• Versionshinweise für Web
• Versionshinweise für das Zoom Contact Center
• Versionshinweise für Outlook-Add-In
• Versionshinweise für Zoom Events

Versionshinweise für Web

Hinweis: Diese Version sollte ursprünglich am 22. Mai 2022 veröffentlicht werden.

Änderungen an vorhandenen Funktionen

• iOS-Freigabe im Downloadpaket für Zoom Client for Meetings enthalten
  Das Download-Paket für das Zoom Client-Plugin für die Freigabe von iPhone/iPad wurde mit dem Zoom Client for Meetings-Download-Paket zusammengeführt, das im Download Center verfügbar ist. Bisher mussten Benutzer die Pakete separat herunterladen.

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Auswahl des Schweizer Rechenzentrums als Speicherort für Kommunikationsinhalte
    Kontoinhaber und Administratoren können auch die Schweiz als Speicherort für Kommunikationsinhalte auswählen. Diese Einstellungen sind auf der Konto-, Gruppen- und Benutzerebene verfügbar und können für die Konto- oder Gruppenebene gesperrt werden. Administratoren müssen in der Einstellung Transitdaten die Schweiz auswählen, um die Schweiz als Speicherort für Kommunikationsinhalte auszuwählen.
    Hinweis: Echtzeit-Meeting- und Webinar-Daten werden bis zur Veröffentlichung im Dezember nicht über das Rechenzentrum in der Schweiz verarbeitet. Kunden können sich bis zur Veröffentlichung im Dezember aus dem Rechenzentrum in der Schweiz abmelden.
  • Erstellen von Kontaktgruppen direkt im Web Portal
    Kontoinhaber und Administratoren können Kontaktgruppen direkt im Web Portal ohne Gruppeneinstellungen erstellen. Sie können auswählen, welche Kontaktgruppen in ihrem Zoom Client angezeigt werden sollen, sowie die Datenschutzeinstellungen ihrer Kontaktgruppe. Dies ist nur für Konten verfügbar, für die die neue Admin-Oberfläche aktiviert ist. Benutzer müssen Client-Version 5.7.6 oder höher verwenden, um diese Kontaktgruppen sehen zu können. Kontoinhaber und Administratoren können auch die SAML-Zuordnung verwenden, um Kontaktgruppen hinzuzufügen.
  • Verbesserungen bei der Verdolmetschung
    Kontoinhaber und Administratoren können wählen, ob sie den Teilnehmern erlauben möchten, in einem Hörkanal zu sprechen, wenn die Verdolmetschung aktiviert ist. Diese Einstellung ist auf Konto-, Gruppen- und Benutzerebene verfügbar. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
  • Festlegen genehmigter Dateitypen und Dateigrößenbeschränkungen zwischen internen und externen Benutzern
    Kontoinhaber und Administratoren können Dateiübertragungssteuerelemente verwenden, um die Dateitypen und Dateigrößenbeschränkungen anzugeben, die ihre internen Benutzer an externe Benutzer senden und von ihnen empfangen können. Diese Steuerelemente können für Einzelchats, Gruppenchats und Kanäle gelten. Nach der Aktivierung wirkt sich diese Einstellung nur auf neue Dateien aus, nicht auf vorhandene Dateien. Diese Einstellung ist auf Konto- und Gruppenebene verfügbar. Darüber hinaus zeigt der Benutzeraktivitätsbericht für den Chatverlauf an, wann der Zugriff auf eine Datei für Ihre internen Benutzer eingeschränkt wurde.
  • Zuweisen der Zoom Events-Lizenz und der Zoom Webinars-Lizenz an einen Benutzer
    Kontoinhaber und Administratoren können einem Benutzer sowohl eine Zoom Events-Lizenz als auch eine Zoom Webinars-Lizenz zuweisen. Die Kapazität von Zoom Events wird durch die Zoom Events-Lizenz begrenzt. Die Kapazität geplanter Webinare wird durch die größere Kapazität der Zoom Webinars-Lizenz oder der Zoom Events-Lizenz begrenzt. Bisher konnten Benutzern nicht sowohl Zoom Events- als auch Zoom Webinars-Lizenzen zugewiesen werden.
