ersten Antwort
    Kontoinhaber und Administratoren können neue Metriken für die Meldung von SMS- und Chat-Nachrichtenverzögerungen anzeigen. Die Verzögerung der ersten Antwort misst die Zeit, die ein Agent benötigt, um auf die erste Nachricht eines Verbrauchers in einer Nachrichtenkanal-Interaktion zu antworten. Diese Metriken sind in historischen Berichten, Echtzeitanalysen und Agentenberichten verfügbar.
  • Ereignisse für Rückrufe
    Kontoinhaber und Administratoren können Ereignisse bei Rückrufen anzeigen, um Rückrufversuche besser zu verstehen.
  • Protokoll gebührenpflichtiger SMS exportieren
    Kontoinhaber und Administratoren können das Protokoll gebührenpflichtiger SMS als CSV-Datei exportieren.
  • Protokoll der Aufzeichnungen
    Kontoinhaber und Administratoren können alle ihre Aufzeichnungen von einem zentralen Kontrollzentrum aus verwalten. Sie können auch mehrere Aufzeichnungen auswählen und Aufzeichnungen massenhaft löschen, um Speicherplatz freizugeben und die Compliance- und Aufzeichnungsaufbewahrungsrichtlinien ihres Unternehmens einzuhalten.
  • Verbesserungen am Wasserfalldiagramm
    Das Wasserfalldiagramm im Echtzeit-Analyse-Dashboard wurde verbessert, um die Interaktionen zu Beginn und am Ende des angegebenen Zeitraums besser anzuzeigen.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen

Hinweis: Die Salesforce-Integrationsfunktion wurde aus der Version entfernt, da der Salesforce Appexchange-Eintrag noch aussteht. Sie wird in einer anderen künftigen Version verfügbar sein.

Versionshinweise für die PWA

Neue und erweiterte Funktionen

• Allgemeine Funktionen
  • Unterstützung für die Anwesenheitssynchronisierung
    Wenn der Status eines Benutzers in der PWA aktualisiert wird, z. B. wenn er an einer Besprechung teilnimmt und nicht verfügbar ist, wird dies mit anderen Plattformen synchronisiert, z. B. den Desktop- und mobilen Clients.
• Meeting-Funktionen
  • Unterstützung bei der Umgehung des Wartezimmers für vom Host/Co-Host eingeladene Teilnehmer
    Teilnehmer der PWA, die vom Host oder Co-Host zum Meeting eingeladen werden, können den Warteraum umgehen. Dieses Wartezimmerverhalten kann in den Webeinstellungen gesteuert werden.
  • Unterstützung für den Empfang von Mikrofon-Audioübertragung für alle Breakout-Räume durch den Host
    PWA-Teilnehmer in Breakout-Räumen können Mikrofon-Audio empfangen und hören, das vom Host auf dem Desktop-Client übertragen wird.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen
• Sicherheitsverbesserungen

Versionshinweise für Outlook-Add-in

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen
• Sicherheitsverbesserungen
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Zoom Phone-Symbol für Benutzer ohne Zoom Phone-Lizenz vorhanden war

Versionshinweise für Zoom Whiteboard

Neue und erweiterte Funktionen

• Benutzerfunktionen (außerhalb von Meetings)
  • Zoom Whiteboard-Lokalisierung für alle unterstützten Sprachen
    Die Zoom Whiteboard-Menüs und die Benutzeroberfläche außerhalb von Meetings werden lokalisiert, wenn Sie Ihre Sprache auf eine der derzeit unterstützten Sprachen in Ihrem Zoomprofil eingestellt haben.
  • Objekt- und Canvas-Kontextmenüs
    Wenn auf ein Objekt oder die Whiteboard-Canvas mit der rechten Maustaste geklickt wird, wird ein Kontextmenü bereitgestellt, das typische Aktionen basierend auf dem Kontext enthält, z. B. Kopieren, Einfügen, Duplizieren, Hinzufügen von Kommentaren und Optionen zum Anpassen der Reihenfolge der Ebenen (nach vorne bringen, nach hinten senden usw.).
  • Rich-Text-Optionen für Textobjekte
    Textobjekte, Haftnotizen und Formen können mit zusätzlichen Rich-Text-Optionen, einschließlich Fettdruck, Kursivschrift, Unterstreichung, Schriftgrad, Aufzählungen und nummerierten Listen und mehr, feiner formatiert werden.
  • Erweitertes Menü „Mehr“ für Desktop-Client-Umgebungen außerhalb von Meetings
    Das Whiteboard außerhalb vom Meeting auf dem Desktop-Client hat im Menü „Mehr“ zusätzliche Optionen, die bereits in der Whiteboard-Umgebung außerhalb vom Meeting über das Webportal verfügbar sind. Zu diesen Optionen gehören Versionsverlauf, Feedback hinterlassen, Hilfe und Bericht.
  • Ändern von Pfeilspitzen an Linien
    Wenn eine Linie auf dem Whiteboard platziert wird, kann der Linientyp bearbeitet werden, nachdem er über das Linienkontextmenü platziert wurde. Auf diese Weise kann der Benutzer Pfeilspitzen an einem oder beiden Enden der Linie hinzufügen oder entfernen.
  • Verbesserungen der Verbindungslinien: Punktende und Bogengelenke
    Verbindungslinien zwischen Objekten verfügen über die zusätzliche Punktoption für die Endpunkte, die bereits Pfeile enthalten. Darüber hinaus sind Verbindungslinien nicht mehr auf gerade und gekrümmte Linien beschränkt, da sie auch geändert werden können, um ein 90°-Bogengelenk zu haben.
  • Verbesserte Cursor für die Zusammenarbeit
    Whiteboard-Benutzer können den Namen und die Cursorposition anderer Benutzer sehen, während sie ein Whiteboard in Echtzeit mitbearbeiten. Benutzer haben die Möglichkeit, die Cursor der Mitarbeiter auszublenden, um Ablenkungen zu vermeiden.
  • Letzter Editor, der im Dashboard angezeigt wurde
    Die Spalte Geändert des Whiteboard-Dashboards zeigt den Namen und die Uhrzeit des letzten Editors auf einem bestimmten Whiteboard an.
  • Zoom Whiteboard-Erweiterung für die Slack-Integration
    Wenn ein Benutzer Zugriff auf ein Whiteboard anfordert, erhält der Besitzer des Whiteboards eine Benachrichtigung in Slack. Der Besitzer kann schnell Zugriff auf das Whiteboard von Slack gewähren.
  • Zoom Whiteboard-Verbesserungen für die Teams-Integration
    Wenn ein Benutzer Zugriff auf ein Whiteboard anfordert, erhält der Besitzer des Whiteboards eine Benachrichtigung in Teams. Der Besitzer kann innerhalb von Teams schnell Zugriff auf das Whiteboard gewähren. Darüber hinaus können Benutzer einfach auf ihre Whiteboards in der Zoom-Erweiterung zugreifen und ein Whiteboard freigeben. Sie können auch ein neues Whiteboard erstellen und es in Teams freigeben.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen