Wenn der Anruf verbunden ist, haben Sie Zugriff auf Steuerelemente für Videoanrufe. Die Steuerelemente befinden sich am unteren Rand der Zoom Contact Center Desktopanwendung.
Nachdem Sie Zoom Contact Center zum Tätigen oder Empfangen von Videoanrufen verwendet haben, können Sie auf Anruf-Bedienelemente zugreifen, z. B. den Anruf halten oder den Anruf weiterleiten. Sie können auch Multitasking betreiben, während Sie sich in einer aktiven Videointeraktion befinden.
Die vereinheitlichten Interaktions-Steuerelemente stehen dem Mitarbeiter automatisch als Teil einer aktiven Interaktion zur Verfügung.
Eine Wähltastatur anzeigen, um während des Anrufs Nummern eingeben zu können.
Das Mikrofon stummschalten oder die Stummschaltung aufheben. Mitarbeiter oder Verbraucher sehen während einer Videointeraktion eine Benachrichtigung, falls sie stummgeschaltet sind oder eine geringe Lautstärke eingestellt ist.
Eigenes Video starten und stoppen.
Greifen Sie auf das Chatfenster zu, um mit den Teilnehmern zu chatten.
Den Videoanruf halten oder fortsetzen. Der empfangende Teilnehmer wird nicht gesehen oder gehört, während er sich in der Warteschleife befindet.
Die Freigabe Ihres Bildschirms starten. Sie können den Desktop oder die Anwendung auswählen, die Sie freigeben möchten.
Live-Untertitel anzeigen. Sie können die Sprache des Sprechers auswählen und das vollständige Transkript anzeigen.
Den Videoanruf an eine andere Warteschlange, einen anderen Ablauf, einen anderen Mitarbeiter oder eine externe Telefonnummer übertragen.
Hinweis: Dieses Steuerelement ist nur verfügbar, wenn die Verteilungsmethode der Warteschlange auf Nicht verteilen festgelegt ist.
Die aktive Videointeraktion wieder an die Warteschlange freigeben, von der sie weitergeleitet wurde. Nach der Freigabe ist die Interaktion auf der Registerkarte „Aktive Interaktionen“ verfügbar, wo sie von einem Mitarbeiter oder Supervisor manuell zugewiesen werden kann.
Die Aufzeichnung des Videoanrufs starten. Möglicherweise hören Sie eine Audioansage, die beide Parteien darüber informiert, dass der Anruf aufgezeichnet wird (die Audioansage kann vom Admin deaktiviert werden). Contact Center-Benutzer mit Zugriff können Anrufaufzeichnungen über die Zoom Desktopanwendung oder das Webportal anzeigen, herunterladen oder löschen.
Die folgenden Szenarien haben wirken sich auf Aufzeichnungen aus:
Hinweis: Wenn Ihr Administrator die automatische Anrufaufzeichnung aktiviert hat, ist die Schaltfläche Aufzeichnen nicht zugänglich.
Die spontane wie auch die automatische Gesprächsaufzeichnung anhalten, fortsetzen oder beenden.
Hinweise:
Teilnehmer zum Anruf hinzufügen. Auch bekannt als Telefonkonferenz.
Laden Sie andere mit einem Einladungslink zum Videoanruf ein.
Steuern Sie den Computer des Teilnehmers aus der Ferne.
Auflegen (den Anruf beenden). Wenn dies von Ihrem Administrator festgelegt wurde, geben Sie den Nachbearbeitungszeitraum ein, in dem Sie Notizen zum Anruf eingeben und die Nummer zum Adressbuch hinzufügen können.
Der rechte Bereich enthält die Registerkarten Profil und Interaktion .