Ändern der Einstellungen für das Zoom Contact Center-Videoerlebnis

Zoom Contact Center-Administratoren können die Einstellungen für das Videoerlebnis ändern, um Videointeraktions-Funktionen für Mitarbeiter oder Verbraucher zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Voraussetzungen für das Ändern der Einstellungen für das Videoerlebnis

Inhaltsverzeichnis

So ändern Sie die Einstellungen für das Videoerlebnis

  1. Melden Sie sich beim Zoom Webportal als Administrator oder andere Rolle mit der Berechtigung zur Bearbeitung von Kontoeinstellungen an.
  2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Kundenservice-Verwaltung und dann auf Einstellungen.
  3. Klicken Sie im linken Bereich auf Sprach- und Video-Interaktionen.
  4. Ändern Sie im Abschnitt Videoerlebnis die folgenden Einstellungen.

Link zum erneuten Videobeitritt: Ablauf für Mitarbeiter und Verbraucher

In den folgenden Schritten wird der Ablauf für Mitarbeiter und Verbraucher erläutert, wenn Link zum Beitreten mit Video aktiviert ist.

  1. Wenn der Verbraucher einer Videointeraktion beitritt, erhält er im Videointeraktions-Chat den Link zum erneuten Beitreten. Es wird ihm auch eine Schaltfläche zum Kopieren des Links zum erneuten Beitreten angezeigt.
  2. Wenn der Verbraucher die Verbindung zur Interaktion trennt, wird dem Mitarbeiter in der Interaktion die Benachrichtigung angezeigt, dass der Verbraucher die Verbindung getrennt hat. Außerdem wird angezeigt, wie viel Zeit der Verbraucher hat, um der Interaktion wieder beizutreten.
  3. Der Verbraucher kann auf den Link zum erneuten Beitritt klicken, um der Videointeraktion erneut beizutreten. Wenn der Verbraucher innerhalb der angegebenen Ablaufzeit nicht erneut beitritt, wird die Interaktion automatisch geschlossen.