Ändern der Einstellungen für das Zoom Contact Center-Videoerlebnis

Zoom Contact Center-Administratoren können die Einstellungen für das Videoerlebnis ändern, um Videointeraktions-Funktionen für Mitarbeiter oder Verbraucher zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Voraussetzungen für das Ändern der Einstellungen für das Videoerlebnis

• Pro-, Business- und Bildungs-Konto
• Kontoinhaber oder Administratorrechte oder relevante Rolle/Berechtigung
• Zoom Contact Center-Lizenz
• Ein standardmäßiges virtuelles Hintergrundbild
  Hinweise:
  
  • Um diese Funktion aktivieren zu lassen, senden Sie eine Anfrage an den Zoom Support.
  • Der virtuelle Hintergrund für Zoom Contact Center wird auf macOS- und CTI-Connectors (z. B. Salesforce, Hubspot, Dynamics 365, ServiceNow) nicht unterstützt.

So ändern Sie die Einstellungen für das Videoerlebnis

1. Melden Sie sich beim Zoom Webportal als Administrator oder andere Rolle mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Kundenservice-Verwaltung und dann auf Einstellungen.
3. Klicken Sie im linken Bereich auf Sprach- und Video-Interaktionen.
4. Ändern Sie im Abschnitt Videoerlebnis die folgenden Einstellungen.
   • Zulassen, dass Agenten und Supervisoren ihr Video einschalten: Klicken Sie auf den Schalter, um Mitarbeitern und Supervisoren zu erlauben, ihr Video während Interaktionen zu aktivieren.
   • Agenten- und Supervisorenvideo automatisch einschalten: Diese Option ist standardmäßig aktiviert, wenn der Schalter Zulassen, dass Agenten und Supervisoren ihr Video einschalten aktiviert ist. Klicken Sie auf den Umschalter, um das Starten der Interaktion zu deaktivieren, während sowohl das Video des Mitarbeiters als auch das des Supervisors aktiviert ist. Mitarbeiter und Supervisoren können diese Einstellung während des Meetings ändern.
   • Video spiegeln: Klicken Sie auf den Schalter, um die Option, das Video während einer Videointeraktion zu spiegeln, für Mitarbeiter oder Verbraucher zu aktivieren oder zu deaktivieren. Wählen Sie bei einer Aktivierung die folgenden Kontrollkästchen aus, um sie für Mitarbeiter oder Verbraucher zu aktivieren:
     • Zulassen, dass Verbraucher Video spiegeln
     • Zulassen, dass Agenten Video spiegeln
   • Fernsteuerung: Klicken Sie auf den Schalter, um Zoom Contact Center-Benutzern die Fernsteuerung des Inhalts während der Bildschirmfreigabe zu ermöglichen.
     • Automatische Löschung für Verbraucher nach Beendung des Videos deaktivieren: Klicken Sie auf die Option, damit Benutzer auswählen können, ob die App nach dem Videoanruf gelöscht werden soll. Wird diese Option nicht aktiviert, löscht das System die App automatisch.
   • Virtueller Videohintergrund: Legen Sie den standardmäßigen virtuellen Hintergrund für Mitarbeiter während ihrer Videointeraktionen fest. Mitarbeiter können die Standardeinstellung nicht ändern.
     • Wählen Sie einen virtuellen Hintergrund aus, der auf Agenten angewandt wird:
       • Weichzeichnen: Das Video der Mitarbeiter wird während ihrer Videointeraktionen standardmäßig unscharf gemacht.
       • Virtueller Hintergrund: Legen Sie ein standardmäßiges virtuelles Hintergrundbild fest.
   • Link zum Beitreten mit Video: Klicken Sie auf den Schalter, um Links zum Beitreten mit Video zu konfigurieren und die Möglichkeit für Verbraucher zu aktivieren oder zu deaktivieren, einer Videointeraktion erneut beizutreten, wenn sie von der Interaktion getrennt werden, etwa wenn die Verbindung aufgrund von Netzwerkproblemen unterbrochen wird. Wenn Verbraucher aus einer Videointeraktion getrennt werden, können sie über den entsprechenden Link der Interaktion erneut beitreten.
     • Videoanrufe automatisch beenden, wenn Verbraucher nicht erneut beitreten, nach __ Minuten: Geben Sie an, wie viel Zeit Verbraucher haben, um nach dem Trennen der Verbindung der Videointeraktion wieder beizutreten. Nach dieser Zeit wird die Videointeraktion automatisch geschlossen.
     • Passen Sie den Link zum erneuten Beitreten für mobile Geräte an: Legen Sie einen Link fest, den das System senden soll, wenn Verbraucher Mobilgeräte verwenden, um dem Videoanruf beizutreten.
   • Systemmeldung: Klicken Sie auf den Schalter, um die Bearbeitung von Systemansagen für Verbraucher zu aktivieren.
     • Klicken Sie auf Systemmeldungen bearbeiten, um Systemansagen für Verbraucher zu bearbeiten, die bei mitarbeiterbezogenen Aktivitäten in der Videointeraktion automatisch an Verbraucher gesendet werden.

Link zum erneuten Videobeitritt: Ablauf für Mitarbeiter und Verbraucher

In den folgenden Schritten wird der Ablauf für Mitarbeiter und Verbraucher erläutert, wenn Link zum Beitreten mit Video aktiviert ist.

1. Wenn der Verbraucher einer Videointeraktion beitritt, erhält er im Videointeraktions-Chat den Link zum erneuten Beitreten. Es wird ihm auch eine Schaltfläche zum Kopieren des Links zum erneuten Beitreten angezeigt.
2. Wenn der Verbraucher die Verbindung zur Interaktion trennt, wird dem Mitarbeiter in der Interaktion die Benachrichtigung angezeigt, dass der Verbraucher die Verbindung getrennt hat. Außerdem wird angezeigt, wie viel Zeit der Verbraucher hat, um der Interaktion wieder beizutreten.
3. Der Verbraucher kann auf den Link zum erneuten Beitritt klicken, um der Videointeraktion erneut beizutreten. Wenn der Verbraucher innerhalb der angegebenen Ablaufzeit nicht erneut beitritt, wird die Interaktion automatisch geschlossen.