  • Zulassen oder Verhindern der Verwaltung gespeicherter Umfragen und Quiz durch Benutzer
    Wenn Umfragen aktiviert sind, können Kontoinhaber und Administratoren die Möglichkeit aktivieren oder deaktivieren, dass Benutzer ihre eigene gespeicherte Umfragebibliothek verwalten können. Zuvor war dies standardmäßig aktiviert, wenn Umfragen aktiviert waren.
  • Aktivieren oder Deaktivieren der Video- und Bildschirmfreigabe für eine persönliche Audiokonferenz
    Kontoinhaber und Administratoren können die Video- und Bildschirmfreigabe für Teilnehmer an einer persönlichen Audiokonferenz (Personal Audio Conference, PAC) aktivieren oder deaktivieren. Diese Einstellungen sind auf Konto-, Gruppen- und Benutzerebene verfügbar und müssen von Zoom aktiviert werden.
  • Anpassen der Feedback-Umfrage zur Meetingerfahrung am Ende des Meetings
    Kontoinhaber und Administratoren haben mehr Kontrolle über die Feedback-Umfrage zum Ende der Besprechung, wenn ein Benutzer auf das Symbol „Daumen runter“ klickt. Administratoren können das Textfeld für Benutzerfeedback aktivieren oder deaktivieren und/oder eine benutzerdefinierte Nachricht für Benutzer eingeben, z. B. eine Telefonnummer der IT-Abteilung ihres Unternehmens. Anpassungsoptionen sind nur auf Konto- sowie Gruppenebene verfügbar und die Teilnehmer müssen Client-Version 5.10.6 oder höher verwenden.
  • Verbesserungen bei der Webaufzeichnungsanalyse
    Gäste, die Aufzeichnungen anzeigen und dem Host ihre E-Mails nicht zur Verfügung stellen, werden in der Aufzeichnungsanalyse nicht angezeigt. Ihre E-Mail-Adresse wird ausgeblendet.
  • Limit für Cloud-Aufzeichnungsnutzungsbericht entfernt
    Wenn Kontoinhaber oder Administratoren den Cloud-Aufzeichnungsnutzungsbericht in eine CSV-Datei exportieren, wird ein vollständiger Bericht über jeden Benutzer des Kontos hinzugefügt. Bisher konnten Kontoinhaber und Administratoren nur bis zu 5.000 Datensätze aus dem Cloud-Aufzeichnungsnutzungsbericht exportieren. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
• Benutzerfunktionen
  • Verbesserungen beim Festlegen des Wiedergabebereichs und der Aufnahme-Highlights
    Wenn Benutzer den Wiedergabebereich für eine Cloud-Aufnahme festlegen, werden die vom Benutzer ausgewählten Originaldateien (Audio und Transkripte) ebenfalls zugeschnitten und die zugeschnittene Version überschreibt die ursprüngliche Aufnahmedatei. Benutzer können bei Bedarf jederzeit die ursprüngliche Version wiederherstellen. Wenn ein Aufnahme-Highlight erstellt und als neue Datei gespeichert wird, werden die Audio-Transkriptdatei und die Untertiteldatei gleichzeitig zugeschnitten. Diese Funktion befindet sich in der Beta-Phase und muss von Zoom aktiviert werden.
  • Verbesserungen für Umfragen- und Quiz-CSV-Exporten
    Hosts können Umfrage- oder Quizergebnisse als CSV- oder PDF-Datei exportieren, die das Layout des Umfrageberichts im Meeting repliziert. Das CSV-Exportlayout wurde für eine optimale Formatierung und Lesbarkeit verbessert.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen
• Sicherheitsverbesserungen
• Ein Problem wurde behoben, bei dem LTI Pro-Benutzer nicht mehrere Aufzeichnungen herunterladen konnten.

