Versionshinweise für das Zoom Contact Center

Neue und erweiterte Funktionen

• Administratorfunktionen
  • Verbesserungen des Kompetenzmanagements
    Kontoinhaber und Administratoren können Kompetenzen mithilfe der folgenden Funktionen besser verwalten:
    • Kompetenzkategorien nach Anzeigename und Änderungsdatum sortieren
    • Kompetenzkategorien nach Typ filtern (text- oder leistungsbasierte Kompetenzen)
    • Beschreibungen für Kompetenzkategorien hinzufügen
    • Zusätzliche Spalten in der Kompetenzkategorieliste anzeigen, einschließlich des zugewiesenen Umleitungsprofils und der zugehörigen Kompetenzen
    • Mithilfe der Suchleiste nach einer bestimmten Kategorie oder Kompetenz suchen
  • Erweiterung der Rufnummernverwaltung
    Kontoinhaber und Administratoren können Abläufen Telefonnummern zuweisen, indem sie auf der Seite „Telefonnummern“ auf Zuweisen zu klicken. Bisher konnten Nummern nur auf der Seite „Abläufe“ zugewiesen werden. Telefonnummern werden nun auch besser lesbar dargestellt.
  • Erweiterung der Vorgangsprotokolle für Adressbuchänderungen
    Kontoinhaber und Administratoren können Vorgangsprotokolle verwenden, um eine Aufzeichnung von Änderungen an Adressbüchern, Einheiten oder Kontakten anzuzeigen.
  • Verbesserung der Interaktionsprotokolle
    Kontoinhaber und Administratoren können das Interaktionsprotokoll verwenden, um zu sehen, wann Agenten einen eingehenden Sprachanruf ablehnen.
  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche für Echtzeitanalysen
    Das Echtzeitanalyse-Dashboard verfügt über die folgenden Verbesserungen der Benutzeroberfläche zugunsten einer besseren Informationsübersicht:
    • Der Link Details anzeigen wurde in Ereignisse anzeigen umbenannt.
    • Unter Ereignisse anzeigen (für Kontoinhaber und Administratoren) wurde das Pop-up-Fenster Customer Journey (Kundenerlebnis) in Engagement Events (Interaktionsereignisse) umbenannt.

Behobene Probleme

• Geringfügige Fehlerkorrekturen