Versionshinweise für das Zoom Contact Center

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Versionskontrolle des Flow-Editors
    Kontoinhaber und Administratoren können mehrere Versionen von Flows erstellen und frühere Versionen gespeicherter Flows anzeigen. Sie können auch ein Rollback auf eine frühere Version eines Flows durchführen und diese veröffentlichen.
  • Widget „Medien senden“ für Videokanal
    Kontoinhaber und Administratoren können das Widget „Medien senden“ für Video-Interaktionen hinzufügen und konfigurieren, um Video- oder Bildinhalte für Verbraucher anzuzeigen.
  • Widget „Eingabe sammeln“ für Videokanal
    Kontoinhaber und Administratoren können das Widget „Eingaben sammeln“ für Video-Interaktionen konfigurieren, um Eingaben von Verbrauchern anzufordern und zu sammeln.
  • Option „Wiederholen“ im HTTP-Widget
    Kontoinhaber und Administratoren können beim Konfigurieren des HTTP-Widgets die maximalen Versuche für das Wiederholen der „HTTP GET“-Anforderungen konfigurieren.
  • Verbesserungen an Ereignisskripten im Flow-Editor
    Kontoinhaber und Administratoren können die Behandlung für verschiedene Interaktionsereignisse direkt im Flow-Editor definieren.
  • Rückruf für Sprachinteraktionen
    Kontoinhaber und Administratoren können den Rückruf für Sprachinteraktionen aktivieren, damit Benutzer in der Warteschleife einen Rückruf anfordern können. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
  • Rückrufinformationen in Interaktions- und Agentenprotokollen
    Kontoinhaber und Administratoren können Rückrufinformationen in Interaktions- und Agentenprotokollen anzeigen, um zu sehen, welche Sprachanrufe einen Rückruf angefordert und erfolgreich erhalten haben. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
  • Erweiterte Attribute für Consumer-Routingprofile
    Kontoinhaber und Administratoren können die folgenden erweiterten Attribute verwenden, wenn sie Consumer-Routingprofile konfigurieren:
    • Kompetenz
    • Einlasszeit in die Warteschlange
    • Adressbuch – Kontaktliste
  • Verbesserungen an Kampagnen
    Mehrere Verbesserungen an Chat-Kampagnen wurden umgesetzt, um es Kontoinhabern und Administratoren zu erleichtern, Web-Chat auf einer Website zu implementieren:
    • Relevante Interaktionseinstellungen wurden zu Kampagnen verschoben.
    • Mehr Einstellungen für Kampagnen zur Verbesserung der Verwaltung, beispielsweise Zeitzone, Einstiegspunkte und Anzeigename.
  • Videokampagnen
    Kontoinhaber und Administratoren können Videokampagnen erstellen, damit Verbraucher eine Videointeraktion von einer Website aus starten können. Sie können das Design des CTA für Videoanrufeinladungen konfigurieren und anpassen, wo die Videoanrufeinladungen auf einer Website dargestellt werden.
  • Eingabe in das Kompetenz-Mapping-Widget
    Kontoinhaber und Administratoren können Eingaben zu Kompetenzen für die Ausgabe für die folgenden Widgets zuordnen. Dadurch wird ein kompetenzbasiertes Routing mithilfe von Agenten-Routingprofilen ermöglicht.
    • Bedingungs-Widget (alle Kanäle)
    • Widget „Routing an“ (alle Kanäle)
    • Widget „Eingabe sammeln“ (Sprachkanal)
  • Benachrichtigungsaufforderung für Videointeraktionen
    Kontoinhaber und Administratoren können eine Benachrichtigungsaufforderung für Aufzeichnung/Überwachung aktivieren und konfigurieren, die für alle Kunden wiedergegeben wird, bevor sie an einer Video-Interaktion teilnehmen.
  • Berichte für ausgehende SMS in Echtzeit
    Wenn ausgehende SMS aktiviert sind, können Kontoinhaber und Administratoren das SMS-Echtzeit-Analyse-Dashboard anzeigen, um verwandte Leistungskennzahlen anzuzeigen.
  • Echtzeit-Interaktionsdetails (Chat, Sprache, Video)
    Vorgesetzte und Mitarbeiter können in Echtzeit den Kundenablauf für Interaktionen sehen, die über mehr als einen Mitarbeiter oder eine Warteschleife laufen.
  • Verbesserungen am Interaktionsprotokoll
    Kontoinhaber und Administratoren können das Interaktionsprotokoll verwenden, um Informationen zu Rückruf-, SMS- und Chatereignissen anzuzeigen. Auch Verbesserungen an der Benutzeroberfläche wurden vorgenommen, darunter bessere Ereignisnamen und Kontextinformationen zu Ereignissen.
  • Dienstqualität-Dashboard für Sprachinteraktionen
    Kontoinhaber und Administratoren können das Dienstqualität-Dashboard für Sprachinteraktionen anzeigen, um Dienstqualitätsmuster anzuzeigen und Netzwerk- sowie Verbindungsprobleme zu beheben.
  • Annahme-/Ablehnungsprotokoll für Mitarbeiter
    Kontoinhaber und Administratoren können das Annahme-/Ablehnungsprotokoll für Mitarbeiter anzeigen, um alle Annahme- und Ablehnungsereignisse mit der zugehörigen Warteschlange und den Zeitstempeln anzuzeigen.
  • Echtzeit-Leistungskennzahlen für ausgehende Anrufe
    Kontoinhaber und Administratoren können das Widget für die Überwachung ausgehender Anrufe in den Echtzeit-Analyseberichten anzeigen, um Leistungskennzahlen für ausgehende Sprachanrufe anzuzeigen.
  • Zeitzone auf Dashboards und Berichten
    Filter und Daten in Verlaufs-Dashboards und -Berichten zeigen die zugehörige Zeitzone an, die in den Profileinstellungen des Kontoinhabers oder Administrators festgelegt wurde.
  • Flow-Informationen für Echtzeit-Sprachanalysen
    Kontoinhaber und Administratoren können den zugehörigen Flow-Anzeigenamen, die Version, die Flow-Dauer und das Exit-Widget anzeigen, wenn sie das Echtzeit-Analyse-Dashboard für den Sprachkanal anzeigen.
• Mitarbeiterfunktionen
  • Bestimmen der zugeordneten Warteschleife für den Mailbox-Posteingang
    Mitarbeiter und Vorgesetzte können die zugehörige Warteschleife beim Anzeigen von Sprachnachrichten in ihrem Posteingang problemlos anzeigen. Sie können den Posteingang auch nach dem Warteschleifennamen sortieren und filtern.
  • Anhaltender Chat für Verbraucher
    Der Chat auf Endverbraucherseite wurde verbessert, sodass Chat-Interaktionen bestehen bleiben, wenn Benutzer dieselbe Website in einem anderen Fenster bzw. Chat öffnen oder die Website schließen und wieder öffnen.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen

Versionshinweise für Outlook-Add-In

Hinweis: Diese Version sollte ursprünglich am 22. Mai 2022 veröffentlicht werden.

Neue und erweiterte Funktionen

• Telefonintegration mit Outlook-Add-In
  Mit der Telefonintegration können Benutzer mit einer Zoom Phone-Lizenz ihre Zoom-Kontakte einfach direkt aus dem Outlook-Add-In aufrufen. Über die Outlook-Weboberfläche können Benutzer Kontakte von Microsoft 365-Visitenkarten aus anrufen, hervorgehobene Telefonnummern in E-Mails per Klick anrufen und ihre Anwesenheit synchronisieren.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen
• Ein Problem wurde behoben, bei dem Kunden einen falschen Fehler erhielten, wenn sie versuchten, Meetinginformationen für ein wiederkehrendes Meeting ohne feste Zeit anzuzeigen.

Versionshinweise für Zoom Events

Hinweis: Diese Version sollte ursprünglich am 22. Mai 2022 veröffentlicht werden.

Änderungen an vorhandenen Funktionen

• Zuweisen einer Zoom Events-Lizenz und Zoom Webinars-Lizenz an einen Benutzer
  Benutzer können separate Lizenzen für Zoom Events und Zoom Webinars besitzen. Die Kapazität von Zoom Events wird durch die Zoom Events-Lizenz begrenzt. Die Kapazität geplanter Webinare wird durch die größere Kapazität der Zoom Webinars-Lizenz oder der Zoom Events-Lizenz begrenzt. Bisher konnten Benutzern nicht sowohl Zoom Events- als auch Zoom Webinars-Lizenzen zugewiesen werden. Darüber hinaus erhalten Administratoren klare Anweisungen beim Zuweisen, Entfernen und erneuten Zuweisen von Lizenzen für Benutzer innerhalb des Kontos.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen